《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》是一本專為商務(wù)人士設(shè)計(jì)雌续，以提升分析與解決問(wèn)題能力的指南洒扎。
（1）如何掌握問(wèn)題
問(wèn)題分析的本質(zhì)就是：有了落差瓣履。總而言之，就是用“問(wèn)題”來(lái)表示期待的狀況與現(xiàn)狀之間的落差材原，用“課題”表示追求答案的提問(wèn)沸久。
問(wèn)題分成三種類型：
1、從目的區(qū)分：恢復(fù)原狀型和追求理想型
恢復(fù)原狀型：是指恢復(fù)成原本的狀態(tài)余蟹，遇到這種類型問(wèn)題時(shí)卷胯，要將原本的狀況視為期待的狀況。
2威酒、追求理想型的目標(biāo)在于提升現(xiàn)狀
追求理想型問(wèn)題的思考方式是窑睁，雖然目前沒(méi)有重大損害，但由于現(xiàn)狀未滿足期待的狀況葵孤，于是把它視為問(wèn)題
3担钮、用顯在或潛在的觀念來(lái)區(qū)分問(wèn)題
所謂顯在型問(wèn)題，是指眼可見(jiàn)其型佛呻、或大或小裳朋、已發(fā)生不良狀體的問(wèn)題
所謂潛在型問(wèn)題，是指現(xiàn)階段并未發(fā)生損害吓著，但未來(lái)可能顯在化得問(wèn)題
4鲤嫡、結(jié)合目的和時(shí)間，將問(wèn)題類型化
隨著問(wèn)題的范圍大小不同绑莺，同一問(wèn)題也可能包含多種類型：
哪個(gè)問(wèn)題先解決暖眼？決定優(yōu)先級(jí)：
1. 根據(jù)緊急性和重要性決定優(yōu)先級(jí)
2. 不緊急但重要的問(wèn)題，最容易忽略
3. 防范潛在性問(wèn)題纺裁，預(yù)防和應(yīng)對(duì)并重
（2）如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
恢復(fù)原狀型問(wèn)題有兩大課題：
分析和解決方法概述：
1诫肠、分析原因，采取應(yīng)對(duì)策略
2欺缘、在大多數(shù)情況下栋豫，如果不找出發(fā)生不良狀態(tài)的原因，那么任何應(yīng)對(duì)策略其實(shí)都只是一種緊急處理谚殊∩パ欤總之，沒(méi)有正確分析原因嫩絮，問(wèn)題不能根本解決
3丛肢、分析原因：基于事實(shí)、掌握狀況
4剿干、在解決問(wèn)題能力中蜂怎，分析力最重要，從掌握現(xiàn)狀和分析原因中獲得成果置尔，絕大部分來(lái)著以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析力杠步。分析力的基礎(chǔ)就在于邏輯思考。
5榜轿、分析是指針對(duì)對(duì)象的狀態(tài)和現(xiàn)象篮愉，追根究底地進(jìn)行歸類。分析就是講混沌的現(xiàn)實(shí)區(qū)分成有意義的群組后差导，闡明其相互關(guān)系的一種腦力作業(yè)试躏。所歸納的要素要符合MECE原則：（Mutually，Exclusive设褐，Collectively颠蕴，Exhaustive），也就是說(shuō)助析，必須符合?“ 不重復(fù)犀被、不遺漏 ”?的原則
6、出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因
7外冀、有些問(wèn)題不需要分析原因： “修繕型問(wèn)題”
8寡键、不良狀態(tài)頻繁發(fā)生，需要分析原因
9雪隧、6W3H：
what:什么產(chǎn)生不良狀態(tài)西轩？什么樣的不良狀態(tài)员舵？這可用于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
where:發(fā)生不良狀態(tài)的地點(diǎn)在何處？發(fā)生的對(duì)象在何處藕畔？這適用于確定不良狀態(tài)
which:發(fā)生在哪個(gè)對(duì)象马僻？這適用于面對(duì)數(shù)個(gè)性質(zhì)相同的對(duì)象時(shí)，限定其中的一個(gè)對(duì)象
when:何時(shí)發(fā)生不良狀態(tài)注服，這是以時(shí)間的序列來(lái)掌握狀況韭邓，有助于分析原因
who:為何會(huì)發(fā)生狀態(tài)？這有助于詢問(wèn)溶弟、收集情報(bào)
why:為何會(huì)發(fā)生損害女淑？這是分析原因的主軸
how:在什么樣的狀況下發(fā)生？有時(shí)候這就是直接原因
how much:損害的程度是什么辜御？損失多少金額
how many:損害的數(shù)量有多少
補(bǔ)充：還可以用差異分析 ( Varianceanalysis ) 找原因鸭你，從同業(yè)中選出幾家被稱為”務(wù)實(shí)典范“（bestpractice）的企業(yè)，與自家公司做比較我抠，篩選出自身必須改善之處苇本。差異分析不僅可以用于比較發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象與運(yùn)作順利的對(duì)象，還能夠用來(lái)比較同一對(duì)象在發(fā)生問(wèn)題前后的差異菜拓。
（3）如何解決防范潛在型問(wèn)題
防范潛在型問(wèn)題有兩大課題：“預(yù)防”與“應(yīng)對(duì)”并進(jìn)
1.由下而上法：從個(gè)別的狀況和現(xiàn)象瓣窄，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)
步驟：
a. 從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素
b. 假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
c. 擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因
d. 預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
2.由上而下法：先假設(shè)最后會(huì)發(fā)生某種不良狀體纳鼎，再思考可能引發(fā)這個(gè)狀態(tài)的誘因
步驟：
a. 假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
b. 確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因
c. 擬妥預(yù)防策略俺夕，排除可能的誘因
d. 預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
3.危機(jī)管理是防范潛在問(wèn)題，不是緊急處理
1. 危機(jī)管理：以由上而下法進(jìn)行分析
2. 產(chǎn)品不可能永遠(yuǎn)沒(méi)有問(wèn)題
3. 先設(shè)想你的可控受損程度
4. 各部門都得進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類
5. 危機(jī)管理：確立預(yù)防策略贱鄙，同時(shí)提升應(yīng)對(duì)能力
（4）如何解決追求理想型問(wèn)題
追求理想型問(wèn)題的課題：最終目標(biāo)要明確
實(shí)踐理想：如何解決規(guī)劃性課題四要素：
a. 設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想的期限
b. 列出必要條件
c. 學(xué)習(xí)技術(shù)或知識(shí)
d. 制定實(shí)施計(jì)劃
甘特圖+PERT/CPM：計(jì)劃評(píng)核術(shù)/要徑法：PERT/CPM劝贸，ProgramEvaluation and Review Technique/Critical Path Method,是一種被稱為“運(yùn)籌學(xué)”（OperationsResearch）的研究方法
你能選定一個(gè)“明確”的理想嗎？
1. 理想逗宁，經(jīng)常并非那么明確
2. 現(xiàn)狀分析映九，難以導(dǎo)出明確的理想
3. 價(jià)值觀明確，狀況分析能夠得到理想的具體形象
4. 隨著時(shí)代變遷瞎颗，理想也會(huì)改變
5. 追求理想時(shí)件甥，不要混淆了手段和目的，無(wú)論你是否設(shè)定了理想形象哼拔，請(qǐng)注意不要混淆了“實(shí)現(xiàn)最終價(jià)值”與“追求理想”引有，前者是目的，后者是手段倦逐。
在價(jià)值觀明確的前提下才能分析出理想的具體形象譬正。比如，在思考個(gè)人問(wèn)題時(shí)，可以試著從健康曾我、家庭粉怕、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)您单、社會(huì)斋荞、精神荞雏、興趣等各個(gè)層面虐秦，具體規(guī)劃自己的夢(mèng)想和理想。但是凤优，即使在價(jià)值觀維持不變的前提下悦陋，理想想象往往隨環(huán)境和時(shí)代的變化而改變。
另外筑辨，在追求理想的過(guò)程俺驶，不要混淆了手段與目的。總體上棍辕，無(wú)論個(gè)人問(wèn)題還是企業(yè)問(wèn)題暮现，追求理想型問(wèn)題都可以以這樣的邏輯去思考。
拆書(shū)+導(dǎo)讀|麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧(下)
我在努力學(xué)習(xí)寫作楚昭，如果對(duì)我的其他作品有興趣栖袋，可以進(jìn)入我的簡(jiǎn)書(shū)主頁(yè)
