前言：
最近一個(gè)月開始比較多的體驗(yàn)共享單車，目前使用過hellobike颓哮、永安行磕仅、ofo珊豹。ofo是昨天開始使用的簸呈，在使用的時(shí)候有一個(gè)事情讓我吃驚，在電子鎖成為共享單車的標(biāo)配的情況下店茶，ofo新投放的單車還是機(jī)械鎖蜕便。為什么?我認(rèn)為是因?yàn)閛fo還沒有產(chǎn)品的擺脫其校園定位。
ofo的產(chǎn)品體驗(yàn)中的校園場景
1贩幻、車輛租用
ofo的車輛租用需要先掃碼或者輸入車輛編號(hào)獲取機(jī)械鎖的密碼轿腺，然后手動(dòng)的在機(jī)械鎖上輸入密碼完成開鎖。這個(gè)過程需要三個(gè)步驟完成丛楚，掃碼族壳、輸入密碼、開鎖趣些，一般需要20秒左右的時(shí)間仿荆。而使用電子鎖的單車，只需要掃碼即可喧务，一般在10秒以內(nèi)完成赖歌。ofo這樣較長的開鎖流程以及開鎖時(shí)間，對(duì)于象牙塔下功茴，習(xí)慣悠閑生活的大學(xué)生來說并不算什么庐冯，但是對(duì)于習(xí)慣了快節(jié)奏的都市上班階層就會(huì)顯冗長而緩慢。對(duì)于象牙塔下的大學(xué)生來說坎穿，慢節(jié)奏展父、壓力小是生活的主節(jié)奏，而且機(jī)械鎖也增加了視覺體驗(yàn)的質(zhì)感和炫酷感玲昧。對(duì)于都市上班族來說栖茉，快節(jié)奏、壓力大是生活的主節(jié)奏孵延，冗長的開鎖步驟以及還要俯下身去撥弄機(jī)械鎖會(huì)給他們帶來很不舒服的體驗(yàn)吕漂，尤其是需要俯下身去撥弄機(jī)械鎖。
2尘应、車輛使用
ofo單車騎行體驗(yàn)還真是不錯(cuò)的惶凝，是我騎過共享單車中最省力的單車，單車尺寸和樣式比較多犬钢，適用于不同的人群苍鲜。但是我發(fā)現(xiàn)，ofo單車是沒有前置籃筐的玷犹。在大學(xué)里混滔，學(xué)生的出行所帶的物品一般不會(huì)多，最多的是上課的一兩本書，而且大學(xué)生都喜歡背雙肩包的坯屿，這樣就不需要有前置籃筐來放東西油湖。同樣，對(duì)于都市里生活的人就不是這樣了领跛，出去買個(gè)菜肺魁、買點(diǎn)水、上班用的電腦隔节、快遞包裹等等，這些東西不僅有而且比較多寂呛，沒地方放只能一只手騎車一只手拎著怎诫，這樣會(huì)很累而且很不安全。對(duì)于都市里生活的人來說贷痪，單車不光是用于代步還有載物的需求屬性幻妓。
3、車輛歸還
說到車輛歸還劫拢，ofo同樣是校園場景比較明顯的肉津，因?yàn)槟氵€車上鎖之后，需要將機(jī)械鎖的密碼撥亂舱沧，還需要手工的在APP上點(diǎn)擊結(jié)束行程妹沙，然后完成支付。相對(duì)而言熟吏，電子鎖的只要合上車鎖自動(dòng)結(jié)束行程距糖、自動(dòng)結(jié)算就顯的特別的便捷。同樣牵寺，這樣的設(shè)計(jì)對(duì)于校園場景是沒有問題的悍引，因?yàn)榇髮W(xué)生的生活節(jié)奏相對(duì)較慢，多操作幾步是沒有太介意的帽氓，只要單車看起來時(shí)尚趣斤、騎起來輕便、用起來便宜就好黎休。但是如果場景切換到都市里浓领，用戶變成習(xí)慣快節(jié)奏的上班族，這樣設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)就會(huì)有點(diǎn)不好了奋渔。而且在還車時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較有意思的細(xì)節(jié)镊逝，就是ofo的提醒中還是以“同學(xué)”開頭的，有圖為證嫉鲸。
沒有場景就沒有產(chǎn)品體驗(yàn)
? ? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理一直所做的事都是圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)而來的撑蒜，但是產(chǎn)品體驗(yàn)一定是要有場景的。當(dāng)我們?cè)谡劗a(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候，一定要在某個(gè)使用場景下來談座菠，同樣的一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)狸眼，在不同的場景下就會(huì)有不同的產(chǎn)品體驗(yàn)。說了這么多浴滴，可能都是廢話拓萌，其實(shí)我想說的是：關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)的前提是要先研究和理解產(chǎn)品的使用場景，這樣的設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品才會(huì)在某個(gè)場景下有比較好的產(chǎn)品體驗(yàn)升略。寫到這里微王，突然想起我之前的一篇文章能夠佐證我的這個(gè)觀點(diǎn)，就是《產(chǎn)品經(jīng)理成長系列（一）：如何才是真正的“以用戶為中心”》品嚣，大家有興趣可以去讀一下炕倘。
趙英俊
2017年4月16日 于杭州
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