【R：閱讀原文】
[主題]：XYZ模型幫你有效闡述問(wèn)題
[片段來(lái)源]：《管理技能開(kāi)發(fā)》P.429
? ? ? ? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題倦淀，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y详幽，而我的感覺(jué)是Z厌小』止玻”
? ? ? ? 第一，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）璧亚。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向讨韭。
? ? ? ? 第二脂信，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）透硝。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方狰闪，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激濒生。
? ? ? ? 第三埋泵，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你罪治，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折丽声、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作觉义。
? ? ? ? 我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用雁社。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)晒骇。
【I：用自己的語(yǔ)言重述信息】
? ? ? ? What:這個(gè)拆頁(yè)描述了一個(gè)幫我們有效闡述問(wèn)題的模型——XYZ模型霉撵。
? ? ? ? Why:在日常工作生活中，我們?cè)陉U述問(wèn)題的時(shí)候洪囤，有時(shí)出于不同立場(chǎng)徒坡，常常不自覺(jué)地替自己開(kāi)脫，解釋甚至指責(zé)別人或者發(fā)泄情緒瘤缩，這樣的表達(dá)往往容易挑起對(duì)方的反感甚至反擊喇完，不僅不利于事情解決，而且容易激化矛盾款咖。所以何暮，也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的委屈或者不滿。
? ? ? ? How:拆頁(yè)中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法铐殃，很有效地幫我們解決了這個(gè)問(wèn)題海洼，可以避免那些常犯的錯(cuò)誤：
? ? ? ? 1.首先描述X，指描述帶來(lái)問(wèn)題的具體行為富腊。比如坏逢，“變天了，孩子沒(méi)有適時(shí)的加衣服”的行為赘被，基于客觀是整、具體的描述；
? ? ? ? 2.接下來(lái)講述Y民假，指這些行為帶來(lái)的后果浮入。接上面：“結(jié)果孩子感冒了”，這是直觀的后果羊异；
? ? ? ? 3.最后表明你的感受Z事秀，指因以上的后果產(chǎn)生的感受彤断。如孩子感冒了“這件事讓我很擔(dān)心”，因?yàn)閾?dān)心所以耽誤了工作或者工作出現(xiàn)了差錯(cuò)易迹，是基于以發(fā)生的事實(shí)而產(chǎn)生的感受宰衙，有事實(shí)依據(jù)，有情可原睹欲，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到后會(huì)至少會(huì)說(shuō)：“孩子的事情你要處理好供炼，不能影響工作，下不為例窘疮〈撸”這樣事情可以有個(gè)很好的解決，而不會(huì)被罰或者扣錢(qián)考余。
? ? ? ? 很多人不懂這種闡述問(wèn)題的方式先嬉，顧左右而言他，結(jié)果讓雙方產(chǎn)生矛盾甚至激化矛盾而導(dǎo)致更糟糕的后果楚堤。
【A1：相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
? ? ? 國(guó)慶假期里，老師要求家長(zhǎng)在網(wǎng)上做一份國(guó)防知識(shí)答題。那份題目大約有300多道，我沒(méi)有答案孝常，每個(gè)題目都需要在百度搜索洼专，所以花時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。兒子問(wèn)我怎么還沒(méi)做晚飯脱篙，我說(shuō)：“答完這份題去做！大約需要90分鐘”。兒子當(dāng)時(shí)很生氣嘿歌，執(zhí)意要我隨便答一下就行，不要在網(wǎng)上查了茁影！說(shuō)：“你這是為誰(shuí)做嫁衣裳呢宙帝！是不是傻啊募闲！”我當(dāng)時(shí)只是重復(fù)了一句步脓，我答完題再去做飯，沒(méi)有搭理他浩螺。結(jié)果兒子很生氣靴患，居然打電話問(wèn)老師能不能不答？我想老師肯定不高興要出。但是為了避免和兒子沖突鸳君，我也沒(méi)有再多說(shuō)什么，事情就這么不了了之了患蹂！
? ? ? ? 反思或颊，這件事情自始至終砸紊，我都沒(méi)有表達(dá)自己的感受，因而也錯(cuò)失了與兒子溝通的最佳時(shí)機(jī)饭宾，問(wèn)題沒(méi)有得到解決批糟，兒子也不理解我的想法，所以我必須克服逃避的心理看铆，不怕事情解決不了徽鼎，勇敢的面對(duì)，然后運(yùn)用xy模型向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的想法弹惦。
? ? ? ? A+:如果下次再發(fā)生類似行為否淤，我會(huì)說(shuō)：“兒子，你給老師打電話說(shuō)不做網(wǎng)上答題棠隐，不完成學(xué)校布置的任務(wù)（描述行為）石抡，會(huì)讓班主任老師很為難，他也是在完成學(xué)校（有可能還是教育局）安排的工作助泽，這樣會(huì)影響他的工作業(yè)績(jī)（說(shuō)結(jié)果）啰扛。為此，我感到有些焦慮嗡贺，因?yàn)槲铱粗乩蠋煂?duì)你的態(tài)度和印象隐解，我希望你能和老師建立互相幫助，互相信任的關(guān)系诫睬，而不是各顧各自的感受煞茫。（講感受）
【A2:目標(biāo)規(guī)劃】
? ? ? ? 目標(biāo)：將xyz模型（行為，結(jié)果摄凡，感受）應(yīng)用在工作生活中续徽，特別注意要情緒平穩(wěn)的狀態(tài)下闡述自己的感受，以便更好的溝通和解決問(wèn)題亲澡。
? ? ? ? 規(guī)劃：在本月內(nèi)钦扭，針對(duì)遇到的問(wèn)題或自己有情緒波動(dòng)的事件，應(yīng)用xyz模型練習(xí)表達(dá)谷扣，計(jì)劃這種表達(dá)練習(xí)不低于3次土全。將A2便簽寫(xiě)下來(lái)并貼在冰箱上提醒自己實(shí)踐，月末進(jìn)行復(fù)盤(pán)会涎，寫(xiě)出對(duì)方的反應(yīng)裹匙，我的感受和思考，并在簡(jiǎn)書(shū)寫(xiě)一篇有關(guān)這個(gè)體驗(yàn)的文章末秃，發(fā)在“不寫(xiě)就出局/007踐行行動(dòng)”中概页，2018年10月30日前完成。完成后獎(jiǎng)勵(lì)自己可以破例吃一塊黑巧克力练慕！
