南航辱罵乘客柜臺(tái)人員被停職

在5月27日下午中國(guó)南方航空新加坡營(yíng)業(yè)部公開向一位名叫袁先生的旅客表示歉意。事情發(fā)生在5月23日秽澳，袁先生在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí)被告知調(diào)換至安全通道碘勉，并需額外收費(fèi)垄潮。袁先生用中文提出質(zhì)疑后虫蝶，被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待章咧，甚至遭到辱罵。

南航新加坡營(yíng)業(yè)部迅速啟動(dòng)調(diào)查能真，并在27日晚間通過其微信公眾號(hào)發(fā)布情況說明赁严，詳細(xì)介紹了事情經(jīng)過。南航表示粉铐，5月23日收到旅客投訴后疼约，立即啟動(dòng)調(diào)查，并與袁先生保持溝通秦躯。對(duì)于服務(wù)人員的不當(dāng)行為，南航表示深切的歉意裆装。此外踱承，南航還表示，已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營(yíng)業(yè)部的資格哨免。

南航強(qiáng)調(diào)茎活，將全面加強(qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程琢唾，提升外部代理服務(wù)保障水平载荔，以防止類似事件再次發(fā)生。南航表示采桃，將采取一系列措施懒熙，包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)丘损、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督。

這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注工扎，許多網(wǎng)友對(duì)南航新加坡營(yíng)業(yè)部的處理表示滿意徘钥。有網(wǎng)友表示，希望南航能夠切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量肢娘，為旅客提供更好的出行體驗(yàn)呈础。

總的來說，南航新加坡營(yíng)業(yè)部的道歉和承諾加強(qiáng)代理服務(wù)管理的做法橱健，得到了廣泛認(rèn)可而钞。這一事件也提醒了航空公司，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理拘荡，提高服務(wù)質(zhì)量臼节，是維護(hù)旅客權(quán)益的關(guān)鍵。

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