我是一個做旅游的捂寿，確切來說，是個賣旅游線路的孵运。
當(dāng)你們有出游意向的時候秦陋，來旅行社挑選合適線路的時候，我就是那個負責(zé)給你們講解介紹的治笨，拍板之后驳概，我還要跟你們簽訂旅游合同，認真的告知注意事項旷赖，耐心的處理行程中的問題顺又，熱情的回訪旅行后的感受。
當(dāng)我還是一個旅游新手的時候等孵，就有一個毛病稚照，一條旅游線路，客戶來簽合同之前俯萌，我自己能提前想到7,8個零散的問題果录，代替客戶問自己。把我自己的問住的時候咐熙，我會百度弱恒，會咨詢同部門的前輩。
我一開始之所以問題這么多棋恼，是因為啊返弹，提前把自己不明白的點都搞透，這樣客戶就看不出我是一個新手爪飘，我這么做义起，不是為了敬業(yè)，坦白講师崎，為了自尊心并扇。作為一個專業(yè)人士，反過來被客戶問倒了抡诞，豈不是很沒有面子穷蛹？
旅游線路多且雜，要注意的點也很多昼汗。我就這樣肴熏，從第一年問自己問百度問別人問到了第三年。
中間顷窒，把不少資深人士問倒了蛙吏。
從每個國家的簽證辦理源哩，通行貨幣，甚至哪個國家酒店不提供熱水壺鸦做，哪個地方的團餐好吃励烦，哪個地方的酒店不好，到城市與城市之間的飛行與行駛距離泼诱，自由行客人如何轉(zhuǎn)機出境坛掠，到客人購買商品怎么退稅等等等等，自己解決不了問百度治筒，百度看不明白的問前輩屉栓。
“哎呀，你不用這樣的耸袜，客人問不了那么多的友多，你只需要把大框跟他們說一下就好了”
“你每天想這么多，這樣累不累”
甚至有多年從業(yè)經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)為了掰正我鉆牛角尖的毛病堤框，特意找我談話域滥，說我這樣太累士败。
是啊攒钳，是挺累的洲愤，但是累過之后換來的卻是客戶們一致的信賴與好評臀叙。值嗎践叠？我覺得挺值的富玷。
我是一個固執(zhí)的人败潦，你提出的意見我會認真思考啃擦，如果你對格带，我改撤缴。如果我覺得你不對，說一萬遍我也不會改叽唱。
其實這樣做的起因屈呕，是因為在剛?cè)胄胁坏揭粋€月的時候，接待了4個阿姨為各自的孩子辦理寒假美國跟團線路棺亭。
那天的情形我記得很清楚虎眨，在前臺接待室，我和她們四人镶摘，從下午4點一直坐到晚上7點多才結(jié)束嗽桩。中間她們先是就美國簽證問題，你一言我一語的發(fā)問凄敢。我當(dāng)時是個嶄新嶄新的新手碌冶，剛接觸的那點業(yè)務(wù)知識，根本還沒觸及到大美國涝缝。但是又不想讓客戶看出我的過分不專業(yè)扑庞，硬著頭皮頂著譬重。中間領(lǐng)導(dǎo)看我半天沒回座位，就派了一個專業(yè)做歐美線路的同事下來幫下我罐氨。但是人家有自己的事情要忙臀规，最后還是由我自己來接待。
現(xiàn)在看來極為簡單的一項美國簽證栅隐，當(dāng)時我和阿姨們掰扯不清了塔嬉。在坦白我是剛?cè)肼毑痪玫男“字螅⒁虃儽硎玖死斫庠及 ５怯幸痪湓掃€是打擊到了我邑遏。當(dāng)我告知到她們?nèi)绻芎灪炞C費不退的時候佣赖，阿姨們提出了異議恰矩。說之前咨詢別人的時候，都是可以退的憎蛤。我說我們這里確實不行的時候（其實到哪家旅行社都不行的外傅，只是我當(dāng)時不懂沒有底氣），阿姨們很肯定的說不可能啊俩檬。然后其中一個阿姨過來人似的說到：肯定因為她是新來的萎胰，能力和職位都不夠，所以沒有退款的權(quán)力棚辽。
這三個半小時技竟，我真的是頭要炸了。
下班之后屈藐，走在回家的路上榔组，我的腦子里一直充斥著阿姨們嘰嘰喳喳的聲音，“新來的”三個字一直刺激著我的神經(jīng)联逻。然后就在那一瞬間特別想變得非常專業(yè)搓扯，可以自如的應(yīng)對客戶所有的問題“椋可實際上自己那時什么都不懂啊锨推。那種感覺就好像一個嬰兒剛剛學(xué)會爬，就想要跑但是確實跑不起來只能干著急一樣公壤。
從那時開始换可，我就開始了苦學(xué)專業(yè)知識的生涯。在每個客戶來簽合同的時候厦幅，我會預(yù)先把自己不懂的以及所有我能想到的問題锦担，先自己解答一遍，就是為了防患于未然慨削，以備不時之需洞渔。
而且從那之后套媚，基本很少再有客戶質(zhì)疑我的專業(yè)性了，從第一年開始當(dāng)我說自己已經(jīng)做旅游三年多了的時候磁椒，沒有客戶表示懷疑堤瘤。
準(zhǔn)備了那么多問題的答案，很多時候客戶可能一個也沒有問到浆熔。這樣做值嗎本辐？我覺得這個問題問一萬遍，最后的答案也還是：值医增！
因為在準(zhǔn)備的過程中慎皱，我自己學(xué)到了很多知識啊。最后即使客戶什么也沒有問叶骨，他們也會感覺到我胸有成足的氣場茫多。既然你提供的就是專業(yè)性的服務(wù)，那么盡可能做到最好忽刽，不是應(yīng)該的么天揖？
所以啊，不管你們怎么說跪帝，我都不想去改今膊。只要我能讓自己充實，讓對方踏實就好了伞剑。
總之呢斑唬，我們要時刻準(zhǔn)備著，因為你的這種認真和誠意黎泣，即使最后沒有表現(xiàn)的機會恕刘，相信對方也是可以感受到的。
