在需求過(guò)程中究珊，收集內(nèi)外部的用戶需求薪者，并進(jìn)行整理分析，歸納總結(jié)苦银，支持需求挖掘和問(wèn)題改進(jìn)啸胧，對(duì)于多年的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)赶站，其實(shí)是一個(gè)基本功幔虏。
但想要把這項(xiàng)能力再進(jìn)階一下纺念，再和產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行結(jié)合，其實(shí)還是有些門(mén)檻想括。
還是三步走
1. 怎么做
- 指標(biāo)：定義用戶主觀指標(biāo)陷谱，一般為滿意度或推薦值
- 場(chǎng)景：思考問(wèn)題問(wèn)題內(nèi)容及形式，進(jìn)行組件化瑟蜈，可嵌入到各個(gè)模塊和各種ab通道中
a. 合適場(chǎng)景烟逊，問(wèn)題需要和場(chǎng)景模塊進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提高用戶反饋率
b. 答題引導(dǎo) - 答題：設(shè)計(jì)延伸問(wèn)題铺根，確定未達(dá)理想態(tài)的用戶細(xì)分宪躯；設(shè)計(jì)開(kāi)放性問(wèn)題，挖掘未知場(chǎng)景
a. 答題過(guò)程趣味化
b. 情感化設(shè)計(jì) - 分析
a. 結(jié)合用戶問(wèn)卷位迂，產(chǎn)品分析访雪，拆分多維度影響因素
b. 針對(duì)開(kāi)放性問(wèn)題，走用戶反饋分析通路 - 用戶反饋
a. 及時(shí)反饋
b. 給予榮譽(yù)掂林，比如版本更新中的感謝臣缀，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) - 應(yīng)用場(chǎng)景
a. 需求挖掘，開(kāi)放性問(wèn)題找尋場(chǎng)景泻帮；
b. 未達(dá)理想態(tài)場(chǎng)景的大小確定
c. 版本評(píng)估指標(biāo)
d. 功能洼地挖掘
e. 用戶標(biāo)簽精置、行為特征分層
這段文字寫(xiě)下來(lái)，感覺(jué)還是有些平鋪直敘锣杂，可以增加一個(gè)案例來(lái)增強(qiáng)下這個(gè)的說(shuō)服力
在當(dāng)下的公司中脂倦，我們會(huì)以固定比例的用戶，展現(xiàn)相關(guān)問(wèn)卷入口元莫，并把這個(gè)指標(biāo)作為一個(gè)核心指標(biāo)進(jìn)行追蹤狼讨，查看隨著版本迭代的進(jìn)行，是否有產(chǎn)生正向和負(fù)向的效果柒竞。
同時(shí)政供，在一個(gè)版本中，我們會(huì)依據(jù)用戶的滿意度進(jìn)行用戶標(biāo)簽劃分朽基，結(jié)合客觀標(biāo)簽布隔，拆解出多個(gè)群體，設(shè)計(jì)相應(yīng)的不滿意承接方案稼虎，有效提升用戶某些場(chǎng)景下的問(wèn)題衅檀。并獲取了大批量的有價(jià)值的用戶標(biāo)簽圖片，節(jié)省了百萬(wàn)量級(jí)的標(biāo)注成本霎俩。
另外一個(gè)案例哀军，就是我們通過(guò)不滿意后的主觀反饋沉眶，挖掘了一個(gè)特殊的使用場(chǎng)景，并針對(duì)性的產(chǎn)出引導(dǎo)和方案杉适。
