復盤有兩種方法:情境重現(xiàn)法和關鍵點法。
一跟束、情景重現(xiàn)法:
“情境”概念最早由美國社會學家W.I.托馬斯與F.W.茲納尼茨基在其巨著《歐洲和美國的波蘭農(nóng)民》中提出:只有把個人的主觀態(tài)度和社會客觀文化的價值綜合起來考察励翼,才能充分解釋人的行為徒坡。
情境羞酗,不但與背景、環(huán)境有關无蜂,而且與參與的當事人的心理活動有關伺糠。人的思維和行為,只有與情境結(jié)合斥季,才能得到合理的解釋训桶。
情境,包含著遠遠超過背景酣倾、環(huán)境等信息舵揭,一般來說,它包括三種“場”或者“流”躁锡。三種“場”是指信息場午绳、思維場和情緒場。三種“流”是指信息流映之、思維流和情緒流拦焚。
“場”主要是強調(diào)空間狀態(tài),“流”主要強調(diào)時間變化杠输。
“信息場”告訴我們赎败,當時現(xiàn)場的外在環(huán)境“有什么”。比如當時是否有太陽蠢甲,是否風和日麗僵刮,都誰參加了,誰在場鹦牛,誰有什么語言動作妓笙,工具如何擺放。
“思維場”告訴我們能岩,當時現(xiàn)場每個人自己“是什么”寞宫。大家是如何思考的,社會對于此類場景下的“潛在的共識”(或者說潛規(guī)則)是什么拉鹃。比如在一個商務活動中辈赋,潛在的共識是,到了吃飯點要留客人吃飯膏燕,應該是作為主人的一方請客钥屈;如果是在第三方的地界內(nèi),則求人的一方應該請客坝辫;當然如果三方都相互熟悉篷就,雖然可能與事情無關,則第三方應該請客近忙,等等竭业。
“情緒場”告訴我們智润,當時現(xiàn)場的人員之間“為什么”。他們處于什么樣的相互關系之中未辆,為什么會這樣窟绷。兩人之間是否有碰撞,人們是興高采烈還是垂頭喪氣咐柜,是斗志昂揚還是丟盔棄甲兼蜈,心理是否開始起沖突,等等拙友。一種情緒彌漫開來为狸,它會慢慢流淌,然后籠罩整個人群和現(xiàn)場遗契。
“信息場”辐棒、“思維場”、“情緒場”的結(jié)合姊途,形成一種“能量場”涉瘾,也就是我們習慣說的“氣場”知态,它籠罩在現(xiàn)場中每個人的內(nèi)心捷兰,無處不在,最終能量按照阻力最小的方向發(fā)展负敏,決定了當時人們可能采取的行動贡茅,這就是“會怎樣”。
所謂情境重現(xiàn)其做,除了重現(xiàn)當時的行為外顶考,重要的就是要重現(xiàn)當時的信息場(流)、思維場(流)和情緒場(流)妖泄。只有重現(xiàn)了這三種場(流)驹沿,一個情境才可以說是相對完整地重現(xiàn)了,一種行為才有了理解的前提和基礎蹈胡。
對于信息場的復盤渊季,有助于厘清項目或者行業(yè)的事實。對于思維場的復盤罚渐,有助于判斷方法和思路是否正確却汉。對于情緒場的復盤,有助于認識自己和他人荷并。
情境重現(xiàn)還必須按照一定的方式進行合砂,這種方式就是直接敘述。
所謂直接敘述源织,就是從事件開始發(fā)生的時間說起翩伪,按照發(fā)展的自然流程微猖,一部分一部分、一個階段一個階段地進行敘述幻工。敘述其中的信息場励两、思維場和情緒場。
這種直接敘述的方式囊颅,看起來像是流水賬当悔,聽起來也容易讓人沒有興趣,但是踢代,它是保證信息真實盲憎、全面、完整的最好方式胳挎。
敘述人在敘述的時候饼疙,必須遵守一定的原則。它們分別是“要超脫慕爬,站在自身之外看復盤”窑眯、“要真實,完整呈現(xiàn)復盤事件”医窿、“要虛心磅甩,放空自己進行復盤”。
信息場姥卢,對應著“要真實卷要,完整呈現(xiàn)復盤事件”。對于信息場的描述独榴,必須遵從真實僧叉、全面、完整三條標準棺榔。
思維場凭舶,對應著“要超脫胶哲,站在自身之外看復盤”世落。勇敢袒露自己的所思所想赎瑰,不擔心人笑我幼稚,也不擔心人說沒邏輯当船。
情緒場题画,對應著“要虛心,放空自己進行復盤”德频。說的只是當時的情緒苍息,要像一個旁觀者一樣,看待當時的情緒,而不能將當時的情緒帶入到現(xiàn)在的復盤中竞思。