護士長這官雖不大，但要管的事卻不少吸祟。俗話說“人管人累死人”瑟慈，接下來是“制度管人煩死人”還是“制度管人管好人”桃移？這就要看護士長如何在管理中立“規(guī)矩”了屋匕。
一、什么是護士長的“規(guī)矩”借杰？
曾聽到過護士長這樣抱怨：以前我做護士時过吻，這些事我能又快又好地完成，讓這些人來完成怎么這么難蔗衡？是的纤虽，“三個和尚沒水喝”還是“眾人拾材火焰高”，那是管理的魅力所在绞惦。無規(guī)矩不成方圓逼纸，護士長為開展工作而制定的各種規(guī)范、規(guī)定济蝉、流程杰刽、方案、安排等可統(tǒng)稱為“規(guī)矩”王滤。
二護士長在哪些方面管理中需“立規(guī)矩”贺嫂？
1為落實院部制度而制定相應規(guī)范
護士長作為護理單元負責人，承上啟下的工作必須做好雁乡。承上就是護士長所有工作必須遵守醫(yī)院的規(guī)章制度第喳，啟下就是帶著科室團隊落實院部各項安排。醫(yī)院有些制度很具體踱稍，護士長只需組織學習并督促落實即可曲饱。有些制度卻只是表明了科室執(zhí)行的方向和要求，并沒有明確執(zhí)行的步驟珠月，這就需要護士長根據(jù)科室特點制定相應的落實細則扩淀。比如火災應急處理原則是醫(yī)院已明確的，而火災應急處理中呼叫桥温、救火引矩、疏散等各環(huán)節(jié)的人員班次安排及具體實施細則應由科室根據(jù)本科特點制定方案。
2為遵從行業(yè)標準而制定相應流程
護理行業(yè)的兩個標準《護理分級》及《靜脈輸液治療護理操作規(guī)范》于2014年頒布并實施侵浸。此外旺韭，血透室有相應的血透室國家管理規(guī)范，供應室有相應的供應室國家管理規(guī)范等等掏觉。我國衛(wèi)生部頒布的規(guī)范編號均有WS標識区端，如加/T后綴者為推薦執(zhí)行規(guī)范，未加者為強制執(zhí)行規(guī)范澳腹。護士長應制定符合行業(yè)標準的科室操作流程并落實织盼，否則杨何，一旦因違反規(guī)范而出現(xiàn)問題時，護士長需承擔法律責任沥邻。
3為給予患者提供更好的醫(yī)療服務而制定相關(guān)的規(guī)定
科室工作的好壞患方最有發(fā)言權(quán)危虱，科室所有工作人員都應圍繞著患者而展開工作。醫(yī)生的醫(yī)囑準確下達及護士的及時執(zhí)行唐全，才能保證患者治療的安全埃跷、有序。責任護士和管床護士的緊密配合邮利，才能使責任制護理從入院貫穿至出院弥雹。不同工作人員之間的配合度和默契程度是不一樣的，只有明確相應工作規(guī)定時延届，才能使團隊工作達到預期的結(jié)果剪勿。比如肯德基的薯條在世界各分店中味道都相同，那是因為只要按照其制定的制作規(guī)范去完成工作方庭，所炸出的薯條是不會有差異的厕吉。
二護士長立“規(guī)矩”時的指導思想
NO：上有政策、下有對策
這是一種消極應對的思想二鳄，表現(xiàn)為：上級要求這么做赴涵，下級表面點頭稱是，但接下來沒有具體的實施步驟订讼，有的是應付的方案髓窜。護士長如果用這種思想完成科室工作，那她所管理的團隊成員也會有樣學樣欺殿，人都管不好那事也一定做不好寄纵。
YES：上有制度、下有規(guī)范
這是一種積極應對的思想脖苏，表現(xiàn)為：認真學習規(guī)章制度程拭，明白自己應該完成哪些工作，仔細思考自己如何做好這項工作棍潘，做好工作計劃并組織科室人員共同完成好工作恃鞋。護士長用這種思想完成科室的工作，有計劃亦歉、有組織恤浪、有安排，科室人員方能成為一個團隊而不是一個群體肴楷。
四護士長立“規(guī)矩”時的策略
1不立沒有支持者的規(guī)矩
科室各項規(guī)范的制定都是為了促進科寶工作人員共同把某件事情做好水由，或者是為了避免某些不好的現(xiàn)象發(fā)生。護士長所制定的規(guī)范需由科室護士或者醫(yī)護共同遵守才能達到管理的目的赛蔫。一個規(guī)范也許很難全部人員均支持砂客，但如果科室所有成員均反對泥张，那再好的規(guī)范也無法實施。醫(yī)護共同執(zhí)行的規(guī)范必須取得科主任的支持鞠值。
2應用統(tǒng)計學方法立規(guī)矩
管理的對象是群體媚创，由若干的人完成若干的事。管理者一方面關(guān)注這些事情的總體進展齿诉，另一方面關(guān)注這些事情哪些結(jié)果最好筝野，哪些事情進展最快，哪些事情最糟糕粤剧。管理的思路與統(tǒng)計的思路天然契合，管理離不開統(tǒng)計挥唠，統(tǒng)計幫助管理者做決策抵恋。管理的精髓是抓重點、抓差異宝磨，
3要在落實過程中不斷完善規(guī)范
每一個規(guī)范的制定都有它需要達到的目的弧关。規(guī)范是想方和實施的步驟，沒有落實唤锉，再完美的規(guī)范也是一紙空文世囊。沒有落實，永遠發(fā)現(xiàn)不了規(guī)范中存在的問題窿祥。一個看上去無論多完美的規(guī)范株憾，在落實過程中都會出現(xiàn)或多或少的問題，因此立規(guī)矩只是開始晒衩，向所有執(zhí)行人員解析規(guī)范是準備嗤瞎，在規(guī)范運行過程中去發(fā)現(xiàn)問題并修正才是立規(guī)矩者的最重要工作听系，某一規(guī)范在一定時間段也許很實用贝奇，但如果執(zhí)行的相關(guān)條件改變了，那規(guī)范也要隨之進行調(diào)整靠胜。
4避免密集性出規(guī)范
每一個規(guī)范都是對以前某些現(xiàn)象和流程的改變掉瞳，任何一個改變都有可能造成某些人的痛苦或暫時性的次序混亂。適應一個規(guī)范需要時間和磨合浪漠。密集性出規(guī)范就好比“多說無益”陕习，甚至會產(chǎn)生對抗情緒，有害于管理工作郑藏。
5巧立不成文的規(guī)矩
并不是所有的規(guī)矩都要白紙黑字寫出來衡查。家有家規(guī)，但除了少數(shù)家庭及一些大家族外必盖，大多數(shù)家庭都沒有立下書面規(guī)矩拌牲，但家庭成員依然按照潛移默化的家風來生活俱饿。護士長的管家婆工作很繁瑣，管理過程中要形成好的科風塌忽，一些非原則性的小問題就由日常管理工作中形成的不成文規(guī)矩來約束拍埠，這樣科室成員才能感受到大家庭的溫暖。
四小結(jié)
護士長既是科室護理管理的責任人又是整個科室的管家婆土居，對上要嚴格遵守各項規(guī)章制度及行業(yè)標準枣购，對下要確保各項工作的質(zhì)量和安全，上下緊密銜接中離不開各項工作規(guī)范的制定擦耀，護士長會立“規(guī)矩”棉圈，且能用其協(xié)調(diào)科室工作人員的思想和行為，這樣眷蜓，科室管理工作才能實現(xiàn)“制度管人管好人”的常規(guī)狀態(tài)分瘾。
