獲得結(jié)構(gòu)化研究成果在設(shè)計(jì)過程中的位置：（書中的圖標(biāo)錯(cuò)了，紅框是對(duì)的）
結(jié)構(gòu)化的研究結(jié)果就是以一種易于理解的形式 表現(xiàn)的研究數(shù)據(jù)辉饱，可以是故事摹迷、模型、視覺形象和人物角色--任何可以把未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的孤荣、可操作的結(jié)果的東西甸陌。
如果設(shè)計(jì)研究不能結(jié)合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的精神、思想盐股、行為钱豁、產(chǎn)品，那么任何設(shè)計(jì)研究都是無用的疯汁。對(duì)研究進(jìn)行分析牲尺，得到結(jié)構(gòu)化的結(jié)果很關(guān)鍵。
5.1準(zhǔn)備數(shù)據(jù)
5.1.1實(shí)體化數(shù)據(jù)
實(shí)體化數(shù)據(jù)就是把不同格式幌蚊、位置的關(guān)鍵研究數(shù)據(jù)打印出來谤碳，或者寫在便簽上，然后貼在墻上或者硬紙板等上面溢豆。
這樣做的好處：集合多種數(shù)據(jù)蜒简、時(shí)不時(shí)激發(fā)新想法、激發(fā)不同人的想法
5.1.2處理數(shù)據(jù)
（這節(jié)討論以何種規(guī)則整理這些貼紙）
處理數(shù)據(jù)：1漩仙、相似的數(shù)據(jù)單元聚類搓茬。2、結(jié)合/消除冗余的數(shù)據(jù)單元队他。3卷仑、并置相關(guān)的數(shù)據(jù)單元。4麸折、為聚類后的數(shù)據(jù)命名锡凝。5、并置不相關(guān)的數(shù)據(jù)單元（垢啼！是的沒看錯(cuò)窜锯，只為碰撞火花）。
排列數(shù)據(jù)的組織方法：字母順序膊夹、數(shù)字順序衬浑、時(shí)間順序、依據(jù)頻率放刨、依據(jù)主題
另一種數(shù)據(jù)排序的記憶策略：動(dòng)作工秩、環(huán)境、交互进统、對(duì)象助币、用戶
5.2分析數(shù)據(jù)
分析數(shù)據(jù)的主要方式：分析、總結(jié)螟碎、推斷眉菱、抽象
5.2.1分析
分析要產(chǎn)生一些像流程圖、時(shí)間線這樣的一些模型掉分，把整個(gè)過程按時(shí)間分解俭缓。
1克伊、排列圖表
一個(gè)排列圖表可以把一個(gè)過程分解成分散的步驟，然后標(biāo)明每個(gè)步驟的疑問和問題华坦，還可以標(biāo)出可以幫助用戶在每個(gè)階段完成活動(dòng)所用的工具愿吹。
排列圖表適合分解復(fù)雜的任務(wù)、指出問題 和 過程中存在的機(jī)會(huì)惜姐。排列圖表可以很容易了解用戶的決策點(diǎn)和活動(dòng)犁跪，如果沒有工具幫助用戶完成這些活動(dòng)，那么這里就是可以設(shè)計(jì)的地方歹袁。
2坷衍、接觸點(diǎn)列表
在服務(wù)中，接觸點(diǎn)是設(shè)計(jì)師必須要使用或者需要?jiǎng)?chuàng)建的原始材料条舔。（我的理解是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)會(huì)和人交互到的地方枫耳，這里的系統(tǒng)可以是很大的系統(tǒng)，包含多種產(chǎn)品逞刷，軟件嘉涌、硬件、空間等等夸浅。）
3仑最、過程圖
過程圖表示一個(gè)高層的服務(wù)視圖，重要的是其中的離散步驟帆喇，也就是整體服務(wù)中哪個(gè)部分是影響最大的警医。過程圖可以表示項(xiàng)目的邊界，那些步驟不需要設(shè)計(jì)坯钦，會(huì)被項(xiàng)目過程中變動(dòng)影響的地方预皇。
4、任務(wù)分析
任務(wù)分析就是最終設(shè)計(jì)將要支持的活動(dòng)的原始列表婉刀。
任務(wù)分析可以用表格吟温、文檔、線框圖的形式來說明突颊。任務(wù)的分類形式可以是功能鲁豪、訪問權(quán)限、人物角色等律秃。
任務(wù)分析在設(shè)計(jì)過程后期尤其有用爬橡，可以用來檢查設(shè)計(jì)方案是否支持了所需要的所有任務(wù)。
5.2.2總結(jié)
把數(shù)據(jù)片段放在一起棒动，加起來并給出結(jié)論糙申，叫做總結(jié)。通過總結(jié)可以創(chuàng)建更加簡明的數(shù)據(jù)片段船惨，以某種方式把更多的原始數(shù)據(jù)壓縮在一起柜裸，并且以某種方式把它特征化缕陕。
可以在微觀、宏觀層面進(jìn)行總結(jié)疙挺。
可以在總結(jié)中加入數(shù)據(jù)榄檬，增強(qiáng)說服力。
環(huán)境描述盡可能的將服務(wù)定位細(xì)化衔统。
5.2.3推斷
推斷比總結(jié)更進(jìn)一步，推斷是根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)提出（不是總結(jié)）新的東西海雪。推斷與分析是相對(duì)的：分析是把整體分成一些部分锦爵，推斷是試圖根據(jù)不同的部分形成一個(gè)新的、不同的整體奥裸。
推斷最可能得到結(jié)構(gòu)化的研究結(jié)果就是故事或者描述险掀。這個(gè)故事中可以結(jié)合一些數(shù)據(jù)片段，劇情可以很寬泛湾宙，不太關(guān)注產(chǎn)品本身樟氢，而是關(guān)注它怎么影響用戶的生活。
5.2.4抽象
抽象數(shù)據(jù)來更好地理解數(shù)據(jù)侠鳄。抽象包括移除一些數(shù)據(jù)埠啃，直至只保留了最相關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。那些數(shù)據(jù)點(diǎn)就可以作為概念模型可視化出來伟恶。
保留最相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)可以避免細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的干擾碴开，方便重要數(shù)據(jù)的可視化〔╋可視化能更好地展示成果潦牛，說服、驗(yàn)證等挡育。
5.3概念模型
抽象的輸出通常是概念模型巴碗。
最好的設(shè)計(jì)研究模型要表現(xiàn)出：用戶痛點(diǎn)、改進(jìn)機(jī)會(huì)即寒、設(shè)計(jì)任務(wù)
概念模型常用的圖表形式：線性流圖（時(shí)間）橡淆、環(huán)形流圖（循環(huán)）、網(wǎng)圖（數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的連接）蒿叠、集合（數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的關(guān)系）明垢、文氏圖（連接關(guān)系）、2x2矩陣市咽、地圖（空間關(guān)系）痊银。
（可以參考《高效設(shè)計(jì)溝通之道》中的概念模型）
5.4人物角色
人物角色是一種特定的概念模型，通過行為施绎、動(dòng)機(jī)溯革、期望來劃分用戶贞绳。不要使用市場劃分≈孪。可以給人物角色命名冈闭、配圖、虛構(gòu)人口特征讓他看起來真實(shí)抖单。數(shù)量1-9個(gè)萎攒。
人物角色需要配合劇情才有用∶妫可以用來測試實(shí)用性耍休、設(shè)置優(yōu)先級(jí)等。有些設(shè)計(jì)人員認(rèn)為人物角色在產(chǎn)品和用戶之間形成障礙货矮。一些小項(xiàng)目羊精，可能不需要人物角色。
人物角色的好處：1囚玫、指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)喧锦。2、與相關(guān)方交流設(shè)計(jì)解決方案抓督。3燃少、對(duì)設(shè)計(jì)建立一致意見和承諾。4本昏、度量設(shè)計(jì)的有效性供汛。5、對(duì)非開發(fā)類工作有貢獻(xiàn)涌穆。
（具體創(chuàng)建方法可以參考about face 4）
5.5總結(jié)
以上三章 設(shè)計(jì)策略怔昨、設(shè)計(jì)研究、結(jié)構(gòu)化的研究成果 確保用戶可以滿足組織和用戶的需要宿稀。接下來三章說明產(chǎn)品本身如何進(jìn)行構(gòu)思趁舀、細(xì)化、原型制作和開發(fā)祝沸。
