顧客不是買產(chǎn)品砂缩，他更買做事認(rèn)真的態(tài)度胁出、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。
01.再也不見
昨天出了地鐵明顯上班時間來不及了扰楼，突然想到平時的救命恩人——小摩的呀癣。
之前熟悉的那輛不在，就坐了一個離我比較近的大叔的車弦赖∠罾福可是令人意想不到的事情就在這時發(fā)生了，我剛坐上去蹬竖，還沒坐好沼沈，他就已經(jīng)發(fā)動車了，嚇我一跳币厕。
而我還穿著裙子列另，當(dāng)時就有點(diǎn)生氣。我說您稍等一下旦装，我還沒坐好页衙。他等了一下，再次沒通知我就已經(jīng)出發(fā)了阴绢，好像想超前面他同伴的車店乐。
原本想下車，可時間來不及了就忍住了呻袭。
在路上遇到紅燈眨八，他直接一個快閃給沖過去，而在這個過程中我的裙子直接在車上飛起來了左电，心中千萬只草泥馬在奔騰廉侧。
好不容易到了页响，給錢，他拖沓了半天找給我一大堆硬幣段誊。
我這個人平時比較大大咧咧的闰蚕，硬幣很容易就不見了，我說麻煩您給我找整錢吧枕扫，我比較容易丟硬幣陪腌。
他說沒有整錢啊，都一樣烟瞧，你拿著吧。
可是我明明看到您有整錢染簇，此時心中已非常不滿對他的服務(wù)参滴。
他還接著說，你當(dāng)心一點(diǎn)不就行了嘛锻弓。要不下次坐車你再給我好啦砾赔！
在我的一再堅持下，他把整錢給我了青灼。
但是我在心里已經(jīng)對他的這次服務(wù)打了差評暴心，想著下次我再也不會坐你的車了。
其實我們每個人都在賣杂拨，賣自己的服務(wù)专普，自己的產(chǎn)品，小到路邊攤弹沽，大到集團(tuán)國家檀夹。
如此一來，在現(xiàn)在這個快速發(fā)達(dá)的時代策橘。
從事每個行業(yè)的人數(shù)成千上萬炸渡，你以什么勝出，以什么贏得回頭客丽已，以什么形成你的個人品牌蚌堵。
顧客并不是非你不可，你跟別人的不同在哪里沛婴。
以誠感人者吼畏，人亦誠而應(yīng)。
現(xiàn)在的人們基本的生活需求都已滿足瘸味，對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神卻是格外的挑剔宫仗。
你進(jìn)入到一家餐廳，如果店里的食物讓你覺得一般旁仿，但是店內(nèi)人員的熱情藕夫，高品質(zhì)的服務(wù)給你留下深刻的印象孽糖，那么你以后去這家店的可能性還是比較高。
如若這家餐廳食物非常好吃毅贮，但是店員傲慢無禮办悟，懈怠的態(tài)度讓你耿耿于懷，那么一次足矣滩褥，你以后恐怕再也不會涉足此店病蛉。
這就是服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度的最佳體現(xiàn)。
我在你這里買到的服務(wù)讓我不滿意瑰煎，一次糟糕的用戶體驗铺然，帶給顧客不愉悅和不舒適感，勢必起不了應(yīng)有的化學(xué)反應(yīng)酒甸。
下次我不會再坐您的車了魄健。
02.你的言行出賣了你
晚上下班在路旁遇到一個推銷健身房的姑娘向我發(fā)單頁，我接受了插勤，并且聽她介紹了一會兒沽瘦。
最近也確實有考慮過報健身房的計劃，但是由于工作原因农尖，晚上下班一般九十點(diǎn)了析恋。
時間來不及，所以跟她講了一下我的具體情況盛卡。我有這方面意向助隧，等這兩個月負(fù)責(zé)的項目結(jié)束，差不多九月份就可以了窟扑。
我對于你來講是一個有意向的潛在客戶喇颁。
但是顯然她沒有仔細(xì)認(rèn)真的聆聽我的需求，一直在那邊滔滔不絕地向我推銷嚎货，說你現(xiàn)在報時間可以往后延的橘霎，而且你每天可以堅持一下鍛煉一小時呀，時間擠擠就有了……殖属。
本來還在趕時間姐叁，頓時對她的第一好印象沒有了。
我已經(jīng)跟你講了我的實際需求洗显，你沒有按照我的實際需要為我規(guī)劃外潜，沒有站在顧客的角度思考問題，反而在一個勁的拉我立即去報名挠唆。
而且當(dāng)天我工作了十二個小時处窥，已經(jīng)身心俱疲，都不想開口說話玄组，飯也沒吃滔驾。
在這種時候谒麦，我告訴你我有實際需求，不過可能得等兩個月之后哆致。
你的種種表現(xiàn)讓我心生不適绕德，你的言談舉止都在一一告訴我你不是一個專業(yè)的銷售。
1.你只是在咄咄逼人的銷售你的產(chǎn)品摊阀。
2.你不考慮我的感受和實際需求耻蛇，沒有做到聆聽給我說話的機(jī)會幾乎沒有，只是你在講胞此。
3.你沒有為我規(guī)劃適合我的方案臣咖，沒有展現(xiàn)出你的禮貌和專業(yè)素養(yǎng)。
4.你沒有明確的告訴我豌鹤，我去你們健身房對我會產(chǎn)生什么價值亡哄，你跟其他家的區(qū)別在哪里，我為什么要選你布疙。
實際上你的第一次銷售賣的不是你的產(chǎn)品，是你的熱情愿卸，禮貌灵临，專業(yè)性，為顧客留下一個良好的印象趴荸。那么才會有后續(xù)成交的可能儒溉。
一個良好的印象，常常會讓你創(chuàng)造出質(zhì)量和專業(yè)的光環(huán)发钝。
很明顯你沒有一開始就把我?guī)胧孢m區(qū)顿涣，而是讓我感受到了不適。
弗洛伊德口誤的原理說要引導(dǎo)顧客進(jìn)入舒適區(qū)酝豪，讓顧客盡可能的多說涛碑，從而在言談中透露出顧客真正的需求。
而今天我把需求告訴你了孵淘，你沒有選擇去抓住它蒲障，這是你不專業(yè)性的最大表現(xiàn)。
我選擇轉(zhuǎn)身而走瘫证。
你的言談已經(jīng)讓你失去了我這個潛在客戶揉阎，如果就此下去，不做出改進(jìn)背捌，你將會失去更多像我一樣的潛在客戶毙籽。
你讓我產(chǎn)生了機(jī)會成本，卻沒有讓我看到價值毡庆。
我們再也不見坑赡，這就是我兩個月后不會選擇你們的原因烙如。
