第一章：如何掌握問題
問題定義：期望與現(xiàn)狀的落差
問題就是必須被解決的課題（課題表示追求答案的提問）：解決的意思就是做了決定就便難以撤回。
問題分類：恢復(fù)原狀型問題慨蓝、防范潛在型問題、追求理想型問題跋核。
恢復(fù)原狀型問題除抛，不良狀態(tài)已經(jīng)暴露出來了，期望恢復(fù)原狀。
防范潛在型問題爽柒，擱置不管的話可能會發(fā)生不良的狀態(tài)吴菠，期望是繼續(xù)維持現(xiàn)狀。
追求理想型問題的目標(biāo)在于提升現(xiàn)狀霉赡，雖然目前沒有重大損害橄务，但由于現(xiàn)狀未滿足期待的狀況，于是把它視為問題穴亏。
問題優(yōu)先級：兩個維度蜂挪，一是問題的嚴(yán)重性，二是問題的緊急性嗓化。
1棠涮、根據(jù)緊急性和重要性決定優(yōu)先級
2、不緊急但重要性高的問題最容易被忽略
3刺覆、防范潛在型問題預(yù)防和應(yīng)對并重
第二章：如何解決回復(fù)原狀型問題
恢復(fù)原狀型問題有兩大問題：
1严肪、知道問題類型，才能夠鎖定重點(diǎn)問題
2谦屑、恢復(fù)原狀型的問題：分析原因驳糯、采取應(yīng)對措施
應(yīng)對措施可以細(xì)分為緊急處理、根本解決氢橙、防止復(fù)發(fā)等方面酝枢。
3、只看到表名問題悍手，只做緊急處理
4帘睦、正確分析原因，才能根本解決和防止復(fù)發(fā)
5坦康、分析原因要基于事實(shí)竣付、掌握狀況
6、在解決問題能力中滞欠，分析力是最重要的
7古胆、分析是什么，分析是指針對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象追根究底地進(jìn)行歸類筛璧。所歸納出的要素最好符合MECE原則（不重復(fù)赤兴、不遺漏）。
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作者：中關(guān)村陸江
來源：CSDN
原文：https://blog.csdn.net/lujiang0120/article/details/83140744
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