這個章節(jié)主要分析了人們在面對壓力時常見的各種行為模式挤巡，以及各種行為模式背后深層次的原因。
文中提及了「一致性」的行為模式酷麦，即在面對問題和困境時矿卑，能做到「自己、他人沃饶、情景」三者的平衡母廷。然而現(xiàn)實的情況卻并不是這樣。不同的人糊肤，由于各種各樣的原因琴昆，很難做到「一致性」，所以我們常常會見到文中所歸納的四種「不一致」的行為模式馆揉，即指責型业舍，討好型，打岔型和超理智型升酣。這四種行為模式各有利弊舷暮，我們有的時候是這樣，有的時候是那樣噩茄，面對不同的人下面，不同的事，我都會選擇不同的行為模式巢墅。當然诸狭，也有人因為慣性的原因，更明顯的偏向于某一種行為模式君纫。
「指責型」的人驯遇，更關(guān)注自我的想法，需要學會聆聽蓄髓，多反省自己叉庐。
「討好型」的人，更關(guān)注他人会喝，委屈自己陡叠，需要學習要求他人玩郊。
「打岔型」的人，喜歡逃避問題枉阵，要學會制定目標译红，解決問題。
「超理智」的人兴溜，傾向于理性地面對人和事侦厚，要學習兼具理性與感性，學會感性溝通拙徽。
不管是哪種行為模式刨沦，每一種行為下面都隱藏著巨大的冰山。薩提亞的「冰山理論」認為膘怕，人們的行為都是由深層次的情緒想诅，觀點，期待以及渴望所決定的岛心。?
利用「冰山理論」來分析自己或者他人的行為来破，就很容易明白行為背后的原因，以及導(dǎo)致這種行為的動機鹉梨。
