“‘增長黑客之父’重磅力作，增長領(lǐng)域權(quán)威讀本夏跷∪馗裕”
- 作者：[美]肖恩·埃利斯，[美]摩根·布朗
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2018年1月
- 內(nèi)容簡介：增長黑客是硅谷當(dāng)下熱門的新商業(yè)方法論钧唐，其精髓在于通過快節(jié)奏測試和迭代忙灼，以極低甚至零成本獲取并留存用戶。
【搭建增長團(tuán)隊(duì)】
(1) 最好的想法往往產(chǎn)生于跨職能的合作钝侠。
(2) 增長團(tuán)隊(duì)工作4個步驟该园，且持續(xù)循環(huán)：①數(shù)據(jù)分析與洞察收集。②想法產(chǎn)生帅韧。③排定試驗(yàn)優(yōu)先級里初。④試驗(yàn)執(zhí)行。
【好產(chǎn)品是增長的根本】
(3) 所有快速增長的企業(yè)都有一個共同點(diǎn)——它們的產(chǎn)品都廣受喜愛忽舟。
(4) 在確定你的產(chǎn)品是否不可或缺双妨、為何不可或缺以及對誰來說不可或缺之前，不要進(jìn)入快節(jié)奏試驗(yàn)階段叮阅。
(5) 如何確定產(chǎn)品是否具有核心價值斥难？①不可或缺性調(diào)查。②用戶留存率帘饶。
(6) 快節(jié)奏的測試可以幫助找到客戶群和功能的完美組合，打造不可或缺的產(chǎn)品群扶。
【確定增長杠桿】
(7) 即便是真正出色的產(chǎn)品及刻，深受一群早期核心用戶的喜愛，如果沒有全力驅(qū)動增長的努力竞阐，也難免會失敗缴饭。
(8) 確定增長戰(zhàn)略的第一步是明確重要指標(biāo)。要確定核心指標(biāo)骆莹，首先要明確與用戶對產(chǎn)品核心價值的體驗(yàn)最直接相關(guān)的行為颗搂。
(9) 北極星指標(biāo)（唯一重要指標(biāo)）可以精準(zhǔn)地抓住為客戶創(chuàng)造的核心價值。公司層面設(shè)置全局指標(biāo)的同時幕垦，每個團(tuán)隊(duì)也要有各自的北極星指標(biāo)丢氢。
(10) 再詳盡的用戶數(shù)據(jù)也有局限性，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析只能告訴你用戶在做什么先改，而不會告訴你他們?yōu)槭裁催@么做疚察，開展用戶調(diào)查或采訪至關(guān)重要。
【快節(jié)奏試驗(yàn)】
(11) 增長最快的公司是那些學(xué)習(xí)最快的公司仇奶，巨大成功往往來自一連串小成功的累加貌嫡，每月5%轉(zhuǎn)化率改進(jìn)會帶來全年80%的提升。
(12) 增長循環(huán)是緩慢起步，逐漸提速的過程岛抄。初創(chuàng)公司可以1~2次試驗(yàn)/周别惦，很多領(lǐng)先的增長團(tuán)隊(duì)通常20~30次試驗(yàn)/周。
【獲客：優(yōu)化成本夫椭，擴(kuò)大規(guī)牡УВ】
(13) 對任何一家公司來說獲取新用戶都極為重要，盡可能提高獲客的成本效益率永遠(yuǎn)是王道益楼。
(14) 如何發(fā)現(xiàn)更有效猾漫、成本效益更高的方法以接觸和吸引目標(biāo)市場？①打磨營銷語言感凤。②找到一兩種核心渠道悯周。③探索破解增長的手段。
【激活：讓潛在用戶真正使用你的產(chǎn)品】
(15) 98%的網(wǎng)站訪問量都未能引發(fā)激活陪竿，大部分移動App在3天之內(nèi)損失8成用戶禽翼。提高激活率的核心在于讓新用戶更快地體驗(yàn)到“啊哈時刻”（讓客戶眼前一亮，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值族跛，無法拒絕繼續(xù)使用的時刻）闰挡。
(16) 繪制通往“啊哈時刻”的路線圖列，列出用戶體驗(yàn)到“啊哈時刻”之前必須完成的所有步驟礁哄，包括：①訪問網(wǎng)站/下載App长酗。②注冊。③激活桐绒。④付費(fèi)夺脾。⑤創(chuàng)建轉(zhuǎn)化和流失漏斗報告等。
(17) 用戶調(diào)查中的注意事項(xiàng)：①確保不會令人反感茉继。②調(diào)查最多提一兩個問題咧叭，最好是開放式問題，避免引導(dǎo)用戶按照你的先入之見回答問卷烁竭。
(18) 為了優(yōu)化激活菲茬，你既可以增強(qiáng)用戶欲望也可以降低他們遇到的摩擦（阻礙人們完成他們想完成的行動的令人心煩的障礙）。最大的摩擦點(diǎn)就是用戶旅程的起點(diǎn)——新用戶體驗(yàn)派撕。
(19) 并非所有的摩擦都帶來負(fù)面影響婉弹，利用新用戶初次使用產(chǎn)品時給予大量關(guān)注和耐心的特點(diǎn)，向用戶推薦關(guān)注話題腥刹、鼓勵完善個人資料马胧，確保用戶在體驗(yàn)結(jié)束時就能被激活。
【留存：喚醒并留住用戶】
(20) 商業(yè)的目的在于創(chuàng)造和留住客戶衔峰，最根本的是提供可持續(xù)滿足用戶需求或令他們感到愉悅的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)佩脊。用戶留存率每提高5%蛙粘，利潤就會提高25~95%。
(21) 不同留存階段需要采用不同方法：①初期威彰。這階段非常關(guān)鍵出牧，用戶從產(chǎn)品中獲得的價值越大，他們長期使用產(chǎn)品的可能性就越大歇盼。②中期舔痕。觸發(fā)參與回環(huán)（觸發(fā)物 → 行動 → 回報 → 投資 ），讓用戶形成習(xí)慣豹缀，而且不斷重復(fù)伯复。③長期。除了優(yōu)化產(chǎn)品功能邢笙、定期推出新功能外啸如，還要持續(xù)引導(dǎo)，讓用戶沿著學(xué)習(xí)曲線前行氮惯。
(22) 提供實(shí)際的叮雳、體驗(yàn)式的回報。按照激勵 — 市場匹配原則妇汗，回報應(yīng)該契合產(chǎn)品價值帘不。
(23) 控制節(jié)奏。告訴用戶馬上有新功能或者新產(chǎn)品杨箭，可以有效誘導(dǎo)用戶一直使用產(chǎn)品寞焙，保持活躍狀態(tài)。用戶一等再等可能惹怒他們互婿，所以要確定發(fā)布消息的最佳時機(jī)棺弊。
【變現(xiàn)：提高每位用戶帶來的收益】
(24) 獲取、激活和留存客戶的終極目標(biāo)是從他們身上獲取收益擒悬，并且提高用戶的終身價值。
(25) 繪制變現(xiàn)漏斗稻艰。在用戶路線圖上標(biāo)出從獲客到留存的整個過程中所有可能從用戶身上盈利的機(jī)會懂牧，同時找出用戶旅程中阻礙創(chuàng)收的所有環(huán)節(jié)。
(26) 關(guān)注每個群組的貢獻(xiàn)尊勿。分析用戶數(shù)據(jù)僧凤、評估盈利機(jī)會時還需要將用戶分成不同群組，提供個性化策略幫助留住客戶元扔，促進(jìn)變現(xiàn)躯保。
(27) 注意隱私邊界。如果過度窺探人們的生活澎语，個性化推薦會變得十分可怕途事，如果沒摸準(zhǔn)用戶的喜好验懊，個性化推薦可能很快令用戶棄你而去。
(28) 少并不總是多尸变。低價確實(shí)常常能夠帶來更高的銷量义图，但并非總是如此苞尝，降價甚至?xí)p害銷售撮竿，或者至少不像你期望的那樣增加需求量钞楼。
【良性循環(huán)：維持并加速增長】
(29) 驅(qū)動增長的工作永遠(yuǎn)處在進(jìn)行時县习，要持續(xù)并且不遺余力地使用新方法在各個方面展開試驗(yàn)碴巾，驅(qū)動增長刮吧。
(30) 保持持續(xù)并加速增長的方法：①不要低估決心的力量捐川。②深挖數(shù)據(jù)金礦友鼻。③發(fā)掘新渠道酗昼。④引入全新視角廊谓。
