首先余赢，還原一下事件的原委芯义，讓吃瓜群眾能知道具體的事實(shí)：
由于工作原因，我辦有一張新的聯(lián)通的手機(jī)號用來與客戶聯(lián)系妻柒，該手機(jī)號產(chǎn)生的費(fèi)用公司會給我報銷扛拨。由于到了年底，公司財務(wù)要結(jié)算举塔，所以我需要盡快的報銷10绑警、11求泰、12月份的話費(fèi)。2016年12月27日上午11：51分计盒，我查詢到我的手機(jī)號里欠費(fèi)了（雖然還可以正常使用）拜秧，所以我通過支付寶迅速的向我的手機(jī)號里充值了200元（對我來說，這是一個簡單便捷且快速的方式）章郁。在打印電子發(fā)票進(jìn)行報銷的時候枉氮，我發(fā)現(xiàn)這個剛剛充值的200元無法打印電子發(fā)票，顯示的提示是“已使用”暖庄。對于這個提示聊替，我很不理解，迅速撥打了10010的人工客服電話來咨詢培廓，客服聲音很甜惹悄，快速理解了我的問題并告訴我，通過支付寶淘寶這些第三方方式充值的話費(fèi)肩钠，是無法開具電子發(fā)票的泣港。但是如果我真的需要這個電子發(fā)票來報銷的話 ，可以后臺幫我處理就可以打印這個電子發(fā)票了价匠。對此我沒有糾纏為什么用支付寶充值的話費(fèi)無法打印這個事情当纱，向客服說明今天急需打印電子發(fā)票報銷，否則今年財務(wù)結(jié)賬就無法報銷這個款項了踩窖。對此坡氯，客服美女給我說她已幫我做了2小時的加急處理。然后我向客服表示感謝并結(jié)束了第一次的通話洋腮。掛斷電話的同時箫柳，手機(jī)收到了一條短信，意思是聯(lián)通會在承諾的時間內(nèi)處理我反饋的問題啥供。此時的我悯恍，還在對比這種客服反饋的流程贊許不已，想著如何優(yōu)化和調(diào)整我們的流程伙狐，向這些所謂的大公司學(xué)習(xí)下涮毫。（我曾經(jīng)在申請域名網(wǎng)站的時候，完整的體驗過阿里云的工單系統(tǒng)鳞骤，處理的整個流程和反應(yīng)速度窒百，真心不錯。大贊豫尽！建議小伙伴們?nèi)ンw驗下）
滿心期待，正暗暗贊嘆聯(lián)通客服處理方式很不錯的時候顷帖，現(xiàn)實(shí)狠狠的扇了我好幾個耳光美旧。接下來渤滞，就是漫無結(jié)果的漫漫2天糾纏。我12月27日和12月28日榴嗅，這兩天的時間妄呕，我前前后后打了不下5個電話，每個電話之間間隔超過2小時嗽测，因為他們的客服都給我承諾做了加急處理绪励，會在2小時內(nèi)處理完。我一次次的信任他們唠粥，以為會在這次承諾的這2個小時內(nèi)處理疏魏。
但是，但是晤愧，但是大莫！截止到我寫這篇文章的時候，我又登錄了一下后臺官份，事情還是沒解決只厘，時間已經(jīng)過去了至少54個小時了。
這個溝通期間舅巷，因為幾次的2小時承諾不兌現(xiàn)羔味，我這個不太有脾氣的人也發(fā)火了，我告訴客服钠右，我需要向上一級投訴介评。客服幫我轉(zhuǎn)接爬舰，哪知道又轉(zhuǎn)接一個平行級別的客服那里去了们陆，從工號4654轉(zhuǎn)到工號4653，ok ,我又需要向這個客服說明我的情況情屹，說明事情的緊急性坪仇，200塊錢不多，但是垃你，也是錢呀椅文，也是需要報銷的∠模客戶又做了記錄并給我承諾了2小時解決皆刺。然后告訴我上一級的投訴只有一個電話，需要排隊等凌摄，如果繼續(xù)幫我轉(zhuǎn)接過去羡蛾，前面有人排隊的話，系統(tǒng)還是會自動把我電話轉(zhuǎn)接到平行客服那里去锨亏。痴怨。我說那就排隊吧忙干，排多久我都懂。當(dāng)客服告訴我前面沒有人排隊了浪藻，幫我轉(zhuǎn)接過去捐迫，在接入的時候又給斷掉了。這個時候爱葵，我坦白施戴，我在罵人。
ok萌丈，我又撥打這個客服提前告訴我的965118號碼赞哗，想向這個所謂的上一級投訴，不過浓瞪，打了好幾遍懈玻，還是接不通。好吧乾颁，我放棄了涂乌，200塊錢不報銷了，不折騰了英岭。前前后后湾盒，如果我沒記錯的話，我和2個男性客服诅妹，6個女性客服對話過罚勾。
整個事情就是這樣，陜西聯(lián)通工作人員如果質(zhì)疑我所說的內(nèi)容吭狡，可隨時調(diào)取電話錄音核實(shí)尖殃。我愿為我以上所說的事情負(fù)責(zé)。
通過百度百科搜索出來的內(nèi)容划煮，顯示聯(lián)通的企業(yè)文化里有這么一條是說聯(lián)通logo中的那個“i：發(fā)音同“愛”送丰，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念弛秋；英文釋義“我－i”器躏、“信息－information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營銷總體思路⌒仿裕”
當(dāng)然登失，在此次事情的整個流程中，我沒有感受到任何的以我為中心挖炬，也沒有感覺到任何的一體化的通信整個概念揽浙。 我的最深刻最直觀最憤怒的體驗就是聯(lián)通客服每次給我承諾的2小時，都是沒有意義的承諾。
此事捏萍，引人深思太抓。
我不知道通過我的上述表述中空闲，我提及的幾個工號的客服是否會因為我的事情而受到牽連或者懲罰（比如說扣獎金令杈，扣績效，扣年終獎）碴倾。
如果有受到牽連逗噩，請這幾位客服做以下兩件事情：
1，原諒我跌榔。我之所以在事件的還原中提及你們的工號异雁，只是為了加強(qiáng)這個表述的真實(shí)性和可探究性，讓你們受牽連并非我的本意僧须；
2纲刀，離開聯(lián)通。任何問題的發(fā)生担平，如果都推到“臨時工”或者最底層的“執(zhí)行人”身上示绊，那么說明你們的領(lǐng)頭羊缺乏解決問題最基本的思路，短見而已暂论。如果是這樣面褐，何必跟著他干？在我看來取胎，這個事情出現(xiàn)問題展哭，根本問題在于你們的流程設(shè)計和處理問題的方式上。
當(dāng)然闻蛀，良心建議匪傍，在你還沒有把握完全給我保證2小時能解決用戶問題的前提下，別給我再承諾2小時這個事情了觉痛，我現(xiàn)在對“2小時”這個詞語過敏役衡。真心的！
好吧秧饮，說到最后映挂，我寫這么多有什么用？ 是的盗尸，并沒有啥鳥用柑船，發(fā)發(fā)牢騷而已。用手機(jī)號泼各，我只能三個選擇鞍时，聯(lián)通？移動？電信逆巍？可我是一個剛剛拋棄了電信及塘，久不用移動的人。所以說锐极，壟斷并不是啥好事笙僚。假設(shè)現(xiàn)在沒有京東亞馬遜這些來和淘寶天貓分羹，指不定淘寶天貓成啥鳥樣子了灵再。
就如同我現(xiàn)在手機(jī)逐漸滿足不了需求的時候肋层，需要更換手機(jī)，那么問題來了翎迁，我換什么手機(jī)栋猖？
iphone？嗯汪榔，不錯蒲拉，穩(wěn)定性好，時尚痴腌，認(rèn)可度高雌团，用的習(xí)慣，可是衷掷，街機(jī)辱姨，真心不想用iphone！
安卓機(jī)戚嗅？恩雨涛，選擇性很多，品牌多懦胞，可是用著用著就卡是什么鬼替久？還有各種奇葩的手機(jī)兼容問題！還有個叫三星的娃在玩自爆躏尉？蚯根？
好吧，好不容易在外觀上看上了黑莓的priv滑蓋手機(jī)胀糜，媽蛋的颅拦，手機(jī)使用人群太小眾，后期維修配件是個大問題教藻。
我還能咋距帅？千言萬語，還是請讓我年終抽獎括堤，抽到那個黑色128G的iphone7碌秸。
就此绍移，擱筆。
請跟上我的口型讥电，一起再喊一次口號：聯(lián)通蹂窖，聯(lián)不通！聯(lián)通恩敌，聯(lián)不通瞬测！聯(lián)通，聯(lián)不通潮剪！
——Jims 2016.12.29
