今天這篇文章寫的其實是泊明老師《所有營銷都是娛樂營銷》第二篇讀書筆記敢茁。為什么要連寫兩篇讀書筆記呢狠鸳？因為這本書里的內(nèi)容實在是太豐富了一次壓根寫不完志于，今天晚上跟泊明老師本人交流他的這本書其實可以寫成一個系列6本都不為過，沒想到他正有此意奸汇，期待后續(xù)叢書出版。
言歸正傳今天要寫的是企業(yè)內(nèi)部全員娛樂營銷文化部分的筆記钞支，之所以挑這一章節(jié)單獨寫茫蛹，主要是因為自己切身體會太深刻，現(xiàn)在內(nèi)部員工非常壓抑的企業(yè)非常多烁挟，而與此同時企業(yè)的老板又一再強調(diào)要加強產(chǎn)品品質(zhì)和服務品質(zhì)婴洼，這里面存在著根本性的矛盾。
我曾經(jīng)看過最極端的案例是不僅是員工不快樂這么簡單撼嗓，更加嚴重的是員工的尊嚴在一直遭受踐踏和打擊柬采，從而導致員工極度壓抑，最終的結果就是這個公司的員工要么離職且警，要么就是消極怠工等著被公司開除賠款粉捻，企業(yè)文化淪落至此真是悲哀啊。
由此可見一個企業(yè)內(nèi)部的員工不快樂是有多么的恐怖斑芜，那么娛樂對于員工和公司又有什么意義呢肩刃？
引原文：只有員工真正熱愛自己的崗位，接受他的工作杏头，他們才能在工作中表現(xiàn)出快樂的情緒盈包，以及由這種情緒做支撐的微笑、語氣醇王、動作去感染顧客呢燥。如果他們內(nèi)心不認同自己的工作，甚至歧視自己的工作寓娩，他是不可能表現(xiàn)出發(fā)自心底的快樂叛氨，并依此來影響顧客呼渣，帶給顧客快樂的。
寫到這里寞埠，我腦海里瞬間就涌現(xiàn)了我去過的幾家餐廳屁置，西貝、海底撈畸裳，這兩家服務態(tài)度都比較好每次去都覺得比較快樂缰犁，海底撈印象最深刻淳地，記得第一次去海底撈的時候從門口到座位每一個遇到的服務員都是滿臉笑容怖糊，有一些年紀比較大的的服務員走路也是很帶勁，年輕的服務員一口一句哥颇象，主動多次遞熱毛巾伍伤，菜能點半份，我們說西瓜好吃居然說還可以打包帶走一個遣钳，真是從來沒見過扰魂，后來經(jīng)常去，他們這些年陸續(xù)的又增加了美甲蕴茴、擦鞋劝评、打印照片等服務，即便是免費的服務餐廳員工也是興致勃勃的給顧客做的倦淀，就是因為員工的熱情服務讓我們喜歡去這家餐廳蒋畜。其實這背后離不開這家公司的內(nèi)部實施的娛樂文化，然而對于民營企業(yè)而言企業(yè)文化就是老板文化撞叽，一個公司的老板如果不會娛樂員工那將是一個極大的悲劇姻成。
海底撈很難學，即便黃鐵鷹老師寫了一本書來介紹他愿棋，能真正學到精髓的人依然很少科展，至于原因恐怕根源在于很多老板在員工精神上的重視嚴重不足，海底撈的娛樂精神當然是體現(xiàn)在廣義的娛樂上做的非常出色糠雨，在海底撈每一個服務員都享有給客人免單的權利才睹，光這一個細節(jié)就打敗了所有的模仿者，信任和自尊是餐飲行業(yè)服務人員內(nèi)心深處最根本的需求甘邀，誰能夠從根本和系統(tǒng)上通過內(nèi)部文化的打造滿足這一點琅攘，員工的熱情將會被最大程度的激發(fā)。
因為在中國鹃答，服務員群體總體自尊心較強而且不太受尊重（我在北京上學期間曾經(jīng)寒假兼職過一個月的服務員深有感觸）他們渴望被尊重如果這種需求得不到滿足會出現(xiàn)兩種局面乎澄，一種就是自我防衛(wèi)對顧客態(tài)度冷漠惡劣，另外一種就是玻璃心易怒测摔，之前在浙江還發(fā)生了一個極端的例子一個餐廳服務員給一位顧客身上倒了一盆開水置济，大致也是因為他覺得顧客罵他自尊心受打擊所致解恰。雖然這只是個案，服務生群體也只代表一個行業(yè)浙于，但是從根本上來講护盈，人們對于精神上的需求本質(zhì)是一樣的。
總結：新常態(tài)下不論是員工還是顧客對精神的需求都異常的旺盛羞酗，作為一家現(xiàn)代的公司的老板不論是你實體企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)腐宋，如果你想在市場需求正在發(fā)生根本改變的今天有所成就，就必須與時俱進足夠的尊重和重視員工的精神讓員工快樂起來檀轨，這樣他們才能照顧好你的客戶胸竞，最后客戶才能買你的單。
