當(dāng)我們在進(jìn)行方案構(gòu)思時(shí)，一大原則是“真實(shí)”憔古≌诹基于用戶的真實(shí)痛點(diǎn)來想象用戶在使用新方案時(shí)的體驗(yàn)和好處，這樣才能保證方案的合理性和可實(shí)施性鸿市。
同樣的锯梁，當(dāng)我們需要向甲方闡述設(shè)計(jì)思路，我們不光需要描述最后產(chǎn)出的方案效果焰情，還要生動(dòng)陌凳、真實(shí)，讓他們真正地理解内舟、接受合敦。
筆者近幾年常用的方法，就是通過描述使用場景验游，給人以真實(shí)感充岛。
所以今天筆者想跟大家聊一聊場景設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)工作中的重要性，如何從場景出發(fā)耕蝉、描繪用戶真實(shí)的使用效果崔梗。因?yàn)橘N近生活，所以能讓人切身體會(huì)垒在，給人以親近蒜魄、體貼的真實(shí)感。
全文分為如下三個(gè)部分：
1/ 場景設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備
2/ 如何進(jìn)行場景設(shè)計(jì)
3/ 場景設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
1/ 場景設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備
1.1 搭建用戶畫像场躯，為場景設(shè)計(jì)打基礎(chǔ)
在方案構(gòu)思階段谈为，搭建場景首先需要基于產(chǎn)品訴求和用戶痛點(diǎn)搭建用戶體驗(yàn)畫像。
通過Persona的搭建和描繪踢关，你可以創(chuàng)造一個(gè)理想化卻又不失真實(shí)的活生生的“人”伞鲫。
“Persona意為用戶畫像，也就是在收集不同用戶群體相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上所建立的一系列用戶模型签舞，通常用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域榔昔。對于具有相似行為特征或者相似目標(biāo)的用戶來說驹闰，這些模型可以看成他們的原型∪龌幔”
Persona設(shè)計(jì)方法在很多專業(yè)設(shè)計(jì)書籍和設(shè)計(jì)網(wǎng)站都能找到專業(yè)解答嘹朗，筆者就不在此贅述了。
通常情況下诵肛，我們見過的以及自己搭建過的Persona一般是針對單個(gè)對象的屹培；但需要注意的是，不同的項(xiàng)目受眾也不同怔檩，有時(shí)候用戶數(shù)較多不止一人褪秀。
在設(shè)計(jì)對象人數(shù)較多的項(xiàng)目里我們可以不用太多復(fù)雜的描述，只要能簡單地講清楚人物背景和特征就行薛训。對于設(shè)計(jì)目標(biāo)可以進(jìn)行總結(jié)精煉媒吗，用一兩句話講完。
Persona其實(shí)是一種設(shè)計(jì)師用于講述設(shè)計(jì)方案的工具乙埃，是用來表達(dá)設(shè)計(jì)思路的基礎(chǔ)闸英。如果你在做的是一份用于匯報(bào)或述職的材料，對于接收者介袜、閱讀者來說甫何，過于冗長甚至繁瑣的板書可能會(huì)導(dǎo)致信息接收的困難，甚至出現(xiàn)由于信息量太大而本能地略過的情況遇伞。設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備從一個(gè)Persona中提取出用戶的目標(biāo)和本質(zhì)需求的能力辙喂，讓接收者能快速讀懂，思路清晰地進(jìn)入下一步的場景描繪中鸠珠。
1.2 從真實(shí)世界獲取場景
筆者常用的獲取真實(shí)用戶場景的途徑有兩種：
1.?從用研報(bào)告挖掘場景巍耗，獲取用戶真實(shí)訴求
用研人員在訪談前會(huì)先以不同的場景對問題進(jìn)行歸類，在調(diào)研過程中對用戶進(jìn)行系統(tǒng)的提問渐排；或在調(diào)研結(jié)束后炬太，將數(shù)據(jù)、信息等根據(jù)場景進(jìn)行總結(jié)飞盆，這樣設(shè)計(jì)師能有效地獲取關(guān)鍵信息娄琉。
當(dāng)設(shè)計(jì)師對用研數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的解構(gòu)次乓、提取時(shí)吓歇，可以根據(jù)用戶原聲進(jìn)行情景再現(xiàn)，搭建出一個(gè)以用戶根本需求為基礎(chǔ)的票腰、真實(shí)的理想場景城看。
2.?主動(dòng)接觸真實(shí)用戶，了解訴求
當(dāng)僅拿到項(xiàng)目背景杏慰，沒有用研數(shù)據(jù)支撐時(shí)测柠，這是筆者近幾年常用的一種設(shè)計(jì)方法炼鞠，其實(shí)也算是用戶調(diào)研的一種。筆者會(huì)在自己的身邊尋找符合產(chǎn)品訴求的用戶人群（大多是自己的親戚朋友）轰胁，和他們聊天谒主，邊聊邊記錄，大概20-40mins赃阀。在此過程中筆者一般不會(huì)設(shè)問題框架霎肯，就是閑聊，大概用“你用xxx是什么情況榛斯，有沒有什么困難”之類的簡單問題观游，幫助他們回憶事情經(jīng)過，這樣就會(huì)得到一個(gè)真實(shí)的場景驮俗。
通過真實(shí)的用戶痛點(diǎn)懂缕，設(shè)計(jì)師會(huì)知道用戶現(xiàn)在面臨著什么樣的問題，有時(shí)候也能了解到他們想要什么樣的效果（大多數(shù)時(shí)候也許不能王凑，用戶只知道目前的情況不好搪柑，進(jìn)一步的解決方案還是需要設(shè)計(jì)師去挖掘）。
2/ 如何進(jìn)行場景設(shè)計(jì)
一句話總結(jié)：將問題場景轉(zhuǎn)化為理想場景荤崇。
場景設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)師深入用戶痛點(diǎn)的設(shè)計(jì)方法拌屏，也是一種將方案生動(dòng)化的展示方法。在前期準(zhǔn)備過程中术荤，我們已經(jīng)定位了：
1. 目標(biāo)用戶
2. 用戶痛點(diǎn)
設(shè)計(jì)師接下來要做的倚喂，就是搭建一個(gè)完美的場景，展現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)瓣戚。一定謹(jǐn)記：
1. 理想化
2. 真實(shí)性
真實(shí)性是指端圈，自始至終我們都不能脫離目標(biāo)用戶，在方案的實(shí)施和場景的描述中子库，我們都要圍繞著用戶的真實(shí)痛點(diǎn)進(jìn)行舱权；
理想化是指，我們需要通過完美的場景來展現(xiàn)設(shè)計(jì)方案仑嗅。我們將以怎樣的方式解決用戶面臨的問題宴倍？最后能幫助他們達(dá)到一個(gè)怎樣的生活效果，實(shí)現(xiàn)根本需求仓技？
舉個(gè)簡單的??鸵贬。
問題場景：
1. 小明習(xí)慣了一邊吃飯一邊看電視，但經(jīng)常一集劇還沒看完脖捻，飯已經(jīng)先吃完了阔逼；
2. 當(dāng)小明不得不要去洗碗但又舍不得暫停劇情的時(shí)候，他就會(huì)打開平板電腦上的視頻軟件地沮，找到這部劇的這一集嗜浮，將進(jìn)度條拉到當(dāng)前看到的部分羡亩，把平板電腦帶去廚房，邊看邊洗碗危融；
3. 當(dāng)他收拾好廚房以后畏铆，又回到客廳，拿起遙控器將進(jìn)度條拉到新的播放斷點(diǎn)繼續(xù)觀看吉殃。
用戶痛點(diǎn)：
1. 不能隨時(shí)隨地不間斷地觀看視頻及志；
2. 需要頻繁地手動(dòng)調(diào)整視頻播放進(jìn)度。
設(shè)計(jì)方案：
構(gòu)建設(shè)備連續(xù)性寨腔，實(shí)時(shí)分享任務(wù)進(jìn)度速侈。
理想場景：
1. 當(dāng)小明站起身來端著要洗的餐具離開客廳時(shí)，電視上的劇情自動(dòng)暫停迫卢；
2. 當(dāng)他進(jìn)入廚房時(shí)倚搬，放在廚房洗手臺(tái)前的平板電腦自動(dòng)亮起，通過人臉識(shí)別解鎖 以后乾蛤，自動(dòng)調(diào)起視頻軟件每界，根據(jù)當(dāng)前播放進(jìn)度繼續(xù)為小明播放電視劇家卖；
3. 小明收拾完廚房回到客廳后眨层，廚房的平板電腦自動(dòng)熄屏，播放數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳回電視上上荡，自動(dòng)從新的播放斷點(diǎn)繼續(xù)播放視頻趴樱。
將問題場景轉(zhuǎn)化為理想場景的橋梁和動(dòng)力，就是設(shè)計(jì)師對用戶痛點(diǎn)的分析和產(chǎn)出的設(shè)計(jì)方案酪捡。
通過構(gòu)建一個(gè)理想的使用場景叁征，可以幫助設(shè)計(jì)師加深對“該設(shè)計(jì)什么樣的方案”的認(rèn)識(shí)，越細(xì)節(jié)的描述越能讓自己思考方案的合理性逛薇，慢慢對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整捺疼；對于接收者來說，可以切身地體會(huì)“這套方案能給我?guī)硎裁础庇婪＃材芨玫乩斫鉃槭裁丛O(shè)計(jì)師會(huì)選擇這樣做啤呼。
3/ 場景設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
1. 打破思維慣性，不要代入固有意識(shí)呢袱，需站在用戶的立場上思考問題：同理心很重要官扣，設(shè)計(jì)師需要客觀對待用戶聲音，學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換：如果是我面對同樣的問題产捞，我會(huì)怎樣做醇锚？我想要什么結(jié)果哼御？
2. 設(shè)計(jì)師需具備高敏感度：尤其對于場景細(xì)節(jié)中的多觸點(diǎn)和變化性要尤其關(guān)注坯临，這樣產(chǎn)出的場景設(shè)計(jì)才能讓人覺得可靠焊唬、可以接受。
3. 要理想化看靠，但切勿天馬行空：最后一點(diǎn)還是要說回真實(shí)性和合理性赶促，不但需求要“以人為本”，方案的設(shè)計(jì)也要基于產(chǎn)品定位和技術(shù)可行性挟炬。
以上就是筆者對于場景設(shè)計(jì)的一些經(jīng)驗(yàn)和思考鸥滨。希望對大家能有所幫助，也歡迎大家一起討論谤祖，指點(diǎn)一下不足之處~
感謝閱讀><婿滓。
