【本周作業(yè)4】
五選一片段請(qǐng)從以下五個(gè)片段中選取一個(gè)片段完成作業(yè)歪脏。注意：需要在作業(yè)中注明你是選擇的哪一個(gè)片段向臀，把原文附上！
片段一[主題]：知彼解己——移情溝通的原則[片段來(lái)源]：拆解片段來(lái)自《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》P.147【R-閱讀原文】?jī)H僅通過(guò)語(yǔ)言來(lái)理解對(duì)方會(huì)多么有限，特別是當(dāng)你從自己的視角看人家的時(shí)候蛹头。而當(dāng)別人想要我們真正理解他的經(jīng)歷的時(shí)候我們的自傳式回應(yīng)又是多么狹隘。 如果你沒(méi)有純粹的想要了解對(duì)方的愿望和強(qiáng)有力的人格魅力，沒(méi)有充足的情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄和移情聆聽(tīng)的技巧渣蜗，那么你將永遠(yuǎn)都無(wú)法真正走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心屠尊，無(wú)法看到他眼中的世界。 技巧只是移情聆聽(tīng)的冰山一角耕拷，包括四個(gè)發(fā)展階段讼昆。最基本也是最無(wú)效的階段就是復(fù)述，由于沒(méi)有人格魅力和人際關(guān)系作為基礎(chǔ)骚烧，這種技巧往往會(huì)讓對(duì)方有被侮辱的感覺(jué)浸赫，從而將內(nèi)心完全封閉和保護(hù)起來(lái)。盡管如此赃绊，這是最初級(jí)的一種技巧既峡，因?yàn)樗辽僖竽阏J(rèn)真去聽(tīng)對(duì)方都說(shuō)了些什么。比如：“爸爸碧查，我受夠了运敢！上學(xué)太無(wú)聊了！”“你受夠了忠售，覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊了传惠。”第二個(gè)階段是改述档痪∩娣悖“爸爸，我受夠了腐螟！上學(xué)太無(wú)聊了愿汰！”“你不想再上學(xué)了±种剑”第三個(gè)階段需要右腦發(fā)揮作用衬廷，你開(kāi)始考慮對(duì)方的情緒了∑睿“爸爸吗跋，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了宁昭！”“你覺(jué)得很沮喪跌宛。”第四個(gè)階段將第二积仗、三階段結(jié)合起來(lái)疆拘，既改述對(duì)方的話(huà)，又考慮對(duì)方的情緒寂曹“テ“爸爸回右，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了漱挚！”“上學(xué)讓你覺(jué)得很沮喪翔烁。”沮喪是情緒旨涝，上學(xué)是內(nèi)容蹬屹。 當(dāng)你真正想理解他，并能在改述他的話(huà)的同時(shí)考慮他的情緒白华，你就給了他“心理空氣”哩治，同時(shí)也幫助他理清了自己的想法和情緒。當(dāng)他越來(lái)越相信你是真地想要聆聽(tīng)和理解他時(shí)衬鱼，就會(huì)毫無(wú)保留地對(duì)你吐露心聲。
--------------------分割線(xiàn)--------------------
片段二[主題]：在充滿(mǎn)爭(zhēng)議的對(duì)話(huà)中創(chuàng)建共同目的[片段來(lái)源]：拆解片段來(lái)自《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》P.83-P.84【R-閱讀原文】總而言之憔杨，當(dāng)你感到對(duì)方和你的目的不一致時(shí)應(yīng)當(dāng)這樣做：暫停充滿(mǎn)爭(zhēng)議的對(duì)話(huà)內(nèi)容鸟赫，關(guān)注對(duì)方的真正目的是什么，然后努力創(chuàng)建共同目的消别。 1抛蚤、積極尋找共同目的—做出單邊承諾，表示你愿意繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話(huà)寻狂，直到找出讓雙方都滿(mǎn)意的解決方案岁经。例如：這樣行不通，你的團(tuán)隊(duì)主張留在這里工作到完成任務(wù)蛇券，我的團(tuán)隊(duì)想先回家缀壤，周末再來(lái)加班我們干嗎不想想有沒(méi)有兩全其美的方案？? 2纠亚、識(shí)別策略背后的目的—詢(xún)問(wèn)對(duì)方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說(shuō)的目的塘慕，分清他們的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你們?yōu)槭裁床幌雭?lái)蒂胞？讓我們累個(gè)半死图呢，還要擔(dān)心安全和質(zhì)量問(wèn)題。你們?yōu)槭裁茨敲赐韥?lái)骗随？? 3蛤织、 開(kāi)發(fā)共同目的—如果明確雙方目的之后仍無(wú)法取得一致，那就想辦法開(kāi)發(fā)級(jí)別更高鸿染、更為長(zhǎng)遠(yuǎn)指蚜，能夠幫助雙方避免爭(zhēng)執(zhí)的新目標(biāo)。例如：我不想跟你爭(zhēng)個(gè)高下牡昆，最好能找到讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都感到滿(mǎn)意的解決方案姚炕。我們以前靠投票或擲硬幣做決定摊欠，結(jié)果失敗的一方總是埋怨并憎惡獲勝的一方。我更關(guān)注的是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)彼此的看法柱宦，因此些椒，以后不管做什么，我們都必須保證不會(huì)傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系掸刊。? 4免糕、和對(duì)方共同構(gòu)思新策略—明確共同目的之后，你應(yīng)當(dāng)和對(duì)方一起尋找對(duì)雙方都有利的解決方案忧侧。例如：我們要找到一種方案石窑，這種方案既不會(huì)帶來(lái)安全和質(zhì)量問(wèn)題，又能讓你的團(tuán)隊(duì)成員周六下午參加同事的婚禮蚓炬。我的團(tuán)隊(duì)成員周六上午有一場(chǎng)比賽松逊，你看這樣行嗎，星期六上午和下午向半段你們工作肯夏，比賽完之后我們就過(guò)來(lái)工作经宏。
--------------------分割線(xiàn)--------------------
片段三[主題]：舉例時(shí)應(yīng)該精挑細(xì)選[片段來(lái)源]：拆解片段來(lái)自《如何聽(tīng)如何說(shuō)》P.151【R-閱讀原文】舉例時(shí)應(yīng)該精挑細(xì)選，目的是把你的概括性陳述說(shuō)得更生動(dòng)驯击、更易懂一些烁兰。許多人感到對(duì)概括性的話(huà)很難理解，尤其是那種高度抽象的概括徊都。通過(guò)一個(gè)具體的例子沪斟，能夠把抽象的敘述形象地描繪出來(lái)，使得它們更容易被人理解暇矫。假如你聽(tīng)不明白別人在說(shuō)些什么主之，就應(yīng)該而且有必要請(qǐng)對(duì)方給你舉個(gè)例子。如果他們舉不出令你滿(mǎn)意的例子李根，那么就很可以懷疑杀餐，是不是他們也搞不清自己話(huà)中的意思呢？
--------------------分割線(xiàn)--------------------
片段四[主題]：即將崩潰時(shí)朱巨，如何為自己贏得平復(fù)情緒的時(shí)間[片段來(lái)源]：拆解片段來(lái)自《溝通力》P.45【R-閱讀原文】我們可以采用一些常用技巧來(lái)贏得時(shí)間史翘。盡管我們不可能也不應(yīng)該排除迅速產(chǎn)生的強(qiáng)烈感情，但我們能夠控制這些情緒對(duì)自己的行為造成影響冀续。在與人打交道時(shí)琼讽，只有等波動(dòng)的情緒平靜下來(lái)，自己能有所控制時(shí)洪唐，我們才能作出有利于大家的理性大策钻蹬。下面是一些具體技巧：稍稍休息一下。要減輕情緒波動(dòng)所造成的負(fù)面影響凭需，最單的辦法就是暫停接觸问欠，稍作休息肝匆。當(dāng)雙方都怒氣沖沖或不滿(mǎn)情緒高漲時(shí)，適當(dāng)?shù)匦菹⒁幌履芊乐闺p方關(guān)系全面惡化顺献。雙方都能利用這個(gè)機(jī)會(huì)平靜一下旗国，想一想繼續(xù)交往下去可能會(huì)帶來(lái)的好處并且琢磨出一個(gè)既能處理眼前問(wèn)題，又不至于激怒對(duì)方的辦法注整。借這個(gè)休息機(jī)會(huì)能曾，我們還可以在手邊的一些瑣事上進(jìn)行合作比如一塊兒修咖啡機(jī)，打開(kāi)窗戶(hù)換換新鮮空氣肿轨，從而改變一下氣氛寿冕。在一場(chǎng)激烈的討論中，置身局外冷靜地思考很難椒袍。如果可能的話(huà)驼唱，不妨要求第三方來(lái)控制討論的氣氛，適當(dāng)時(shí)候建議雙方休息一下驹暑。從一數(shù)到十曙蒸。我們都希望考慮周全了再行動(dòng)。有時(shí)候岗钩，情緒上來(lái)得很快，還沒(méi)等我們意識(shí)到就已然受其控制肖油，不假思索地于出冒失事兒來(lái)兼吓。這種貿(mào)然舉動(dòng)又會(huì)激化對(duì)方的情緒；由此形成惡性循環(huán)森枪，雙方無(wú)法進(jìn)行建設(shè)性的溝通视搏。碰到這種情況，不妨從數(shù)到十县袱，強(qiáng)迫自己想想究竟是什么原因促使對(duì)方說(shuō)出那樣的話(huà)浑娜，然后想辦法使談話(huà)更富成效。每次回應(yīng)對(duì)方之前式散，都有必要問(wèn)一問(wèn)自己：此刻我的目標(biāo)是什么筋遭？咨詢(xún)請(qǐng)教。單獨(dú)行動(dòng)時(shí)暴拄，受感性而非理性因素支配的可能性會(huì)增大漓滔。總的來(lái)說(shuō)乖篷，在涉及有關(guān)雙方問(wèn)題時(shí)响驴，最好先同對(duì)方溝通一下。如果當(dāng)時(shí)情緒劍拔弩張撕蔼，或另有原因雙方不能溝通豁鲤，可以找一位朋友或同事咨詢(xún)下秽誊。我的意見(jiàn)可行嗎？不利的方面是什么琳骡？是否另有妙計(jì)?--
------------------分割線(xiàn)--------------------
片段五[主題]：怎樣理解主題閱讀锅论？[片段來(lái)源]：拆解片段來(lái)自《如何高效讀懂一本書(shū)》【R-原 文片段】主題閱讀就是先圈定一個(gè)感興趣的領(lǐng)域，然后搜集這個(gè)領(lǐng)域可以找到的圖書(shū)日熬、論文棍厌、網(wǎng)文進(jìn)行閱讀。一般我決心要做一個(gè)領(lǐng)域的主題閱讀竖席，是準(zhǔn)備快速成為這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家耘纱。要成為一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，我就必須先建立像專(zhuān)家一樣的視野和格局來(lái)思考整個(gè)領(lǐng)域有哪些需要我要去學(xué)習(xí)的問(wèn)題毕荐。做起來(lái)其實(shí)挺簡(jiǎn)單束析，就是我準(zhǔn)備了解哪個(gè)領(lǐng)域，就先寫(xiě)一個(gè)大綱憎亚，就像我自己要寫(xiě)這個(gè)領(lǐng)域的圖書(shū)一樣员寇，然后開(kāi)始大量賣(mài)這個(gè)領(lǐng)域的圖書(shū)。先看一本經(jīng)典的第美，對(duì)照我的大綱蝶锋，梳理充數(shù)完成后，開(kāi)始讀其他的圖書(shū)什往，大部分內(nèi)容相同的扳缕，跳過(guò)，然后看到不同的想法别威，自己思考一下躯舔，認(rèn)同的，可以整合的省古，就列入我的大綱粥庄。很快，我就完成一個(gè)領(lǐng)域的主題閱讀豺妓，并有了對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)惜互。這個(gè)方法可以讓一個(gè)人在很短的時(shí)間內(nèi)深入研究一個(gè)領(lǐng)域，所以后來(lái)我要做大的研究琳拭，都是用的這種讀書(shū)方法载佳。? ? 從上述5個(gè)片段中選擇一個(gè)片段完成今天的作業(yè)。注意：需要在作業(yè)中注明你是選擇的哪一個(gè)片段臀栈，把原文附上蔫慧！
【作業(yè)】請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫(xiě)出你的:? 【I：用自己的話(huà)重述原文】【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
作業(yè)如下：
片段一[主題]：知彼解己——移情溝通的原則[片段來(lái)源]：拆解片段來(lái)自《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》P.147【R-閱讀原文】?jī)H僅通過(guò)語(yǔ)言來(lái)理解對(duì)方會(huì)多么有限，特別是當(dāng)你從自己的視角看人家的時(shí)候权薯。而當(dāng)別人想要我們真正理解他的經(jīng)歷的時(shí)候我們的自傳式回應(yīng)又是多么狹隘姑躲。?如果你沒(méi)有純粹的想要了解對(duì)方的愿望和強(qiáng)有力的人格魅力睡扬，沒(méi)有充足的情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄和移情聆聽(tīng)的技巧，那么你將永遠(yuǎn)都無(wú)法真正走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心黍析，無(wú)法看到他眼中的世界卖怜。?技巧只是移情聆聽(tīng)的冰山一角，包括四個(gè)發(fā)展階段阐枣。最基本也是最無(wú)效的階段就是復(fù)述马靠，由于沒(méi)有人格魅力和人際關(guān)系作為基礎(chǔ)，這種技巧往往會(huì)讓對(duì)方有被侮辱的感覺(jué)蔼两，從而將內(nèi)心完全封閉和保護(hù)起來(lái)甩鳄。盡管如此，這是最初級(jí)的一種技巧额划，因?yàn)樗辽僖竽阏J(rèn)真去聽(tīng)對(duì)方都說(shuō)了些什么妙啃。比如：“爸爸，我受夠了俊戳！上學(xué)太無(wú)聊了揖赴！”“你受夠了，覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊了抑胎≡锘”第二個(gè)階段是改述“⑻樱“爸爸铭拧，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了盆昙！”“你不想再上學(xué)了『嘎玻”第三個(gè)階段需要右腦發(fā)揮作用淡喜，你開(kāi)始考慮對(duì)方的情緒了∷斜眨“爸爸炼团，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了疏尿！”“你覺(jué)得很沮喪瘟芝。”第四個(gè)階段將第二褥琐、三階段結(jié)合起來(lái)锌俱，既改述對(duì)方的話(huà)，又考慮對(duì)方的情緒敌呈∶澈辏“爸爸造寝，我受夠了！上學(xué)太無(wú)聊了吭练！”“上學(xué)讓你覺(jué)得很沮喪诫龙。”沮喪是情緒鲫咽，上學(xué)是內(nèi)容签赃。?當(dāng)你真正想理解他，并能在改述他的話(huà)的同時(shí)考慮他的情緒分尸，你就給了他“心理空氣”锦聊，同時(shí)也幫助他理清了自己的想法和情緒。當(dāng)他越來(lái)越相信你是真地想要聆聽(tīng)和理解他時(shí)寓落，就會(huì)毫無(wú)保留地對(duì)你吐露心聲括丁。 --------------------分割線(xiàn)--------------------
〔I〕：重述原文
what：在溝通中我們通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)了解對(duì)方，但是由于我們慣性的思維中總是會(huì)站在自己的角度思考伶选，無(wú)法感受對(duì)方的情緒與對(duì)方產(chǎn)生共鳴史飞。從而讓對(duì)方無(wú)法敞開(kāi)心扉，這樣也就不能真正的理解對(duì)方仰税。移情聆聽(tīng)的技巧就可以解決這個(gè)問(wèn)題构资。
how：移情聆聽(tīng)分4個(gè)階段
1.重述對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容
2.改述提煉對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容
3.考慮體會(huì)對(duì)方的情緒
4.改述提煉內(nèi)容+考慮體會(huì)對(duì)方情緒
why：使用移情聆聽(tīng)可以幫助我們真正走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心，拉進(jìn)彼此的距離陨簇，從而實(shí)現(xiàn)良好溝通吐绵。
where：在人際交往中想要真正理解他人的時(shí)候就可以運(yùn)用此技巧。
A1：今天晚上老公接上我一起下班回家的路上河绽，“我今天感覺(jué)很累己单！”老公說(shuō)到“沂危“嗯纹笼！”我回答。然后談話(huà)結(jié)束苟跪。
〔反思〕：1.我沒(méi)有考慮老公的情緒
2.我沒(méi)有用心去聽(tīng)老公說(shuō)話(huà)廷痘。
3.如果運(yùn)用拆頁(yè)的內(nèi)容會(huì)是這樣，
老公：“我今天感覺(jué)很累件已！”
我：“你今天感覺(jué)很累笋额！”
老公：“今天和領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)！”
我：“今天和領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)讓你感覺(jué)很累篷扩！”
這樣我既知道老公今天為什么累兄猩，又可以讓他訴說(shuō)一下工作中的壓力！！厦滤！
A2：目標(biāo)：明天用移情聆聽(tīng)和同事溝通一下援岩，讓他釋放一下對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。
行動(dòng)：場(chǎng)景：在他又不接電話(huà)的時(shí)候掏导！
我：“電話(huà)響了享怀！”
同事：“雪姐，我不想接這個(gè)客戶(hù)的電話(huà)了趟咆，”
我：“你不想接電話(huà)這個(gè)客戶(hù)的電話(huà)了添瓷，”
同事：“這個(gè)客戶(hù)…………”
我：“客戶(hù)電話(huà)發(fā)過(guò)來(lái)無(wú)人接接聽(tīng)！”
同事：“…………”
我：“你感覺(jué)客戶(hù)很煩值纱！”
同事：“…………”
我：“接這個(gè)客戶(hù)的電話(huà)讓你感覺(jué)很煩鳞贷！”
同事：“……”
