如果遇到極品客人要“特殊服務(wù)”，你該如何應(yīng)付兔朦？
從事服務(wù)行業(yè)偷线，難免會遇到形形色色的客人，像一些愛發(fā)牢騷的沽甥、極度挑剔的声邦、愛占便宜、醉酒的客人摆舟，甚至還有提出要“特殊服務(wù)”的客人亥曹。尤其是從事KTV行業(yè)，遇到這樣“極品”客人的概率更高恨诱，那么如何完美的應(yīng)對這些客人呢歇式？
一、滿腹牢騷的客人
表現(xiàn)：這種人總是滿腹牢騷胡野，好像來KTV消費(fèi)就是為了找碴材失，他埋怨這埋怨那，你怎么做也難使他滿意硫豆。
對策：
1龙巨、首先要有耐心，站在對方立場上熊响，設(shè)身處地地為客人想一想旨别，他的“牢騷”是否有一定道理。
2汗茄、對于其正確的意見和要求秸弛，店里要重視，盡快地給予滿足，不要計較其態(tài)度如何递览。
3叼屠、對于難以解決的問題，要耐心地作解釋或采取一些變通的辦法加以解決绞铃，使其滿意或降低“牢騷”度镜雨。
二、愛挑剔的客人
表現(xiàn)：這種人愛將你的不足同其他同仁相比較儿捧，甚至有些意見不切實際荚坞，要求過份;有的出于虛榮心，即使服務(wù)不錯菲盾，他也要“雞蛋里挑骨頭”颓影。
對策：
1、不要和他們發(fā)生爭論懒鉴，保持微笑瞭空，并感謝他們的建議。
2疗我、不要對著干，讓客人占點(diǎn)“上風(fēng)”南捂，必要時適當(dāng)捧他一下吴裤，是讓其開心的途徑之一。
3溺健、對于客人正確的意見或建議麦牺，誠懇地感謝，或不妨采納試一試鞭缭。
三剖膳、粗魯?shù)目腿?/p>
表現(xiàn)：這種人脾氣暴躁，常常出言不遜岭辣，但他們沒有太多的違規(guī)吱晒，只是做得有些過火。
對策：
1沦童、盡量容忍仑濒，要分析其“粗魯”可能的原因，盡力做好每一項工作偷遗，使其在KTV消費(fèi)期間過得愉快墩瞳。
2、如果違反了KTV或者法律規(guī)定氏豌，或影響了其他客人喉酌，就要耐心勸告，使其收斂。
3泪电、如果勸告不止般妙，也要做到有理有節(jié)，必要時請其離開歪架，以不致破壞KTV的和諧氣氛股冗。
四、醉酒的客人
表現(xiàn)：這種人神志半清醒或不清醒;嘔吐和蚪，弄臟了KTV的地毯止状、沙發(fā)等;口出胡言，提出一些無理要求;甚至無理取鬧攒霹，損壞了KTV的物品怯疤。
對策：
1、耐心解釋催束，即使受點(diǎn)委屈集峦，也不要與之爭辯。
2抠刺、爭取同來的清醒客人的理解塔淤、支持和配合，積極做好對醉酒客人的救護(hù)工作速妖。
3高蜂、待醉酒客人清醒后，說明情況罕容，對于損壞了的KTV物品备恤，酌情提出賠償要求。
五锦秒、意識不健康的客人
表現(xiàn)：這種人愛用不文明的語言挑逗女員工露泊，有的甚至動手動腳，行為不軌旅择。
對策：
1惭笑、視情況，立即婉轉(zhuǎn)或嚴(yán)肅地指出其不文明行為生真，制止事態(tài)的發(fā)展脖咐，使其知道不是軟弱可欺。
2汇歹、但反應(yīng)不宜過分屁擅，不要罵人，更不要動手打人产弹，致使事態(tài)擴(kuò)大派歌。
3弯囊、及時向上級反映，采取必要的措施胶果。
六匾嘱、刁客
表現(xiàn)：有極少數(shù)“客人”懷著某種目的，向KTV提出一些過分的或無理的要求早抠，有意來挑刺霎烙、刁難、鬧事蕊连，甚至采取訛詐手段悬垃。
對策：
1、遇事先冷靜思考甘苍，學(xué)會善于識別假“上帝”尝蠕。
2、照樣是周到地為其服務(wù)载庭，提高警惕看彼，不要讓其找到碴子。
3囚聚、作好法律準(zhǔn)備靖榕，必要時及時報警。
