聆聽是人們溝通的基本功毒返，不管你多忙，地位多高舷手，總要把聆聽視為最優(yōu)先事項(xiàng)∨◆ぃ現(xiàn)實(shí)中恰恰是職位越高，反而傾聽力越遞減男窟。
一盆赤、為什么聆聽很重要？
1歉眷、聆聽表示你對(duì)人的尊重
2牺六、聆聽能建立人際關(guān)系
3、聆聽增加知識(shí)
4汗捡、聆聽產(chǎn)生好創(chuàng)意
5淑际、聆聽建立忠誠(chéng)
6、聆聽是助人助己的好方法
二扇住、溝通中聆聽什么春缕？
你應(yīng)該傾聽什么呢?下面是一些可能的情況：
解釋、期望艘蹋、角色锄贼、感知方式、意圖簿训、情感與感情咱娶、興趣與立場(chǎng)、愿望强品、激情與渴望膘侮、夢(mèng)想與愿景、家庭模式的榛、恐懼琼了、對(duì)他人的成見、羞愧夫晌、自尊雕薪、防備、抗拒晓淀、否定所袁、偏見、隱喻凶掰、歉意燥爷、廣泛性蜈亩、獨(dú)特性、渴求幫助前翎、表達(dá)歉疚稚配、樂于對(duì)話或商議、渴求原諒或和解港华、請(qǐng)求認(rèn)可道川、需要被支持…
三、傾聽的關(guān)鍵要素：
1立宜、字面意思冒萄。撇開情境不談,正在進(jìn)行的溝通的內(nèi)容或意思是什么?
2、環(huán)境赘理。溝通發(fā)生的場(chǎng)所宦言、小環(huán)境、歷史背景商模、組織結(jié)構(gòu)、組織體系等是怎樣的?
3蜘澜、過(guò)程施流。信息是怎樣交流的?語(yǔ)調(diào)怎樣?雙方處于怎樣的狀態(tài)?使用的方法和媒介是什么?
4、關(guān)系鄙信。談話者與傾聽者之間的關(guān)系怎樣?過(guò)去交情如何?他們對(duì)對(duì)方抱有怎樣的預(yù)期?
5瞪醋、理解。在雙方溝通的信息中,有多少被傾聽者真正理解了?
6装诡、意圖银受。談話者希望溝通在傾聽者身上產(chǎn)生怎樣的效果?談話者的意圖中有多少被傾聽者真正領(lǐng)悟到了
7、情感影響鸦采。不管意圖如何,溝通對(duì)傾聽者有什么情感影響
8宾巍、接受。溝通的哪些部分對(duì)于傾聽者來(lái)說(shuō)是可接受的,哪些又是不可接受的
9渔伯、意識(shí)顶霞。傾聽者對(duì)說(shuō)話者表達(dá)的意思和意圖的關(guān)注程度如何?
10、一致性锣吼。這些要素彼此一致,還是互相沖突?
四选浑、良好傾聽的指導(dǎo)原則
1．專注于對(duì)方說(shuō)的。
?把讓自己分心的事擱在一旁玄叠。
?將自己要說(shuō)的暫時(shí)擱置古徒。
?盡量不打岔。如果要打岔读恃，應(yīng)該是鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)更多隧膘。
2．試著抓住說(shuō)者要表達(dá)的重點(diǎn)崎苗。
.不要針對(duì)字面上的意義做反應(yīng)，而是聽到字面底下所隱藏的想法與感受舀寓。
.試著讓自己設(shè)身處地去感受胆数，試著了解對(duì)方要說(shuō)的。
3．讓說(shuō)者知道你了解互墓。
?利用沉默必尼、再保證與重述技巧。
?提供同理的評(píng)語(yǔ)篡撵。
五判莉、傾聽的障礙
1）輕易評(píng)判他人、時(shí)時(shí)為自己辯護(hù)育谬，有自己的日程券盅。
2）先入為主的看法，帶著己見或偏見進(jìn)行談話膛檀，常常胡亂打斷對(duì)方锰镀。
3）沉浸于自我，認(rèn)為自己的意見比別人的意見重要咖刃。
4）很難控制自己的情緒并保持客觀泳炉。
六、如何提升你的聆聽力嚎杨？
1花鹅、環(huán)境。為傾聽設(shè)立良好的環(huán)境意味著:①要設(shè)置好對(duì)的談話內(nèi)容枫浙，在對(duì)的場(chǎng)合刨肃，有很好的周邊環(huán)境。②付出時(shí)間箩帚，將你的日歷空出位置來(lái)真友。③在你的門上掛起“請(qǐng)勿打擾”的牌子，并且在有人來(lái)辦公室談話的時(shí)候膏潮，謝絕來(lái)電锻狗。④遠(yuǎn)離你的電腦，如果有必要的話焕参，干脆就離開辦公區(qū)轻纪。
2、不打斷叠纷。這是說(shuō)你:①“咬緊牙關(guān)”不要打斷發(fā)言者的講話刻帚。②讓他完成發(fā)言，聽到所有要說(shuō)的內(nèi)容后涩嚣，再給出評(píng)論崇众。
3掂僵、共情傾聽
良好傾聽的要素是“同理心”，同理心只能經(jīng)由我們暫時(shí)擱置自己的成見,進(jìn)人入他人的經(jīng)驗(yàn)世界,才可能達(dá)成顷歌，產(chǎn)生共情意味著:①明確發(fā)言者的處境锰蓬、感覺和動(dòng)機(jī)。②想象他現(xiàn)在所經(jīng)歷的一切眯漩。
你可以與朋友和家人做角色扮演來(lái)完成這些練習(xí)芹扭，也可以把以下概念應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)生活中。
嘗試從以下角度練習(xí)共情傾聽能力
?有反應(yīng)地傾聽（重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的內(nèi)容）
?用你自己的話重述一遍內(nèi)容（嘗試把你所到的內(nèi)容概指出來(lái)赦抖，看看你是否理解說(shuō)話者）
?注重他人感受（重新講述一遍內(nèi)容舱卡，反饋你的情感）：表現(xiàn)出你對(duì)講者的真誠(chéng)興趣
?多運(yùn)用身體語(yǔ)言（不是憐憫，而是將注意力集中在講話者獨(dú)特的表達(dá)方式上）
?太愛下定義或概況（妄下結(jié)論队萤、批判他人轮锥、好為人師、愛提建議者打斷對(duì)方）
.嘗試說(shuō)一些鼓勵(lì)講話者表達(dá)更多想法的話語(yǔ)要尔，比如：
我覺得……
這看起來(lái)有點(diǎn)像…
“就我理解舍杜，你似乎……
“看起來(lái)好像……
“如果我聽的沒錯(cuò)，你………
我注意到………
我猜想盈电，那種感覺……
再跟我說(shuō)說(shuō)……
你是說(shuō)…嗎
表達(dá)出你的共情態(tài)度
4蝴簇、用心傾聽
1）聆聽如語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、措辭匆帚、面部表情和散體語(yǔ)言等非語(yǔ)言類信息
2）在感受和意義（意圖）層面注意傾聽，傾聽其傳達(dá)的核心本質(zhì)
3）不評(píng)判旁钧，不批評(píng)吸重，不依附。
4）保持開放的心態(tài)歪今。評(píng)判和批評(píng)會(huì)讓人產(chǎn)生防御心理嚎幸，不愿交流
5）重述／鏡像
6）回放對(duì)方的原話
7）復(fù)述。不改變對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容或意思寄猩，使用略微不同的詞語(yǔ)進(jìn)行復(fù)述
8）總結(jié)嫉晶。在不改變實(shí)質(zhì)意義的情況下簡(jiǎn)要重述對(duì)方的表達(dá)要點(diǎn)。
5田篇、聆聽弦外之音的方法
1）．在談話期間替废，時(shí)不時(shí)地把注意力從言辭轉(zhuǎn)移到語(yǔ)調(diào)上，聽一小會(huì)兒泊柬。
2）．考慮語(yǔ)音特征是主動(dòng)的（往往是為了操控他人）還是被動(dòng)的（通常能傳達(dá)出真實(shí)的感情）椎镣。
3）．尋找模式，由此找出異于正常說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的極端之處和偏離之處兽赁。
4）．把語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言状答、言辭作比較冷守。
5）．考慮言辭說(shuō)出來(lái)時(shí)的情境和環(huán)境。
