版權(quán)申明：
課程內(nèi)容來(lái)自@易仁永澄老師的“解決問(wèn)題有這一個(gè)套路就夠了”課程欢搜，課程地址：http://blog.hiddenwangcc.com/lesson
問(wèn)題管理五步法：可以對(duì)照最后的流程圖來(lái)了解整個(gè)問(wèn)題管理方法绑榴。
（1）情緒出現(xiàn)-->（2）覺(jué)察問(wèn)題-->（3）處理情緒-->（4）處理問(wèn)題-->（5）立刻復(fù)盤(pán)
問(wèn)題管理幾大信念
(1) 情緒出現(xiàn)時(shí)，要意識(shí)到問(wèn)題也出現(xiàn)了翅雏。訓(xùn)練覺(jué)察情緒能力→不抱怨行動(dòng)
? ? ? ? ? 信念1：情緒是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的鑰匙。
(2) 當(dāng)覺(jué)察到問(wèn)題時(shí)，要直面問(wèn)題蒲犬，調(diào)整到精進(jìn)模型以利于自我成長(zhǎng)
? ? ? ? ?信念2：?jiǎn)栴}是成長(zhǎng)的基石和資源宜狐。?
? ? ? ? ?信念3：今天跨過(guò)去的坎都會(huì)成為未來(lái)我的護(hù)城河势告。
(3) 在處理情緒時(shí)，首先要保持在COACH狀態(tài)下抚恒；其次屈梁，區(qū)分情緒的發(fā)生來(lái)源是因?yàn)樽吭叫裕▽?duì)人）還是未完成的情緒體驗(yàn)（對(duì)事）；再次饵骨，若情緒的發(fā)生是因?yàn)樽吭叫栽没模罱K確定不需要對(duì)方改變時(shí)春贸，用PDRFS的信念來(lái)調(diào)整自己；若因情緒的發(fā)生是因?yàn)槲赐瓿傻那榫w體驗(yàn)造成的遗遵，分離小我之后萍恕，用TMBRT來(lái)跟小我真誠(chéng)地交流,分析小我的動(dòng)機(jī)。
? ? ? ? ? *卓越性：通常表現(xiàn)為價(jià)值觀沖突车要，是基于身份的判定允粤，會(huì)強(qiáng)迫結(jié)果發(fā)生，常見(jiàn)句：你這個(gè)人怎么這樣啊....
? ? ? ? ?信念4：應(yīng)當(dāng)站在COACH狀態(tài)下翼岁，分離小我类垫、理性自我，解決執(zhí)念和妄念琅坡。
? ? ? ? ?信念5：要擁有PDRFS（排毒潤(rùn)膚霜）的信念悉患，來(lái)調(diào)整自己內(nèi)心的情緒。
在處理完情緒后著手處理問(wèn)題前榆俺，我們需要保持以下信念：
? ? ? ? ? 信念6：用BTAFE（白兔愛(ài)肥鵝）的元信念告訴自己：任何時(shí)候都有至少三種有效解決問(wèn)題的方案售躁。
(4) 處理問(wèn)題時(shí)，需要直面現(xiàn)實(shí)（這個(gè)是基于事實(shí)的評(píng)價(jià)）茴晋，承擔(dān)責(zé)任（從我開(kāi)始改變）
? ? ? ? ?*價(jià)值低的人應(yīng)該用問(wèn)題引導(dǎo)的解決的方法引導(dǎo)陪捷，而不是期待達(dá)到模式引導(dǎo)。價(jià)值高的人用期待導(dǎo)向
? ? ? ? ?信念7：明確問(wèn)題管理的悖論：一個(gè)問(wèn)題的解決會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題晃跺，不要輕易給出解決方案揩局。
(5) 立刻復(fù)盤(pán)。未發(fā)生的事件是風(fēng)險(xiǎn)掀虎，已發(fā)生的事件是問(wèn)題凌盯。
? ? ? ? 信念8：突發(fā)事情永遠(yuǎn)不是突發(fā)的，是風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)管理好烹玉。突然事件是由于小我不愿意承擔(dān)責(zé)任引起的驰怎。
作業(yè)：
1.您之前遇到的情緒問(wèn)題是什么？有沒(méi)有什么方法將情緒可以轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗(yàn)二打？如果您有方法的話县忌，那具體是什么？
我：因自己不喜歡絮絮叨叨的男生继效，也不喜歡被管束太多症杏，工作中較頻繁地與媽寶男組長(zhǎng)發(fā)生摩擦。每次在我感覺(jué)有可能會(huì)吵架時(shí)我就閉嘴回座位瑞信，組長(zhǎng)反而要跟我再聊聊厉颤。我很煩躁，最終組長(zhǎng)因我一次工作記錄不詳細(xì)不完整給經(jīng)理打了小報(bào)告凡简，徹底吵翻逼友。這種情緒的來(lái)源是因?yàn)樽吭叫跃啵倚枰肞DRFS來(lái)調(diào)整自己，人和人可以不同帜乞，不必非強(qiáng)求別人跟自己一樣司抱。
2.今天聽(tīng)課中給您觸動(dòng)最大的點(diǎn)有幾個(gè)？
我：講真黎烈，聽(tīng)課時(shí)沒(méi)有特別的觸動(dòng)习柠，可能是因?yàn)樽罱喣牟┛屠锩嬗懈辔腋信d趣的內(nèi)容，這次內(nèi)容反而顯得比較平淡照棋。但是津畸，做了一整晚的夢(mèng)，全是流程圖必怜，腦子里一晚上“提綱挈領(lǐng)”在回響…也挺累的。
3.您獲得了哪些全新的知識(shí)后频？
我：我覺(jué)得COACH對(duì)我來(lái)說(shuō)是新的內(nèi)容梳庆，它和BTAFE的內(nèi)容更吸引我，讓我有想要練習(xí)得沖動(dòng)卑惜。其他的兩個(gè)TMBRT和PDRFS膏执，我的做法會(huì)更簡(jiǎn)單粗暴一些，仔細(xì)審查這兩個(gè)的內(nèi)容露久，我覺(jué)得自己沒(méi)有這方面的問(wèn)題更米，當(dāng)然這種總結(jié)方式很直觀也很明確，指導(dǎo)性很強(qiáng)毫痕。
COACH
C-Center（中心狀態(tài) ）
O-Open（開(kāi)放狀態(tài)）
A-Awareness（覺(jué)察狀態(tài)）
C-Connect（保持連接征峦，不終斷）
H-Hold（包容，接受）
BTAFE（白兔愛(ài)肥鵝）
B-Best（你已做到當(dāng)下最好的自己）
T-Three（有至少3種解決方案）
A-Abundant（你的資源是充沛的消请，張嘴要）
F-Flexible（解決方法要靈活）
E-Effective（有效果比完美重要）
TMBRT(甜面包熱湯)
T-Trigger：觸發(fā)這種情緒體驗(yàn)的刺激
M-Motivation：內(nèi)部動(dòng)機(jī)是什么
B-Behavior：會(huì)習(xí)慣性地引發(fā)什么行為或情緒
R-Reward：反饋獎(jiǎng)勵(lì)
T-Trigger sensitivity：當(dāng)完成上述循環(huán)栏笆，觸發(fā)敏銳度就會(huì)上升。同時(shí)會(huì)不斷強(qiáng)化這個(gè)循環(huán)臊泰。
PDRFS（排毒潤(rùn)膚霜）
P-Permission（沒(méi)有任何人能傷害你蛉加，除非你允許。）
D-Differences（人人都可以不一樣）
R-Rich（擁有成功與快樂(lè)的能力）
F-Fortune（過(guò)往的經(jīng)歷是人生財(cái)富）
S-Startup（從改變信念開(kāi)始）
4.今天聽(tīng)到的內(nèi)容可能對(duì)自己學(xué)習(xí)工作生活產(chǎn)生哪些積極的影響缸逃？
我：PKS跟工作中的回顧一模一樣针饥，可能經(jīng)理就是用這樣的模型來(lái)要求我們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)的。我覺(jué)得今天講的內(nèi)容更多的是在處理自己情緒上的問(wèn)題需频，感覺(jué)整節(jié)課和下來(lái)的課后答疑與心里輔導(dǎo)師的作用很像啊…如有冒犯請(qǐng)諒解丁眼，我確實(shí)有這種感覺(jué)。這部分的內(nèi)容在我日常學(xué)習(xí)和工作中很容易被我忽略贺辰，縱然我也有跟同事發(fā)生摩擦的時(shí)候户盯，我依舊可以沉浸的工作中瞬間忘掉情緒嵌施。但是反觀，可能以后自己會(huì)用這種方法去覺(jué)察同事的情緒莽鸭，從而達(dá)到調(diào)整控制自己的反應(yīng)吗伤，讓事情更順利些。
PKS模型:
P-Problem,對(duì)于問(wèn)題的論述,通過(guò)結(jié)構(gòu)化提問(wèn)來(lái)澄清問(wèn)題
K-Key硫眨，對(duì)于本質(zhì)和要素的論述足淆，通過(guò)持續(xù)向上提問(wèn)，不斷拉升到概念層次來(lái)獲取
S-Solution,對(duì)于解決方案的論述礁阁，需要解決主要矛盾并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)巧号。當(dāng)給出解決方案時(shí)需要考慮：risk，goal姥闭，standardize
原則1 問(wèn)題未澄清前不要給解決方法
原則2 基于身份的解決方案會(huì)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)丹鸿。
原則3 務(wù)必解決主要矛盾。解決次要矛盾可能會(huì)激化主要矛盾棚品。
復(fù)盤(pán)五步：
1-目的靠欢，目標(biāo)（要有邊界）
2-亮點(diǎn)是什么，不足有哪些
3-亮點(diǎn)的原因铜跑，不足的原因
4-吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
5-下一步行動(dòng)
5.您接下來(lái)決定要做哪些事情门怪？
-搞清楚流程圖中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，并將其電子化保存锅纺。
-拿情緒問(wèn)題（自己的掷空，他人的）多練手掌握這種方式。
-找永澄老師答疑囤锉。
6.課程筆記圖：完整聽(tīng)課2次坦弟，有些模糊的地方重聽(tīng)3次，但是圖中“小我說(shuō)什么”和“處理問(wèn)題”的幾個(gè)環(huán)節(jié)貌似跟老師流程圖中有些出去官地，回頭跟大家切磋把它補(bǔ)齊了减拭。開(kāi)頭自己也想聽(tīng)一遍就算了，后來(lái)想365元啊区丑，還是認(rèn)真地一次搞定吧拧粪，總不能老犯這種低級(jí)錯(cuò)誤…吧。
后記（7/16/2016）：
7月9日完成的在線聽(tīng)課沧侥，周末兩天就匆匆寫(xiě)完了作業(yè)可霎。在隨后一周內(nèi)看了別的小伙伴的作業(yè)及回顧⊙缟保看別人的作業(yè)最大的收獲就是他們把課程內(nèi)容和親身經(jīng)歷結(jié)合癣朗，這樣對(duì)課程內(nèi)容的掌握明顯更深刻。我自己完全沒(méi)有把自己的經(jīng)歷放進(jìn)去旺罢，把老師教授的方法運(yùn)用一番旷余，最后的收獲只能是一張流程圖和一堆術(shù)語(yǔ)绢记，太理論不利于掌握。而且發(fā)現(xiàn)自己完全沒(méi)有自己想象的那么認(rèn)真正卧。以后需要在以下幾個(gè)方面改進(jìn)：
1. 每次課程要花時(shí)間與自己的經(jīng)歷相結(jié)合蠢熄，這樣課程才有可能內(nèi)化，不然課程依舊只是課程炉旷。
2. 社會(huì)化學(xué)習(xí)跟學(xué)校學(xué)習(xí)出發(fā)點(diǎn)不一樣签孔，不能總抱著“應(yīng)付作業(yè)”這種心態(tài)來(lái)敷衍自己。我可能本沒(méi)有意識(shí)到自己內(nèi)心深處有這樣的想法窘行，但是做事的結(jié)果卻明顯的體現(xiàn)出來(lái)饥追。
3.以后寫(xiě)作業(yè)還是得在電腦上寫(xiě)，這樣周?chē)瞻妆容^大罐盔，想得也比較多但绕。之前的作業(yè)是在手機(jī)上完成的，貌似寫(xiě)了很多惶看，其實(shí)才幾行壁熄，完全是種錯(cuò)覺(jué)。
4.自己筆記內(nèi)容很簡(jiǎn)略碳竟，雖然現(xiàn)在還能明白什么意思，但不排除一個(gè)月之后自己還能清晰地回憶起省略的內(nèi)容狸臣。還是需要更多的文字來(lái)梳理自己的思路莹桅，這樣半年后再回顧才可以達(dá)到了解全課程內(nèi)容的目的。
