所有人都是在與他人互動(dòng)中度過(guò)絕大部分光陰的方库，被他人影響著结序，也影響著他人，因?yàn)樗硕吲d纵潦、快樂(lè)徐鹤、傷心、憤怒邀层。

從眾

人類(lèi)是社會(huì)性動(dòng)物這一事實(shí)決定了返敬，我們的生活要處于個(gè)人價(jià)值取向與社會(huì)要求遵從的價(jià)值取向的緊張沖突狀態(tài)之中。

從眾可以定義為寥院，由于受到來(lái)自他人或者群體的真實(shí)的或者想象的壓力劲赠，一個(gè)人的行為或者意見(jiàn)發(fā)生了改變。

是什么導(dǎo)致了人們遵從群體壓力秸谢？這里有兩種可能经磅，①一種可能是，當(dāng)面對(duì)著多數(shù)人完全一致的判斷時(shí)钮追，他們開(kāi)始確信自己的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的预厌，以保持自己是正確的；②另一種可能則是元媚，他們做出了與眾人一致的回答（盡管內(nèi)心仍然相信自己是正確的）轧叽，以至于被大多數(shù)人所接受苗沧，或者避免因持不同意見(jiàn)而招致敵人的反感。

曰增加或減弱從眾的因素

一致性決定人們是否遵從多數(shù)人意見(jiàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素炭晒，是多數(shù)人的意見(jiàn)是否一致待逞。

一個(gè)持異議者的出現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)人們擺脫多數(shù)人影響的力量。但是网严，如果擁有了一致性识樱，多數(shù)人在實(shí)際規(guī)模上不必太大，就足以使一個(gè)人最大限度地從眾震束。

表態(tài)?減弱個(gè)體對(duì)群體從眾壓力的途徑之一怜庸，是引導(dǎo)他對(duì)自己最初的判斷表態(tài)。

責(zé)任除非人們清楚地知道自己要對(duì)一項(xiàng)沒(méi)有意義的順從決定負(fù)責(zé)垢村，否則絕大多數(shù)人為了相安無(wú)事會(huì)去迎合他人割疾。

個(gè)體與那些高自尊的人相比，那些總體上看低自尊的個(gè)體更容易屈從群體的壓力嘉栓。

如果個(gè)體感到自己很少有或者根本沒(méi)有能力來(lái)承擔(dān)當(dāng)前的任務(wù)宏榕，他們從眾的可能性就會(huì)增加。

施加壓力的群體一個(gè)群體具有如下特征侵佃，則更容易導(dǎo)致從眾：①由專(zhuān)家組成麻昼，②其成員對(duì)個(gè)體是重要的，③其成員在某一方面和個(gè)體類(lèi)似馋辈。

我們常常依靠他人的意見(jiàn)來(lái)判斷事物的真實(shí)性涌献。我們?cè)秸J(rèn)為一個(gè)人是專(zhuān)家或者值得信任，我們就越可能追隨他并遵從他的行為首有。

社會(huì)影響當(dāng)事實(shí)本身不清晰的時(shí)候，其他人便會(huì)成為信息的主要來(lái)源枢劝。

在一種不確定的情景中井联，其他人通過(guò)為我們提供信息，暗示在特定場(chǎng)合下人們的一般做法您旁，從而誘導(dǎo)我們從眾烙常。

為了獲取恰當(dāng)行為的有關(guān)信息，我們?nèi)ビ^察他人的行動(dòng)并出現(xiàn)從眾鹤盒。如果我們置身于一種不確定的場(chǎng)合蚕脏，這時(shí)我們只能依據(jù)他人的行動(dòng)去行事，那么在隨后出現(xiàn)類(lèi)似的情境時(shí)侦锯，無(wú)需暗示驼鞭，我們便會(huì)重復(fù)剛剛學(xué)到的行為。

曰對(duì)社會(huì)影響的反應(yīng)

依從一個(gè)人為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)或避免懲罰而做出某種行為尺碰。

在依從中挣棕，最為重要的成分是 【權(quán)力】译隘，影響施加者所具有的對(duì)依從者獎(jiǎng)勵(lì)或者對(duì)不依從者懲罰的權(quán)力。

依從的時(shí)間最短洛心，而且對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的影響最小固耘，因?yàn)槿藗儍H僅為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)或者逃避懲罰才會(huì)去依從。一旦這種環(huán)境不再存在词身，依從者便會(huì)輕易地改變自己的行為厅目。

在作出依從行為時(shí)，如果我們?cè)谶@種行為中發(fā)現(xiàn)法严，即使最初引起依從的原因不再出現(xiàn)损敷，繼續(xù)這種行為也是有價(jià)值的，依從行為就會(huì)持續(xù)下去渐夸。所以嗤锉，盡管依從行為本身通常不會(huì)持久，但它卻有可能為那些能夠產(chǎn)生較為持久效應(yīng)的事件的出現(xiàn)創(chuàng)造條件墓塌。

認(rèn)同個(gè)體希望與影響施加者保持一致瘟忱，而對(duì)社會(huì)影響產(chǎn)生的某種反應(yīng)。

在認(rèn)同中苫幢，最為重要的成分是【吸引】访诱，被認(rèn)同者所具有的吸引力。

個(gè)人所認(rèn)同的那個(gè)人根本不必要在場(chǎng)韩肝，所需要的僅僅是個(gè)體希望與那個(gè)人相像触菜。因?yàn)槲覀冋J(rèn)同示范者，所以我們希望持有與示范者一致的看法哀峻。

內(nèi)化內(nèi)化的動(dòng)機(jī)是希望自己正確涡相。

在內(nèi)化中，最為重要的成分是【可信性】剩蟀，提供信息的這個(gè)人的可信性催蝗。

內(nèi)化是對(duì)社會(huì)影響最持久的反應(yīng)，假如施加影響的人被認(rèn)為是值得信任而且具有很好的判斷力育特，我們就會(huì)接受他所主張的信念丙号，并將它融入自己的價(jià)值體系之中。

曰旁觀者效應(yīng)

其他旁觀者在場(chǎng)會(huì)抑制人們采取行動(dòng)缰冤，這種現(xiàn)象稱(chēng)為旁觀者效應(yīng)犬缨。

如果有人通過(guò)不介入做出了不良示范，或者某一行為的責(zé)任看上去被擴(kuò)散到每一個(gè)人身上棉浸，人們就會(huì)想盡一切可能地逃避相互幫助怀薛。

那么怎么提高人們的助人傾向呢？①確定所面臨的情境是緊急事件迷郑，②承擔(dān)個(gè)人的介入責(zé)任乾戏。當(dāng)觀望者在沒(méi)有嘉定他人會(huì)去行動(dòng)從而降低自己的責(zé)任感時(shí)迂苛，他們更可能去幫助他人。

但是鼓择，當(dāng)幫助的代價(jià)很高時(shí)三幻，人們也很少會(huì)去幫助他人。除此之外呐能，人們還會(huì)考慮他們的幫助所帶來(lái)的好處念搬，如果人們確信自己所付出的真的有用，他們就會(huì)去幫助他人摆出。

撰者點(diǎn)評(píng)：為了保持“自己是正確的”形象朗徊，或者為了不招致別人反感。當(dāng)大多數(shù)人都做出一致的行為偎漫，或者自身對(duì)周?chē)榫巢⒉磺逦鷷r(shí)爷恳，會(huì)引起從眾行為，甚至對(duì)方是專(zhuān)家象踊、權(quán)威群體時(shí)温亲，從眾行為更容易出現(xiàn)。但是杯矩，假如我們提前做了表態(tài)栈虚，或者我們需要承擔(dān)后果，那么從眾行為就不會(huì)出現(xiàn)史隆。

從眾行為可以分為三個(gè)層次：依從魂务、認(rèn)同及內(nèi)化，分別是由權(quán)力泌射、吸引及認(rèn)同引起粘姜。

大眾傳播、宣傳與說(shuō)服

我們所生活的這個(gè)時(shí)代的特征就是要努力說(shuō)服大眾熔酷。

曰說(shuō)服的兩種途徑

如果所涉及的問(wèn)題與我們相關(guān)或者對(duì)我們很重要孤紧，我們更傾向于進(jìn)行深入的思考。

中心路徑指的是對(duì)觀點(diǎn)加以權(quán)衡纯陨，對(duì)相關(guān)的事實(shí)或數(shù)據(jù)加以考慮，在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上作出決定留储。

邊緣路徑則沒(méi)有經(jīng)過(guò)多少深思熟慮翼抠，人們并非依據(jù)對(duì)觀點(diǎn)力量的權(quán)衡和思考過(guò)程，而是不做過(guò)多地依據(jù)那些簡(jiǎn)單的获讳、往往不太相關(guān)的線索阴颖，對(duì)觀點(diǎn)作出正確、錯(cuò)誤或者有吸引力的反應(yīng)丐膝。

如果一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)某種品牌的電腦量愧，是因?yàn)樗麖膹V告介紹中得知钾菊，這種電腦用戶(hù)使用起來(lái)更便利，而且擁有所需要的運(yùn)行速度偎肃、內(nèi)存和數(shù)據(jù)保存能力煞烫，于是他被這些有力的證據(jù)打動(dòng)，這就是中心路徑累颂。但是滞详，假如他購(gòu)買(mǎi)這款電腦是因?yàn)樽约合矚g的某個(gè)電影明星擁有同樣的電腦，他被那些與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的問(wèn)題所打動(dòng)紊馏，這就是比啊暖路徑料饥。

需要注意的是，很少有哪種說(shuō)服純粹是由中心路徑或者邊緣路徑引起的朱监，大部分都包含這兩種路徑的成分岸啡。

曰宣傳的來(lái)源

可信性信任是決定一個(gè)宣傳者是否有效力的重要因素。

我們可以向接受者提供清晰的赫编、獨(dú)立的證據(jù)巡蘸，證明一個(gè)人是值得信賴(lài)的，那么這個(gè)人便可以成為一個(gè)非常有效的宣傳者沛慢。

那么宣傳者怎樣才能讓人們看起來(lái)值得信任呢赡若？①方式之一就是不計(jì)較個(gè)人利益。如果一個(gè)人在說(shuō)服我們的時(shí)候沒(méi)有得到任何好處团甲，而且可能失去一些東西逾冬，那么我們就會(huì)信任他，他也就會(huì)更加有效力躺苦。②如果接受者能夠絕對(duì)肯定某個(gè)人并非試圖影響自己身腻，這個(gè)人的可信性也可以增加。

吸引力另一個(gè)決定宣傳者效力的重要因素是他們的吸引力大小或者說(shuō)他們招人喜愛(ài)的程度匹厘。

我們被自己喜愛(ài)的人所影響灵寺。只要我們喜愛(ài)某個(gè)宣傳者，我們作出某種行為就好像為了取悅于我們所喜歡的人佃牛。因此阔挠，宣傳者希望我們改變多少觀點(diǎn)，我們就會(huì)改變多少炕柔，但這只是在一些不太重要的問(wèn)題上才會(huì)如此酌泰。

曰宣傳的性質(zhì)

借助情感傳播主要需要借助情感。

強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)常常會(huì)阻止人們進(jìn)行爭(zhēng)論和持有異議匕累。

當(dāng)人們處于恐懼和氣憤之中時(shí)陵刹，單有事實(shí)和數(shù)據(jù)是不太能夠令人信服的。

個(gè)別例證事例越是生動(dòng)形象欢嘿，它們所產(chǎn)生的說(shuō)服力越大衰琐。

與大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相比也糊，大多數(shù)人更容易受到清晰、形象的個(gè)別事例影響羡宙。

兩方面論證接受者越是見(jiàn)多識(shí)廣狸剃，他們就越不容易被單方面的觀點(diǎn)所說(shuō)服，而被那種先提出重要的相反觀點(diǎn)然后予以駁斥的論證方式說(shuō)服的可能性越大辛辨。

由此便可以理解：一個(gè)見(jiàn)多識(shí)廣的人更希望了解一些相反的觀點(diǎn)捕捂。宣傳者如果不提這些觀點(diǎn)，那么接受者中那些見(jiàn)多識(shí)廣的人斗搞，就可能會(huì)認(rèn)為宣傳者不公證指攒，或者認(rèn)為他不能反駁這些觀點(diǎn)。反之僻焚，一個(gè)見(jiàn)識(shí)不多的人則不太容易了解相反觀點(diǎn)的存在允悦，如果不談相反的觀點(diǎn)，那些見(jiàn)識(shí)不多的接受者能夠被說(shuō)服虑啤，如果體處理相反的觀點(diǎn)隙弛，則可能引起他們的困惑。

觀點(diǎn)呈現(xiàn)次序關(guān)鍵的變量是時(shí)間間隔狞山。

當(dāng)閱讀第一種論據(jù)與閱讀第二種論據(jù)之間的間隔時(shí)間很長(zhǎng)全闷，而閱讀后一種論據(jù)與作出判斷之間的間隔時(shí)間很短時(shí)，會(huì)出現(xiàn)【近因效應(yīng)】

當(dāng)閱讀第一種論據(jù)與閱讀第二種論據(jù)之間的時(shí)間間隔很短萍启，而閱讀后一種論據(jù)與作出判斷之間的時(shí)間間隔很長(zhǎng)時(shí)总珠，會(huì)出現(xiàn)【首因效應(yīng)】

也就是，需要立即作出判斷的情況勘纯，出現(xiàn)近因效應(yīng)局服，否則出現(xiàn)首因效應(yīng)。

差異的大小我們絕大多數(shù)人都有一種想要正確的強(qiáng)烈愿望驳遵。當(dāng)有人表現(xiàn)出與我們不同的觀點(diǎn)時(shí)淫奔，我們就會(huì)不安，因?yàn)檫@意味著我們的觀點(diǎn)和行為可能是錯(cuò)誤的堤结。

那么唆迁，怎樣才能減輕我們的這種不安呢？①改變自己的看法竞穷，②勸說(shuō)宣傳者改變看法唐责，③尋找那些與自己相同看法的人，以支持自己最初的看法来庭，對(duì)宣傳者置之不理妒蔚，④貶低宣傳者穿挨，讓自己相信宣傳者是愚蠢的月弛、不道德的肴盏，從而使他的看法無(wú)效。

假如一位宣傳者具有很高的可信性帽衙，他所提出的觀點(diǎn)與接受者觀點(diǎn)之間的差異越大菜皂，接受者越容易被說(shuō)服。假如一位宣傳者的可信性收到懷疑或者原本就不高厉萝，當(dāng)宣傳者與接受者存在中等差異時(shí)恍飘，他會(huì)使接受者看法改變最大。

曰接受者的特征

自尊那些自我感覺(jué)不好的人比那些認(rèn)為自己了不起的人谴垫，更容易受到說(shuō)服宣傳的影響章母。當(dāng)自己的想法遇到挑戰(zhàn)時(shí)，他們便可能自愿放棄這些想法翩剪。

一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人乳怎，在發(fā)現(xiàn)自己與某個(gè)可信性很高的宣傳者觀點(diǎn)不一致時(shí)，便可能體驗(yàn)到某種沖突前弯。他可能會(huì)通過(guò)改變自己的看法來(lái)解決這種沖突蚪缀，或者可能堅(jiān)持自己的看法。但一個(gè)自尊心很低的人恕出，由于對(duì)自己的看法不太自信询枚，他便可能會(huì)認(rèn)為只要接受了宣傳者的觀點(diǎn)，就更有可能保證自己正確浙巫。

接受者的前期經(jīng)驗(yàn)如果宣傳被很好的呈現(xiàn)金蜀，而且宣傳內(nèi)容是輕松愉快的，那么接受者就容易接受宣傳狈醉。

降低宣傳的可說(shuō)服性的一個(gè)方法就是廉油，預(yù)先警告人們有人試圖說(shuō)服他們。這種預(yù)告似乎是在說(shuō)“注意苗傅，我要說(shuō)服你了”抒线，人們對(duì)此的反應(yīng)往往是有準(zhǔn)備地將出現(xiàn)的信息加以抵制。

人人往往會(huì)保護(hù)他們的自由感渣慕。當(dāng)我們的自由感受到威脅時(shí)嘶炭，我們會(huì)努力去恢復(fù)它。同樣逊桦，如果說(shuō)服過(guò)于明顯或者帶有強(qiáng)迫性眨猎，也可能被認(rèn)為侵犯了一個(gè)人選擇的自由，會(huì)激起他對(duì)信息的地址强经。

人們有可能而且實(shí)際上也的確受到潛在的社會(huì)壓力的影響并據(jù)此去行動(dòng)睡陪。然而，當(dāng)和諧壓力變得如此明顯以至于影響到人們的自由感時(shí)，人們不僅地址他們兰迫，而且還往往按相反的方向去行動(dòng)信殊。在面對(duì)與自己的重要信念截然相反的信息時(shí)，人們總會(huì)立即想出相反的論據(jù)汁果，通過(guò)這種凡是涡拘，人們便可以防止自己的看法收到不適當(dāng)?shù)挠绊懀Ｗo(hù)自己的自主感据德。

通過(guò)輕微攻擊人們的信念而進(jìn)行的預(yù)先戒除鳄乏，可以配置針對(duì)可能出現(xiàn)的說(shuō)服宣傳的抵抗力，原因在于：①人們被激發(fā)起來(lái)保衛(wèi)自己的信念棘利，②通過(guò)被迫思考堅(jiān)持這些信念的原因橱野，人們積累了保衛(wèi)這些信念的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

撰者點(diǎn)評(píng)：我們所處的時(shí)代的特征就是要努力說(shuō)服別人善玫。

那么如何說(shuō)服別人呢仲吏？首先要讓說(shuō)服者是可信的，他不計(jì)較個(gè)人利益蝌焚，沒(méi)有在說(shuō)服的時(shí)候得到任何好處裹唆，而且讓人們相信他并非試圖影響自己。其次只洒，要讓說(shuō)服者有吸引力许帐，無(wú)論能力還是外貌。

那么可以采取什么方式呢毕谴？其一成畦，可以借助情感的感染力。其二舉例子涝开，事例越生動(dòng)循帐，說(shuō)服力越大。其三舀武，兩方面論證拄养，面對(duì)見(jiàn)多識(shí)廣的接受者，要采用兩方面論證银舱，見(jiàn)識(shí)不多的人則只提一個(gè)觀點(diǎn)即可瘪匿。

社會(huì)認(rèn)知

人們總是試圖理解社會(huì)生活的意義，但我們對(duì)社會(huì)生活的理解方式卻存在相當(dāng)大的差異寻馏。

曰我們?nèi)绾卫斫馐澜?/h4>

理性思考的兩個(gè)條件：①思考者能夠得到準(zhǔn)確的棋弥、有用的信息，②思考者擁有處理生活資料的心理資源诚欠。

然而顽染，我們不可能擁有觀察世界的“上帝之眼”漾岳，不可能全知而且無(wú)偏地去進(jìn)行觀察。不僅如此粉寞，即便可以得到這些信息蝗羊，我們也根本不會(huì)有空余的時(shí)間或者有足夠的動(dòng)力，去對(duì)所遇到的每一個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行深入細(xì)致的分析仁锯。

認(rèn)知吝嗇者也就是說(shuō)，人們總是會(huì)盡力保存自己的認(rèn)知能量翔悠∫笛拢考慮到我們處理信息的有限能力，我們會(huì)試圖采用復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的策略蓄愁。在采用這一策略時(shí)双炕，我們或者忽略掉一些信息，以減輕我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)撮抓；或者過(guò)分利用一些信息妇斤，以便不再去尋找更多的信息；或者因?yàn)楦械綆缀跻呀?jīng)足夠好丹拯，而情愿接受一種不太完美的選擇站超。

認(rèn)知吝嗇者策略肯能很有效，它可以很好地利用我們有限的認(rèn)知能力乖酬，去處理幾乎無(wú)限多的信息死相。但是這些策略也可能導(dǎo)致嚴(yán)重的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)。特別是咬像，當(dāng)我們選擇了一種不恰當(dāng)?shù)慕輳剿愦椋蛘呶覀儌}(cāng)促作出決定的時(shí)候，我們可能會(huì)忽略一些至關(guān)重要的信息县昂。

我們必須意識(shí)到自己認(rèn)知的局限性肮柜，否則我們就會(huì)被他們所奴役。假如我們不能意識(shí)到自己在對(duì)他人進(jìn)行判斷式常常依據(jù)的是定型倒彰，或者不能意識(shí)信息呈現(xiàn)的特定方式可能使我們的判斷產(chǎn)生拍你破审洞，那么我們便不可能采取措施去改正錯(cuò)誤。更為糟糕的是待讳，假如我們不了解作為認(rèn)知吝嗇者的后果预明，我們會(huì)更加傾向于將自己對(duì)于事物的解釋混同于絕對(duì)真理，并且假定那些與自己觀點(diǎn)不同的人是被誤導(dǎo)的耙箍、愚蠢的撰糠、瘋狂的，甚至是邪惡的辩昆。

曰背景對(duì)社會(huì)判斷的影響

所有的判斷都是相對(duì)的阅酪，我們對(duì)特定人或事的思考取決于其周?chē)谋尘啊?/p>

對(duì)比效應(yīng)?當(dāng)人們將某一認(rèn)知對(duì)象與同它類(lèi)似但不如它好的東西相比時(shí)，會(huì)認(rèn)為該認(rèn)知對(duì)象實(shí)際上比一般東西更好、更漂亮或者更高大术辐。

選擇不同的比較物會(huì)產(chǎn)生不同的效果砚尽，在不同背景中，認(rèn)知對(duì)象和其他各種選擇可能看上去更好貨更差辉词。我們往往不太關(guān)注背景的影響必孤，很少考慮各種選擇呈現(xiàn)方式的有效性，這就大大增強(qiáng)了諸如政治家瑞躺、廣告商敷搪、記者、銷(xiāo)售代理之類(lèi)的背景制造者的影響力幢哨。

啟動(dòng)與易接受性我們?nèi)绾谓忉屔鐣?huì)事件赡勘，往往取決于我們當(dāng)前所考慮的事情，以及我們理解事物時(shí)所采用的信念和范疇捞镰。

最近出現(xiàn)的或者被頻繁激活的想法更可能出現(xiàn)在腦海里闸与，因而被用于解釋社會(huì)事件。

為決策設(shè)置框架一個(gè)問(wèn)題或決策的呈現(xiàn)方式?jīng)Q定著是得還是失岸售。

人們不喜歡損失践樱，而且會(huì)想方設(shè)法避免損失。

信息的先后次序信息呈現(xiàn)方式的兩種特性及對(duì)社會(huì)判斷的影響：①最先出現(xiàn)的是什么凸丸，②所提供的信息總量

首因效應(yīng)與印象形成映胁，我們最先對(duì)一個(gè)人的了解，會(huì)對(duì)我們判斷這個(gè)人產(chǎn)生決定性的影響甲雅。

根據(jù)【注意力漸減】的解釋?zhuān)捎谟^察者疲勞以及注意力不集中解孙，后面出現(xiàn)的項(xiàng)目受到的關(guān)注較少，因此這些項(xiàng)目對(duì)人們判斷的影響最小抛人。根據(jù)【解釋性定勢(shì)】的解釋?zhuān)a(chǎn)生最初印象的信息弛姜，隨后被用于解釋后來(lái)的信息，或者低估不一致的信息妖枚，或者對(duì)后邊出現(xiàn)詞的含義加以巧妙地改變廷臼。

信息量，盡管有時(shí)候擁有更多的信息可能會(huì)有幫助绝页，但這也可能通過(guò)所謂的【稀釋效應(yīng)】改變我們對(duì)事物的感知和評(píng)價(jià)荠商。稀釋效應(yīng)指的是中性的或者無(wú)關(guān)的信息弱化判斷或印象的趨勢(shì)。

與手頭問(wèn)題無(wú)關(guān)的一些不想干的和不典型的信息會(huì)稀釋相關(guān)信息的影響续誉，或者說(shuō)導(dǎo)致了有關(guān)信息效力的降低莱没。

曰便攜式判斷

便攜式判斷是一種心理捷徑，它是一種解決問(wèn)題呃簡(jiǎn)單的規(guī)則或者策略酷鸦。

便攜式判斷幾乎不需要思考饰躲，只需選擇特定的規(guī)則牙咏，并直接用于手頭的問(wèn)題。

代表性便攜式判斷當(dāng)我們運(yùn)用便攜式判斷的時(shí)候嘹裂，我們關(guān)注的是某個(gè)認(rèn)知對(duì)象與另一個(gè)認(rèn)知對(duì)象的相似性妄壶，并推斷第一個(gè)對(duì)象與第二個(gè)對(duì)象一樣。例如寄狼，我們知道高質(zhì)量的產(chǎn)品價(jià)格也很貴丁寄，因此，如果某個(gè)東西價(jià)格很貴泊愧，我們便可能推斷它的確很好伊磺。

代表性便攜式判斷常常被用來(lái)形成對(duì)他人的印象和判斷。我們所得到的某個(gè)人的第一印象拼卵，例如有關(guān)性別、種族蛮艰、身體吸引力以及社會(huì)地位方面的信息腋腮，往往與指導(dǎo)我們思維與行為的一些簡(jiǎn)單的規(guī)則聯(lián)系在一起。

大多數(shù)人貿(mào)然得出結(jié)論壤蚜，認(rèn)為漂亮的人比沒(méi)有吸引力的人更加成功即寡、敏銳、熱情袜刷，而且具有更好的個(gè)性聪富。一個(gè)社會(huì)地位高的人，經(jīng)持罚可以從他們的裝束和舉止中推斷出來(lái)墩蔓，他們被人們所尊重并且擁有很高的自信。

易得性便攜式判斷它指的是依據(jù)我們很輕易想到的具體事例而作出的判斷萧豆。很多情況下奸披，我們運(yùn)用易得性便攜式判斷被證明是準(zhǔn)確而有效的。具體而言涮雷，如果你可以很容易地想起幾件“尼爾”維護(hù)自己權(quán)利的事例阵面，他很可能就是一個(gè)堅(jiān)定的人；如果你可以很容易地想起幾件“尼爾”被別人直來(lái)直去的事例洪鸭，他很可能的確不鑒定样刷。

運(yùn)用易得性便攜式判斷的一個(gè)主要問(wèn)題是，有時(shí)我們最容易想到的并不能夠代表整體的印象览爵。

態(tài)度便攜式判斷態(tài)度是一種包含了情感與評(píng)價(jià)成分的特殊類(lèi)型的信念置鼻，從某種意義上講，態(tài)度對(duì)特定對(duì)象的累積性評(píng)價(jià)（好的或壞的）蜓竹。

人們傾向于將態(tài)度便攜式判斷作為一種決策和解決問(wèn)題的方式沃疮。依據(jù)態(tài)度盒让，我們可以將認(rèn)知對(duì)象歸為有利的一類(lèi)（包括喜歡、接近司蔬、贊揚(yáng)邑茄、真愛(ài)、保護(hù)）俊啼，或者不利的一類(lèi)（包括厭惡肺缕、逃避、責(zé)備授帕、忽視同木、傷害）。

一個(gè)人的態(tài)度決定他認(rèn)為什么事物是正確的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用跛十。

態(tài)度便攜式判斷的另一個(gè)方面是【光環(huán)效應(yīng)】彤路，這是一種總體性偏見(jiàn)，對(duì)某個(gè)人良好的或者不好的總體印象芥映，會(huì)影響到我們對(duì)這個(gè)人的推測(cè)和期望洲尊。例如，假如你真正喜歡某個(gè)人奈偏，你便可能會(huì)他身上那些被認(rèn)為是負(fù)向的行為置之不理或者替他辯解坞嘀，而夸大他的正向行為的價(jià)值。在你的頭腦中惊来，他帶有天使般的光環(huán)丽涩。同樣，對(duì)于一個(gè)自己不喜歡的人裁蚁，人們則會(huì)假定他擁有負(fù)向的品質(zhì)矢渊，并會(huì)貶低他的成績(jī)。

態(tài)度便攜式判斷還有一個(gè)重要方面是【錯(cuò)誤一致效應(yīng)】枉证，幾乎我們每個(gè)人都傾向于過(guò)高估計(jì)人們?cè)诿總€(gè)問(wèn)題上贊同自己的比例昆淡。如果我們相信某件事情，那么我就會(huì)得出結(jié)論刽严，大多數(shù)人都是這樣看的昂灵。換句話說(shuō)，我們往往會(huì)做出假定舞萄，其他人與我們的喜好相同眨补，而且會(huì)去做我們?cè)敢庾龅氖虑椤?/p>

何時(shí)運(yùn)用便攜式判斷？? ?什么樣的條件更可能導(dǎo)致人們運(yùn)用便攜式判斷倒脓，而不是進(jìn)行理性決策撑螺？

①我們對(duì)某個(gè)問(wèn)題沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行仔細(xì)思考，②我們接收了過(guò)多的信息崎弃，以至于我們不可能全部處理這些信息甘晤，③需要權(quán)衡的問(wèn)題并不十分重要含潘，因而我們不屑于對(duì)它進(jìn)行思考，④可用于決策的可靠知識(shí)或者信息很少线婚。

曰分類(lèi)與社會(huì)定性

歸類(lèi)要有正當(dāng)?shù)睦碛啥羧酰驗(yàn)橐坏┐_定了某個(gè)事件或某個(gè)人應(yīng)當(dāng)如何被歸類(lèi)，應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)也就很清楚了塞弊。

定性認(rèn)知與預(yù)期分類(lèi)的一個(gè)重要后果是漱逸，它會(huì)喚起特定的信息或者定型來(lái)指導(dǎo)我們的預(yù)期。例如游沿，下面這些詞匯可能會(huì)喚起一些非常確定的含義：大學(xué)教授饰抒、交際花、種族主義等诀黍，一旦我們采用這些術(shù)語(yǔ)中的一個(gè)來(lái)對(duì)某個(gè)人或某件事加以鳥(niǎo)類(lèi)袋坑，我們就會(huì)對(duì)未來(lái)互動(dòng)的預(yù)期建立在相關(guān)的基礎(chǔ)上。

第一眯勾，大多數(shù)人似乎都會(huì)定性有一些了解枣宫，我們似乎不太愿意在缺乏可靠資料的情況下運(yùn)用它們。第二咒精，盡管我們對(duì)此有一定了解镶柱，但是當(dāng)存在著可能導(dǎo)致理性判斷失真的其他模糊信息時(shí)旷档，我們的定性仍然會(huì)影響我們的感知和判斷模叙。

在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，受限對(duì)某所小學(xué)的所有學(xué)生進(jìn)行智力測(cè)驗(yàn)鞋屈。對(duì)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)之后范咨，從每個(gè)班級(jí)隨機(jī)挑選20%的學(xué)生，并告訴老師厂庇，測(cè)驗(yàn)顯示這些學(xué)生是能成大器的渠啊，在今后的一年里智力會(huì)有很大的提高，由此使老師對(duì)這些學(xué)生產(chǎn)生不切實(shí)際的預(yù)期权旷。結(jié)果如何呢替蛉？那些被老師誤認(rèn)為能成大器者，的確變聰明了拄氯，而且智力得分也有了明顯的提高躲查。這種預(yù)期或者定型引導(dǎo)人們采取一定方式對(duì)待他人，使他們正式自己預(yù)期的過(guò)程译柏，稱(chēng)之為【自證預(yù)言】镣煮。

虛假關(guān)聯(lián)分類(lèi)的另一種作用是，我們常常感覺(jué)到我們認(rèn)為兩個(gè)實(shí)體之間應(yīng)該存在的某種聯(lián)系鄙麦，但事實(shí)上卻并不存在典唇。

不論背景因素如何镊折，虛假關(guān)聯(lián)大大強(qiáng)化了我們最初的定型，我們定型導(dǎo)致了我們看到了某種關(guān)聯(lián)介衔，而這種關(guān)聯(lián)似乎又提高了證據(jù)恨胚，正式最初的定型是正確的。

內(nèi)群體-外群體效應(yīng)對(duì)人們加以分類(lèi)的最為常見(jiàn)的方式是夜牡，將它們分為兩部分与纽，屬于“我的”群體的人，以及不屬于“我的”群體的人塘装。例如我們常常對(duì)世界做如下區(qū)分：我們的與你們的急迂，我的學(xué)校與你的學(xué)校，中國(guó)人與外國(guó)人蹦肴，與我一起用午餐的人與剩下的所有的人僚碎。

我們傾向于將外群體的成員，看得比我們自己的群體成員之間阴幌，具有更多的相似性勺阐。當(dāng)我們考慮自己的群體時(shí)，將群體成員視為個(gè)體矛双，每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性和生活方式渊抽。當(dāng)考慮外群體成員時(shí)，將被他們用群體標(biāo)簽來(lái)看待议忽，因此便認(rèn)為他們每個(gè)人的特此那個(gè)都與其群體特征相類(lèi)似懒闷。

內(nèi)群體偏愛(ài)指的是，人們所持有的這樣一種傾向栈幸，從任何維度上看都感到自己的群體更好愤估，而且認(rèn)為自己的群體應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)賞。即便人們以前素不相識(shí)速址，然而玩焰，當(dāng)他們開(kāi)始共享一個(gè)無(wú)意義的事物或東西，就像是很好的朋友或者很近的親戚芍锚。

曰重構(gòu)性記憶

重構(gòu)記憶是一個(gè)重構(gòu)的過(guò)程昔园。

記憶不像重放一盤(pán)錄像單或者一張VCD光盤(pán)。相反并炮，我們?cè)谥亟ㄎ覀兊挠洃洉r(shí)默刚，要對(duì)零零碎碎的真實(shí)事件甲乙過(guò)濾和改造秉继，這一過(guò)程所依據(jù)的是：我們認(rèn)為可能是發(fā)生了什么舱痘，我們認(rèn)為應(yīng)該發(fā)生了什么盾戴，以及我們希望所發(fā)生的事情是什么樣的霜旧。我們的記憶也會(huì)深深地受到人們有可能告訴我們的一些具體事件的影響虑乖。

我們大多數(shù)人寧愿相信自己記憶中所保存的只有往事的真相粤剧，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)贿讹，想到自己的記憶錯(cuò)誤會(huì)心煩意亂苛聘。

引導(dǎo)性提問(wèn)?不僅可以影響對(duì)事實(shí)的判斷，而且可能影響人們對(duì)所發(fā)生的事情的記憶秃流。

讓我們思考一下桑德拉·巴恩斯的證言赂蕴，最初她不能回憶起任何人出現(xiàn)在銀行的提款機(jī)前。然而舶胀，在收聽(tīng)了幾個(gè)月的電視報(bào)道以及閱讀了報(bào)紙一年多對(duì)案件有分量的報(bào)道之后概说，再加上由于自己可能是唯一見(jiàn)到兇手的人所帶來(lái)的壓力，巴恩斯可能重構(gòu)她前往銀行取款機(jī)的記憶嚣伐。通過(guò)在那些律師和法官面前一次又一次的演練糖赔，巴恩斯逐漸接受了這一事實(shí)。值得注意的是轩端，巴恩斯并非蓄意撒謊放典，她只是對(duì)該事件進(jìn)行了重構(gòu)，并逐漸相信了自己所說(shuō)的一切基茵。

曰自傳式記憶

我們對(duì)自己過(guò)去的經(jīng)歷不可能像我們所希望的那樣準(zhǔn)確奋构。我們不可能記住生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。隨著時(shí)間的推移拱层，我們的記憶會(huì)出現(xiàn)一些嚴(yán)重的修改與歪曲弥臼。

自我圖式 ?來(lái)組織我們個(gè)人經(jīng)歷的強(qiáng)烈傾向，將與我們自身有關(guān)的連貫一致的記憶根灯、情感和信念結(jié)合在一起径缅，并形成一個(gè)協(xié)調(diào)一致的整體。

從某種意義上說(shuō)箱吕，人們必須相信自己一直采取一種理性而明智的行為方式芥驳，即使他們才剛剛發(fā)現(xiàn)什么是理性而明智的行為方式柿冲。

虛假記憶綜合征 ?在聽(tīng)到某個(gè)故事幾天的時(shí)間里茬高，大多數(shù)人會(huì)將所植入的記憶，吸收到他們自己的經(jīng)歷之中假抄，會(huì)添油加醋地增加一些細(xì)節(jié)怎栽，而且會(huì)相信這件事真的發(fā)生過(guò)，而實(shí)際上它并沒(méi)有發(fā)生宿饱。

曰人類(lèi)認(rèn)知的保守性

證實(shí)偏差 ?人們總是傾向于尋找對(duì)最初的印象或看法加以驗(yàn)證熏瞄。

事后聰明偏差一旦我們知道了某個(gè)時(shí)間的結(jié)果，我們便會(huì)更傾向于認(rèn)為谬以，事前我們已對(duì)此進(jìn)行過(guò)預(yù)測(cè)强饮。

人類(lèi)認(rèn)知傾向于保守也就是說(shuō)，我們會(huì)盡力去保護(hù)已經(jīng)形成的認(rèn)知为黎，去維護(hù)我們先前存在的知識(shí)邮丰、信念行您、態(tài)度和定型。

認(rèn)知保守性至少具有一個(gè)方面的好處剪廉，它可以讓我們將所感知到的社會(huì)生活娃循，視為一個(gè)連貫而且穩(wěn)定的空間。

認(rèn)知保守性是要付出代價(jià)的斗蒋。對(duì)不適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)的誤用捌斧，可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人對(duì)事件加以歪曲，或者將重要的信息錯(cuò)過(guò)泉沾。

那么我們?nèi)绾伪苊庹J(rèn)知保守性的消極后果呢捞蚂？①首先，提防那些試圖影響你對(duì)情景加以分類(lèi)或界定的人跷究，有許多途徑可以對(duì)某個(gè)人或事件加以界定和分類(lèi)洞难，你要問(wèn)自己“為什么有人會(huì)建議采用某種特定的分類(lèi)方式”。②其次揭朝，盡力采用多種途徑對(duì)某個(gè)人或事件加以分類(lèi)和描述队贱，從不同角度來(lái)觀察一個(gè)人活事件，我們就不會(huì)依靠唯一的分類(lèi)方式潭袱，并因此而導(dǎo)致應(yīng)用不當(dāng)柱嫌。③第三，盡力將個(gè)人以及重要的事件看做獨(dú)特的屯换，盡管他們可能是某個(gè)劇透突出特征的類(lèi)別中的成員编丘，但他們也是許多其他類(lèi)別中的成員，而且他們具有自身的獨(dú)特的性質(zhì)彤悔，個(gè)性化有助于防止某種定型或者便攜式判斷的過(guò)度使用嘉抓。④最后，在形成某種印象的時(shí)候晕窑，要考慮你犯錯(cuò)誤的可能性抑片，你是否可能成為一種或多種認(rèn)知偏差的受害者。

曰態(tài)度和信念如何指導(dǎo)行動(dòng)

人們心目中的態(tài)度和行為關(guān)系我們具有這樣一種共同的傾向：將個(gè)體的行為歸因于個(gè)人特征杨赤，而不是來(lái)自環(huán)境的力量敞斋。

當(dāng)我們看到某件事情發(fā)生在某人身上時(shí)，我們大多數(shù)人會(huì)嘉定疾牲，所發(fā)生的事情與這個(gè)人的特征是一致的植捎。我們會(huì)認(rèn)為，人們所得到的都是他們應(yīng)該得到的阳柔。將人們所表現(xiàn)出來(lái)的行為與個(gè)人特征相符合的歸因傾向焰枢，稱(chēng)之為【一致性判斷】，即人我們會(huì)根據(jù)某種與特定行為類(lèi)似的屬性或者特質(zhì)，來(lái)對(duì)這個(gè)人的行為進(jìn)行解釋济锄。

什么時(shí)候態(tài)度可以預(yù)測(cè)行為態(tài)度往往不能預(yù)測(cè)信念枫匾，但這并不意味著態(tài)度不能對(duì)行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。

態(tài)度的可通達(dá)性拟淮，指的是某個(gè)事物同我們對(duì)他的評(píng)價(jià)之間的聯(lián)系強(qiáng)度干茉。例如，如果我們說(shuō)到“蛇”很泊，大多數(shù)人立刻會(huì)想到“邪惡角虫、危險(xiǎn)”。我們總會(huì)立即想到自己所認(rèn)識(shí)的某個(gè)人委造，“哦戳鹅，不，該不會(huì)又是那個(gè)古怪的人吧”昏兆，或者相反枫虏，“哇，一個(gè)很棒的人”爬虱，這些都是課通達(dá)性的態(tài)度隶债。

并非所有的態(tài)度和信念都是可通達(dá)性很強(qiáng)的。例如跑筝，我們可能會(huì)對(duì)波多黎各的國(guó)家地位或者廣告的價(jià)值有某種看法死讹，但對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)講，這些看法不太容易想起來(lái)曲梗。又是我們沒(méi)有真正的態(tài)度赞警，也就是說(shuō)，我們的記憶中沒(méi)有對(duì)特定認(rèn)知對(duì)象的評(píng)價(jià)虏两。

那么態(tài)度的可通達(dá)性如何影響我們的行為呢愧旦？人們將態(tài)度有選擇地運(yùn)用于對(duì)特定認(rèn)知對(duì)象的解釋或者感知、理解復(fù)雜的情景定罢。要理解某種復(fù)雜的情景笤虫，我們可以運(yùn)用該情景的客觀特征、其他人對(duì)它的說(shuō)法或者我們對(duì)類(lèi)似情景的一般態(tài)度引颈。當(dāng)態(tài)度具有很高的可通達(dá)性時(shí)耕皮，它便有可能成為我們用來(lái)解釋情景的主要因素境蜕。在這種條件下蝙场，我們就會(huì)根據(jù)態(tài)度去行動(dòng)。

依據(jù)感知行動(dòng)信念可以逐漸創(chuàng)造我們的社會(huì)生活本身粱年。

讓我們以智力為例售滤，一些人認(rèn)為智力是不能改變的，人們可以學(xué)習(xí)新東西，但是他們實(shí)際上根本不可能變得比出生時(shí)更加聰明完箩。另外一些人則持有不同的觀點(diǎn)赐俗，認(rèn)為智力時(shí)可以培養(yǎng)的，它通過(guò)個(gè)人努力得到發(fā)展弊知。

那些認(rèn)為智力是一成不變的人特別擔(dān)心失敗阻逮。因而，他們總是盡力繞過(guò)現(xiàn)實(shí)中可能暴露出自己局限性的挑戰(zhàn)秩彤，選擇較為容易的認(rèn)為叔扼，而且當(dāng)任務(wù)具有挑戰(zhàn)性時(shí)，他們便會(huì)放棄漫雷。這樣做有一定的道理瓜富，假如不能提高自己的智力，人們就會(huì)采取一種保險(xiǎn)的做法降盹，來(lái)維持自己是聰明的這種形象与柑。

而那些認(rèn)為智力時(shí)可以培養(yǎng)的人則完全不同，他們?cè)敢鈱で筇魬?zhàn)蓄坏，而且會(huì)努力去提高自己的能力价捧。在遇到困難的時(shí)候，他們不但不會(huì)放棄涡戳，而且會(huì)更加努力活著嘗試另外一種策略干旧，他們的適應(yīng)性更強(qiáng)。

曰社會(huì)解釋中的三種偏差

基本歸因錯(cuò)誤指的是人們所具有的這樣一種一般傾向妹蔽，當(dāng)描述和解釋社會(huì)行為的原因時(shí)椎眯，與情景和環(huán)境性因素的影響相比，人們會(huì)過(guò)高估計(jì)人格和氣質(zhì)因素的重要性胳岂。

每個(gè)個(gè)體都扮演著許多社會(huì)角色编整，我們?cè)趯?duì)一個(gè)人的行為進(jìn)行解釋時(shí)，可能輕易地忽略了社會(huì)角色的重要性乳丰。一些社會(huì)角色很容易表現(xiàn)出這個(gè)行為系列中的一部分掌测；另外一些社會(huì)角色則容易表現(xiàn)出這個(gè)行為系列中其他部分。

當(dāng)人們行為的原因可以很好地歸結(jié)為環(huán)境因素時(shí)产园，我們?cè)S多人在許多時(shí)候汞斧，卻過(guò)分傾向于進(jìn)行性格歸因。我們?cè)诨練w因錯(cuò)誤方面的知識(shí)至少可以提醒我們什燕，人們的歸因并不一定總是正確的粘勒。

行動(dòng)者-觀察者偏差行動(dòng)者傾向于將他們自己的行為歸因?yàn)榍榫承砸蛩兀^察者則傾向于將同樣的行為歸因于行動(dòng)者穩(wěn)定的人格素質(zhì)屎即。例如庙睡，根據(jù)我的判斷事富，我經(jīng)常到海邊去，是因?yàn)楹＿叺奶鞖夂脴O了乘陪；但是统台，根據(jù)我的判斷，你經(jīng)常到海邊去啡邑，是因?yàn)槟憧赡苁莻€(gè)沉溺于海灘運(yùn)動(dòng)的人贱勃。

那么，是什么導(dǎo)致了行動(dòng)者-觀察者偏差谤逼？它是有一個(gè)人的注意力焦點(diǎn)所決定的募寨。行動(dòng)者的注意力往往集中在環(huán)境以及過(guò)去的經(jīng)歷，他可能對(duì)導(dǎo)致自己行為的因素以及如何看待自己的行為森缠，具有特殊的體驗(yàn)拔鹰。相反，觀察者的注意力幾乎總是集中在行動(dòng)者身上贵涵；因此列肢，觀察者可能并不知道行動(dòng)者做出某種行為的歷史和環(huán)境原因。

自我偏差我們?nèi)绾卧O(shè)想自我極大地影響著我們所有的社會(huì)認(rèn)知宾茂。

大多數(shù)人傾向于更多地將自己視為事件的中心瓷马，而實(shí)際上卻并非如此，我們稱(chēng)這種現(xiàn)象為【自我中心思維】跨晴。持有自我中心思維的人在回顧以往的事件時(shí)欧聘，把自己看的像一位主要演員，影響著事件的進(jìn)程和他人的行為端盆。

巴納姆陳述怀骤，是對(duì)個(gè)性的一種描述，它所包含的陳述幾乎對(duì)每個(gè)人都是正確的焕妙。假如有人研究了你的星象圖并告訴你：“在一個(gè)陌生的社會(huì)情境中你會(huì)很矜持蒋伦。你對(duì)生活持有一種既樂(lè)觀又悲觀的態(tài)度，你很愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)焚鹊，但在情景需要時(shí)你會(huì)采取一種堅(jiān)定的立場(chǎng)痕届。” 你是否會(huì)認(rèn)為我是一個(gè)很有天賦的星象解讀者呢末患？稍加思考研叫，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種描述幾乎適合任何人。但是由于我們傾向于進(jìn)行自我中心式的思維璧针，幾乎每個(gè)人都會(huì)相信巴納姆陳述與他們的情況特別溫和嚷炉。

自利偏差知識(shí)的個(gè)體所具有的這樣一種傾向：對(duì)自己的成功進(jìn)行性格歸因，而對(duì)自己的失敗進(jìn)行情景歸因陈莽。

為什么人們會(huì)出現(xiàn)自利偏差渤昌？①一種解釋是虽抄，人們更多的是作為行動(dòng)者而非觀察者走搁，來(lái)了解各種信息独柑。②另一種解釋是，為了保護(hù)和維持我們的自我概念和自尊心私植，加入我具有一種正向的自我看法忌栅，那么我就樂(lè)于看到或接受自己去做一些好事；相反曲稼，對(duì)這種正向的自我看法的威脅一定會(huì)加以防衛(wèi)索绪，或許通過(guò)，或許通過(guò)合理化贫悄。

盡管我們常常出現(xiàn)偏差性思維瑞驱，但我們也能夠進(jìn)行清洗的、理性的思維窄坦。而且自我偏差可能有助于達(dá)到一些重要目的唤反。那些認(rèn)為自己可以使好的事情發(fā)生的人，將會(huì)更加努力并且更加堅(jiān)定地去實(shí)現(xiàn)可能的目標(biāo)鸭津。樂(lè)觀主義的思維方式彤侍，相信失敗是由于懷孕期引起的，而且可以通過(guò)努力和能力加以克服逆趋，會(huì)導(dǎo)致更多的成功盏阶，更加的健康，以及更好的精神狀態(tài)闻书。

撰者點(diǎn)評(píng)：由于我們不能全知名斟，也沒(méi)有精力處理所有的事情，所以我們?cè)噲D把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化魄眉，采用便攜式的判斷蒸眠。要么忽略一些信息，以減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)杆融，要么過(guò)多利用一些信息楞卡，不再尋找更多的。所采用的方式脾歇，可能是代表性便攜式判斷蒋腮，通過(guò)相似的認(rèn)知對(duì)象來(lái)判斷。也可能是易得性便攜式判斷藕各，通過(guò)某個(gè)事例代表整體的印象池摧。也可能是態(tài)度便攜式判斷，對(duì)喜歡的人激况，夸大他的正向行為作彤，并替他的負(fù)向行為邊界膘魄，對(duì)不喜歡的人，就假定他有負(fù)向品質(zhì)竭讳，并貶低他的成績(jī)创葡。

我們不可能擁有上帝之眼，做不到全知绢慢，也沒(méi)有精力處理所有事情灿渴，所以我們都成為了認(rèn)知吝嗇者。

在解釋他人行為時(shí)胰舆，我們會(huì)采用定型或便攜式判斷骚露，這樣就可以幾乎不需要思考。我們會(huì)把

自我辯護(hù)

人們都會(huì)自己的行為缚窿、信念和感受加以辯護(hù)棘幸。當(dāng)人們?nèi)プ瞿臣虑榈臅r(shí)候，只要有任何可能倦零，都會(huì)盡力讓自己相信所做的事情是合乎邏輯的误续、合理的。

曰認(rèn)知失調(diào)

認(rèn)知失調(diào)是一種緊張沖突的狀態(tài)光绕，無(wú)論何時(shí)只要某個(gè)人同時(shí)擁有信念上不一致的兩種認(rèn)知（想法女嘲、態(tài)度、信念诞帐、意見(jiàn)）欣尼，就會(huì)出現(xiàn)這種狀態(tài)。換句話說(shuō)停蕉，如果分別加以考慮愕鼓，一種認(rèn)知的對(duì)面是另一種認(rèn)知的結(jié)果，這兩種認(rèn)知就會(huì)導(dǎo)致失調(diào)慧起。由于認(rèn)知失調(diào)會(huì)帶來(lái)不愉快菇晃，人們便會(huì)有目的地去減少它；這一過(guò)程與人們因即可而引起某種驅(qū)力并設(shè)法減少這種驅(qū)力的過(guò)程大致相同的蚓挤，只是這里引起驅(qū)力的力量是認(rèn)知不適磺送，而不是生理上的需求。

我們是如何減少自身的認(rèn)知失調(diào)呢灿意？ ?為了做到這一點(diǎn)估灿，我們要么通過(guò)某種方式改變一種或兩種認(rèn)知，使他們之間更加協(xié)調(diào)缤剧，要么增加更多的認(rèn)知以彌合最初兩種認(rèn)知之間的差距馅袁。

假定一個(gè)吸煙的人閱讀了一篇醫(yī)學(xué)報(bào)告，這份報(bào)告證明吸煙與肺癌以及其他呼吸系統(tǒng)疾病之間有聯(lián)系荒辕，這個(gè)吸煙的人就會(huì)產(chǎn)生失調(diào)的體驗(yàn)汗销∮贪“我吸煙”與“吸煙導(dǎo)致癌癥”的認(rèn)知之間，便產(chǎn)生了失調(diào)弛针。顯然叠骑，對(duì)這個(gè)人來(lái)講，在這種情況下減少失調(diào)的最有效辦法就是戒煙钦奋。這樣“吸煙導(dǎo)致癌癥”的認(rèn)知座云，便可以與“我不吸煙”的認(rèn)知之間保持一致疙赠。

但是付材，對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，戒煙并不容易圃阳。那么厌衔，吸煙的人有可能會(huì)在另一種認(rèn)知“吸煙導(dǎo)致癌癥”上想辦法。他會(huì)請(qǐng)示有關(guān)吸煙與癌癥之間聯(lián)系的證據(jù)捍岳。例如富寿，他會(huì)努力讓自己相信實(shí)驗(yàn)證據(jù)并不具有結(jié)論性。另外锣夹，他可能找出那些聰明人吸煙的例證页徐，這樣可以使自己確信，既然那些名人都在吸煙银萍，可能吸煙并不十分危險(xiǎn)变勇。

最后，他可能增加一些與吸煙相一致的認(rèn)知贴唇，這樣可以使這種行為看上去不太荒謬搀绣。于是，他就可能強(qiáng)化吸煙的價(jià)值戳气；也就是說(shuō)链患，他可能逐漸相信，吸煙是一種重要的而且極具享受型的活動(dòng)瓶您，是一種不可缺少的消遣麻捻，“我可能會(huì)縮短壽命，但是我會(huì)更加享受人生呀袱∶潮希”同樣，他可能試圖形成一種浪漫而又自得其樂(lè)的自我修養(yǎng)压鉴，彰顯吸煙的好處崖咨，蔑視吸煙的危險(xiǎn)。所有這些行為都會(huì)減少她故意要染上癌癥想法的荒謬性油吭，進(jìn)而減少認(rèn)知失調(diào)击蹲。

人類(lèi)并不試圖確保自己正確署拟，而只是試圖相信自己是正確的人們努力保證自己正確，當(dāng)一些價(jià)值和信念看上去正確的時(shí)候歌豺，它們就會(huì)逐漸被人們所內(nèi)化推穷。正是為了保證自己正確的這種努力，促使人們密切關(guān)注其他人的行為类咧，并且留意那些內(nèi)行的馒铃、值得信任的宣傳者的建議。這是一種非常理性的行為痕惋。然而区宇，也存在著一些力量會(huì)對(duì)這種理性的行為不利，認(rèn)知失調(diào)理論并沒(méi)有將人類(lèi)描述為理性的存在值戳，而是將他們描述為理性化的存在议谷。

那些沒(méi)有按照既定承諾（例如戒煙、減肥等）去做的人堕虹，期初會(huì)對(duì)自己沒(méi)有能夠承諾而感到很難為情卧晓，但過(guò)了很短一段時(shí)間后，他們便成功地貶低了這些承諾的重要性赴捞，短期內(nèi)他們肯能會(huì)自我感覺(jué)良好逼裆，但從長(zhǎng)期來(lái)看，卻大大降低了他們成功實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的機(jī)會(huì)赦政。

另外一種應(yīng)對(duì)方式胜宇，便是降低一個(gè)人對(duì)成功的期望。例如昼钻，一個(gè)已經(jīng)不能完全戒煙的人掸屡，但是假如他已經(jīng)減少了每天吸煙的數(shù)量，他便可以將這個(gè)結(jié)果解釋為：取得了部分成功然评，而不是徹底的失敗仅财。

減少失調(diào)最好的辦法就是對(duì)那些事物加以拒絕或曲解 ? ?人們看待和解釋信息的方式，取決于他們對(duì)特定信念和行動(dòng)過(guò)程的堅(jiān)持程度碗淌。為了減少失調(diào)盏求，人們會(huì)對(duì)客觀事物加以歪曲。人們進(jìn)行歪曲的方式以及歪曲的程度亿眠，在很大程度上是可以預(yù)測(cè)的碎罚。

某些論點(diǎn)引起了失調(diào)，人們就會(huì)盡力不去考慮它們纳像，也就是說(shuō)荆烈，人們可能不會(huì)很好地去了解它們，或者可能干脆忘掉它們。

人們處理信息時(shí)不會(huì)采取不偏不倚的方式憔购，相反宫峦，人們會(huì)采取一種與自己原來(lái)所確信的觀點(diǎn)相符合的方式，對(duì)信息加以扭曲玫鸟。

曰決策造成的失調(diào)

做出某一項(xiàng)決策之后导绷，尤其是那些困難的決策，或者牽扯到大量的時(shí)間屎飘、努力或者金錢(qián)的決策妥曲，人們幾乎總會(huì)體驗(yàn)到某種失調(diào)。之所以如此钦购，是因?yàn)槿藗兯龀龅倪x擇很少是十全十美的檐盟，而人們所拒絕的選擇也很少是一無(wú)是處的。

例如肮雨，一個(gè)最近買(mǎi)了新車(chē)的人遵堵，會(huì)開(kāi)始選擇性地去閱讀廣告箱玷；在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)之后怨规，他會(huì)比那些最近沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)這種汽車(chē)的人，更多地閱讀與這種汽車(chē)有關(guān)的廣告锡足。

人們?cè)谧龀鰶Q策之后波丰，會(huì)通過(guò)尋找那些肯定使人放心的信息，盡力安慰自己舶得，證明自己所做出的決策時(shí)明智的掰烟。

對(duì)所喜歡的對(duì)象的任何負(fù)面認(rèn)知，與選擇了它的認(rèn)知之間沐批，會(huì)產(chǎn)生失調(diào)纫骑；對(duì)沒(méi)有選擇的對(duì)象的正面認(rèn)知，與沒(méi)有選擇它的認(rèn)知之間九孩，也會(huì)產(chǎn)生失調(diào)先馆。為了減少失調(diào)，人們將這些可能的選擇從認(rèn)知上擴(kuò)展開(kāi)來(lái)躺彬。

一旦建立起某種堅(jiān)定的承諾煤墙，人們便會(huì)傾向于關(guān)注自己所選擇的積極方面，并且會(huì)貶低自己所拒絕的可能選擇的吸引力宪拥。哪怕承諾很小仿野，它也會(huì)為今后越來(lái)越多的承諾創(chuàng)造條件。由于行為需要得到辯護(hù)她君，便只好改變態(tài)度脚作；這種態(tài)度上的改變又會(huì)影響到本來(lái)的決策和行為。

假定你希望在一項(xiàng)宏達(dá)的事業(yè)上得到某人的支持缔刹，但是你知道你打算讓這個(gè)人從事的工作非常艱難球涛，而且需要付出大量的事件與努力诅诱，因此這個(gè)人肯定會(huì)拒絕。這時(shí)般卑，你會(huì)如何去做呢梗掰？其中一種可能，就是讓這個(gè)人線參與這項(xiàng)工作的一小部分魏烫，讓他感到這項(xiàng)工作很容易辣苏，以至于他不會(huì)想到去拒絕它，這種做法有助于讓這個(gè)人參與到“這項(xiàng)事業(yè)”中來(lái)哄褒。一旦人們參與進(jìn)來(lái)稀蟋，他們按照更高要求去做的可能性便會(huì)增加。

登門(mén)檻技術(shù)當(dāng)人們就某種行為做出了初步的承諾時(shí)呐赡，他們承諾進(jìn)一步按照這一方向去行為的可能性便會(huì)增加退客。這種通過(guò)要求幫小忙來(lái)促使人們同意提供更大幫助的過(guò)程，被稱(chēng)之為【登門(mén)檻技術(shù)】链嘀。這種技術(shù)之所以有效萌狂，是因?yàn)樗ㄟ^(guò)請(qǐng)人們幫小忙，制造了一種讓人們同意提供更大幫助的壓力怀泊；實(shí)際上茫藏，它已經(jīng)為人們將來(lái)按照更高的要求辦事提供了理由。

不可改變的重要性 ??當(dāng)某項(xiàng)決策不可改變時(shí)霹琼，會(huì)導(dǎo)致更多的失調(diào)务傲；為了減少這種失調(diào)，在已經(jīng)無(wú)能為力的情況下枣申，人們會(huì)更加確信自己是正確的售葡。

假設(shè)你希望人們對(duì)某個(gè)對(duì)象具有更加積極的態(tài)度，就要讓他們自己擁有這一對(duì)象忠藤。假如你希望人們對(duì)一些不端行為的道德態(tài)度出現(xiàn)軟化挟伙，就要誘導(dǎo)他們?nèi)プ龀鲞@類(lèi)行為；反過(guò)來(lái)講熄驼，假如你希望強(qiáng)化人們對(duì)某種不端行為的道德態(tài)度像寒，你也需要誘導(dǎo)他們，但不能誘導(dǎo)到讓他們做出這種行為的程度瓜贾。

曰不充分理由心理

外部理由 ?“我撒謊是為了不讓喬伊斯受到傷害诺祸；為什么要告訴他那是一副糟糕的畫(huà)呢？這樣做沒(méi)有任何益處祭芦】瓯浚”這是減少失調(diào)的一種有效辦法，因?yàn)樗梢酝耆珵閱痰男袨檗q護(hù)。實(shí)際上胃夏，這種辯護(hù)是情景決定的轴或，稱(chēng)之為外部理由。

內(nèi)部理由不能為自己的行為找到充分的外部理由仰禀，就必須通過(guò)內(nèi)部理由來(lái)盡力對(duì)自己的行為作出解釋?zhuān)棺约旱膽B(tài)度與所說(shuō)的話相吻合照雁。

世界上的大部分事物和問(wèn)題并非絕對(duì)白色或者黑色的，還存在著相當(dāng)多的灰色地帶答恶。假如一個(gè)人所表達(dá)的看法難以從外部加以辯護(hù)饺蚊，這個(gè)人就會(huì)試圖從內(nèi)部進(jìn)行辯護(hù)，努力使自己的態(tài)度與所表達(dá)的看法更加一致悬嗓。

人們會(huì)開(kāi)始相信自己的謊言污呼，但只是在沒(méi)有充分理由對(duì)那些與自己原有態(tài)度相反的觀點(diǎn)進(jìn)行辯護(hù)時(shí)才如此。那些可以為撒謊找到充分外部理由的人包竹，雖然會(huì)去撒謊燕酷，但卻并不相信；而那些不能為撒謊找到很多外部理由的人周瞎，則傾向于相信自己所說(shuō)過(guò)的話正確苗缩。

假如人們由于發(fā)表了一個(gè)公開(kāi)說(shuō)明而改變了自己的態(tài)度，而這樣做又很少有理由堰氓，那么他們態(tài)度的變化將會(huì)相對(duì)持久挤渐；在這種情況下，人們改變態(tài)度并不是因?yàn)槟撤N獎(jiǎng)賞双絮，或者是因?yàn)槭盏搅四硞€(gè)有吸引力的人的影響，而是因?yàn)槿藗兂晒Φ刈屪约合嘈旁械膽B(tài)度是不正確的得问。

失調(diào)最大化①人們感到個(gè)人需要為自己的行為負(fù)責(zé)囤攀，②人們的行為會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。也就是說(shuō)宫纬，行為所造成的結(jié)果越大焚挠，而且人們對(duì)行為的責(zé)任越大，人們感受到的失調(diào)越大漓骚；所感受到的失調(diào)越大蝌衔，人們自身態(tài)度的改變?cè)酱蟆?/p>

曰為努力進(jìn)行辯護(hù)

如果一個(gè)人為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)或者目的，有過(guò)某種困難或者痛苦的經(jīng)歷蝌蹂，那么這個(gè)目標(biāo)或者目的便會(huì)更具有吸引力噩斟，這一過(guò)程稱(chēng)為【為努力進(jìn)行辯護(hù)】。

難道這是減少失調(diào)的唯一方法嗎孤个？并非如此剃允。另一種理解我們已經(jīng)做出的努力有意義的方法，是修正以往的記憶。也就是說(shuō)斥废，對(duì)我們?cè)馐芾щy或付出過(guò)努力之前的事情進(jìn)行錯(cuò)誤的回憶椒楣。

這可以解釋為什么那些花費(fèi)了大量時(shí)間和金錢(qián)去健身的人，盡管并沒(méi)有完全成功牡肉，但仍然會(huì)感到滿(mǎn)意捧灰。他們可能并不能使自己相信已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，但是可以通過(guò)對(duì)自己訓(xùn)練前身材多么不好的歪曲回憶统锤，來(lái)過(guò)高的估計(jì)自己的進(jìn)步凤壁。

曰為殘忍進(jìn)行辯護(hù)

將你行為的受害者的罪過(guò)最大化，使自己相信那個(gè)受害者是罪有應(yīng)得跪另，要么是因?yàn)樗哉衣闊┡《叮词且驗(yàn)樗且粋€(gè)壞人或者一個(gè)應(yīng)該受到指責(zé)的人。

那些自認(rèn)為善良正派的人免绿，會(huì)因?yàn)樽约涸?jīng)給受害者造成了傷害而對(duì)他們加以貶損唧席。這一結(jié)果在那些自尊心強(qiáng)的人身上表現(xiàn)的最為明顯。假如我認(rèn)為自己是一個(gè)無(wú)賴(lài)嘲驾，那么因此而導(dǎo)致其他人受到傷害便不會(huì)對(duì)我引起太大的失調(diào)淌哟；這樣，我便不太需要使自己相信他們應(yīng)該得到那樣的報(bào)應(yīng)辽故。換句話說(shuō)徒仓，因?yàn)橄裎疫@樣好的人不可能沒(méi)事找事地去傷害一個(gè)無(wú)辜的人，所以如果我傷害了你一定是因?yàn)槟阕隽耸裁待}齪的事情誊垢。

制約貶損現(xiàn)象的另一個(gè)因素是受害者的報(bào)復(fù)能力掉弛。假如受害者有能力而且力圖在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候進(jìn)行報(bào)復(fù)，傷害者感到自己將來(lái)也會(huì)受到同樣的傷害喂走，因而便不會(huì)通過(guò)貶損受害者來(lái)為自己的行為辯護(hù)殃饿。

曰對(duì)不可避免事件的心理

當(dāng)所面對(duì)的某種事情是消極的而且不可避免時(shí)，情況尤其如此芋肠，人們會(huì)盡最大努力從認(rèn)知上將情景所帶來(lái)的不愉快減少到最低程度乎芳。

一個(gè)人在得知自己將不可避免地與另外一個(gè)人呆在一起，會(huì)強(qiáng)化這個(gè)人的正面形象帖池，或者至少淡化他的負(fù)面形象奈惑。人們傾向于從最好的方面去看待那些必然發(fā)生的事情。

人們作出何種性質(zhì)的反應(yīng)睡汹，取決于人們是否相信所采取的預(yù)防措施能夠真正增加我們隊(duì)不可避免事件的控制肴甸。因此，假如所采取的行動(dòng)看上去是無(wú)效的帮孔，那么在這上面話費(fèi)經(jīng)歷只能進(jìn)一步增加失調(diào)感雷滋。在這種情況下不撑，我們很可能為自己沒(méi)有采取安全預(yù)案進(jìn)行辯護(hù)，要么否認(rèn)潛在災(zāi)難發(fā)生的可能性晤斩，要么大大低谷它的嚴(yán)重性焕檬。

曰自尊的重要性

假如我做出了某種殘忍的或者愚蠢的行為，我便會(huì)感到自尊受到了威脅澳泵，因?yàn)檫@會(huì)使我意識(shí)到自己可能是一個(gè)殘忍的或者愚蠢的人实愚。

那些自尊最強(qiáng)的人，在做出愚蠢的或者殘忍的舉動(dòng)時(shí)所體驗(yàn)到的失調(diào)最多兔辅。那些自尊心低的人腊敲，并不會(huì)感到去做一件不道德的事情有多么困難，因?yàn)樽霾坏赖碌氖虑榕c他們的自我概念之間沒(méi)有什么不協(xié)調(diào)维苔。

較高的自尊一般來(lái)講是有益的碰辅，但是它絕對(duì)不可能是一種萬(wàn)能只要。假如一個(gè)人的自尊沒(méi)有現(xiàn)實(shí)依據(jù)或者僅僅是一種自我陶醉（或建立在他人虛假的優(yōu)越感之上）介时，它便會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的消極影響没宾。當(dāng)一個(gè)人的自我陶醉式自尊受到批評(píng)的威脅時(shí)，他會(huì)攻擊批評(píng)者以盡力獲得平衡并修復(fù)受到威脅的自我形象沸柔。

這種自我陶醉式的高自尊心循衰，根本不是真實(shí)的高自尊，它是一種建立在不安全感之上的脆弱的自我吹捧褐澎。

撰者點(diǎn)評(píng)：兩種信念不一致時(shí)会钝，人們?yōu)榱讼嘈抛约菏钦_的，所以會(huì)對(duì)事物加以拒絕或曲解工三。

自我辯護(hù)有幾種形式迁酸。其一，當(dāng)作出決策之后徒蟆，人們?cè)噲D相信自己的決策是正確的胁出，為自己的決策辯護(hù)。其二段审，當(dāng)人們對(duì)某種行為找到外部理由時(shí)，這個(gè)外部行為就可以為自己辯護(hù)闹蒜，如果找不到外部理由寺枉，人們就傾向于用內(nèi)部理由作出解釋。其三绷落，為了證明自己的努力沒(méi)有白費(fèi)姥闪，要么試圖相信這個(gè)目標(biāo)更有吸引力，要么試圖證明以前的自己不夠好砌烁。其四筐喳，當(dāng)我們傷害了某個(gè)人時(shí)催式，試圖相信那個(gè)人是罪有應(yīng)得。

偏見(jiàn)

曰定型與偏見(jiàn)

偏見(jiàn)人們依據(jù)有錯(cuò)誤的和不全面的信息概括而來(lái)的避归、針對(duì)某個(gè)特定群體的敵對(duì)的或負(fù)向的態(tài)度荣月。

”去教育一個(gè)人固執(zhí)己見(jiàn)的人，就像讓光照去照射瞳孔梳毙，它會(huì)自動(dòng)縮小”哺窄，采取與人們的偏見(jiàn)相反的事實(shí)來(lái)對(duì)他們加以駁斥，是不會(huì)改變他們的偏見(jiàn)的账锹。

我們所有的人在某種程度上都持有偏見(jiàn)：針對(duì)某個(gè)民族或國(guó)家萌业，針對(duì)生活在特定地域的人，或者針對(duì)那些與自己性取向不同的人奸柬。

定型將同樣的特征強(qiáng)加到群體中的每一個(gè)人身上生年，而不考慮群體成員之間實(shí)際存在的差異。

在大多數(shù)情況下廓奕，它僅僅是我們?nèi)祟?lèi)認(rèn)識(shí)世界的一種別寫(xiě)方式抱婉，我們?nèi)巳硕紩?huì)這樣去做。當(dāng)這種定型完全建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上而且完全正確時(shí)懂从，它便可以成為人們處理復(fù)雜事件的一種適合的捷徑授段。

當(dāng)人們作出符合我們定型的行為時(shí)，我們傾向于忽視一些信息番甩，這些信息提供了他們?nèi)绱诵袨樵虻木€索侵贵。我們會(huì)假定，一定是一些他們自身的原因（而不是他們的生活環(huán)境）導(dǎo)致了他們的行為缘薛。

絕大多數(shù)定型并非建立在可靠經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上窍育，而是來(lái)自道聽(tīng)途說(shuō)，來(lái)自大眾媒體杜撰的形象宴胧，或者產(chǎn)生于我們頭腦之中漱抓，作為我們自身的偏見(jiàn)和殘忍行為的辯護(hù)方式。

定型威脅任何一個(gè)群體恕齐，如果有了再某些方面不如其他群體的不好的名聲乞娄，便會(huì)體驗(yàn)到相當(dāng)程度的定型威脅。即使對(duì)一個(gè)人從客觀標(biāo)準(zhǔn)看显歧，在有關(guān)方面都優(yōu)于其他群體的群體仪或，這種情況也可能發(fā)生。

曰定型與歸因

假如一個(gè)人采取某種行動(dòng)士骤，旁觀者就會(huì)對(duì)他行為的原因進(jìn)行推測(cè)范删。

基本歸因偏誤在模棱兩可的情境中，人們很可能做出與他們的偏見(jiàn)相一致的歸因拷肌。

不僅偏見(jiàn)會(huì)影響人們的歸因與結(jié)論到旦，而且他所得出的錯(cuò)誤結(jié)論會(huì)為人們的負(fù)向情感辯護(hù)旨巷，而且會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化這種負(fù)向情感。因此添忘，整個(gè)歸因過(guò)程會(huì)成螺旋狀上升采呐。偏見(jiàn)導(dǎo)致特定類(lèi)型的負(fù)向情感或者定型，而后者反過(guò)來(lái)又會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化偏見(jiàn)昔汉。

歸咎于受害者對(duì)于從未體驗(yàn)過(guò)偏見(jiàn)的人而言懈万，并不容易完全理解偏見(jiàn)的對(duì)象時(shí)什么樣子，而對(duì)于那些比價(jià)穩(wěn)定地處于在主導(dǎo)性多數(shù)地位的群體成員而言靶病，移情來(lái)得也并不容易会通。他們可能持有同情心而且并不希望事情發(fā)生，但是頻頻出現(xiàn)的些許自以為是娄周，仍然可以在不知不覺(jué)中影響著他們的態(tài)度涕侈，并導(dǎo)致他們持一種對(duì)受害者橫加指責(zé)的傾向。

將受到傷害歸咎與受害者本人煤辨，將受害者所處的困境歸因于他們的人格和無(wú)能裳涛，這樣一種傾向卻是由于人們追求公平世界的愿望所引起的。當(dāng)我們想到世界上有這樣一些人众辨，他們本身并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)端三，但他們所應(yīng)該得到的或者需要得到的卻被剝奪，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這一些有多么可怕鹃彻。同樣郊闯，假如六百萬(wàn)猶太人沒(méi)有任何理由便遭到屠殺，人們便只有相信他們是咎由自取才可以獲得些許安慰蛛株。

事后諸葛亮當(dāng)我們得知某個(gè)事件的結(jié)果后团赁，與它相關(guān)聯(lián)的一些復(fù)雜的背景已下載變得清晰起來(lái)〗髀模看起來(lái)似乎我們一直清楚地了解這一些欢摄，假如有人要求我們對(duì)事件的結(jié)果加以預(yù)言，我們可能會(huì)毫不費(fèi)力地做到這一點(diǎn)笋粟，但這只是一種錯(cuò)覺(jué)怀挠。

曰偏見(jiàn)的影響

自證預(yù)言當(dāng)我們對(duì)他人持有錯(cuò)誤的看法或定型時(shí)，我們對(duì)他們的反應(yīng)往往會(huì)導(dǎo)致他們做出符合這些錯(cuò)誤看法的行為

這種自證預(yù)言會(huì)引起并維持一種“錯(cuò)誤主導(dǎo)”害捕，假如人們持有這樣的定型：女性是被動(dòng)依賴(lài)的唆香，那么我們便可能這樣對(duì)待這些人，并在五一之中引起了與這些定型相關(guān)的行為和特征吨艇。

并非我們所有人都對(duì)其他群體的成員持有牢固的定型。我們往往是暫時(shí)相信一些社會(huì)普遍的看法腾啥，并且會(huì)盡力確定它們是否正確东涡。我們常常通過(guò)社會(huì)交往來(lái)檢驗(yàn)我們對(duì)他人看法的一些假定冯吓。但是，在我們的假設(shè)檢驗(yàn)策略中存在著一些內(nèi)在的陷阱疮跑。那就是组贺，即便在我們對(duì)他人假設(shè)不正確的情況下，我們用來(lái)檢驗(yàn)這些假設(shè)的策略也可能會(huì)提供證實(shí)性的證據(jù)祖娘。

當(dāng)我們對(duì)他人持有某種看法時(shí)失尖，自證預(yù)言便會(huì)確保出線一種與我們預(yù)期相符的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。而且渐苏，即便我們不帶先入之見(jiàn)地對(duì)這些看法的準(zhǔn)確性加以檢驗(yàn)掀潮，我們也往往不知不覺(jué)地使用那些可以正式這些看法的驗(yàn)證策略，甚至在我們這些看法錯(cuò)誤的時(shí)候看琼富，我們?nèi)匀粫?huì)這樣去做仪吧。

曰偏見(jiàn)的原因

經(jīng)濟(jì)與政治競(jìng)爭(zhēng)偏見(jiàn)可以被視為經(jīng)濟(jì)和政治力量的結(jié)果。很顯然鞠眉，偏見(jiàn)對(duì)一些人是有利的薯鼠。

由于資源是有限的，強(qiáng)勢(shì)群體便試圖通過(guò)對(duì)弱勢(shì)群體的掠奪和詆毀械蹋，來(lái)獲取一些物質(zhì)利益出皇。當(dāng)時(shí)局緊張或者相互之間的排斥性目標(biāo)陷入沖突時(shí)，帶有偏見(jiàn)的態(tài)度便會(huì)增多哗戈。

因此郊艘，由于有限的工作崗位，盎格魯人和墨西哥移民之間會(huì)存在偏見(jiàn)谱醇；由于領(lǐng)土爭(zhēng)端暇仲，阿拉伯人和以色列人之間存在偏見(jiàn)；由于廢除農(nóng)奴制問(wèn)題副渴，美國(guó)北方人與南方人之間存在偏見(jiàn)奈附。只要考察一下便會(huì)發(fā)現(xiàn)，歧視所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益是顯而易見(jiàn)的煮剧。

代替性攻擊：替罪羊理論個(gè)體傾向于將攻擊矛頭轉(zhuǎn)向他們所不喜歡斥滤、明顯的而又相對(duì)弱小的群體。而且他們所采取的攻擊方式勉盅，要考慮能夠被內(nèi)群體允許或贊同佑颇。

如果人們失業(yè)了或者通貨膨脹耗盡了他們的積蓄，人們便不能輕易地去攻擊經(jīng)濟(jì)制度草娜，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)制度過(guò)于龐大而且過(guò)于模糊挑胸。但是卻可以找到一只替罪羊。在納粹德國(guó)宰闰，這只替罪羊是猶太人茬贵；在19世界的加利福尼亞簿透，這只替罪羊是中國(guó)移民；在美國(guó)南部鄉(xiāng)村解藻，這只替罪羊是黑人老充。

自我形象和地位的維持假如我們的地位處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)等級(jí)制度的底層，我們便很可能需要有一個(gè)受壓迫的少數(shù)群體出現(xiàn)螟左，以便令自己感到比有些人優(yōu)越啡浊。

假如我們能能夠使自己相信某個(gè)群體毫無(wú)價(jià)值、沒(méi)有做人的資格胶背、愚笨或者傷風(fēng)敗俗巷嚣，在我們?nèi)ヅ圻@個(gè)群體的成員、剝奪他們所接受像樣的教育或者對(duì)他們進(jìn)行攻擊時(shí)奄妨，便不會(huì)令我們產(chǎn)生不道德感涂籽。盡管這種自我辯護(hù)可以保護(hù)我們的自我形象，但是它卻致使我們不斷增加對(duì)目標(biāo)個(gè)體或者目標(biāo)群體的敵意砸抛。

與那些地位較高或者地位上升的人相比评雌，那些地位較低或者地位下降的人更容易持有偏見(jiàn)。

從眾引起的偏見(jiàn)絕大部分偏見(jiàn)行為是人們對(duì)社會(huì)規(guī)范盲目遵從的結(jié)果直焙。

人們對(duì)偏見(jiàn)性規(guī)范的遵從景东，可能僅僅是由于不能得到確切的證據(jù)或者錯(cuò)誤的信息處于優(yōu)勢(shì)。這種情況有可能會(huì)使人們采取一種建立在道聽(tīng)途說(shuō)基礎(chǔ)之上的消極態(tài)度奔誓。

即使隨意接觸到的偏見(jiàn)也可能影響我們對(duì)偏見(jiàn)受害群體的態(tài)度和行為斤吐。例如，僅僅無(wú)意之中聽(tīng)到了某個(gè)人對(duì)某個(gè)特定的群體使用了變異的稱(chēng)呼厨喂，也會(huì)增加人們用一種牟定的目光去看待屬于該群體某個(gè)人的可能性和措。

帶有偏見(jiàn)的人格有些人具有偏見(jiàn)的傾向，僅僅是因?yàn)樗麄兙褪沁@樣的人蜕煌。

權(quán)威人格具有以下基本特征：他們的信仰往往非常堅(jiān)定派阱，他們往往持有傳統(tǒng)的價(jià)值觀，他們不能容忍軟弱斜纪，他們傾向于眼里的懲罰贫母，他們多疑，而且他們對(duì)權(quán)威的崇拜達(dá)到了無(wú)以復(fù)加的地步盒刚。

具有權(quán)威人格的人從小便缺乏安全感腺劣，而且會(huì)他們的父母高度依賴(lài)。同時(shí)他們對(duì)自己的父母感到恐懼并且對(duì)他們持有無(wú)意識(shí)的敵意因块。這種愛(ài)恨交織的感受橘原，似的他們?cè)陂L(zhǎng)大成人后脾氣極為暴躁。由于存在恐懼和不安全感，他們便將攻擊矛頭轉(zhuǎn)向弱勢(shì)群體靠柑，同時(shí)保持著明顯的權(quán)威崇拜寨辩。

曰改善偏見(jiàn)的行為

當(dāng)涉及一些重要的問(wèn)題時(shí)，信息運(yùn)動(dòng)是無(wú)效的歼冰，因?yàn)槿藗兺粫?huì)心甘情愿地接受那些與自己觀念不一致的信息。假如強(qiáng)迫人們?nèi)ソ邮苣切┡c他們固有的態(tài)度不一致的信息耻警，他們便會(huì)對(duì)這些信息加以拒絕隔嫡、歪曲、置之不理甘穿。

對(duì)于大多數(shù)人而言腮恩，偏見(jiàn)在他們的信念體系中是如此根深蒂固，與他們的日常行為是如此的密不可分温兼，而且如此多地受到周?chē)说闹С趾凸膭?lì)秸滴，因而他們的偏見(jiàn)是不可能通過(guò)教育來(lái)改變的。

相互依賴(lài)：即拼圖法為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)募判，個(gè)體之間彼此需要對(duì)方荡含。

將持有偏見(jiàn)的人置身于只有相互合作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情境中。合作使得我們的定型傾向從“他們那些人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀冞@些人”届垫，這個(gè)過(guò)程便是【移情】释液。

在競(jìng)爭(zhēng)性的課堂上，最基本的目標(biāo)是向老師展示自己是如何聰明装处，人們不必更多地在意其他人误债。但是在拼圖式的課堂上，學(xué)生們?yōu)榱藢W(xué)好當(dāng)前材料并在即將舉行的考試中取得好成績(jī)妄迁，每個(gè)學(xué)生都必須密切關(guān)注其他成員寝蹈，這個(gè)過(guò)程中試圖贏過(guò)他人的動(dòng)機(jī)失去了作用。

一個(gè)人具備了理解他人經(jīng)歷的能力登淘，便會(huì)增加我們向另一個(gè)人敞開(kāi)心扉的可能性箫老。一旦向這個(gè)人敞開(kāi)了心扉，我們便根本不可能對(duì)他形成偏見(jiàn)形帮，不會(huì)對(duì)他進(jìn)行侮辱槽惫、嘲弄與羞辱。

喜歡辩撑、愛(ài)與人際敏感性

為什么我們喜歡某些人界斜，而不喜歡另外一些人？為什么在喜歡的所有人當(dāng)中合冀，我們唯獨(dú)會(huì)與某個(gè)人墜入愛(ài)河各薇？隨著時(shí)間的推移，愛(ài)會(huì)如何變化？最后峭判，是什么導(dǎo)致了我們對(duì)另外一個(gè)人的愛(ài)河增強(qiáng)开缎，或者消退？

曰贊揚(yáng)和幫助他人

獎(jiǎng)賞--代價(jià)理論如果你希望人們喜歡你林螃，就要讓人們感到愉快奕删，做出喜歡阿門(mén)的樣子，對(duì)他們感情緒的問(wèn)題表現(xiàn)出興趣疗认，毫不吝嗇地去贊揚(yáng)他們完残，對(duì)他們的觀點(diǎn)表示欣然同意，如此等等横漏。人際吸引的這些方面可以一般性地概括為：我們喜歡那些只需付出最小的代價(jià)便可以給我們帶來(lái)最大獎(jiǎng)賞的人谨设。

一般獎(jiǎng)賞-代價(jià)理論可以解釋大量的人類(lèi)吸引現(xiàn)象，但卻不能解釋它的全部缎浇，世界并非如此簡(jiǎn)單扎拣。

贊揚(yáng)和批評(píng)在其他條件相同的情況下，只要評(píng)價(jià)者不再評(píng)價(jià)我們素跺，負(fù)性評(píng)價(jià)一般會(huì)提高我們隊(duì)評(píng)價(jià)者的崇拜感二蓝。與持正性態(tài)度的評(píng)論者相比，我們認(rèn)為亡笑，持負(fù)性態(tài)度的評(píng)論者更加聰明侣夷、更有能力而且更為內(nèi)行，但前者更討人喜歡仑乌。

當(dāng)情景越來(lái)越復(fù)雜時(shí)百拓，一般理論的價(jià)值也會(huì)減少，因?yàn)樘峁┆?jiǎng)賞的社會(huì)背景出現(xiàn)些許變化便可能使得獎(jiǎng)賞變?yōu)閼土P晰甚。

盡管人們喜歡得到贊揚(yáng)衙传，而且傾向于喜歡贊揚(yáng)這。但他們并不喜歡被操縱厕九。如果贊揚(yáng)過(guò)于慷慨蓖捶、來(lái)的毫無(wú)根據(jù)，或者贊揚(yáng)這可以通過(guò)迎合他人而從中獲利扁远，那么他便不會(huì)受到多少歡迎俊鱼。

幫助我們也喜歡向我們提供幫助的人，即使這類(lèi)幫助實(shí)在無(wú)意中發(fā)生的畅买，我們也會(huì)去喜歡那些幫助我們的人并闲。

但就像對(duì)贊揚(yáng)我們的人一樣，我們也不喜歡那些有附帶條件而幫助我們的人谷羞，這類(lèi)附帶條件會(huì)對(duì)受益者的自由造成威脅帝火。例如贈(zèng)送禮物是為了得到回報(bào)，人們便不會(huì)喜歡接受這種禮物。

接受幫助曾經(jīng)幫助過(guò)你的人犀填，會(huì)比曾經(jīng)接受你幫助的人更容易再次向你提供幫助蠢壹。

如果我向某個(gè)人提供了幫助，我便會(huì)為這種行為辯護(hù)九巡，使自己確信這是一位有吸引力的图贸、可愛(ài)的人，他應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭@些幫助比庄。事實(shí)上求妹，我會(huì)對(duì)自己說(shuō)“我到底為什么會(huì)為薩姆如此賣(mài)力呢？”佳窑，因?yàn)樗_姆是一個(gè)非常好的人，這就是理由父能。

曰個(gè)人特征

能力一個(gè)人越有能力神凑，他便會(huì)受到人們的喜歡。

因?yàn)槲覀冃枰屪约赫_何吝，假如我們的周?chē)际且恍┖苡心芰筒鸥傻娜烁任陀锌赡鼙ＷC我們正確。

盡管我們喜歡與有能力的人呆在一起爱榕，但是能努力超群的人可能令我們不安瓣喊，這樣的人看起來(lái)不好接近、超凡脫俗黔酥、有距離感藻三，與他們比起來(lái)，我們顯得很糟跪者。

外表無(wú)論短期還是長(zhǎng)期棵帽，外表吸引力決定者一個(gè)人是否會(huì)喜歡另一個(gè)人

我們的視覺(jué)機(jī)制對(duì)我們的情感和行為發(fā)揮著特別穩(wěn)定的影響，我們堅(jiān)信自己的雙眼渣玲，并將其視為確定他人是否有吸引力的工具逗概。

一旦我們認(rèn)定某個(gè)人相貌出眾或者相貌平平，我們便往往會(huì)將其他一些特征也安在這個(gè)人的身上忘衍。例如逾苫，與相貌平平的人相比，我們往往會(huì)感到相貌出眾的人更為熱情枚钓、更性感铅搓、更讓人動(dòng)心，也更能讓人感到愉快秘噪。

曰相似和吸引

如果你對(duì)一個(gè)人的了解只是他對(duì)一些問(wèn)題的看法狸吞，那么他們和你的看法越是相似，你對(duì)這個(gè)人也就越是喜歡。

對(duì)我們大多數(shù)人而言蹋偏，那些與我們?cè)谝恍┲卮髥?wèn)題上態(tài)度和看法一致的人便斥，往往是特別聰明、很有見(jiàn)解的人威始，與他們交談總是受益匪淺枢纠、妙趣橫生。而且黎棠，他們?yōu)槲覀兊目捶ㄌ峁┝艘环N社會(huì)印證晋渺。也就是說(shuō)，他們使我們感到自己是正確的脓斩。

接近性無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)是木西，居住地或工作地彼此相距甚遠(yuǎn)的人們，不可能相互墜入愛(ài)河随静。相反八千，那些在地理上距你最近的人，卻最可能成為你的摯愛(ài)燎猛。

相似性 ??我們大多數(shù)人同那些在很多方面與我們類(lèi)似的人相愛(ài)恋捆，我們會(huì)愛(ài)上那些長(zhǎng)相與我們相似的人，也可能愛(ài)上那些價(jià)值重绷、態(tài)度沸停、信念、人格與我們相似的人昭卓。

曰喜歡耕赘、被喜歡

我們是否喜歡另一個(gè)人的重要決定因素是旺拉，這個(gè)人是否表現(xiàn)出對(duì)我們的喜歡吕朵。

人們喜歡被人喜歡嗅榕，而且越是缺乏安全感，便會(huì)對(duì)那些喜歡自己的人越發(fā)喜歡火焰。一個(gè)缺乏安全感的人幾乎會(huì)接受任何一個(gè)人的示好劲装，而一個(gè)具有安全感的人卻會(huì)比較挑剔。此外昌简，為了減少被拒絕的可能性占业，一個(gè)缺乏安全感的人甚至可能會(huì)從不太有吸引力的人那里尋找感覺(jué)。

得失效應(yīng)我們更喜歡那些在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)我們的喜歡逐漸增加的人纯赎，而不是那個(gè)一直喜歡我們的人谦疾。

構(gòu)成“獲得”和“喪失”的必須是體現(xiàn)情感變化的整合性連續(xù)體，假如你一寢認(rèn)為我愚蠢而且不誠(chéng)實(shí)犬金，但后來(lái)改變了對(duì)我的看法念恍，現(xiàn)在認(rèn)為我是一個(gè)聰明而又誠(chéng)實(shí)的人六剥，這就是獲得。因?yàn)槠渲畜w現(xiàn)了某種遞變峰伙，一種肯定態(tài)度對(duì)否定態(tài)度的替代疗疟。

態(tài)度轉(zhuǎn)變必須是逐漸的，突然出現(xiàn)的態(tài)度上的巨大轉(zhuǎn)變瞳氓，尤其當(dāng)這種轉(zhuǎn)變所依據(jù)的證據(jù)不充分時(shí)策彤，會(huì)令他人感到迷惑不解并產(chǎn)生懷疑。

共有關(guān)系在交換關(guān)系中匣摘，人們關(guān)心的是要確保達(dá)到某種程度的公正店诗，即交往雙方在收益與成本分配方面要公平。假如出現(xiàn)了嚴(yán)重的不平衡音榜，處于劣勢(shì)的一方會(huì)感到憤怒和沮喪庞瘸，處于優(yōu)勢(shì)的一方則會(huì)感到愧疚。

與此相反赠叼，在共有關(guān)系中恕洲，一個(gè)人會(huì)自動(dòng)地去滿(mǎn)足對(duì)方的需要，而且當(dāng)自己出現(xiàn)某種需要時(shí)也會(huì)很容易地得到同樣的關(guān)心梅割。

曰愛(ài)與親密

愛(ài)一個(gè)人與喜歡一個(gè)人的確是不同的體驗(yàn)。

愛(ài)不僅僅是喜歡在量上的增加葛家，而是包含了對(duì)被愛(ài)著一系列性質(zhì)不同的情感和關(guān)懷户辞。愛(ài)包含著強(qiáng)烈的依附感、親密感以及對(duì)被愛(ài)者幸福的深度關(guān)心癞谒。

愛(ài)情三角理論 ?愛(ài)情的是那種成分是激情（興奮和性刺激）底燎、親密（無(wú)所不談/親密無(wú)間/互相理解）以及承諾（必須和對(duì)方呆在一起/忠誠(chéng)感）。

【激情之愛(ài)】的特征是弹砚，對(duì)被愛(ài)者持有強(qiáng)烈的情緒双仍、性渴望即強(qiáng)烈的關(guān)注。這種愛(ài)往往來(lái)時(shí)兇猛桌吃，而不是循序漸進(jìn)的朱沃，而且?guī)缀跏菬o(wú)法抗拒的，其熾熱程度會(huì)隨時(shí)間而冷卻茅诱。隨著關(guān)系的發(fā)展逗物，兩人之間的關(guān)系往往會(huì)從純粹的激情亢奮轉(zhuǎn)向激情與親密相結(jié)合，即【浪漫之愛(ài)】瑟俭。隨著兩人之間關(guān)系進(jìn)一步成熟翎卓，這種關(guān)系會(huì)走向【伴侶之愛(ài)】，沒(méi)有太多激情摆寄、親密與承諾相結(jié)合的愛(ài)失暴。最終的目標(biāo)是由三種成分混合而成的【完美之愛(ài)】坯门，但這種愛(ài)是很少達(dá)到的。愛(ài)情三角意味著逗扒，當(dāng)一對(duì)相愛(ài)的人越來(lái)越能夠習(xí)慣對(duì)方時(shí)古戴，激情很可能被日常事務(wù)消耗殆盡，他們之間的關(guān)系可能會(huì)停留在伴侶狀態(tài)缴阎。

親密關(guān)系在親密關(guān)系中允瞧，人們往往會(huì)壓抑自身的惱怒和負(fù)性情感。由此而導(dǎo)致一種脆弱的高原現(xiàn)象蛮拔，這種高原現(xiàn)象看起來(lái)穩(wěn)定而且正向述暂，但是這種狀態(tài)很可能被突然出現(xiàn)的情感變化所擊垮。

在開(kāi)放建炫、真誠(chéng)畦韭、真實(shí)的關(guān)系中，人們能夠分享真實(shí)的情感和感受肛跌，那種脆弱的高原現(xiàn)象是不會(huì)出現(xiàn)的艺配。當(dāng)我們將自己的某件重要事情（即使是不好的事情）向某個(gè)人表露時(shí)，我們會(huì)更加喜歡這個(gè)人衍慎。我們往往會(huì)喜歡那些尊重我們并向我們標(biāo)綠自己的私密和負(fù)性事件的人转唉。

當(dāng)人際關(guān)系變得更為親密時(shí)，越來(lái)越重要的是真實(shí)性稳捆，這種能力使得我們不再試圖留下好印象赠法，而是開(kāi)始將有關(guān)我們自身的真實(shí)的事情表露出來(lái)。

曰有效地交流

盡管與所愛(ài)的人之間的真誠(chéng)交流是有效益的乔夯，但這一過(guò)程并不像聽(tīng)起來(lái)那樣簡(jiǎn)單砖织。真誠(chéng)的交流需要讓人分享我們的負(fù)性情感和一些關(guān)于我們自己的索然寡味的事情。這些事情會(huì)增加我們的脆弱性末荐，而我們大多數(shù)人往往竭力避免自己的脆弱之處侧纯，即便對(duì)我們最?lèi)?ài)的人也是如此

處于親密關(guān)系中的人們，在需要甲脏、價(jià)值眶熬、期望和目標(biāo)方面往往存在沖突，這些沖突會(huì)導(dǎo)致壓力和緊張剃幌。人們要么容忍聋涨，要么通過(guò)妥協(xié)、順從或者斷絕關(guān)系來(lái)消除這些壓力和緊張负乡。

為什么通常人們不坦率的談話呢牍白？主要原因在于它看上去那樣簡(jiǎn)單。成長(zhǎng)在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中抖棘，我們大多數(shù)人已經(jīng)學(xué)會(huì)了讓自己刀槍不入以保護(hù)自身茂腥。因而狸涌，當(dāng)收到傷害的時(shí)候，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)不把他們表現(xiàn)出來(lái)最岗。而且帕胆，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)要么避開(kāi)那些傷害我們的人，要么對(duì)他大加惱火般渡、指責(zé)或者嘲笑懒豹。這樣做要么遭到抵制，要么會(huì)導(dǎo)致反唇相譏驯用，從而使得爭(zhēng)吵升級(jí)脸秽。

總之，來(lái)自我們這個(gè)社會(huì)的一般教訓(xùn)是蝴乔，決不能暴露自己的脆弱之處记餐。對(duì)某個(gè)不共戴天的敵人掩飾自己的脆弱之處，或許是明智的薇正。但對(duì)一些喜愛(ài)你的朋友和關(guān)心你的人掩飾自己的脆弱之處片酝，則幾乎肯定是不明智的。

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山情感的表達(dá)必須直接挖腰、公開(kāi)雕沿。

只有遵循這一策略，我們才能獲得我們的言論和行為被如何解讀的直接反饋猴仑。有了這種直接反饋晦炊，我們便可能更好地洞察我們的行為和言論所產(chǎn)生的影響，并考慮如何去滿(mǎn)足自身以及同伴的需要宁脊。

直接反饋的價(jià)值并不僅僅限于接受者，在提供反饋的過(guò)程中贤姆，人們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自身的一些需要榆苞。而且，憤怒情感的直接表達(dá)會(huì)使沖突得以消解霞捡，從而有助于防范負(fù)性情感的不斷升級(jí)坐漏。

假如我的妻子學(xué)會(huì)直接發(fā)泄她的憤怒，就會(huì)使我們的爭(zhēng)論停留在眼前的問(wèn)題上碧信。假如她壓抑住自己的憤怒但卻通過(guò)另外的方式（或另外的事件和情境）發(fā)泄出來(lái)赊琳，我搞不清楚她的敵意因何而生，由此便會(huì)感到迷惑不解砰碴、受到傷害或者勃然大怒躏筏。

表露情感盡可能做到坦率，我們要表露情感而不是表達(dá)看法呈枉。

人們往往不知道如何提供建設(shè)性的反饋趁尼，我們?cè)谔峁┓答仌r(shí)往往會(huì)令接受者憤怒或者苦惱埃碱，由此導(dǎo)致沖突升級(jí)并帶來(lái)更多的麻煩。

對(duì)于我們所有人而言酥泞，聽(tīng)到以“我很苦惱”這樣的情感表露形式的反饋砚殿，要比聽(tīng)到“你是一個(gè)蠢人”這樣的看法或者指責(zé)形式的反饋，更容易接受芝囤。一個(gè)人對(duì)于另一個(gè)人的看法幾乎總是采取素質(zhì)性歸因的形式似炎，即將某個(gè)人的行為歸因于人格或者素質(zhì)方面的不足。

一般看來(lái)悯姊，人們對(duì)他人就自己是什么樣的人說(shuō)三道四感到憤慨羡藐，因?yàn)檫@種歸因純粹是一種猜測(cè)。這種素質(zhì)性歸因可能反應(yīng)的是實(shí)際情況挠轴，也可能反應(yīng)的并不是實(shí)際情況传睹，但是接受者聽(tīng)說(shuō)的自己感到嫉妒或憤怒卻并不是一種推測(cè)，而是一種確鑿的事實(shí)岸晦。