讀前思考：
- 什么是好的溝通方式
- 我的溝通表達(dá)方式哪里有問(wèn)題
- 如何改進(jìn)
什么是溝通
說(shuō)話就是溝通嗎邓厕？當(dāng)然不是草讶。
溝通并不是一方對(duì)另一方傳遞信息的單向過(guò)程洽糟，它是一個(gè)雙向的交流過(guò)程。
雙方都是溝通者堕战，相互傳達(dá)信息坤溃，然后做出反饋。
除了說(shuō)話以外嘱丢，人們還可以使用其他方式傳達(dá)信息薪介，進(jìn)行溝通，比如手勢(shì)越驻、動(dòng)作汁政、表情等。
合適的溝通應(yīng)該是雙方愉悅地表達(dá)缀旁、傾聽(tīng)烂完，然后反饋。
為什么要溝通
小說(shuō)里的獨(dú)行俠想必都是內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)的人诵棵，一個(gè)人該有多強(qiáng)大抠蚣，才能管住內(nèi)心的騷動(dòng)。
作為一個(gè)普通的凡人履澳，如果讓我不能和朋友聊天說(shuō)話嘶窄，還不如讓我吃西瓜撐死算了 ヽ(′Д｀)?。
如果問(wèn)我為什么要溝通距贷，我想柄冲，是因?yàn)檫h(yuǎn)離家鄉(xiāng)生活在這陌生的城市里，內(nèi)心太孤獨(dú)了忠蝗。
這本書(shū)告訴我现横，原來(lái)溝通除了心理需要，生理上也有需求阁最。
在西點(diǎn)軍校有一種懲罰叫做沉默處分戒祠，受懲罰的學(xué)生不許學(xué)校里的任何其他學(xué)生溝通，這想想都可怕速种。
德國(guó)皇帝弗雷德里克二世曾做過(guò)一個(gè)殘酷的實(shí)驗(yàn)：禁止保姆與一批嬰兒說(shuō)話姜盈。
因?yàn)樗胫缷雰簳?huì)天然地說(shuō)出哪種語(yǔ)言，從而間接證明：古希伯來(lái)語(yǔ)配阵、希臘語(yǔ)或者拉丁語(yǔ)馏颂，哪一種才是上帝的語(yǔ)言示血。
實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是：所有的嬰兒都沒(méi)能活下來(lái)。
溝通就和空氣一樣救拉，是我們賴以生存的元素之一难审。
怎樣算會(huì)溝通
溝通能力代表著一個(gè)人通過(guò)溝通，能夠達(dá)成自己目標(biāo)的程度亿絮，同時(shí)能維護(hù)甚至增進(jìn)關(guān)系的能力告喊。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是可以從中獲利又不讓別人討厭壹无。
溝通高手的簡(jiǎn)單介紹：
- 他們不僅有各種各樣的靈活溝通方式
- 還懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)出合宜、純熟的行為
- 他們能夠依靠同理心感帅，理解別人的觀點(diǎn)
- 也懂得以不同的角度看問(wèn)題
在溝通時(shí)具備合適的動(dòng)機(jī)斗锭、對(duì)適當(dāng)事物的忍受、開(kāi)放的心胸以及知識(shí)技巧失球，你才能溝通無(wú)礙岖是。
見(jiàn)風(fēng)使舵，入鄉(xiāng)隨俗实苞，其實(shí)是一種能力豺撑。
溝通能力成長(zhǎng)的四個(gè)階段
在成長(zhǎng)為溝通高手的路上，主要有四個(gè)階段：
- 覺(jué)醒期：認(rèn)識(shí)到還有這么多好的溝通方法
- 笨拙期：不斷實(shí)驗(yàn)學(xué)到的溝通方法黔牵，有時(shí)可能會(huì)出錯(cuò)
- 熟練期：溝通時(shí)心里快速分辨出該使用的技巧并熟練應(yīng)用
- 整合期：達(dá)到融會(huì)貫通聪轿，溝通成為下意識(shí)的能力
認(rèn)識(shí)自己
在溝通的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)自己是最基本的猾浦。
對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和感覺(jué)是我們與世界建立鏈接的必經(jīng)之路陆错。
認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程從小開(kāi)始，主要由身邊的重要他人來(lái)影響金赦。在青少年時(shí)期音瓷，我們需要從其他人的比較和評(píng)價(jià)得到自己的樣子，成長(zhǎng)過(guò)程中不斷地從外界得到評(píng)價(jià)夹抗，不斷地積累和強(qiáng)化我們對(duì)自我的認(rèn)識(shí)绳慎。隨著年齡的增長(zhǎng)，他人的影響會(huì)慢慢減弱漠烧。
在青少年成長(zhǎng)過(guò)程中杏愤，父母、朋友非常重要已脓。
如果一開(kāi)始就受到父母声邦、朋友鼓勵(lì)的孩子，自我認(rèn)知比較陽(yáng)光摆舟，從而對(duì)自己的認(rèn)知也比較積極亥曹；相反如果 一開(kāi)始就受到消極的評(píng)價(jià)邓了，在覺(jué)得自己就是這么差然后又得到消極評(píng)價(jià)的惡性循環(huán)中會(huì)越走越遠(yuǎn)。
因此在教育媳瞪、培養(yǎng)青少年時(shí)骗炉，我們還是要多一些鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
不過(guò)這個(gè)過(guò)程中也不能一味地贊揚(yáng)蛇受，過(guò)度的贊揚(yáng)會(huì)讓人膨脹句葵、扭曲，時(shí)間久了會(huì)形成過(guò)分積極的“認(rèn)識(shí)保守主義”兢仰。即拒絕接受消極的評(píng)價(jià)乍丈，認(rèn)為自己是優(yōu)秀而不可能犯錯(cuò)的。
自我預(yù)言
很多時(shí)候一個(gè)人對(duì)一件事情的預(yù)期會(huì)影響事情的成敗把将。
當(dāng)一個(gè)人對(duì)一件事很有信心轻专，執(zhí)行起來(lái)就會(huì)十分堅(jiān)定，即使遇到各種問(wèn)題也可以堅(jiān)持到最后察蹲；
反之如果開(kāi)始就擔(dān)心失敗不敢嘗試请垛，稍微遇到點(diǎn)狀況就打退堂鼓，最后成功的概率也會(huì)低很多吧洽议。
這就是“自我預(yù)言”的力量：
從持有某種期待宗收，到表現(xiàn)出與期望一致的行為，從而使得期待如實(shí)發(fā)生亚兄，最終強(qiáng)化了期初的預(yù)言混稽，這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。具體是良性還是惡性审胚，取決于開(kāi)始預(yù)言的積極與否荚坞。
我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，可以 通過(guò)對(duì)自己或者他人強(qiáng)加預(yù)言菲盾，從而改變自己或者別人颓影。
喬布斯就非常擅長(zhǎng)“強(qiáng)加應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”，他讓蘋果的工程師們相信他們能做到原本以為做不到的事情懒鉴，這正是喬布斯非凡人格和領(lǐng)袖魅力的一種體現(xiàn)诡挂。
認(rèn)同管理
優(yōu)秀的溝通者通過(guò)管理他們的舉止、外貌和配備來(lái)創(chuàng)造一種現(xiàn)實(shí)認(rèn)同临谱，以便在與別人溝通時(shí)給對(duì)方提供一個(gè)定位璃俗。
這里自我檢討一下，過(guò)去我覺(jué)得作為程序員技術(shù)至上悉默，個(gè)人形象并不重要城豁，因此在參加面試時(shí)都穿得很隨便，肉肉指點(diǎn)我我還不以為然抄课。
現(xiàn)在想想真是傻啊唱星，如果好好收拾下自己雳旅，平時(shí)注意自己的形象腺晾，衣著打扮徘跪，語(yǔ)言行動(dòng)都朝著自己的目標(biāo)靠攏罐栈，想必在和其他人溝通時(shí)先蒋，未等我說(shuō)話就已經(jīng)透露出很多積極的信息，何樂(lè)不為呢嚷掠。
如果生活里習(xí)慣了一面酬凳，突然讓我們變成另一面也的確不易互纯。我們不可能在所有場(chǎng)合都保持一致尚蝌。
適時(shí)地表現(xiàn)適當(dāng)?shù)男畔⒂洌S著不同的情景、文化轉(zhuǎn)換 合適的溝通方式和風(fēng)格飘言，是成功溝通的基本前提衣形。
影響溝通的三個(gè)因素
影響溝通有三個(gè)因素：
- 知覺(jué)
- 知覺(jué)就是你的世界觀、價(jià)值觀热凹、對(duì)周遭環(huán)境的感受
- 要減少溝通中的差異泵喘，就要認(rèn)同我們的世界觀和其他人的不同
- 為了更好的傳遞信息泪电，可以提供溝通時(shí)刺激的強(qiáng)度般妙，比如大聲、高頻率相速、甚至帶有金錢
- 減少刻板印象碟渺，放松警惕，跟隨環(huán)境修改自己的知覺(jué)
- 同理心
- 情緒
任何有效的溝通突诬，離不開(kāi)敏銳的之知覺(jué)苫拍。
在和他人溝通過(guò)程中，我們常常會(huì)想當(dāng)然旺隙，這個(gè)時(shí)候需要得到別人的反饋绒极，從而對(duì)自己的知覺(jué)進(jìn)行校驗(yàn)、修正蔬捷。
向?qū)Ψ将@取反饋主要包括三個(gè)步驟：
- 描述你注意到的行為
- 列出關(guān)于此行為至少兩種可能
- 請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為進(jìn)行解釋
這種溝通方式是以真誠(chéng)的相互了解為目的的垄提，除了可以澄清曖昧的信息外，還可以維護(hù)對(duì)方的顏面來(lái)減弱對(duì)方的防衛(wèi)心理周拐。
情緒
情緒在溝通中占據(jù)重要的角色铡俐。
情緒穩(wěn)定是一種非常難得的能力。
心理學(xué)家把這種理解和控制自己情緒的能力稱為 “情緒智商”妥粟。
泰山崩于前而不動(dòng)神色审丘。
這樣的情緒控制能力讓人佩服，我們有必要了解勾给、學(xué)習(xí)管理情緒滩报，情緒智商對(duì)我們與人交往有著重要的作用锅知。
情緒由多種因素組成。
包括：
- 生理因素
- 非語(yǔ)言反應(yīng)
比如產(chǎn)生強(qiáng)烈情緒時(shí)會(huì)心跳加快露泊、瞳孔放大喉镰，面部充血，出冷汗惭笑，語(yǔ)速加快等現(xiàn)象侣姆。
了解影響情緒的因素。
性格沉噩、文化捺宗、性別決定了一個(gè)人如何表達(dá)他的情緒。
一般來(lái)說(shuō)川蒙，女性比男性更愿意分享自己的情緒蚜厉。
過(guò)度壓抑和過(guò)度表達(dá)情緒從生理上來(lái)說(shuō)都是對(duì)健康不利的，溝通效果上也是如此畜眨。
我們應(yīng)該學(xué)習(xí)如何表達(dá)建設(shè)性的情緒昼牛，這樣除了有利身心，還可以增進(jìn)人際關(guān)系康聂。
建設(shè)性是指考慮清楚緣由贰健，辨認(rèn)情緒，清晰誠(chéng)實(shí)地對(duì)待當(dāng)下的心情恬汁，探究為什么產(chǎn)生這樣的情緒伶椿。
讓自己知道，你是在為什么沾沾自喜氓侧，或者在惱怒什么脊另。
用口語(yǔ)化的表達(dá)，準(zhǔn)確說(shuō)明當(dāng)前情緒針對(duì)的場(chǎng)合约巷、對(duì)象以及原因偎痛，比如某次聊天別人話太多讓你心煩，你可以說(shuō)“我今天心情很煩躁你少說(shuō)幾句好嗎独郎？”而不是直接說(shuō)“你怎么話這么多好煩安嚷蟆！”
避免夸大范圍囚聚、一竿子打死靖榕、全盤否定的表達(dá)。
同時(shí)還要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)顽铸。
學(xué)著管理自己的情緒茁计。
我們要避免產(chǎn)生一些完美主義，對(duì)他人贊同的極度渴望，對(duì)不良情況的僥幸心理星压，對(duì)因果關(guān)系的強(qiáng)行鏈接践剂，對(duì)生活失去信心，對(duì)災(zāi)難的過(guò)度擔(dān)心等情況導(dǎo)致的負(fù)面自我省言娜膘。
語(yǔ)言是符號(hào)
名稱和名詞作為語(yǔ)言的基本要素逊脯，會(huì)影響人們被對(duì)待的方式。
給自己起一個(gè)什么樣的名字或者頭銜竣贪，在溝通一開(kāi)始就奠定了一定的基調(diào)军洼。
除此外，說(shuō)話的方式如果可以增進(jìn)和他人的一致性演怎，就會(huì)對(duì)人形成自然的吸引關(guān)系匕争。
方言就是一個(gè)很好的例子，服務(wù)員往往會(huì)對(duì)說(shuō)自己方言的人更為親切爷耀。
優(yōu)秀的溝通者會(huì)在溝通時(shí)將自己的語(yǔ)言方式調(diào)整到對(duì)方的“頻道”甘桑，從而更接近對(duì)方。
在使用語(yǔ)言時(shí)歹叮，我們要避免三個(gè)不良習(xí)慣：
- 事實(shí)與意見(jiàn)的混淆
- 事實(shí)與推論的混淆
- 情緒性的語(yǔ)言
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)跑杭，就是表述清楚：什么是事實(shí)，什么是你的主觀推論咆耿。
因?yàn)檎Z(yǔ)言是具有責(zé)任性的德谅。
影響溝通的其他因素
性別、文化與語(yǔ)言票灰。
男人與女人說(shuō)話的方式存在著許多的差異：
- 男人談話在于目的女阀，女人則更在于情感
- 男人追求對(duì)話的趣味宅荤，所以會(huì)摻雜笑話和戲弄
- 女人的對(duì)話更多關(guān)于情感屑迂、關(guān)系和私人問(wèn)題
在一些環(huán)境里，正式程度很重要冯键，而另一些環(huán)境中非正式語(yǔ)言更合適惹盼。
我們要學(xué)會(huì)在不同的語(yǔ)境下，使用不同正式程度的溝通方式惫确。
除語(yǔ)言手报、文字之外的溝通
非語(yǔ)言溝通包括：
- 表情
- 身體動(dòng)作
- 聲音
- 觸碰
- 外貌
- 環(huán)境
- 時(shí)間
- ...
福爾摩斯不需要溝通就可以斷定一個(gè)人的身份和職業(yè)，這種技巧來(lái)自于仔細(xì)地觀察溝通中那些非語(yǔ)言的信息改化。
非語(yǔ)言溝通往往無(wú)法謀劃掩蛤，是我們下意識(shí)的行為，這就使得它更為真實(shí)陈肛，有時(shí)甚至比語(yǔ)言溝通更為重要揍鸟。
傾聽(tīng)
溝通除了輸出信息，還需要很好地輸入信息句旱。
做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者阳藻，對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)很重要晰奖。
傾聽(tīng)包含了 5 個(gè)元素：
- 聽(tīng)到
- 專注
- 了解
- 回應(yīng)
- 記憶
實(shí)際上，傾聽(tīng)的重要之處是：
- 從對(duì)方的話中搜尋重要的資訊
- 減少分散我們注意力的事物
- 避免過(guò)早的評(píng)斷
- 下一步整改說(shuō)話者的關(guān)鍵想法
成功的關(guān)鍵是少說(shuō)話腥泥，成功的溝通者往往很擅長(zhǎng)激發(fā)別人透露更多的信息匾南。在某種鼓勵(lì)下，促使對(duì)方滔滔不絕蛔外。到后來(lái)甚至為我們付出更多蛆楞。
自以為是、說(shuō)個(gè)沒(méi)完的人是差勁的溝通者夹厌，對(duì)方很容易從你的言論中了解到你的真實(shí)水平臊岸。
傾聽(tīng)反應(yīng)重視的是搜集資訊和給予支持。
正確的傾聽(tīng)反應(yīng)：
- 借力使力
- 當(dāng)傾訴者思路連貫尊流、不停傾訴時(shí)帅戒，我們只需像捧哏的一樣做簡(jiǎn)單的回應(yīng)，讓他自己把邏輯說(shuō)完
- 問(wèn)話
- 有時(shí)候適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)崖技，可以引導(dǎo)說(shuō)話者朝我們想要的方向去陳述
- 釋義
- 將你聽(tīng)到的意思和理解復(fù)述一遍逻住，不僅可以確定你理解無(wú)誤，還可以給傾訴者一個(gè)認(rèn)可迎献，鼓勵(lì)他繼續(xù)
- 支持
- 有時(shí)候傾聽(tīng)反應(yīng)側(cè)重在提供方向和評(píng)估瞎访，這往往發(fā)生在溝通后期，確認(rèn)收到足夠正確的信息后吁恍，可以給出自己的反饋扒秸，這才是對(duì)傾訴者來(lái)說(shuō)有價(jià)值的事情，而不是聽(tīng)完沒(méi)有反應(yīng)
維持關(guān)系
“關(guān)系”在中國(guó)人心中是一個(gè)復(fù)雜而又獨(dú)特的概念冀瓦。
溝通很多時(shí)候就是為了建立伴奥、維持一份良好的關(guān)系。
關(guān)系中場(chǎng)景的三種辯證張力：
- 聯(lián)系和自主
- 公開(kāi)和隱私
- 循例和新奇
為了經(jīng)營(yíng)這些張力翼闽，作者提出了一些方法拾徙，比如：
- 分割
- 平衡
- 整合
- 再界定
- 再證實(shí)
我們既可以設(shè)定一些可以“可以預(yù)期的新奇”，比如每周一起去做一件不一樣的事感局，來(lái)維持新鮮感尼啡；
也可以直面新奇會(huì)漸漸褪去的問(wèn)題，強(qiáng)化親情而不是刺激询微。
修復(fù)關(guān)系
一旦發(fā)生了越界行為崖瞭，就要去修復(fù)關(guān)系。
修復(fù)關(guān)系的主要步驟：
- 討論違規(guī)行為撑毛，不要敷衍书聚、逃避
- 不要指望女朋友生氣后買一朵花就可以解決問(wèn)題，即使開(kāi)心了，心里還是記著你惹她生氣的這件事
- 明確承認(rèn)自己的越界行為時(shí)不當(dāng)?shù)?/li>
- “好了好了寺惫，算我錯(cuò)了還不行嗎” 這種話一點(diǎn)幫助也沒(méi)有疹吃，聽(tīng)到不會(huì)開(kāi)心
- 很誠(chéng)懇地道歉
- “我剛才的做法就像一個(gè)自私的笨蛋！對(duì)不起西雀，讓你這么不開(kāi)心萨驶，我真的覺(jué)得很難過(guò)。不管發(fā)生什么艇肴，我保證一定不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了”
- 這樣的方式可以化解更多的怨氣
- 某種形式的補(bǔ)償
- 最后明確一點(diǎn)：不是所有道歉都能理所當(dāng)然地?fù)Q來(lái)原諒
- 所以不要再說(shuō)“我都道歉了你還要怎樣”這種話
關(guān)于道歉腔呜，可以參考《瘋狂動(dòng)物城》中兔子找狐貍抱歉時(shí)的方法，教科書(shū)再悼。
關(guān)系中的親密
人際關(guān)系的親密度有四個(gè)維度：
- 生理
- 心理
- 情緒
- 活動(dòng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代核畴，電子媒介溝通的親密感特別重要。
情侶之間溝通的套路：你必須經(jīng)常表達(dá)一些自己的感受冲九。
比如對(duì)方會(huì)情趣化地“刁難”一下你谤草，比如“不要整體把我掛在嘴上，放在心里莺奸！”
但是誰(shuí)會(huì)真的反感你每天說(shuō)想她呢丑孩。
這時(shí)候你要是回復(fù)“哦”，那對(duì)話多半到此結(jié)束了灭贷。
正確的回復(fù)是“心里已經(jīng)塞滿了温学，嘴上就會(huì)溢出一些來(lái)”。
訣竅是：死不要臉甚疟、胡纏爛打仗岖、就是愛(ài)你！
達(dá)成親密度最重要的方式是相互之間的自我袒露览妖。
自我袒露是鄭重其事地透露和自己有關(guān)的信息的過(guò)程轧拄，這些信息是有意義的，而不是常見(jiàn)的黄痪、乏味的紧帕。
俗話說(shuō)：最好的兄弟是要“一起同過(guò)窗盔然，一起扛過(guò)槍桅打，一起嫖過(guò)娼”。
這主要是因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中相互了解愈案、袒露的比較多挺尾。
沖突
溝通的過(guò)程中要放開(kāi)心態(tài)，避免防衛(wèi)機(jī)制站绪。
防衛(wèi)機(jī)制是一種最具毀滅性的溝通類型遭铺，包括：攻擊、口頭侵犯、諷刺魂挂、反擊等甫题。
我們既要防止自己產(chǎn)生防衛(wèi)機(jī)制，有時(shí)候也要防止讓別人產(chǎn)生防衛(wèi)機(jī)制涂召。
過(guò)于敏感的人防衛(wèi)機(jī)制會(huì)很強(qiáng)坠非。
杰克·吉布提出了六種支持性行為：
- 描述
- 不要去評(píng)價(jià)別人，描述事實(shí)以及帶來(lái)的想法
- 不要說(shuō)“你不知道你在說(shuō)什么”果正，而是直接說(shuō)“我不太明白你的意思”2. 問(wèn)題導(dǎo)向
- 不要試圖用支配式的態(tài)度去控制別人炎码，而要用問(wèn)題導(dǎo)向，將焦點(diǎn)放在滿足需求上
- 不要說(shuō)“都這樣了秋泳，你趕緊想想辦法”潦闲，而是說(shuō)“看起來(lái)我們有麻煩了，我們能不能一起想個(gè)辦法”
- 自發(fā)性
- 不要用策略把動(dòng)機(jī)隱藏起來(lái)迫皱，自發(fā)地說(shuō)出目的
- 不要問(wèn)“你今天晚上準(zhǔn)備干嗎”歉闰。直接說(shuō)“我想請(qǐng)你吃個(gè)飯”
- 同理
- 不要用中立或冷淡的態(tài)度，對(duì)別人的不幸漠不關(guān)心卓起，而要用同理心理解被人的處境新娜，安撫情緒
- 不要說(shuō)“這就是人生；有時(shí)候事情就是這樣既绩，沒(méi)辦法”概龄，而是說(shuō)“我知道你花了很多心血在這個(gè)人身上，但有時(shí)候事情的確不能如我們的意饲握，別太傷心”
- 平等
- 不要說(shuō)話時(shí)自帶優(yōu)越感私杜，表現(xiàn)出我比你優(yōu)秀，而要用謙虛平等的口吻
- 不要說(shuō)“你這樣做是不對(duì)的”救欧，而是說(shuō)“如果你愿意的話衰粹，我可以告訴你我曾經(jīng)用過(guò)的有效方法”
- 協(xié)商
- 不要用確定的口吻來(lái)彰顯自己的自負(fù)和武斷，可以用協(xié)商的態(tài)度和對(duì)方討論
- 不要說(shuō)“那絕對(duì)是不可能的”笆怠，而是說(shuō)“我想你用的那個(gè)方法可能會(huì)出點(diǎn)麻煩”
當(dāng)你面對(duì)他人的批評(píng)時(shí)铝耻，不要第一時(shí)間產(chǎn)生防衛(wèi)心理甚至生氣暴怒。
試著分析蹬刷、認(rèn)同評(píng)論中的事實(shí)以及批評(píng)者的角度瓢捉，嘗試用同理心來(lái)理解為什么對(duì)方會(huì)對(duì)自己不滿。
可以幫助你用非防衛(wèi)的反應(yīng)來(lái)回應(yīng)這些指責(zé)不至于過(guò)度沮喪办成，也很可能化解一次沖突泡态。
建設(shè)性地處理沖突的技巧
建設(shè)性地處理沖突有以下幾點(diǎn)技巧：
- 首先確認(rèn)你的問(wèn)題和為滿足的需要
- 把重點(diǎn)放在你為什么不滿意，提出你本質(zhì)的需求迂卢，而不是去情緒化地給別人貼標(biāo)簽
- 你需要提前預(yù)約溝通時(shí)間
- 哪怕在生氣某弦，可以先對(duì)對(duì)方說(shuō)什么時(shí)候你有空聊一下桐汤，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備、正視問(wèn)題靶壮，而不是突然要求別人把關(guān)注點(diǎn)放到你的身上怔毛，這種情形往往會(huì)導(dǎo)致沖突加劇
- 描述你的問(wèn)題和需求，商議解決之道
- 跟蹤這個(gè)解決方案的后效腾降，以做調(diào)整
