在當下互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品同質(zhì)已經(jīng)非常嚴重，無論做什么領(lǐng)域產(chǎn)品都會有一大批企業(yè)在競爭福青，藍海戰(zhàn)略和差異化空間已經(jīng)不復(fù)存在截歉。
這個階段品類分化已經(jīng)結(jié)束，進入了白熱競爭階段霍比，比較有代表性的是千團大戰(zhàn)幕袱、燒錢模式等，今天你上線一個產(chǎn)品功能悠瞬，明天競爭對手就有同樣的產(chǎn)品功能们豌。在同樣的產(chǎn)品、同樣的市場浅妆、同樣的定位望迎、競爭同一批用戶的情況下，你如何能做到比別人好凌外，你的企業(yè)如何存活辩尊，這就是你的產(chǎn)品運營能力，這個階段是對運營能力的考驗康辑。
筆者親身經(jīng)歷的共享單車市場同樣如此摄欲，共享單車完美融合前沿的軟件與硬件技術(shù)，是全球第一場將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入大規(guī)模服務(wù)的成功實踐疮薇，共享單車最終輸贏的比拼蒿涎，歸根到底考驗的還是團隊的運營能力，是否能夠通過強運營滿足到用戶的具體需求惦辛，這成為了最終規(guī)睦颓铮化取勝的關(guān)鍵。毫不夸張的說胖齐，運營經(jīng)過長達二十年的發(fā)展玻淑，從無到有、從小到大呀伙，從最初單一的信息編輯已經(jīng)躍升為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性力量补履。
共享單車產(chǎn)品形態(tài)的顛覆式創(chuàng)新，也給運營帶來了前所未有的挑戰(zhàn)剿另，在激烈的戰(zhàn)火下箫锤，運營不僅得去思考戰(zhàn)略的分解贬蛙，而且得去尋求戰(zhàn)術(shù)的打法。我們常常會不由自主地陷入“戰(zhàn)略沒有科學谚攒、清晰阳准、準確的路徑分解”、“戰(zhàn)術(shù)沒有系統(tǒng)馏臭、有效野蝇、實用的方法指導(dǎo)”的困擾。
為了逃出這個困擾括儒，我試圖根據(jù)5年運營實戰(zhàn)經(jīng)驗從“道绕沈、法、術(shù)帮寻、器”的進化中尋找到答案乍狐。
一個核心-“道”
道德經(jīng)云：“人法地，地法天固逗，天法道澜躺，道法自然∈阊粒”這是老子先生千年前的高級方法論掘鄙，萬事萬物皆有律，應(yīng)當效法規(guī)律嗡髓、遵循自然操漠。互聯(lián)網(wǎng)運營亦如此饿这。
高級運營與普通運營的核心差別浊伙，就是高級運營在思考整個運營戰(zhàn)術(shù)的時候，會先回歸到思路流程的本質(zhì)上长捧，界定清楚目標和結(jié)果嚣鄙，并站在全局的角度把整個運營關(guān)鍵節(jié)點梳理出來，再去搭建各環(huán)節(jié)的打法串结。他們具有結(jié)構(gòu)化的思考哑子，頭腦中對運營規(guī)律是十分清晰的，這個規(guī)律就是“AARRR運營模型”肌割。
“AARRR運營模型”,通俗的理解就是,用戶怎么來,用戶來了怎么活躍,用戶活躍之后怎么留存,用戶留存之后怎么為產(chǎn)品付費,用戶付費之后怎么進行口碑的傳遞卧蜓。分別對應(yīng)一款應(yīng)用生命周期的5個重要過程：Acquisition（用戶獲取）把敞、Activation（激發(fā)活躍）弥奸、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）奋早、Referral（傳播推薦）盛霎。任何運營動作都會回歸到“AARRR運營模型”這個核心去尋求用戶價值赠橙。
模型本身不重要，重要的是通過模型所展現(xiàn)的思想愤炸∑诰荆“AARRR運營模型”看似簡單，但很好的解讀了運營人員面臨的三大問題：1摇幻、找定位：我是誰？在哪里挥萌？2绰姻、我要做什么？3引瀑、我該怎么做狂芋？……我在帶領(lǐng)團隊的過程中，身邊有許多運營小伙伴常會掉進一些誤區(qū)憨栽，例如：找不到自己的定位在哪里帜矾，處在哪個階段，職業(yè)規(guī)劃不清晰屑柔、比較迷茫屡萤；沒有目的導(dǎo)向，在集中火力打“拉新”戰(zhàn)役的時候去做用戶激活等等掸宛。
“思路錯了死陆，你所做的一切只是在浪費時間”，做運營唧瘾，從一開始就應(yīng)該要確定好方向措译，通過運營模型，尋找最正確饰序，最快捷的方式到達終點领虹。
三大體系-“法”
傳統(tǒng)行業(yè)花數(shù)年甚至數(shù)十年才能形成的相對穩(wěn)定態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)花三五年的時間就可能完成求豫，而把互聯(lián)網(wǎng)基因注入傳統(tǒng)行業(yè)的共享單車塌衰，只花了不到兩年時間，就完成了市場的初期繁榮蝠嘉、中期淘汰猾蒂、兩強對峙的相對穩(wěn)定格局。
在經(jīng)歷這一波風口的過程中是晨，我們初期團隊人員數(shù)突然飆升至上百人肚菠、市場投放量在短期內(nèi)上升為數(shù)十萬、日均訂單量也快速達到近百萬單罩缴。人員的增多蚊逢、疾速的擴張层扶、業(yè)務(wù)的繁忙，讓我們面臨著越來越復(fù)雜的運營管理問題：昨天的組織無法適應(yīng)今天的發(fā)展烙荷，在應(yīng)對今天的具體業(yè)務(wù)時正顯得越來越吃力镜会。組織當中各部門各崗位分工不當，出現(xiàn)諸如職責缺位终抽、交叉等問題戳表，影響運營效率。集分權(quán)無序昼伴，拿捏困難匾旭。組織缺乏有效的協(xié)同，產(chǎn)生的合力弱圃郊〖劾裕績效考核失靈。人才的提升和供給跟不上組織成長速度的要求持舆。引入了頗具實力的高管色瘩，但是卻處處制肘，作用有限逸寓。文化建設(shè)偏弱居兆，組織成員沒有共同的價值觀做支撐，暗消耗嚴重竹伸。
創(chuàng)業(yè)是一個困難重重的過程,每一步都是摸著石頭過河,但又必須扎扎實實下功夫史辙。針對這些種種問題的思考，我們總結(jié)提煉出系統(tǒng)進行管理體系建設(shè)的一個框架：
1佩伤、組織體系
① 合適的分工才能發(fā)揮組織的效率聊倔。在公司層面，我們幾乎一個月就需要對組織架構(gòu)進行重新調(diào)整生巡；在運營層面耙蔑，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司運營按照崗位去規(guī)劃組織，有用戶運營孤荣、活動運營甸陌、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營盐股、流量運營等諸多崗位钱豁，殊不知這個時代的互聯(lián)網(wǎng)已是推動新商業(yè)發(fā)展的一種基礎(chǔ)設(shè)施，活動疯汁、內(nèi)容牲尺、數(shù)據(jù)、流量等也將是運營人員的基礎(chǔ)設(shè)施，它們是運營進階的一項必備技能谤碳。所以筆者把曾經(jīng)按照崗位工種劃分的運營組織架構(gòu)打散溃卡，重新回歸到“AARRR運營模型”中，把運營部門分成了5個更貼近業(yè)務(wù)的小組：用戶獲取蜒简、激發(fā)活躍瘸羡、提高留存、增加收入搓茬、傳播推薦犹赖。當然，共享單車的產(chǎn)品形態(tài)有天然的區(qū)域?qū)傩跃砺兀覀儠趯俚剡\營城市設(shè)置城市運營經(jīng)理崗位峻村，前期會給到1-2個HC，由他去負責新城市的開拓及運營系枪。
② 組織需要進行分工雀哨，但更需要進行協(xié)同磕谅。我們需要利用各種方法將各項職能所產(chǎn)生的工作組織在一起私爷，以形成一種合力為達到戰(zhàn)略目標而努力。協(xié)同的方法和手段有多種膊夹，如協(xié)調(diào)例會衬浑、專項會議、郵件等放刨，我們每天晚上7點都會召開“運營問題跨部門協(xié)調(diào)例會”工秩，各部門leader及關(guān)鍵業(yè)務(wù)主管都必須參加，我們會把一項一項運營問題做成進度看板进统，大家會針對這些問題進行討論分析助币，并明確解決問題的時間及owner。第二天討論新問題并對原有問題進行復(fù)盤跟蹤進度直到問題處理結(jié)束螟碎，才會在看板over掉眉菱。
2、人才體系
① 員工離職掉分，無非兩個原因：錢沒給到位俭缓，或者心委屈了。那從根源來分析酥郭，就是人才發(fā)展體系沒做好华坦。運營團隊人才體系建設(shè)不僅僅是HR的事，作為leader應(yīng)該給團隊同學提供全方位的成長平臺不从，幫助其快速體現(xiàn)運營價值和壁壘惜姐。按照公司的職級劃分，我們把運營分成了P1/P2/P3（運營專員）椿息、P4（初級運營）载弄、P5（高級運營）耘拇、P6（資深運營）、P7（運營專家）宇攻、P8（高級運營專家）惫叛、P9（資深運營專家）逞刷、P10（研究員）仑最。用戶獲取、激發(fā)活躍、提高留存吟温、增加收入鲁豪、傳播推薦這5個業(yè)務(wù)模塊中，初級運營必須具備1項、高級運營1-3項、資深運營5項，再往上你就必須是運營領(lǐng)域里的專家，獨立領(lǐng)導(dǎo)部門項目或跨部門項目锦爵，對業(yè)務(wù)決策產(chǎn)生影響，對公司的規(guī)劃及未來產(chǎn)生影響。這個職級劃分讓運營人員有了清晰的成長路徑。
② 風口期快速發(fā)展的初創(chuàng)公司，團隊成員可能短時間內(nèi)增長至上百甚至上千人眶掌，共享單車亦如此静盅，團隊成員分散在全國各地明垢，要想構(gòu)筑起統(tǒng)一的群體思維方式和行為方式施绎，并減少團隊內(nèi)部溝通成本致稀，減少工作中的沖突，增強效率，就需要搭建一套運營標準體系羊精。經(jīng)過不斷的嘗試裸违、突破和探索，我們提煉了一系列的標準作業(yè)流程（SOP）：運營活動SOP、單車投放/干預(yù)/維修SOP、政府公關(guān)SOP罩锐、屬地運營采購SOP等等……沒有SOP竭恬，往往會形成拍腦袋憑經(jīng)驗的錯誤工作方式跛蛋，但是SOP放在不同的人身上，會產(chǎn)生不同的結(jié)果痊硕，有好有壞赊级，所以SOP建立之后我們需要通過不斷的培訓去強化對SOP的認知與執(zhí)行。
3寿桨、KPI體系
馬云說：“戰(zhàn)略要想落地還是要有KPI此衅，雖然KPI所有人都討厭强戴，但是沒有KPI是不行的，我們必須要設(shè)定KPI挡鞍。KPI設(shè)的好壞骑歹，決定了一家公司第二年是否活得好。一個KPI設(shè)置好的人墨微，才是真正稱為領(lǐng)導(dǎo)者道媚。”
關(guān)于KPI運營同學常常被折磨的生無可戀翘县，但KPI不是目的最域，KPI是非常明確的結(jié)果導(dǎo)向，運營部門往往是結(jié)果導(dǎo)向锈麸、直接對結(jié)果負責的部門镀脂。對于運營人來說，最大的價值不是完成KPI,而是用戶給我們創(chuàng)造的價值忘伞。永遠跟著用戶走薄翅，耐得住寂寞，用戶也會給你超預(yù)期回報氓奈。
共享單車產(chǎn)品形態(tài)是靠運營來驅(qū)動的翘魄，那么運營就背負著公司的終極KPI：LTV（life time value）。分解到5個業(yè)務(wù)模塊那就是舀奶，“用戶獲取”KPI為新增用戶數(shù)暑竟，“激發(fā)活躍”KPI為DAU，“提高留存”KPI為次日育勺、7日但荤、30日留存率，“增加收入”KPI為日均單怀大，“傳播推薦”KPI為K因子（K-factor）纱兑。
最后呀闻，大多數(shù)公司KPI是按照季度化借、半年度、年度來設(shè)置捡多，而初創(chuàng)型公司更應(yīng)該按月度來設(shè)置KPI蓖康，初創(chuàng)型公司面臨著激烈的市場競爭環(huán)境變化，你不知道明天會發(fā)生什么垒手，計劃永遠趕不上變化蒜焊。關(guān)于KPI，我們曾踩的坑就是過于樂觀的按照半年度來設(shè)置科贬，由于市場泳梆、資本鳖悠、競爭等突發(fā)變化，最后都不了了之优妙。所以乘综，我們把KPI調(diào)整為按月度進行，半個月會進行復(fù)盤套硼，看工作完成進度卡辰，月底再進行整體結(jié)果評估。
作為一位運營決策者邪意，你需要思考如何加強團隊管理九妈？如何提高團隊執(zhí)行力？如何吸引更多的人才雾鬼？要想在當今競爭愈來愈激烈的市場中獨樹一幟萌朱，你就必須時刻學習先進運營管理理念，掌握先進的運營管理模式策菜。
如果說創(chuàng)造用戶價值是運營的使命嚷兔，那么“組織、人才做入、KPI”將是實現(xiàn)運營使命的關(guān)鍵因素冒晰。
五項策略-“術(shù)”
互聯(lián)網(wǎng)運營的打法緊緊圍繞“Acquisition（用戶獲取）竟块、Activation（激發(fā)活躍）壶运、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）浪秘、Referral（傳播推薦）”的數(shù)據(jù)指標展開蒋情，通過有效的手段把產(chǎn)品或者服務(wù)的核心價值傳遞給用戶，并且持續(xù)性的和用戶互動耸携，刺激用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶棵癣，最終實現(xiàn)公司的盈利。
1夺衍、“用戶獲取”策略
從0到1狈谊，1到10，10到10萬…的用戶增長過程中沟沙，我們找到了“用戶獲取”策略的2大關(guān)鍵因素：流量驅(qū)動河劝、活動驅(qū)動。
其中最核心的是流量驅(qū)動矛紫，共享單車的“流量驅(qū)動模型”非常簡單：地鐵口赎瞎、公交站掃描單車二維碼下載注冊并繳納押金。簡單的事情重復(fù)做颊咬，你就是專家务甥；重復(fù)的事情用心做牡辽，你就是贏家。為了把這一簡單的流量驅(qū)動模型發(fā)揮至極致敞临，我們投入了大量的精力與資源催享，如怎樣讓大家選擇共享單車出行？如何在合適的時間哟绊、合適的地點讓你的潛在用戶看到你的單車二維碼因妙？如何降低二維碼的制作成本和維護成本？
用戶獲取也需要靠補貼票髓、品牌等形式活動去做一些輔助驅(qū)動攀涵，如新用戶下載送禮活動、新用戶免費騎活動洽沟、邀請好友護送月卡活動以故、品牌發(fā)聲活動，騎唄單車舉辦過與芝麻信用的戰(zhàn)略簽約暨啟動儀式裆操，這場品牌活動有100多家媒體報道怒详，也帶來了近20000的新增用戶。
“用戶獲取”策略是個有導(dǎo)向性的過程行為踪区，最核心的指標是新增用戶數(shù)昆烁，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本缎岗。其次是新用戶留存率静尼，留存率低一方面反映流量渠道質(zhì)量，另一方面反映產(chǎn)品健康度传泊。我們產(chǎn)品上線初期就犯過這樣一個錯誤：注冊環(huán)節(jié)有個600押金頁面鼠渺，大多用戶到這個頁面就流失了，所以立馬進行了產(chǎn)品優(yōu)化眷细。
2拦盹、“激發(fā)活躍”策略
共享單車的產(chǎn)品形態(tài)，我認為用戶是沒有忠誠度的溪椎，用戶騎一輛共享單車普舆，第一考慮的是“方便”，哪個品牌的共享單車離我最近池磁；第二考慮的是“好騎”奔害，哪個品牌的共享單車騎起來輕松。這也是身邊朋友們手機里往往有2家以上共享單車APP的原因地熄。所以我們把“激發(fā)活躍”策略的2大關(guān)鍵因素定義為：供給驅(qū)動、活動驅(qū)動芯杀。
這里面一個核心問題是端考，如何通過供給驅(qū)動來激發(fā)活躍雅潭？以一個屬地城市為載體，我們的“供給驅(qū)動模型”是把這個城市拆解成上百個小區(qū)塊却特，然后找出所有小區(qū)塊人流量（單車需求量）最大的位置扶供，小區(qū)塊團隊每天重點工作就是把沉默單車調(diào)運至小區(qū)塊人流大的位置，提高供給裂明。供給（單車）和需求（用戶）達到平衡后椿浓，單車效率（單車日均使用頻次）才能提高，用戶的活躍也會隨之增長闽晦。
靠活動驅(qū)動來激發(fā)活躍扳碍，這是互聯(lián)網(wǎng)常有的打法，做活動一定要建立在有勢能的基礎(chǔ)上仙蛉，這時候效果才是最好的笋敞。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今已形成一個“國民認知”即“節(jié)假日經(jīng)濟”，大家都知道618荠瘪、雙11等節(jié)假日各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都會有促銷等活動夯巷。所以，做活動一定要找到這個勢能哀墓。激發(fā)活躍的活動類型有很多趁餐，如免費騎（超級星期五、周末篮绰、高考澎怒、植樹節(jié)）、紅包車阶牍、小黃人車喷面、肌肉車、寶箱車走孽、1元月卡惧辈、年卡等等。
“激發(fā)活躍”策略最核心的指標是日活躍用戶數(shù)（DAU）磕瓷，其次是周活（WAU）健康度盒齿，同時你需要關(guān)注投入產(chǎn)出比。日活躍用戶數(shù)直接受日活躍單車數(shù)影響困食，兩者成正比關(guān)系边翁。周活健康度通過統(tǒng)計連續(xù)活躍2周、3周硕盹、4周用戶符匾，忠誠用戶（連續(xù)活躍5周以上），近期流失用戶（連續(xù)2≤n≤4未啟動應(yīng)用）去權(quán)衡并分析優(yōu)化促活策略瘩例。
3啊胶、“提高留存”策略
用戶留存率甸各，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們不得不共同關(guān)注的一大核心指標。留存率的衡量包括次日留存率焰坪、7 日留存(周留存)率趣倾、30 日留存(月留存) 率。留存率越高某饰，意味著用戶使用產(chǎn)品的時間越長儒恋，他們能夠為產(chǎn)品帶來現(xiàn)金流和價值也就更大。貝恩公司有過調(diào)查黔漂，在商業(yè)社會中5%的用戶留存意味著30%的利潤增長诫尽。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“留存用戶”是相對“流失用戶”的一個概念瘟仿。 那么箱锐，要想提高用戶留存率，你就必須去研究造成用戶流失的原因有哪些驹止？筆者通過復(fù)盤共享單車得出以下幾方面因素：① 硬件產(chǎn)品（單車）騎行體驗差臊恋；② 軟件產(chǎn)品（APP）程序不穩(wěn)定，崩潰和閃退；③ 濫用Push放吩，用戶被頻繁騷擾足删；④ 界面設(shè)計及交互體驗很low颜骤；⑤ 注冊登錄復(fù)雜（新手指引欣喧、填寫個人信息、密碼設(shè)置、強制注冊浅辙、授權(quán)登錄）呼巴；⑥ 有更好的替代品……
所以诊赊，“提高留存”策略的3大關(guān)鍵因素為：產(chǎn)品驅(qū)動货邓、用戶驅(qū)動拨匆、活動驅(qū)動。產(chǎn)品驅(qū)動的方式有很多，如迭代和優(yōu)化軟件硬件產(chǎn)品體驗（bug修復(fù)察署、UI優(yōu)化、交互體驗優(yōu)化柜思、自行車迭代）、創(chuàng)新產(chǎn)品功能（mobike推出打車功能）……用戶驅(qū)動的方式有：用戶提醒機制（站內(nèi)Push、短信推送霉咨、公眾號）蛙紫、用戶激勵機制（信用積分、卡路里碳排放排行榜途戒、騎行貢獻兌換）坑傅、用戶關(guān)懷機制（社群維護、建立親密賬戶）……活動驅(qū)動的方式有：提高流失門檻（充100送100）喷斋。
4唁毒、“增加收入”策略
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展產(chǎn)生了許多經(jīng)典的謬論，如“只要站在風口星爪，豬也能飛起來”浆西、“羊毛出在狗身上，讓豬來買單”顽腾、“得用戶者得天下”近零。據(jù)粗略統(tǒng)計，至少有90%的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司都走向了失敗的結(jié)局，剩下的10%也大多僅是勉力維持而已久信，真正稱得上“成功”的寥寥無幾窖杀，也正是這些“寥寥無幾”的巨大成功，引得無數(shù)人寧死在了風口上裙士，依然為之趨之若鶩入客。
互聯(lián)網(wǎng)終究要回歸到商業(yè)的本質(zhì)，為消費者提供最好的商品潮售、最好的服務(wù)痊项。共享單車發(fā)展不到2年锅风，已有百億資本和BAT級玩家涌入酥诽，究其根本它的商業(yè)模式是成立的，筆者也曾經(jīng)歷過漂亮的數(shù)據(jù)：單車日均使用頻次5-8次皱埠，也就是如果你投10萬輛車肮帐，每天能產(chǎn)生50-80萬的營收，而單車的日均總成本約2.5元（包含運營成本边器、車輛折舊训枢、維修成本、數(shù)據(jù)通訊等）忘巧，10萬輛車每天的成本僅需25萬恒界。這是一個已被驗證的單車經(jīng)濟盈利模型，但資本的瘋狂及競爭的加速砚嘴，原本一個城市共享單車需求量在30萬輛十酣，被硬生生的懟進了100萬輛，造成嚴重的供需失衡际长，數(shù)據(jù)也直線下滑耸采。
個人理解，拋開“燒錢補貼”因素工育，共享單車確實是一門好生意虾宇。所以，“增加收入”策略最核心的還是產(chǎn)品驅(qū)動如绸，找到產(chǎn)品的自身造血能力嘱朽，收入覆蓋成本，再通過增值服務(wù)（APP開屏怔接、訂單結(jié)束等形式廣告搪泳，拓展打車等形式的產(chǎn)品多元化創(chuàng)新…）去擴大營收。
5蜕提、“傳播推薦”策略
傳播推薦森书，或者說病毒式傳播，是以人際關(guān)系“信任”為紐帶的傳播，通常比商家的自賣自夸更具說服力凛膏。而且不同于以往“中心化”一對多廣播式的傳播路徑杨名，“去中心化”的病毒式傳播中人人都是節(jié)點，傳播的效果能夠以幾何級數(shù)倍增猖毫，達到用最低的成本將產(chǎn)品擴散給更廣人群的效果台谍。
所以，“傳播推薦”策略最關(guān)鍵的因素是：用戶驅(qū)動吁断、活動驅(qū)動趁蕊。要想用戶主動傳播，需要符合“用戶驅(qū)動模型”：利己仔役、利他掷伙。（利己，即是自己能得到“好處”又兵，如分享得好禮任柜、“成績”的認可或炫耀等；利他沛厨，好友獲利宙地，包括物質(zhì)和精神上的獲利，物質(zhì)上的一般是優(yōu)惠券逆皮、紅包等等宅粥，精神上的主要是優(yōu)秀內(nèi)容的共享等等）。
用戶和活動驅(qū)動包含以下幾方面：產(chǎn)品內(nèi)各環(huán)節(jié)用戶分享機制电谣，產(chǎn)品內(nèi)用戶邀請機制秽梅，個人年度騎行賬單、小游戲等形式病毒活動辰企，很多時候风纠，一開始獲取用戶的時候，就有用戶在幫你做宣傳了牢贸。所以在用戶使用產(chǎn)品的任何一個必要環(huán)節(jié)竹观，小到一個訂單結(jié)束頁，大到一次活動潜索，都需要去考慮分享邀請機制的設(shè)定臭增。
評估傳播推薦效果的重要衡量指標為K因子（K-factor）。K因子的計算公式不算復(fù)雜竹习，K = (每個用戶向他的朋友們發(fā)出的邀請的數(shù)量) * (接收到邀請的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率)誊抛。假設(shè)平均每個用戶會向20個朋友發(fā)出邀請，而平均的轉(zhuǎn)化率為10%的話整陌，K =20*10%=2拗窃。這個結(jié)果還算是不錯的效果——當K>1時瞎领，用戶群就會象滾雪球一樣增大。如果K<1的話随夸，那么用戶群到某個規(guī)模時就會停止通過自傳播增長九默。
如果毫無目標地去嘩眾取寵，最終會消耗用戶對產(chǎn)品的耐心宾毒。圍繞以上5個點做運營策略驼修，搭建策略框架，才是你應(yīng)該做的诈铛。在這一整個的過程當中乙各，“戰(zhàn)略決策者”一定要盯著各項數(shù)據(jù)指標，因為戰(zhàn)術(shù)架構(gòu)中我們沒辦法深入到每項細致的工作幢竹，所以只能通過數(shù)據(jù)反饋的形式來進行更正指導(dǎo)耳峦。
七種能力-“器”
古語有云，工欲善其事妨退，必先利其器妇萄。所謂器，不僅僅是一行之有效的運營工具咬荷，在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，更指的是你實現(xiàn)各項運營策略所掌握的必備運營能力轻掩。
1幸乒、用戶能力——運用黃金圈理論深入洞察用戶的真實需求，描繪用戶畫像唇牧，構(gòu)建用戶體驗場景罕扎。
請在用戶參與之前幫用戶找到參與的理由，正如黃金圈法則的核心觀點：從“為什么”開始丐重。黃金圈應(yīng)用在運營中就是先從Why的層面腔召，挖掘用戶本質(zhì)的需求，然后從How的層面考慮是用什么方式扮惦、措施去解決這個問題臀蛛，最后再從what層面去考慮采用什么交互體驗、視覺表現(xiàn)崖蜜。
2浊仆、數(shù)據(jù)能力——通過數(shù)據(jù)埋點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集豫领、統(tǒng)計與分析抡柿，指導(dǎo)運營決策，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長等恐。
每一位運營人應(yīng)該都有這樣的感受洲劣，每天到公司的第一件事必然是看數(shù)據(jù)备蚓。數(shù)據(jù)對于運營的作用與價值，就是它能幫助你找到一塊戰(zhàn)場上的發(fā)力點和突破口囱稽。換句話講星著，一個不懂得跟數(shù)據(jù)打好交道的運營，很可能到了戰(zhàn)場上粗悯，會是盲目的虚循。
3、流量能力——把控和甄別流量渠道資源及質(zhì)量样傍，用正確的推廣方案横缔，降低單個用戶獲取成本。
做好流量渠道衫哥，本質(zhì)上需要遵循的原則是：在適合的時間茎刚，適合的地點，將適合的內(nèi)容推薦給適合的人撤逢。這里面的三個核心要素為：流量+用戶+素材膛锭，就是我們需要選擇合適的流量渠道，做好用戶洞察分析蚊荣，進行素材的個性化定制初狰。
4、活動能力——利用一個靠譜的創(chuàng)意互例，策劃和操盤一場靠譜的活動奢入，獲得一個靠譜的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
運營活動是緊緊圍繞：用戶獲取媳叨、激發(fā)活躍腥光、提高留存、增加收入糊秆、傳播推薦這5個目的而開展的武福。常用的活動策劃模型包含以下幾方面：活動目的、活動時間痘番、活動主題捉片、規(guī)則詳情、執(zhí)行安排夫偶、風險控制界睁、監(jiān)測指標、客服話術(shù)兵拢、成本預(yù)估翻斟、效果預(yù)估。
5说铃、內(nèi)容能力——策劃符合用戶調(diào)性的文案访惜、圖片嘹履、視頻、音頻债热、H5砾嫉，引發(fā)用戶參與互動或傳播。
文案窒篱、圖片焕刮、視頻、音頻墙杯、H5等配并，在運營中主要應(yīng)用于產(chǎn)品價值、品牌情感的傳達高镐、用戶心智認知的培育溉旋、促使用戶在社交媒體的傳播等等。相比于“內(nèi)容”本身嫉髓，對產(chǎn)品價值的洞察观腊、對潛在用戶心智的認知把控、對互聯(lián)網(wǎng)媒介傳播特性的領(lǐng)悟算行，這些尤為重要梧油。
6、商務(wù)能力——實施商務(wù)資源洽談纱意，達成業(yè)務(wù)對接婶溯，協(xié)同團隊內(nèi)外部溝通，推動業(yè)務(wù)高效執(zhí)行偷霉。
一個運營策略往往需要靠內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)褐筛、設(shè)計类少、客服等資源，和外部廣告渔扎、媒介等商務(wù)資源來實現(xiàn)硫狞。運營需要有強資源整合、強溝通協(xié)調(diào)能力晃痴，在不同人和團隊之間斡旋残吩，爭取各種資源把自己提出的需求實現(xiàn)出來，推給用戶倘核。
7泣侮、工具能力——熟練掌握運營及管理類相關(guān)工具，更高效地開展運營工作紧唱，提升運營工作效率活尊。
運營常用的工具：Office--基礎(chǔ)辦公隶校，友盟/GrowingIO--數(shù)據(jù)分析，釘釘--管理溝通蛹锰，石墨--協(xié)作文檔深胳，秀米--圖文排版，Xmind--思維導(dǎo)圖铜犬，PS--簡單P圖舞终，千圖網(wǎng)/花瓣網(wǎng)--尋找靈感，MAKA--H5制作癣猾，草料--二維碼生成敛劝，微博短鏈--短鏈接生成。
結(jié)語：“道”煎谍、“法”攘蔽、“術(shù)”、“器”呐粘，這四個點構(gòu)成了完整的運營系統(tǒng)方法論满俗，法要基于道，道是核心作岖，術(shù)要符合道和法唆垃。靠譜的運營痘儡，
一是必須熟練掌握多種運營工具（“器”）辕万，
二是必須清晰制定各種運營策略（“術(shù)”），
三是必須構(gòu)建規(guī)范高效運營體系（“法”）沉删，
四是必須深刻領(lǐng)悟?qū)崙?zhàn)運營模型（“道”）渐尿。
以上是我的分享，謝謝矾瑰！
