【R:閱讀原文】
[主題]:XYZ模型幫你有效闡述問(wèn)題
[片段來(lái)源]:《管理技能開(kāi)發(fā)》P.429
? ? ? ? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型:“我有一個(gè)問(wèn)題倦淀,當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y详幽,而我的感覺(jué)是Z厌小』止玻”
? ? ? ? 第一,描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為(X)璧亚。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向讨韭。
? ? ? ? 第二脂信,列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果(Y)透硝。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方狰闪,其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題,通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激濒生。
? ? ? ? 第三埋泵,描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受(Z)。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你罪治,而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折丽声、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作觉义。
? ? ? ? 我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用雁社。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化,而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)晒骇。
【I:用自己的語(yǔ)言重述信息】
? ? ? ? What:這個(gè)拆頁(yè)描述了一個(gè)幫我們有效闡述問(wèn)題的模型——XYZ模型霉撵。
? ? ? ? Why:在日常工作生活中,我們?cè)陉U述問(wèn)題的時(shí)候洪囤,有時(shí)出于不同立場(chǎng)徒坡,常常不自覺(jué)地替自己開(kāi)脫,解釋甚至指責(zé)別人或者發(fā)泄情緒瘤缩,這樣的表達(dá)往往容易挑起對(duì)方的反感甚至反擊喇完,不僅不利于事情解決,而且容易激化矛盾款咖。所以何暮,也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的委屈或者不滿。
? ? ? ? How:拆頁(yè)中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法铐殃,很有效地幫我們解決了這個(gè)問(wèn)題海洼,可以避免那些常犯的錯(cuò)誤:
? ? ? ? 1.首先描述X,指描述帶來(lái)問(wèn)題的具體行為富腊。比如坏逢,“變天了,孩子沒(méi)有適時(shí)的加衣服”的行為赘被,基于客觀是整、具體的描述;
? ? ? ? 2.接下來(lái)講述Y民假,指這些行為帶來(lái)的后果浮入。接上面:“結(jié)果孩子感冒了”,這是直觀的后果羊异;
? ? ? ? 3.最后表明你的感受Z事秀,指因以上的后果產(chǎn)生的感受彤断。如孩子感冒了“這件事讓我很擔(dān)心”,因?yàn)閾?dān)心所以耽誤了工作或者工作出現(xiàn)了差錯(cuò)易迹,是基于以發(fā)生的事實(shí)而產(chǎn)生的感受宰衙,有事實(shí)依據(jù),有情可原睹欲,領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到后會(huì)至少會(huì)說(shuō):“孩子的事情你要處理好供炼,不能影響工作,下不為例窘疮〈撸”這樣事情可以有個(gè)很好的解決,而不會(huì)被罰或者扣錢(qián)考余。
? ? ? ? 很多人不懂這種闡述問(wèn)題的方式先嬉,顧左右而言他,結(jié)果讓雙方產(chǎn)生矛盾甚至激化矛盾而導(dǎo)致更糟糕的后果楚堤。
【A1:相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
? ? ? 國(guó)慶假期里,老師要求家長(zhǎng)在網(wǎng)上做一份國(guó)防知識(shí)答題。那份題目大約有300多道,我沒(méi)有答案孝常,每個(gè)題目都需要在百度搜索洼专,所以花時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。兒子問(wèn)我怎么還沒(méi)做晚飯脱篙,我說(shuō):“答完這份題去做!大約需要90分鐘”。兒子當(dāng)時(shí)很生氣嘿歌,執(zhí)意要我隨便答一下就行,不要在網(wǎng)上查了茁影!說(shuō):“你這是為誰(shuí)做嫁衣裳呢宙帝!是不是傻啊募闲!”我當(dāng)時(shí)只是重復(fù)了一句步脓,我答完題再去做飯,沒(méi)有搭理他浩螺。結(jié)果兒子很生氣靴患,居然打電話問(wèn)老師能不能不答?我想老師肯定不高興要出。但是為了避免和兒子沖突鸳君,我也沒(méi)有再多說(shuō)什么,事情就這么不了了之了患蹂!
? ? ? ? 反思或颊,這件事情自始至終砸紊,我都沒(méi)有表達(dá)自己的感受,因而也錯(cuò)失了與兒子溝通的最佳時(shí)機(jī)饭宾,問(wèn)題沒(méi)有得到解決批糟,兒子也不理解我的想法,所以我必須克服逃避的心理看铆,不怕事情解決不了徽鼎,勇敢的面對(duì),然后運(yùn)用xy模型向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的想法弹惦。
? ? ? ? A+:如果下次再發(fā)生類似行為否淤,我會(huì)說(shuō):“兒子,你給老師打電話說(shuō)不做網(wǎng)上答題棠隐,不完成學(xué)校布置的任務(wù)(描述行為)石抡,會(huì)讓班主任老師很為難,他也是在完成學(xué)校(有可能還是教育局)安排的工作助泽,這樣會(huì)影響他的工作業(yè)績(jī)(說(shuō)結(jié)果)啰扛。為此,我感到有些焦慮嗡贺,因?yàn)槲铱粗乩蠋煂?duì)你的態(tài)度和印象隐解,我希望你能和老師建立互相幫助,互相信任的關(guān)系诫睬,而不是各顧各自的感受煞茫。(講感受)
【A2:目標(biāo)規(guī)劃】
? ? ? ? 目標(biāo):將xyz模型(行為,結(jié)果摄凡,感受)應(yīng)用在工作生活中续徽,特別注意要情緒平穩(wěn)的狀態(tài)下闡述自己的感受,以便更好的溝通和解決問(wèn)題亲澡。
? ? ? ? 規(guī)劃:在本月內(nèi)钦扭,針對(duì)遇到的問(wèn)題或自己有情緒波動(dòng)的事件,應(yīng)用xyz模型練習(xí)表達(dá)谷扣,計(jì)劃這種表達(dá)練習(xí)不低于3次土全。將A2便簽寫(xiě)下來(lái)并貼在冰箱上提醒自己實(shí)踐,月末進(jìn)行復(fù)盤(pán)会涎,寫(xiě)出對(duì)方的反應(yīng)裹匙,我的感受和思考,并在簡(jiǎn)書(shū)寫(xiě)一篇有關(guān)這個(gè)體驗(yàn)的文章末秃,發(fā)在“不寫(xiě)就出局/007踐行行動(dòng)”中概页,2018年10月30日前完成。完成后獎(jiǎng)勵(lì)自己可以破例吃一塊黑巧克力练慕!