你好调缨，歡迎回到《寧向東的清華管理學課》丧肴。

不知道你注意到?jīng)]有穿挨，這一周的前四天課月弛，我們討論的話題都是充滿爭議的。從第一天我在課程中提倡科盛，以員工的“狀態(tài)自尊”為基礎(chǔ)來設(shè)計管理制度帽衙，到當天的作業(yè)是“請你思考，員工會不會利用你的善良自我放任”贞绵。一直到周四厉萝，幾乎每天的課都會引發(fā)出不同的看法和討論。同時，你也可能已經(jīng)注意到：在留言區(qū)里谴垫，我也盡量挑選了一些反對性的意見章母，故意讓更多的同學看到，引發(fā)思考翩剪。

我在周二的課程中乳怎，特意請你注意留言區(qū)。因為在那里前弯，我挑選的意見都是盡量有情境蚪缀、有細節(jié)、有解決方案的∷〕觯現(xiàn)在我可以告訴你询枚，這是我故意設(shè)計的一個局，就是希望引發(fā)你對我的觀點有所保留浙巫，對同學的觀點有所贊同哩盲，并開始注意借鑒別人的好做法，這一切其實都是為了今天狈醉。因為今天我要跟你交個底：管理是用智慧解決問題廉油，場景不同，環(huán)境不同苗傅，招法就會不同抒线。除了向老師學習，同學之間的交流和學習也極為重要渣慕。這是管理學這個學科嘶炭，獨有的學習特點。

1逊桦、哈佛的案例教學

哈佛商學院

在我看來眨猎，管理學根本沒有一定之規(guī)，管理學的學習主要是經(jīng)驗分享强经。這個結(jié)論是我在哈佛商學院得來的睡陪，全世界一流商學院那么多，但自從我在哈佛得出了上述結(jié)論之后匿情，我就沒有再去其他商學院訪問過兰迫。這個話說得有點滿，就是為了表達一種強烈的情緒炬称。

讓我先從自己的一段舊事開始說起汁果。2001年，在我已經(jīng)做了十年教師之后玲躯，我再次走進課堂据德，成為了哈佛商學院經(jīng)理培訓班的學生鳄乏。這個課程歷時3個月，是改變我對管理學認知的一個主要事件棘利。

首先橱野，哈佛的課程收費特別高。在2001年赡译，每天就高達1000美元仲吏，按照當時的匯價就是8000多人民幣不铆。當然蝌焚，哈佛的服務(wù)也非常周到，連吃飯的餐具都有人幫你收誓斥，生活是比較奢侈的五星級酒店的水平只洒。我跟你說這些不是為了炫耀，而是想告訴你哈佛不給我買教材劳坑，不是因為差錢毕谴。

我們住的學員公寓，8個人住一套八室一廳距芬，用于居住的房間并不大涝开，但是，客廳特別大框仔。當行李生把我?guī)У椒块g之后舀武，讓我非常吃驚的是，所有的教學資料都準備好了离斩，整齊地擺放在一個幾米長的書桌上银舱，案例如果摞起來，起碼得有一米多高跛梗，但是寻馏，教科書卻只有一本薄薄的入門級的《會計學簡介》，開課一周核偿，我也沒發(fā)現(xiàn)發(fā)教材诚欠。

有一天我終于忍不住了。教公司財務(wù)課的湯姆·派珀教授漾岳，我相對比較熟悉聂薪，他曾經(jīng)是哈佛商學院的二號人物，絕對權(quán)威蝗羊。我跑過去找他藏澳，問他為什么沒有教科書。記得我當時是這樣說的：“我知道哈佛跟其他學校不一樣耀找，是100%的案例教學翔悠，很多學校包括隔壁的那所學校都是50%的理論业崖、50%的案例。但哈佛100%的案例教學蓄愁，課堂上以案例教學為主双炕，案例討論為主，難道課下我們準備案例討論也不需要理論撮抓、不需要教科書嗎妇斤？為什么學院不給我們發(fā)一點教科書呢？”

派珀教授的回答也特別直接丹拯，他說：“在我們看來站超，商業(yè)世界只有問題，沒有理論乖酬。所以死相，我們只提供案例，幫助大家分析咬像，幫助大家找到想問題的感覺算撮。至于你需要什么理論，看什么書县昂，隔壁就是圖書館肮柜，你可以隨便到那去找〉拐茫”我接著問审洞，“你教公司財務(wù)，像公司財務(wù)這種技術(shù)性非常強的課也是不需要教科書的嗎狸驳？”派珀教授說：“一樣预明。”然后耙箍，他又對我說了一句對我影響至深的話撰糠，他說，“真正的財務(wù)功夫辩昆，其實在財務(wù)的后面”阅酪。后來我才漸漸體會到這句話的境界，我認為這句話背后的意思是說汁针，好的財務(wù)人員术辐，他的本事就是能夠透過財務(wù)數(shù)字看到一線市場上的硝煙。

在哈佛施无，案例是一切的核心辉词。我們現(xiàn)在很多人，以為案例就是商業(yè)界的好做法猾骡。有人經(jīng)常吹噓說：你看我們的事被寫進哈佛的案例了瑞躺。其實不然敷搪，哈佛的案例，就是圍繞某一個問題的企業(yè)資料匯編幢哨，有點像醫(yī)院的病人病歷赡勘。病歷不重要，重要的是怎么作出正確的診斷捞镰。同理闸与，哈佛的案例不重要，案例不是一個最佳的做法岸售，教授的任務(wù)是教學生践樱，在案例的分析中找到正確的邏輯。

幾乎所有的案例課冰评，哈佛的教授都是從一個問題開始映胁，然后課上一環(huán)扣一環(huán)地討論木羹。一節(jié)課大約就討論十個左右的問題甲雅，這十個問題都是遞進的關(guān)系，一層一層地深入坑填。如果說這個教授的功夫好抛人，不是他講了什么重要的觀點，而是他提出了好的問題脐瑰，引發(fā)了大家更加深入的思考和討論妖枚。一句話，哈佛的教授牛苍在，不是課講得好绝页，而是問題提得好。

哈佛的案例討論課

為了能夠有效地準備好這個案例課寂恬，我們每個人每天下午2點半之后都要各自預習案例续誉，吃完晚餐后，住在八室一廳的八個人（哈佛稱為生活小組）初肉，就要按照預習的要求進行討論酷鸦，準備第二天上課的三個案例，討論幾乎要持續(xù)到半夜以后牙咏。第二天的課前一小時臼隔，也就是早上8點鐘，我們每個人都會遇到7個新的同學妄壶，然后帶著昨天夜里討論的結(jié)論和7個來自不同組的同學進行課堂熱身摔握，再討論一遍之后才是上課環(huán)節(jié)。

哈佛的課時間不長丁寄，每節(jié)課一小時二十分鐘氨淌。課上的很多時間其實都是教師問問題例嘱，然后同學們根據(jù)自己兩輪討論之后濃縮出來的經(jīng)驗之談，再深入地進行討論宁舰。而教授的任務(wù)是提好問題拼卵，逐級引導，然后進行點評蛮艰。對于那些在課上討論不充分的地方腋腮，學員還可以在課間，或課后繼續(xù)捉對廝殺壤蚜。哈佛的課間休息時間是30分鐘即寡，休息的場地是一個大廳，比教室還要大袜刷，容納幾十人綽綽有余聪富。所以整個項目快結(jié)束的時候，派珀教授笑著問我說：“現(xiàn)在你懂為什么沒有教科書了嗎著蟹？”我說：“大致懂了墩蔓。”

其實萧豆，商業(yè)世界只有問題奸披，沒有理論。很多問題的答案都蘊含在經(jīng)驗里涮雷，而不是理論里阵面。案例分析，骨子里就是要找出或者說訓練出邏輯分析的能力洪鸭，訓練出經(jīng)驗分享的能力样刷，這就是哈佛案例教學的特色所在。

我看隔壁專欄览爵，張瀟雨的《商業(yè)經(jīng)典案例課》置鼻，主要講的就是我所說的案例分析，如果你學有余力拾枣，推薦你去看一看沃疮。

2、五字心經(jīng)：問梅肤、想司蔬、仿、改姨蝴、善

不過俊啼，如何進行經(jīng)驗分享，哈佛沒有教左医。所以授帕，在結(jié)束了哈佛的學習之后同木，如何能夠真正有效地進行經(jīng)驗分享，這件事我想了很多年跛十。目前彤路，我能夠告訴你的，是我悟到的五個字：問、想、仿哥谷、改、善硝拧。

[if !supportLists]1.?[endif]第一個字：問。當你聽到了一個關(guān)于解決問題的好經(jīng)驗時，首先要盡可能地去了解跟這個經(jīng)驗有關(guān)的種種細節(jié)，越詳細越好丽涩。我要求同學們寫作業(yè)也是希望盡可能地把那些細節(jié)介紹得詳細些？因為細節(jié)越多越詳細裁蚁，越有助于我們判斷這個經(jīng)驗或者這個好做法的適用條件矢渊，看它是不是適合你現(xiàn)在所處的情況、所要解決的問題厘擂。所以昆淡，從今天開始锰瘸，我以后選擇留言都會按照一個標準刽严，就是要有細節(jié)，有分析避凝，有做法舞萄。這是第一個字——“問”。

[if !supportLists]2.?[endif]第二個字：想管削。問了以后倒脓，要思考的就是“想”。想的目的含思，就是要在你的頭腦中崎弃，盡可能地提煉出某一個做法，或者經(jīng)驗的核心特征含潘，找到隱藏在這個特征背后的邏輯饲做。比如某一個人說炒某個菜好吃，他要能用幾步特征來概括出他做這個菜與眾不同的地方遏弱。所以你在學習他人經(jīng)驗的時候盆均，要注意試著用幾句話、幾個詞來概括出別人經(jīng)驗的樣貌漱逸。那這幾句話或幾個詞就是別人做法的模板泪姨。

[if !supportLists]3.?[endif]第三個字：仿游沿。請記住，所有的經(jīng)驗學習都是從模仿開始的肮砾，而模仿的核心就是要基于前面你所總結(jié)出來他人的模板诀黍。很多模仿，最開始都是學不像的仗处，因為畢竟還是人家的東西蔗草，所以，要有足夠的細心和耐心疆柔，注意修正咒精，注意調(diào)整。

[if !supportLists]4.?[endif]第四個字：改旷档。因為你遇到的問題一定具有你的特殊性模叙，所以，你一定要注意結(jié)合自己的情況來不斷修改經(jīng)驗模板鞋屈，在別人的模板上增加一些你自己認為必要的因素范咨，減少一些不必要的因素，使得這個經(jīng)驗變成你的東西厂庇，對你解決問題有幫助渠啊。

[if !supportLists]5.?[endif]第五個字：善。當你看到你通過模仿他人的東西权旷，來解決你的問題替蛉，取得了效果之后，其實你就進入到了一個更高的境界——完善的境界拄氯。因為完善的目標就是形成一個新的更加簡化的適合你自己使用的經(jīng)驗模板躲查。

有一天，當你可以去跟人家交流译柏，跟人家吹牛的時候镣煮，別人也會追問你相關(guān)的細節(jié)，這個模板就是你的管理功夫鄙麦；有一天典唇，你真的能夠講出一堆模板的時候，你就是少林寺門口的掃地僧胯府。

總結(jié)一下介衔，五個字：問，想盟劫，仿夜牡，改，善。這是我個人總結(jié)的塘装、關(guān)于經(jīng)驗學習的五字心經(jīng)急迂，現(xiàn)在分享給你，希望對你能有幫助蹦肴。

3僚碎、給大家的建議

最后，根據(jù)同學們前面的留言阴幌，我總結(jié)了四句話：

第一勺阐，沒有理論和方法是過時的，所有的理論都有它可信矛双、有參考價值的要素渊抽。我們要注意思考一個理論產(chǎn)生的背景、成立的前提條件议忽，要利用那些有價值的要素懒闷。

第二，目前這個階段沒有理論和方法可以包治百病栈幸，解決所有的問題愤估，所以我們遇到問題要學會拆解，然后用不同的招法去有針對性地解決問題速址。

第三玩焰，與理論學習相比，更重要的是你要對自己所面臨的問題進行分解芍锚，找出解決問題的邏輯和路徑昔园，因為管理工作就是一連串的應用題。

第四闹炉，注意經(jīng)驗借鑒蒿赢。經(jīng)驗借鑒是管理者的主要工作，也是重要能力渣触。在這個方面，我剛剛告訴你的“問壹若、想嗅钻、仿、改店展、善”的五字原則养篓，希望對你有用。