德魯克最先在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提出“知識型員工”的概念骇塘，意指“那些掌握及運(yùn)用符號和概念汛闸，利用知識或信息工作的人”捉片。今天平痰，知識型員工泛指大多數(shù)白領(lǐng)汞舱。基本上稍有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)都會有一批知識型員工宗雇，規(guī)模越大的公司昂芜，其人數(shù)越多。相對而言赔蒲，絕大多數(shù)管理者認(rèn)為流水線工人更容易管理泌神、更聽話、也更好衡量其績效——或者計(jì)時舞虱、或者計(jì)件欢际。
毋庸置疑，知識型員工的管理難度遠(yuǎn)大于流水線工人矾兜，其招聘蝌戒、培訓(xùn)成本也更高趾撵，所以另萤，如何留住知識型員工并發(fā)揮其能力是很多企業(yè)一直努力的方向兢哭，但是我們看到隨著社會的快速發(fā)展，知識型員工的流動性較之以往反而更大配并，如德魯克所言——你只能期望知識型員工為事業(yè)獻(xiàn)身括荡，而不要希望他們?yōu)楣精I(xiàn)身。如今溉旋，絕大多數(shù)企業(yè)面臨的現(xiàn)狀是：既要繼續(xù)維持傳統(tǒng)的心態(tài)，把資金當(dāng)成主要的資源嫉髓，把投資人視為老板观腊；同時又要“討好”知識工作者，給他們獎金和認(rèn)股權(quán)算行，使他們有滿足感梧油，繼續(xù)做公司的員工、保持忠誠度州邢。但這種做法即使有效儡陨，也只對股市繁榮時的新興產(chǎn)業(yè)奏效，就像互聯(lián)網(wǎng)公司一直在做的那樣（互聯(lián)網(wǎng)公司這一招在較長一段時間內(nèi)量淌，應(yīng)該還是有效的）骗村。但是，可以肯定的是未來的產(chǎn)業(yè)更像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)呀枢，成長緩慢而艱辛胚股，就如同我們服務(wù)的很多大型企業(yè)在2012年前還是高速增長的，而許多行業(yè)自2013年起卻面臨行業(yè)大幅萎縮……
所以裙秋，當(dāng)滿足知識工作者的經(jīng)濟(jì)手段不再奏效的話琅拌，就必須靠滿足他們的價值觀來達(dá)成目的：給予他們社會的承認(rèn)缨伊，把他們從下屬變成管理者，從員工變成合伙人进宝，而不僅僅是提供給這個員工豐厚的待遇刻坊。基于此党晋，企業(yè)越來越需要關(guān)心知識型員工價值觀谭胚。正如丹尼爾－平克在他的《動力》一書中所述，我們大多數(shù)人隶校，尤其是知識型員工的源動力有三：自主權(quán)——掌控自我人生之自由漏益；一技之長——在專業(yè)上追求卓越；目標(biāo)——渴望為自我之外更大的事業(yè)服務(wù)深胳。
曾經(jīng)離職率最高的兩家公司——寶潔和IBM——其離職員工都喜愛過去曾經(jīng)服務(wù)過的公司绰疤。但是微軟的離職員工卻痛恨微軟，因?yàn)樗麄冇X得微軟只給他們一樣?xùn)|西舞终，那就是鈔票轻庆，其他什么都沒有。他們痛恨所有的風(fēng)光都?xì)w于公司最上層敛劝，歸于那個最頂尖的人余爆，而員工卻沒有得到認(rèn)可。而且他們覺得公司的價值取向完全是以金錢為導(dǎo)向的夸盟。員工認(rèn)為他們是專業(yè)人士——或許不是科學(xué)家蛾方，但卻是應(yīng)用科學(xué)家。因此他們的價值取向是不同的上陕。
當(dāng)然桩砰，經(jīng)濟(jì)回報也很重要。所有員工释簿，特別是知識型員工亚隅，都期望回報與努力、貢獻(xiàn)成正比庶溶，以便和從事類似工作的其他人區(qū)分開煮纵。然而，就我們的經(jīng)驗(yàn)而言偏螺，盡管不公平的薪酬制度會打擊工作積極性行疏，但超過一定程度之后（指薪酬到一定水平后），薪酬的重要性比大多數(shù)人想象的小砖茸。我們曾經(jīng)協(xié)助某集團(tuán)企業(yè)回訪過一些離職人員隘擎，這些人常常在原有崗位上干得很好，但都是在3年左右便離職了凉夯。我們發(fā)現(xiàn)货葬，85%的人離職后都找到了職位更高的工作采幌，只有4%的人表示，更高薪水是他們離職的主要原因震桶。更普遍的原因是與上司不和休傍、獲得的支持不足以及缺乏進(jìn)一步成長的機(jī)會。
企業(yè)需要提供公道的薪酬蹲姐，最好是能比平均水平高一些磨取，更有競爭力些。但同時也要在四個方面賦予知識型員工自主權(quán)：任務(wù)（要做的事）柴墩、時間（何時做事）忙厌、團(tuán)隊(duì)（和誰一起做事），以及技術(shù)/技能（如何做事）江咳。公司設(shè)立有難度但依舊可以完成的挑戰(zhàn)逢净，減少分心的雜務(wù)，能讓知識型員工更好的發(fā)揮其才能歼指、挖掘其潛力爹土，從而獲得更多的工作滿足感、成就感踩身。貝索斯（亞馬遜創(chuàng)始人）胀茵、扎克伯格（Facebook創(chuàng)始人）等領(lǐng)導(dǎo)者的成功之道還在于為有潛力的知識型員工組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓他們參與到組織和社會性的更大目標(biāo)之中挟阻。
