項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策琅拌、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動九秀，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。
包括：規(guī)劃質(zhì)量管理绞佩、實施質(zhì)量保證、質(zhì)量控制
質(zhì)量管理要兼顧項目管理和可交付成果兩個方面
質(zhì)量水平未達到質(zhì)量要求肯定是個問題猪钮，而低等級不一定是個問題品山。
精確是對精密程度的度量，增量的數(shù)量越多烤低，精確度就越高
準(zhǔn)確是對正確性的評估肘交，精確的測量未必準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的測量也未必精確扑馁。
每個項目都應(yīng)有質(zhì)量管理計劃涯呻，項目團隊?wèi)?yīng)該遵循質(zhì)量管理計劃并且以數(shù)據(jù)證明自己遵循了計劃
現(xiàn)代質(zhì)量管理方法承認一下幾個方面的重要性：
1、客戶滿意
2腻要、預(yù)防勝于檢查（成本低）
3复罐、持續(xù)改進
4、管理層的責(zé)任
5雄家、質(zhì)量成本
一致性工作：為預(yù)防工作出錯而作出的附加努力
非一致性工作：為已經(jīng)出現(xiàn)的錯誤而作出的附加努力
1效诅、規(guī)劃質(zhì)量管理（質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他規(guī)劃過程并行開展）
輸入：
1）項目管理計劃
范圍基準(zhǔn)（項目范圍說明書、WBS趟济、WBS詞典）
進度基準(zhǔn)
成本基準(zhǔn)
其他管理計劃
2）干系人登記冊
3）風(fēng)險登記冊
4）需求文件
5）事業(yè)環(huán)境因素（其中包含影響期望的文化觀念）
6）組織過程資產(chǎn)（組織的質(zhì)量政策乱投、程序和指南）
工具和技術(shù)：
1）成本效益分析（比較其可能成本與預(yù)期效益）
2）質(zhì)量成本（一致性成本和非一致性成本）
3）7種基本質(zhì)量工具
因果圖、流程圖（過程圖）顷编、核查表（又稱計數(shù)圖戚炫，用于收集數(shù)據(jù)的查對清單）、帕累托圖（一種特殊的垂直條形圖媳纬，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因）双肤、直方圖（用于描述集中趨勢施掏、分散程度和統(tǒng)計分布形狀）、控制圖（確定一個過程是否穩(wěn)定茅糜，或者是否具有可預(yù)測的績效）七芭、散點圖（又稱相關(guān)圖，解釋因變量Y相對于自變量X的變化）
4）標(biāo)桿對照（將實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐進行對照）
5）實驗設(shè)計（是一種統(tǒng)計方法限匣，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響）
6）統(tǒng)計抽樣
7）其他質(zhì)量管理工具
頭腦風(fēng)暴抖苦、力場分析毁菱、名義小組技術(shù)米死、質(zhì)量管理和控制工具
8）會議
輸出：
1）質(zhì)量管理計劃（項目管理計劃的組成部分）
應(yīng)該在項目早期就對質(zhì)量管理計劃進行評審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的
2）過程改進計劃（項目管理計劃的自己花或組成部分）
詳細說明對項目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進行分析的各個步驟贮庞，以識別增值活動峦筒。
（1）過程邊界（2）過程配置（3）過程測量指標(biāo)（4）績效改進目標(biāo)
3）質(zhì)量測量指標(biāo)（用于實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量過程）
用于描述項目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過程將如何對屬性進行測量窗慎。
測量指標(biāo)的可允許變動范圍稱為公差物喷。
4）質(zhì)量核對單
結(jié)構(gòu)化工具、用于核實所要求的一系列步驟是否得到執(zhí)行遮斥。
5）項目文件更新
干系人登記冊峦失、責(zé)任分配矩陣、WBS和WBS詞典
2术吗、實施質(zhì)量保證（審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果尉辑，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程）
質(zhì)量保證旨在建立對未來輸出或未完輸出將在完工時滿足特定的需求和期望的信心，通過用規(guī)劃過程預(yù)防缺陷较屿，或者在執(zhí)行階段對正在進行的工作檢查出缺陷隧魄，來保證質(zhì)量的確定性。屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作隘蝎。
輸入：
1）質(zhì)量管理計劃
2）過程改進計劃
3）質(zhì)量測量指標(biāo)
4）質(zhì)量控制測量結(jié)果（質(zhì)量控制活動的結(jié)果）
5）項目文件（放在配置管理系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控）
工具和技術(shù)：
1）質(zhì)量管理和控制工具
親和圖（有助于WBS的制定）购啄、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖嘱么、樹形圖狮含、優(yōu)先矩陣、活動網(wǎng)絡(luò)圖曼振、矩陣圖
2）質(zhì)量審計
目標(biāo)：識別全部正在實施的良好及最佳實踐辉川、識別全部違規(guī)做法、差距及不足拴测、分享類似項目的良好實踐乓旗、提供協(xié)助、每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累作出貢獻
質(zhì)量審計可事先安排也可隨機進行集索，可有內(nèi)部或外部審計師進行屿愚』憧纾可確認已批準(zhǔn)的變更請求的實施情況。
3）過程分析
輸出：
1）變更請求
2）項目管理計劃更新
質(zhì)量管理計劃妆距、范圍管理計劃穷遂、進度管理計劃、成本管理計劃
3）項目文件更新
質(zhì)量審計報告娱据、培訓(xùn)文檔蚪黑、過程文檔
4）組織過程資產(chǎn)更新
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理系統(tǒng)
3中剩、控制質(zhì)量（監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果忌穿，以便評估績效）
作用：1）識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因
2）確認項目的可交付成果及工作滿足干系人的既定需求结啼，足以進行最終驗收掠剑。
在項目執(zhí)行和收尾階段進行控制質(zhì)量活動。用數(shù)據(jù)證明已經(jīng)達到驗收標(biāo)準(zhǔn)
名詞解釋：
預(yù)防：保證過程中不出現(xiàn)錯誤郊愧。檢查：保證錯誤不落到客戶手中朴译。
屬性抽樣：結(jié)果為合格、不合格属铁。變量抽樣：表明合格的程度眠寿。
公差：結(jié)果的可接受范圍〗鼓ⅲ控制界限：在統(tǒng)計意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界盯拱。
輸入：
1）項目管理計劃
2）質(zhì)量測量指標(biāo)（描述了項目或產(chǎn)品屬性及其測量方式）
3）質(zhì)量核對單
4）工作績效數(shù)據(jù)
實際技術(shù)性能
實際進度績效
實際成本績效
5）批準(zhǔn)的變更請求
6）可交付成果
7）項目文件
協(xié)議、質(zhì)量審計報告和變更日志喇肋、培訓(xùn)計劃和效果評估坟乾、過程文檔
8）組織過程資產(chǎn)
工具和技術(shù)：
1）其中基本質(zhì)量工具
2）統(tǒng)計抽樣
3）檢查（指檢驗工作產(chǎn)品，以確定）
4）審查已批準(zhǔn)的變更請求
輸出：
1）質(zhì)量控制測量結(jié)果（書面記錄）
2）確認的變更（對變更或補救過的對象進行檢查蝶防，作出接受或拒絕的決定甚侣，并把決定通知干系人。被拒絕的對象可能需要返工）
3）核實的可交付成果（以便證實驗收）
4）工作績效信息
5）變更請求
6）項目管理計劃更新
質(zhì)量管理計劃
過程改進計劃
7）項目文件更新
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)间学、協(xié)議殷费、質(zhì)量審計報告和變更日志、培訓(xùn)計劃和效果評估低葫、過程文檔
8）組織過程資產(chǎn)更新
完成的核對單详羡、經(jīng)驗教訓(xùn)文檔
