提問(wèn)的智慧

How To Ask Questions The Smart Way

Copyright ? 2001,2006,2014 Eric S. Raymond, Rick Moen

本指南英文版版權(quán)為 Eric S. Raymond, Rick Moen 所有漓概。

原文網(wǎng)址：http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html

Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux), 2010 by Gasolin, 2015 by Ryan Wu

協(xié)助指出翻譯問(wèn)題蒿辙，****請(qǐng)發(fā) Issue枣察，或直接發(fā) Pull Request 給我邓馒。****

本文另有繁體中文版作谚。

原文版本歷史

目錄

• 聲明
• 簡(jiǎn)介
• 在提問(wèn)之前
• 當(dāng)你提問(wèn)時(shí)
  • 慎選提問(wèn)的論壇
  • Stack Overflow
  • 網(wǎng)站和 IRC 論壇
  • 第二步，使用項(xiàng)目郵件列表
  • 使用有意義且描述明確的標(biāo)題
  • 使問(wèn)題容易回復(fù)
  • 用清晰硕勿、正確撬腾、精準(zhǔn)并合法語(yǔ)法的語(yǔ)句
  • 使用易于讀取且標(biāo)準(zhǔn)的文件格式發(fā)送問(wèn)題
  • 精確的描述問(wèn)題并言之有物
  • 話不在多而在精
  • 別動(dòng)輒聲稱(chēng)找到 Bug
  • 可以低聲下氣，但還是要先做功課
  • 描述問(wèn)題癥狀而非猜測(cè)
  • 按發(fā)生時(shí)間先后列出問(wèn)題癥狀
  • 描述目標(biāo)而不是過(guò)程
  • 別要求使用私人電郵回復(fù)
  • 清楚明確的表達(dá)你的問(wèn)題以及需求
  • 詢(xún)問(wèn)有關(guān)代碼的問(wèn)題時(shí)
  • 別把自己家庭作業(yè)的問(wèn)題貼上來(lái)
  • 去掉無(wú)意義的提問(wèn)句
  • 即使你很急也不要在標(biāo)題寫(xiě)緊急
  • 禮多人不怪装黑，而且有時(shí)還很有幫助
  • 問(wèn)題解決后耙替，加個(gè)簡(jiǎn)短的補(bǔ)充說(shuō)明
• 如何解讀答案
  • RTFM 和 STFW：如何知道你已完全搞砸了
  • 如果還是搞不懂
  • 處理無(wú)禮的回應(yīng)
• 如何避免扮演失敗者
• 不該問(wèn)的問(wèn)題
• 好問(wèn)題與蠢問(wèn)題
• 如果得不到回答
• 如何更好地回答問(wèn)題
• 相關(guān)資源
• 鳴謝

聲明

許多項(xiàng)目在他們的使用協(xié)助/說(shuō)明網(wǎng)頁(yè)中鏈接了本指南，這么做很好曹体，我們也鼓勵(lì)大家都這么做俗扇。但如果你是負(fù)責(zé)管理這個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)頁(yè)的人，請(qǐng)?jiān)诔溄痈浇娘@著位置上注明：

****本指南不提供此項(xiàng)目的實(shí)際支持服務(wù)箕别！****

我們已經(jīng)深刻領(lǐng)教到少了上述聲明所帶來(lái)的痛苦铜幽。因?yàn)樯倭诉@點(diǎn)聲明，我們不停地被一些白癡糾纏串稀。這些白癡認(rèn)為既然我們發(fā)布了這本指南除抛，那么我們就有責(zé)任解決世上所有的技術(shù)問(wèn)題。

如果你是因?yàn)樾枰承﹨f(xié)助而正在閱讀這本指南母截，并且最后離開(kāi)是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)從本指南作者們身上得不到直接的協(xié)助到忽，那么你就是我們所說(shuō)的那些白癡之一。別問(wèn)我們問(wèn)題，我們只會(huì)忽略你喘漏。我們?cè)谶@本指南中是教你如何從那些真正懂得你所遇到軟件或硬件問(wèn)題的人取得協(xié)助护蝶，而 99% 的情況下那不會(huì)是我們。除非你確定本指南的作者之一剛好是你所遇到的問(wèn)題領(lǐng)域的專(zhuān)家翩迈，否則請(qǐng)不要打擾我們持灰，這樣大家都會(huì)開(kāi)心一點(diǎn)。

簡(jiǎn)介

在黑客的世界里负饲，當(dāng)你拋出一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)堤魁，最終是否能得到有用的回答，往往取決于你所提問(wèn)和追問(wèn)的方式返十。本指南將教你如何正確的提問(wèn)以獲得你滿(mǎn)意的答案妥泉。

不只是黑客，現(xiàn)在開(kāi)放源代碼（Open Source）軟件已經(jīng)相當(dāng)盛行洞坑，你常常也可以由其他有經(jīng)驗(yàn)的使用者身上得到好答案涛漂，這是件好事；使用者比起黑客來(lái)检诗，往往對(duì)那些新手常遇到的問(wèn)題更寬容一些。然而瓢剿，將有經(jīng)驗(yàn)的使用者視為黑客逢慌，并采用本指南所提的方法與他們溝通，同樣也是能從他們身上得到滿(mǎn)意回答的最有效方式间狂。

首先你應(yīng)該明白攻泼，黑客們喜愛(ài)有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，或者能激發(fā)我們思維的好問(wèn)題鉴象。如果我們并非如此忙菠，那我們也不會(huì)成為你想詢(xún)問(wèn)的對(duì)象。如果你給了我們一個(gè)值得反復(fù)咀嚼玩味的好問(wèn)題纺弊，我們自會(huì)對(duì)你感激不盡牛欢。好問(wèn)題是激勵(lì)，是厚禮淆游。好問(wèn)題可以提高我們的理解力傍睹，而且通常會(huì)暴露我們以前從沒(méi)意識(shí)到或者思考過(guò)的問(wèn)題。對(duì)黑客而言犹菱，"好問(wèn)題拾稳！"是誠(chéng)摯的大力稱(chēng)贊。

盡管如此腊脱，黑客們有著蔑視或傲慢面對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的壞名聲访得，這有時(shí)讓我們看起來(lái)對(duì)新手、無(wú)知者似乎較有敵意陕凹，但其實(shí)不是那樣的悍抑。

我們不諱言我們對(duì)那些不愿思考鳄炉、或者在發(fā)問(wèn)前不做他們?cè)撟龅氖碌娜说拿镆暋Ｄ切┤耸菚r(shí)間殺手 -– 他們只想索取传趾，從不付出迎膜，消耗我們可用在更有趣的問(wèn)題或更值得回答的人身上的時(shí)間。我們稱(chēng)這樣的人為 失敗者（擼瑟） （由于歷史原因浆兰，我們有時(shí)把它拼作 lusers）磕仅。

我們意識(shí)到許多人只是想使用我們寫(xiě)的軟件，他們對(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié)沒(méi)有興趣簸呈。對(duì)大多數(shù)人而言榕订，電腦只是種工具，是種達(dá)到目的的手段而已蜕便。他們有自己的生活并且有更要緊的事要做劫恒。我們了解這點(diǎn)，也從不指望每個(gè)人都對(duì)這些讓我們著迷的技術(shù)問(wèn)題感興趣轿腺。盡管如此两嘴，我們回答問(wèn)題的風(fēng)格是指向那些真正對(duì)此有興趣并愿意主動(dòng)參與解決問(wèn)題的人，這一點(diǎn)不會(huì)變族壳，也不該變憔辫。如果連這都變了，我們就是在降低做自己最擅長(zhǎng)的事情上的效率仿荆。

我們（在很大程度上）是自愿的贰您，從繁忙的生活中抽出時(shí)間來(lái)解答疑惑，而且時(shí)常被提問(wèn)淹沒(méi)拢操。所以我們無(wú)情的濾掉一些話題锦亦，特別是拋棄那些看起來(lái)像失敗者的家伙，以便更高效的利用時(shí)間來(lái)回答贏家（winner）的問(wèn)題令境。

如果你厭惡我們的態(tài)度杠园，高高在上，或過(guò)于傲慢舔庶，不妨也設(shè)身處地想想返劲。我們并沒(méi)有要求你向我們屈服 -- 事實(shí)上，我們大多數(shù)人非常樂(lè)意與你平等地交流栖茉，只要你付出小小努力來(lái)滿(mǎn)足基本要求篮绿，我們就會(huì)歡迎你加入我們的文化。但讓我們幫助那些不愿意幫助自己的人是沒(méi)有效率的吕漂。無(wú)知沒(méi)有關(guān)系亲配，但裝白癡就是不行。

所以，你不必在技術(shù)上很在行才能吸引我們的注意吼虎，但你必須表現(xiàn)出能引導(dǎo)你變得在行的特質(zhì) -- 機(jī)敏犬钢、有想法、善于觀察思灰、樂(lè)于主動(dòng)參與解決問(wèn)題玷犹。如果你做不到這些使你與眾不同的事情，我們建議你花點(diǎn)錢(qián)找家商業(yè)公司簽個(gè)技術(shù)支持服務(wù)合同洒疚，而不是要求黑客個(gè)人無(wú)償?shù)貛椭恪?/p>

如果你決定向我們求助歹颓，當(dāng)然你也不希望被視為失敗者，更不愿成為失敗者中的一員油湖。能立刻得到快速并有效答案的最好方法巍扛，就是像贏家那樣提問(wèn) -- 聰明、自信乏德、有解決問(wèn)題的思路撤奸，只是偶爾在特定的問(wèn)題上需要獲得一點(diǎn)幫助。

（歡迎對(duì)本指南提出改進(jìn)意見(jiàn)喊括。你可以 email 你的建議至 esr@thyrsus.com 或 respond-auto@linuxmafia.com胧瓜。然而請(qǐng)注意，本文并非網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的通用指南郑什，而我們通常會(huì)拒絕無(wú)助于在技術(shù)論壇得到有用答案的建議府喳。）

在提問(wèn)之前

在你準(zhǔn)備要通過(guò)電子郵件、新聞群組或者聊天室提出技術(shù)問(wèn)題前蹦误，請(qǐng)先做到以下事情：

1. 嘗試在你準(zhǔn)備提問(wèn)的論壇的舊文章中搜索答案。
2. 嘗試上網(wǎng)搜索以找到答案肉津。
3. 嘗試閱讀手冊(cè)以找到答案强胰。
4. 嘗試閱讀常見(jiàn)問(wèn)題文件（FAQ）以找到答案。
5. 嘗試自己檢查或試驗(yàn)以找到答案
6. 向你身邊的強(qiáng)者朋友打聽(tīng)以找到答案妹沙。
7. 如果你是程序開(kāi)發(fā)者偶洋，請(qǐng)嘗試閱讀源代碼以找到答案。

當(dāng)你提出問(wèn)題的時(shí)候距糖，請(qǐng)先表明你已經(jīng)做了上述的努力玄窝；這將有助于樹(shù)立你并不是一個(gè)不勞而獲且浪費(fèi)別人的時(shí)間的提問(wèn)者。如果你能一并表達(dá)在做了上述努力的過(guò)程中所學(xué)到的東西會(huì)更好悍引，因?yàn)槲覀兏鼧?lè)于回答那些表現(xiàn)出能從答案中學(xué)習(xí)的人的問(wèn)題恩脂。

運(yùn)用某些策略，比如先用 Google 搜索你所遇到的各種錯(cuò)誤信息（既搜索 Google 論壇趣斤，也搜索網(wǎng)頁(yè)）俩块，這樣很可能直接就找到了能解決問(wèn)題的文件或郵件列表線索。即使沒(méi)有結(jié)果，在郵件列表或新聞組尋求幫助時(shí)加上一句 我在 Google 中搜過(guò)下列句子但沒(méi)有找到什么有用的東西 也是件好事玉凯，即使它只是表明了搜索引擎不能提供哪些幫助势腮。這么做（加上搜索過(guò)的字串）也讓遇到相似問(wèn)題的其他人能被搜索引擎引導(dǎo)到你的提問(wèn)來(lái)。

別著急漫仆，不要指望幾秒鐘的 Google 搜索就能解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題捎拯。在向?qū)＜仪笾埃匍喿x一下常見(jiàn)問(wèn)題文件（FAQ）盲厌、放輕松署照、坐舒服一些，再花點(diǎn)時(shí)間思考一下這個(gè)問(wèn)題狸眼。相信我們藤树，他們能從你的提問(wèn)看出你做了多少閱讀與思考，如果你是有備而來(lái)拓萌，將更有可能得到解答岁钓。不要將所有問(wèn)題一股腦拋出，只因你的第一次搜索沒(méi)有找到答案（或者找到太多答案）微王。

準(zhǔn)備好你的問(wèn)題屡限，再將問(wèn)題仔細(xì)的思考過(guò)一遍，因?yàn)椴萋实陌l(fā)問(wèn)只能得到草率的回答炕倘，或者根本得不到任何答案钧大。越是能表現(xiàn)出在尋求幫助前你為解決問(wèn)題所付出的努力，你越有可能得到實(shí)質(zhì)性的幫助罩旋。

小心別問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題啊央。如果你的問(wèn)題基于錯(cuò)誤的假設(shè)，某個(gè)普通黑客（J. Random Hacker）多半會(huì)一邊在心里想著蠢問(wèn)題…涨醋， 一邊用無(wú)意義的字面解釋來(lái)答復(fù)你瓜饥，希望著你會(huì)從問(wèn)題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。

絕不要自以為夠格得到答案浴骂，你沒(méi)有乓土；你并沒(méi)有。畢竟你沒(méi)有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬溯警。你將會(huì)是自己去掙到一個(gè)答案趣苏，靠提出有內(nèi)涵的、有趣的梯轻、有思維激勵(lì)作用的問(wèn)題 --一個(gè)有潛力能貢獻(xiàn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題食磕，而不僅僅是被動(dòng)的從他人處索取知識(shí)。

另一方面喳挑，表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么是一個(gè)非常好的開(kāi)端芬为。誰(shuí)能給點(diǎn)提示涂屁？飒泻、我的這個(gè)例子里缺了什么荤牍？以及我應(yīng)該檢查什么地方比請(qǐng)把我需要的確切的過(guò)程貼出來(lái)更容易得到答復(fù)侯嘀。因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出只要有人能指?jìng)€(gè)正確方向，你就有完成它的能力和決心询张。

當(dāng)你提問(wèn)時(shí)

慎選提問(wèn)的論壇

小心選擇你要提問(wèn)的場(chǎng)合孙乖。如果你做了下述的事情，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：

• 在與主題不合的論壇上貼出你的問(wèn)題
• 在探討進(jìn)階技術(shù)問(wèn)題的論壇張貼非常初級(jí)的問(wèn)題份氧；反之亦然
• 在太多的不同新聞群組上重復(fù)轉(zhuǎn)貼同樣的問(wèn)題（cross-post）
• 向既非熟人也沒(méi)有義務(wù)解決你問(wèn)題的人發(fā)送私人電郵

黑客會(huì)剔除掉那些搞錯(cuò)場(chǎng)合的問(wèn)題唯袄，以保護(hù)他們溝通的渠道不被無(wú)關(guān)的東西淹沒(méi)。你不會(huì)想讓這種事發(fā)生在自己身上的蜗帜。

因此恋拷，第一步是找到對(duì)的論壇。再說(shuō)一次厅缺，Google 和其它搜索引擎還是你的朋友蔬顾，用它們來(lái)找到與你遭遇到困難的軟硬件問(wèn)題最相關(guān)的網(wǎng)站。通常那兒都有常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）湘捎、郵件列表及相關(guān)說(shuō)明文件的鏈接诀豁。如果你的努力（包括閱讀 FAQ）都沒(méi)有結(jié)果，網(wǎng)站上也許還有報(bào)告 Bug（Bug-reporting）的流程或鏈接窥妇，如果是這樣舷胜，鏈過(guò)去看看。

向陌生的人或論壇發(fā)送郵件最可能是風(fēng)險(xiǎn)最大的事情活翩。舉例來(lái)說(shuō)烹骨，別假設(shè)一個(gè)提供豐富內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)的作者會(huì)想充當(dāng)你的免費(fèi)顧問(wèn)。不要對(duì)你的問(wèn)題是否會(huì)受到歡迎做太樂(lè)觀的估計(jì) -- 如果你不確定材泄，那就向別處發(fā)送沮焕，或者壓根別發(fā)。

在選擇論壇脸爱、新聞群組或郵件列表時(shí)遇汞，別太相信名字未妹，先看看 FAQ 或者許可書(shū)以弄清楚你的問(wèn)題是否切題簿废。發(fā)文前先翻翻已有的話題，這樣可以讓你感受一下那里的文化络它。事實(shí)上族檬，事先在新聞組或郵件列表的歷史記錄中搜索與你問(wèn)題相關(guān)的關(guān)鍵詞是個(gè)極好的主意，也許這樣就找到答案了化戳。即使沒(méi)有单料，也能幫助你歸納出更好的問(wèn)題埋凯。

別像機(jī)關(guān)槍似的一次"掃射"所有的幫助渠道，這就像大喊大叫一樣會(huì)使人不快扫尖。要一個(gè)一個(gè)地來(lái)白对。

搞清楚你的主題！最典型的錯(cuò)誤之一是在某種致力于跨平臺(tái)可移植的語(yǔ)言换怖、套件或工具的論壇中提關(guān)于 Unix 或 Windows 操作系統(tǒng)程序界面的問(wèn)題甩恼。如果你不明白為什么這是大錯(cuò)，最好在搞清楚這之間差異之前什么也別問(wèn)沉颂。

一般來(lái)說(shuō)条摸，在仔細(xì)挑選的公共論壇中提問(wèn)，會(huì)比在私有論壇中提同樣的問(wèn)題更容易得到有用的回答铸屉。有幾個(gè)理由可以支持這點(diǎn)钉蒲，一是看潛在的回復(fù)者有多少，二是看觀眾有多少彻坛。黑客較愿意回答那些能幫助到許多人的問(wèn)題顷啼。

可以理解的是，老練的黑客和一些熱門(mén)軟件的作者正在接受過(guò)多的錯(cuò)發(fā)信息小压。就像那根最后壓垮駱駝背的稻草一樣线梗，你的加入也有可能使情況走向極端 -- 已經(jīng)好幾次了，一些熱門(mén)軟件的作者從自己軟件的支持中抽身出來(lái)怠益，因?yàn)榘殡S而來(lái)涌入其私人郵箱的無(wú)用郵件變得無(wú)法忍受仪搔。

Stack Overflow

搜索，然后 在 Stack Exchange 問(wèn)蜻牢。

近年來(lái)烤咧，Stack Exchange community 社區(qū)已經(jīng)成為回答技術(shù)及其他問(wèn)題的主要渠道，尤其是那些開(kāi)放源碼的項(xiàng)目抢呆。

因?yàn)?Google 索引是即時(shí)的煮嫌，在看 Stack Exchange 之前先在 Google 搜索。有很高的機(jī)率某人已經(jīng)問(wèn)了一個(gè)類(lèi)似的問(wèn)題抱虐，而且 Stack Exchange 網(wǎng)站們往往會(huì)是搜索結(jié)果中最前面幾個(gè)昌阿。如果你在 Google 上沒(méi)有找到任何答案，你再到特定相關(guān)主題的網(wǎng)站去找恳邀。用標(biāo)簽（Tag）搜索能讓你更縮小你的搜索結(jié)果懦冰。

Stack Exchange 已經(jīng)成長(zhǎng)到超過(guò)一百個(gè)網(wǎng)站，以下是最常用的幾個(gè)站：

• Super User 是問(wèn)一些通用的電腦問(wèn)題谣沸，如果你的問(wèn)題跟代碼或是寫(xiě)程序無(wú)關(guān)刷钢，只是一些網(wǎng)絡(luò)連線之類(lèi)的，請(qǐng)到這里乳附。
• Stack Overflow 是問(wèn)寫(xiě)程序有關(guān)的問(wèn)題内地。
• Server Fault 是問(wèn)服務(wù)器和網(wǎng)管相關(guān)的問(wèn)題伴澄。

網(wǎng)站和 IRC 論壇

本地的使用者群組（user group），或者你所用的 Linux 發(fā)行版本也許正在宣傳他們的網(wǎng)頁(yè)論壇或 IRC 頻道阱缓，并提供新手幫助（在一些非英語(yǔ)國(guó)家非凌，新手論壇很可能還是郵件列表）， 這些地方是開(kāi)始提問(wèn)的好首選荆针，特別是當(dāng)你覺(jué)得遇到的也許只是相對(duì)簡(jiǎn)單或者很普通的問(wèn)題時(shí)清焕。有廣告贊助的 IRC 頻道是公開(kāi)歡迎提問(wèn)的地方，通臣婪福可以即時(shí)得到回應(yīng)秸妥。

事實(shí)上，如果程序出的問(wèn)題只發(fā)生在特定 Linux 發(fā)行版提供的版本（這很常見(jiàn)）沃粗，最好先去該發(fā)行版的論壇或郵件列表中提問(wèn)粥惧，再到程序本身的論壇或郵件列表提問(wèn)。（否則）該項(xiàng)目的黑客可能僅僅回復(fù) "用我們的版本"最盅。

在任何論壇發(fā)文以前突雪，先確認(rèn)一下有沒(méi)有搜索功能。如果有涡贱，就試著搜索一下問(wèn)題的幾個(gè)關(guān)鍵詞咏删，也許這會(huì)有幫助。如果在此之前你已做過(guò)通用的網(wǎng)頁(yè)搜索（你也該這樣做）问词，還是再搜索一下論壇督函，搜索引擎有可能沒(méi)來(lái)得及索引此論壇的全部?jī)?nèi)容。

通過(guò)論壇或 IRC 頻道來(lái)提供使用者支持服務(wù)有增長(zhǎng)的趨勢(shì)激挪，電子郵件則大多為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者間的交流而保留辰狡。所以最好先在論壇或 IRC 中尋求與該項(xiàng)目相關(guān)的協(xié)助。

在使用 IRC 的時(shí)候垄分，首先最好不要發(fā)布很長(zhǎng)的問(wèn)題描述宛篇，有些人稱(chēng)之為頻道洪水。最好通過(guò)一句話的問(wèn)題描述來(lái)開(kāi)始聊天薄湿。

第二步叫倍，使用項(xiàng)目郵件列表

當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目提供開(kāi)發(fā)者郵件列表時(shí)，要向列表而不是其中的個(gè)別成員提問(wèn)豺瘤，即使你確信他能最好地回答你的問(wèn)題吆倦。查一查項(xiàng)目的文件和首頁(yè)，找到項(xiàng)目的郵件列表并使用它炉奴。有幾個(gè)很好的理由支持我們采用這種辦法：

• 任何好到需要向個(gè)別開(kāi)發(fā)者提出的問(wèn)題逼庞，也將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目群組有益蛇更。反之瞻赶，如果你認(rèn)為自己的問(wèn)題對(duì)整個(gè)項(xiàng)目群組來(lái)說(shuō)太愚蠢赛糟，也不能成為騷擾個(gè)別開(kāi)發(fā)者的理由。
• 向列表提問(wèn)可以分散開(kāi)發(fā)者的負(fù)擔(dān)砸逊，個(gè)別開(kāi)發(fā)者（尤其是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人）也許太忙以至于沒(méi)法回答你的問(wèn)題璧南。
• 大多數(shù)郵件列表都會(huì)被存檔，那些被存檔的內(nèi)容將被搜索引擎索引师逸。如果你向列表提問(wèn)并得到解答司倚，將來(lái)其它人可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索找到你的問(wèn)題和答案，也就不用再次發(fā)問(wèn)了篓像。
• 如果某些問(wèn)題經(jīng)常被問(wèn)到动知，開(kāi)發(fā)者可以利用此信息來(lái)改進(jìn)說(shuō)明文件或軟件本身，以使其更清楚员辩。如果只是私下提問(wèn)盒粮，就沒(méi)有人能看到最常見(jiàn)問(wèn)題的完整場(chǎng)景。

如果一個(gè)項(xiàng)目既有"使用者" 也有"開(kāi)發(fā)者"（或"黑客"）郵件列表或論壇奠滑，而你又不會(huì)動(dòng)到那些源代碼丹皱，那么就向"使用者"列表或論壇提問(wèn)。不要假設(shè)自己會(huì)在開(kāi)發(fā)者列表中受到歡迎宋税，那些人多半會(huì)將你的提問(wèn)視為干擾他們開(kāi)發(fā)的噪音摊崭。

然而，如果你確信你的問(wèn)題很特別杰赛，而且在"使用者" 列表或論壇中幾天都沒(méi)有回復(fù)呢簸，可以試試前往"開(kāi)發(fā)者"列表或論壇發(fā)問(wèn)。建議你在張貼前最好先暗地里觀察幾天以了解那里的行事方式（事實(shí)上這是參與任何私有或半私有列表的好主意）

如果你找不到一個(gè)項(xiàng)目的郵件列表乏屯，而只能查到項(xiàng)目維護(hù)者的電子郵件地址阔墩，盡管向他發(fā)信。即使是在這種情況下瓶珊，也別假設(shè)（項(xiàng)目）郵件列表不存在啸箫。在你的電子郵件中，請(qǐng)陳述你已經(jīng)試過(guò)但沒(méi)有找到合適的郵件列表伞芹，也提及你不反對(duì)將自己的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給他人（許多人認(rèn)為忘苛，即使沒(méi)什么秘密，私人電子郵件也不應(yīng)該被公開(kāi)唱较。通過(guò)允許將你的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)他人扎唾，你給了相應(yīng)人員處置你郵件的選擇）。

使用有意義且描述明確的標(biāo)題

在郵件列表南缓、新聞群組或論壇中胸遇，大約 50 字以?xún)?nèi)的標(biāo)題是抓住資深專(zhuān)家注意力的好機(jī)會(huì)。別用喋喋不休的幫幫忙汉形、跪求纸镊、急（更別說(shuō)救命氨恫！６和７逄隆！這樣讓人反感的話凯旭，用這種標(biāo)題會(huì)被條件反射式地忽略）來(lái)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)概耻。不要妄想用你的痛苦程度來(lái)打動(dòng)我們，而應(yīng)該是在這點(diǎn)空間中使用極簡(jiǎn)單扼要的描述方式來(lái)提出問(wèn)題罐呼。

一個(gè)好標(biāo)題范例是目標(biāo) -- 差異式的描述鞠柄，許多技術(shù)支持組織就是這樣做的。在目標(biāo)部分指出是哪一個(gè)或哪一組東西有問(wèn)題嫉柴，在差異部分則描述與期望的行為不一致的地方春锋。

蠢問(wèn)題：救命啊差凹！我的筆記本電腦不能正常顯示了期奔！

聰明問(wèn)題：X.org 6.8.1 的鼠標(biāo)光標(biāo)會(huì)變形，某牌顯卡 MV1005 芯片組危尿。

更聰明問(wèn)題：X.org 6.8.1 的鼠標(biāo)光標(biāo)呐萌，在某牌顯卡 MV1005 芯片組環(huán)境下 - 會(huì)變形。

編寫(xiě)目標(biāo) -- 差異 式描述的過(guò)程有助于你組織對(duì)問(wèn)題的細(xì)致思考谊娇。是什么被影響了肺孤？ 僅僅是鼠標(biāo)光標(biāo)或者還有其它圖形？只在 X.org 的 X 版中出現(xiàn)济欢？或只是出現(xiàn)在 6.8.1 版中赠堵？ 是針對(duì)某牌顯卡芯片組？或者只是其中的 MV1005 型號(hào)法褥？ 一個(gè)黑客只需瞄一眼就能夠立即明白你的環(huán)境和你遇到的問(wèn)題茫叭。

總而言之，請(qǐng)想像一下你正在一個(gè)只顯示標(biāo)題的存檔討論串（Thread）索引中查尋半等。讓你的標(biāo)題更好地反映問(wèn)題揍愁，可使下一個(gè)搜索類(lèi)似問(wèn)題的人能夠關(guān)注這個(gè)討論串，而不用再次提問(wèn)相同的問(wèn)題杀饵。

如果你想在回復(fù)中提出問(wèn)題莽囤，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，以表明你是在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題切距， 一個(gè)看起來(lái)像 Re: 測(cè)試 或者 Re: 新 bug 的標(biāo)題很難引起足夠重視朽缎。另外，在不影響連貫性之下，適當(dāng)引用并刪減前文的內(nèi)容话肖，能給新來(lái)的讀者留下線索北秽。

對(duì)于討論串，不要直接點(diǎn)擊回復(fù)來(lái)開(kāi)始一個(gè)全新的討論串狼牺，這將限制你的觀眾。因?yàn)橛行┼]件閱讀程序礼患，比如 mutt 是钥，允許使用者按討論串排序并通過(guò)折疊討論串來(lái)隱藏消息，這樣做的人永遠(yuǎn)看不到你發(fā)的消息缅叠。

僅僅改變標(biāo)題還不夠悄泥。mutt 和其它一些郵件閱讀程序還會(huì)檢查郵件標(biāo)題以外的其它信息，以便為其指定討論串肤粱。所以寧可發(fā)一個(gè)全新的郵件弹囚。

在網(wǎng)頁(yè)論壇上，好的提問(wèn)方式稍有不同领曼，因?yàn)橛懻摯c特定的信息緊密結(jié)合鸥鹉，并且通常在討論串外就看不到里面的內(nèi)容，故通過(guò)回復(fù)提問(wèn)庶骄，而非改變標(biāo)題是可接受的毁渗。不是所有論壇都允許在回復(fù)中出現(xiàn)分離的標(biāo)題，而且這樣做了基本上沒(méi)有人會(huì)去看单刁。不過(guò)灸异，通過(guò)回復(fù)提問(wèn)，這本身就是曖昧的做法羔飞，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)被正在查看該標(biāo)題的人讀到肺樟。所以，除非你只想在該討論串當(dāng)前活躍的人群中提問(wèn)逻淌，不然還是另起爐灶比較好么伯。

使問(wèn)題容易回復(fù)

以請(qǐng)將你的回復(fù)寄到……來(lái)結(jié)束你的問(wèn)題多半會(huì)使你得不到回答。如果你覺(jué)得花幾秒鐘在郵件客戶(hù)端設(shè)置一下回復(fù)地址都麻煩卡儒，我們也覺(jué)得花幾秒鐘思考你的問(wèn)題更麻煩蹦狂。如果你的郵件程序不支持這樣做，換個(gè)好點(diǎn)的朋贬；如果是操作系統(tǒng)不支持這種郵件程序凯楔，也換個(gè)好點(diǎn)的。

在論壇锦募，要求通過(guò)電子郵件回復(fù)是非常無(wú)禮的摆屯，除非你相信回復(fù)的信息可能比較敏感（而且有人會(huì)為了某些未知的原因，只讓你而不是整個(gè)論壇知道答案）。如果你只是想在有人回復(fù)討論串時(shí)得到電子郵件提醒虐骑，可以要求網(wǎng)頁(yè)論壇發(fā)送給你准验。幾乎所有論壇都支持諸如追蹤此討論串、有回復(fù)時(shí)發(fā)送郵件提醒等功能廷没。

用清晰糊饱、正確、精準(zhǔn)并語(yǔ)法正確的語(yǔ)句

我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)颠黎，粗心的提問(wèn)者通常也會(huì)粗心的寫(xiě)程序與思考（我敢打包票）另锋。回答粗心大意者的問(wèn)題很不值得狭归，我們寧愿把時(shí)間耗在別處夭坪。

正確的拼字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大小寫(xiě)是很重要的过椎。一般來(lái)說(shuō)室梅，如果你覺(jué)得這樣做很麻煩，不想在乎這些疚宇，那我們也覺(jué)得麻煩亡鼠，不想在乎你的提問(wèn)》蟠花點(diǎn)額外的精力斟酌一下字句拆宛，用不著太僵硬與正式 -- 事實(shí)上，黑客文化很看重能準(zhǔn)確地使用非正式讼撒、俚語(yǔ)和幽默的語(yǔ)句浑厚。但它必須很準(zhǔn)確，而且有跡象表明你是在思考和關(guān)注問(wèn)題根盒。

正確地拼寫(xiě)钳幅、使用標(biāo)點(diǎn)和大小寫(xiě)，不要將its混淆為it's炎滞，loose搞成lose或者將discrete弄成discreet敢艰。不要全部用大寫(xiě)，這會(huì)被視為無(wú)禮的大聲嚷嚷（全部小寫(xiě)也好不到哪去册赛，因?yàn)椴灰组喿x钠导。Alan Cox 也許可以這樣做，但你不行森瘪。）

更白話的說(shuō)牡属，如果你寫(xiě)得像是個(gè)半文盲[譯注：小白]，那多半得不到理睬扼睬。也不要使用即時(shí)通訊中的簡(jiǎn)寫(xiě)或火星文逮栅，如將的簡(jiǎn)化為ㄉ會(huì)使你看起來(lái)像一個(gè)為了少打幾個(gè)鍵而省字的小白。更糟的是，如果像個(gè)小孩似地鬼畫(huà)符那絕對(duì)是在找死措伐，可以肯定沒(méi)人會(huì)理你（或者最多是給你一大堆指責(zé)與挖苦）特纤。

如果在使用非母語(yǔ)的論壇提問(wèn)，你可以犯點(diǎn)拼寫(xiě)和語(yǔ)法上的小錯(cuò)侥加，但決不能在思考上馬虎（沒(méi)錯(cuò)捧存，我們通常能弄清兩者的分別）。同時(shí)担败，除非你知道回復(fù)者使用的語(yǔ)言昔穴，否則請(qǐng)使用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。繁忙的黑客一般會(huì)直接刪除用他們看不懂語(yǔ)言寫(xiě)的消息氢架。在網(wǎng)絡(luò)上英語(yǔ)是通用語(yǔ)言傻咖，用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)可以將你的問(wèn)題在尚未被閱讀就被直接刪除的可能性降到最低朋魔。

如果英文是你的外語(yǔ)（Second language）岖研，提示潛在回復(fù)者你有潛在的語(yǔ)言困難是很好的：
[譯注：以下附上原文以供使用]

English is not my native language; please excuse typing errors.

• 英文不是我的母語(yǔ)，請(qǐng)?jiān)徫业腻e(cuò)字或語(yǔ)法

If you speak $LANGUAGE, please email/PM me;
I may need assistance translating my question.

• 如果你說(shuō)某語(yǔ)言警检，請(qǐng)寄信/私訊給我孙援；我需要有人協(xié)助我翻譯我的問(wèn)題

I am familiar with the technical terms,
but some slang expressions and idioms are difficult for me.

• 我對(duì)技術(shù)名詞很熟悉，但對(duì)于俗語(yǔ)或是特別用法比較不甚了解扇雕。

I've posted my question in $LANGUAGE and English.
I'll be glad to translate responses, if you only use one or the other.

• 我把我的問(wèn)題用某語(yǔ)言和英文寫(xiě)出來(lái)拓售，如果你只用一種語(yǔ)言回答，我會(huì)樂(lè)意將其翻譯成另一種镶奉。

使用易于讀取且標(biāo)準(zhǔn)的文件格式發(fā)送問(wèn)題

如果你人為地將問(wèn)題搞得難以閱讀础淤，它多半會(huì)被忽略，人們更愿讀易懂的問(wèn)題哨苛，所以：

• 使用純文字而不是 HTML (關(guān)閉 HTML 并不難）鸽凶。
• 使用 MIME 附件通常是可以的，前提是真正有內(nèi)容（譬如附帶的源代碼或 patch）建峭，而不僅僅是郵件程序生成的模板（譬如只是信件內(nèi)容的拷貝）玻侥。
• 不要發(fā)送一段文字只是一行句子但自動(dòng)換行后會(huì)變成多行的郵件（這使得回復(fù)部分內(nèi)容非常困難）。設(shè)想你的讀者是在 80 個(gè)字符寬的終端機(jī)上閱讀郵件亿蒸，最好設(shè)置你的換行分割點(diǎn)小于 80 字凑兰。
• 但是，對(duì)一些特殊的文件不要設(shè)置固定寬度（譬如日志檔案拷貝或會(huì)話記錄）边锁。數(shù)據(jù)應(yīng)該原樣包含姑食，讓回復(fù)者有信心他們看到的是和你看到的一樣的東西。
• 在英語(yǔ)論壇中茅坛，不要使用Quoted-Printable MIME 編碼發(fā)送消息矢门。這種編碼對(duì)于張貼非 ASCII 語(yǔ)言可能是必須的，但很多郵件程序并不支持這種編碼。當(dāng)它們處理?yè)Q行時(shí)祟剔，那些文本中四處散布的=20符號(hào)既難看也分散注意力隔躲，甚至有可能破壞內(nèi)容的語(yǔ)意。
• 絕對(duì)物延，永遠(yuǎn)不要指望黑客們閱讀使用封閉格式編寫(xiě)的文檔宣旱，像微軟公司的 Word 或 Excel 文件等。大多數(shù)黑客對(duì)此的反應(yīng)就像有人將還在冒熱氣的豬糞倒在你家門(mén)口時(shí)你的反應(yīng)一樣叛薯。即便他們能夠處理浑吟，他們也很厭惡這么做。
• 如果你從使用 Windows 的電腦發(fā)送電子郵件耗溜，關(guān)閉微軟愚蠢的智能引號(hào)功能 （從[選項(xiàng)] > [校訂] > [自動(dòng)校正選項(xiàng)]组力，勾選掉智能引號(hào)單選框），以免在你的郵件中到處散布垃圾字符抖拴。
• 在論壇燎字，勿濫用表情符號(hào)和HTML功能（當(dāng)它們提供時(shí)）。一兩個(gè)表情符號(hào)通常沒(méi)有問(wèn)題阿宅，但花哨的彩色文本傾向于使人認(rèn)為你是個(gè)無(wú)能之輩候衍。過(guò)濫地使用表情符號(hào)、色彩和字體會(huì)使你看來(lái)像個(gè)傻笑的小姑娘洒放。這通常不是個(gè)好主意蛉鹿，除非你只是對(duì)性而不是對(duì)答案感興趣。

如果你使用圖形用戶(hù)界面的郵件程序（如微軟公司的 Outlook 或者其它類(lèi)似的）往湿，注意它們的默認(rèn)設(shè)置不一定滿(mǎn)足這些要求妖异。大多數(shù)這類(lèi)程序有基于選單的查看源代碼命令，用它來(lái)檢查發(fā)送文件夾中的郵件领追，以確保發(fā)送的是純文本文件同時(shí)沒(méi)有一些奇怪的字符他膳。

精確的描述問(wèn)題并言之有物

• 仔細(xì)、清楚地描述你的問(wèn)題或 Bug 的癥狀蔓腐。
• 描述問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置矩乐、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序回论、以及相關(guān)的信息）散罕，提供經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)行版和版本號(hào)（如：Fedora Core 4、Slackware 9.1等）傀蓉。
• 描述在提問(wèn)前你是怎樣去研究和理解這個(gè)問(wèn)題的欧漱。
• 描述在提問(wèn)前為確定問(wèn)題而采取的診斷步驟。
• 描述最近做過(guò)什么可能相關(guān)的硬件或軟件變更葬燎。
• 盡可能的提供一個(gè)可以重現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的可控環(huán)境的方法误甚。

盡量去揣測(cè)一個(gè)黑客會(huì)怎樣反問(wèn)你缚甩，在你提問(wèn)之前預(yù)先將黑客們可能遇到的問(wèn)題回答一遍。

以上幾點(diǎn)中窑邦，當(dāng)你報(bào)告的是你認(rèn)為可能在代碼中的問(wèn)題時(shí)擅威，給黑客一個(gè)可以重現(xiàn)你的問(wèn)題的環(huán)境尤其重要只酥。當(dāng)你這么做時(shí)衣洁，你得到有效的回答的機(jī)會(huì)和速度都會(huì)大大的提升。

Simon Tatham 寫(xiě)過(guò)一篇名為《如何有效的報(bào)告 Bug》的出色文章昆稿。強(qiáng)力推薦你也讀一讀瞧筛。

話不在多而在精

你需要提供精確有內(nèi)容的信息厉熟。這并不是要求你簡(jiǎn)單的把成堆的出錯(cuò)代碼或者資料完全轉(zhuǎn)錄到你的提問(wèn)中。如果你有龐大而復(fù)雜的測(cè)試樣例能重現(xiàn)程序掛掉的情境较幌，盡量將它剪裁得越小越好揍瑟。

這樣做的用處至少有三點(diǎn)。
第一乍炉，表現(xiàn)出你為簡(jiǎn)化問(wèn)題付出了努力绢片，這可以使你得到回答的機(jī)會(huì)增加；
第二恩急，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你更有可能得到有用的答案杉畜；
第三纪蜒，在精煉你的 bug 報(bào)告的過(guò)程中衷恭，你很可能就自己找到了解決方法或權(quán)宜之計(jì)。

別動(dòng)輒聲稱(chēng)找到 Bug

當(dāng)你在使用軟件中遇到問(wèn)題纯续，除非你非常随珠、非常的有根據(jù)，不要?jiǎng)虞m聲稱(chēng)找到了 Bug猬错。提示：除非你能提供解決問(wèn)題的源代碼補(bǔ)丁窗看，或者提供回歸測(cè)試來(lái)表明前一版本中行為不正確，否則你都多半不夠完全確信倦炒。這同樣適用在網(wǎng)頁(yè)和文件显沈，如果你（聲稱(chēng)）發(fā)現(xiàn)了文件的Bug，你應(yīng)該能提供相應(yīng)位置的修正或替代文件逢唤。

請(qǐng)記得拉讯，還有許多其它使用者沒(méi)遇到你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，否則你在閱讀文件或搜索網(wǎng)頁(yè)時(shí)就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了（你在抱怨前已經(jīng)做了這些鳖藕，是吧魔慷？）。這也意味著很有可能是你弄錯(cuò)了而不是軟件本身有問(wèn)題著恩。

編寫(xiě)軟件的人總是非常辛苦地使它盡可能完美院尔。如果你聲稱(chēng)找到了 Bug蜻展，也就是在質(zhì)疑他們的能力，即使你是對(duì)的邀摆，也有可能會(huì)冒犯到其中某部分人纵顾。當(dāng)你在標(biāo)題中嚷嚷著有Bug時(shí)，這尤其嚴(yán)重栋盹。

提問(wèn)時(shí)片挂，即使你私下非常確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正的 Bug，最好寫(xiě)得像是你做錯(cuò)了什么贞盯。如果真的有 Bug音念，你會(huì)在回復(fù)中看到這點(diǎn)。這樣做的話躏敢，如果真有 Bug闷愤，維護(hù)者就會(huì)向你道歉，這總比你惹惱別人然后欠別人一個(gè)道歉要好一點(diǎn)件余。

低聲下氣不能代替你的功課

有些人明白他們不該粗魯或傲慢的提問(wèn)并要求得到答復(fù)讥脐，但他們選擇另一個(gè)極端 -- 低聲下氣：我知道我只是個(gè)可悲的新手，一個(gè)擼瑟啼器，但...旬渠。這既使人困擾，也沒(méi)有用端壳，尤其是伴隨著與實(shí)際問(wèn)題含糊不清的描述時(shí)更令人反感告丢。

別用原始靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物的把戲來(lái)浪費(fèi)你我的時(shí)間。取而代之的是损谦，盡可能清楚地描述背景條件和你的問(wèn)題情況岖免。這比低聲下氣更好地定位了你的位置。

有時(shí)網(wǎng)頁(yè)論壇會(huì)設(shè)有專(zhuān)為新手提問(wèn)的版面照捡，如果你真的認(rèn)為遇到了初學(xué)者的問(wèn)題颅湘，到那去就是了，但一樣別那么低聲下氣栗精。

描述問(wèn)題癥狀而非你的猜測(cè)

告訴黑客們你認(rèn)為問(wèn)題是怎樣造成的并沒(méi)什么幫助闯参。（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎悲立？）鹿寨，因此要確信你原原本本告訴了他們問(wèn)題的癥狀，而不是你的解釋和理論级历；讓黑客們來(lái)推測(cè)和診斷释移。如果你認(rèn)為陳述自己的猜測(cè)很重要，清楚地說(shuō)明這只是你的猜測(cè)寥殖，并描述為什么它們不起作用玩讳。

蠢問(wèn)題

我在編譯內(nèi)核時(shí)接連遇到 SIG11 錯(cuò)誤涩蜘，
我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好熏纯？

聰明問(wèn)題

我的組裝電腦是 FIC-PA2007 主機(jī)板搭載 AMD K6/233 CPU（威盛 Apollo VP2 芯片組）同诫，
256MB Corsair PC133 SDRAM 內(nèi)存，在編譯內(nèi)核時(shí)樟澜，從開(kāi)機(jī) 20 分鐘以后就頻頻產(chǎn)生 SIG11 錯(cuò)誤误窖，
但是在頭 20 分鐘內(nèi)從沒(méi)發(fā)生過(guò)相同的問(wèn)題。重新啟動(dòng)也沒(méi)有用秩贰，但是關(guān)機(jī)一晚上就又能工作 20 分鐘霹俺。
所有內(nèi)存都換過(guò)了，沒(méi)有效果毒费。相關(guān)部分的標(biāo)準(zhǔn)編譯記錄如下…丙唧。

由于以上這點(diǎn)似乎讓許多人覺(jué)得難以配合，這里有句話可以提醒你：所有的診斷專(zhuān)家都來(lái)自密蘇里州觅玻。 美國(guó)國(guó)務(wù)院的官方座右銘則是：讓我看看（出自國(guó)會(huì)議員 Willard D. Vandiver 在 1899 年時(shí)的講話：我來(lái)自一個(gè)出產(chǎn)玉米想际，棉花，牛蒡和民主黨人的國(guó)家溪厘，滔滔雄辯既不能說(shuō)服我胡本，也不會(huì)讓我滿(mǎn)意。我來(lái)自密蘇里州畸悬，你必須讓我看看侧甫。） 針對(duì)診斷者而言，這并不是一種懷疑傻昙，而只是一種真實(shí)而有用的需求闺骚，以便讓他們看到的是與你看到的原始證據(jù)盡可能一致的東西彩扔，而不是你的猜測(cè)與歸納的結(jié)論妆档。所以，大方的展示給我們看吧虫碉！

按發(fā)生時(shí)間先后列出問(wèn)題癥狀

問(wèn)題發(fā)生前的一系列操作贾惦，往往就是對(duì)找出問(wèn)題最有幫助的線索。因此敦捧，你的說(shuō)明里應(yīng)該包含你的操作步驟须板，以及機(jī)器和軟件的反應(yīng)，直到問(wèn)題發(fā)生兢卵。在命令行處理的情況下习瑰，提供一段操作記錄（例如運(yùn)行腳本工具所生成的），并引用相關(guān)的若干行（如 20 行）記錄會(huì)非常有幫助秽荤。

如果掛掉的程序有診斷選項(xiàng)（如 -v 的詳述開(kāi)關(guān)）甜奄，試著選擇這些能在記錄中增加調(diào)試信息的選項(xiàng)柠横。記住，多不等于好课兄。試著選取適當(dāng)?shù)恼{(diào)試級(jí)別以便提供有用的信息而不是讓讀者淹沒(méi)在垃圾中牍氛。

如果你的說(shuō)明很長(zhǎng)（如超過(guò)四個(gè)段落），在開(kāi)頭簡(jiǎn)述問(wèn)題烟阐，接下來(lái)再按時(shí)間順序詳述會(huì)有所幫助搬俊。這樣黑客們?cè)谧x你的記錄時(shí)就知道該注意哪些內(nèi)容了。

描述目標(biāo)而不是過(guò)程

如果你想弄清楚如何做某事（而不是報(bào)告一個(gè) Bug）蜒茄，在開(kāi)頭就描述你的目標(biāo)唉擂，然后才陳述重現(xiàn)你所卡住的特定步驟。

經(jīng)常尋求技術(shù)幫助的人在心中有個(gè)更高層次的目標(biāo)檀葛，而他們?cè)谧砸詾槟苓_(dá)到目標(biāo)的特定道路上被卡住了楔敌，然后跑來(lái)問(wèn)該怎么走，但沒(méi)有意識(shí)到這條路本身就有問(wèn)題驻谆。結(jié)果要費(fèi)很大的勁才能搞定卵凑。

蠢問(wèn)題

我怎樣才能從某繪圖程序的顏色選擇器中取得十六進(jìn)制的的 RGB 值？

聰明問(wèn)題

我正試著用替換一幅圖片的色碼（color table）成自己選定的色碼胜臊，我現(xiàn)在知道的唯一方法是編輯每個(gè)色碼區(qū)塊（table slot）勺卢，
但卻無(wú)法從某繪圖程序的顏色選擇器取得十六進(jìn)制的的 RGB 值。

第二種提問(wèn)法比較聰明象对，你可能得到像是建議采用另一個(gè)更合適的工具的回復(fù)黑忱。

別要求使用私人電郵回復(fù)

黑客們認(rèn)為問(wèn)題的解決過(guò)程應(yīng)該公開(kāi)、透明勒魔，此過(guò)程中如果更有經(jīng)驗(yàn)的人注意到不完整或者不當(dāng)之處甫煞，最初的回復(fù)才能夠、也應(yīng)該被糾正冠绢。同時(shí)抚吠，作為提供幫助者可以得到一些獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)就是他的能力和學(xué)識(shí)被其他同行看到弟胀。

當(dāng)你要求私下回復(fù)時(shí)楷力，這個(gè)過(guò)程和獎(jiǎng)勵(lì)都被中止。別這樣做孵户，讓回復(fù)者來(lái)決定是否私下回答 -- 如果他真這么做了萧朝，通常是因?yàn)樗J(rèn)為問(wèn)題編寫(xiě)太差或者太膚淺，以至于對(duì)其它人沒(méi)有興趣夏哭。

這條規(guī)則存在一條有限的例外检柬，如果你確信提問(wèn)可能會(huì)引來(lái)大量雷同的回復(fù)時(shí)，那么這個(gè)神奇的提問(wèn)句會(huì)是向我發(fā)電郵竖配，我將為論壇歸納這些回復(fù)何址。試著將郵件列表或新聞群組從洪水般的雷同回復(fù)中解救出來(lái)是非常有禮貌的 -- 但你必須信守諾言酱固。

清楚明確的表達(dá)你的問(wèn)題以及需求

漫無(wú)邊際的提問(wèn)是近乎無(wú)休無(wú)止的時(shí)間黑洞。最有可能給你有用答案的人通常也正是最忙的人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）头朱。這樣的人對(duì)無(wú)節(jié)制的時(shí)間黑洞相當(dāng)厭惡运悲，所以他們也傾向于厭惡那些漫無(wú)邊際的提問(wèn)。

如果你明確表述需要回答者做什么（如提供指點(diǎn)项钮、發(fā)送一段代碼班眯、檢查你的補(bǔ)丁、或是其他等等）烁巫，就最有可能得到有用的答案署隘。因?yàn)檫@會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，便于回答者能集中精力來(lái)幫你亚隙。這么做很棒磁餐。

要理解專(zhuān)家們所處的世界，請(qǐng)把專(zhuān)業(yè)技能想像為充裕的資源阿弃，而回復(fù)的時(shí)間則是稀缺的資源诊霹。你要求他們奉獻(xiàn)的時(shí)間越少，你越有可能從真正專(zhuān)業(yè)而且很忙的專(zhuān)家那里得到解答渣淳。

所以脾还，界定一下你的問(wèn)題，使專(zhuān)家花在辨識(shí)你的問(wèn)題和回答所需要付出的時(shí)間減到最少入愧，這技巧對(duì)你有用答案相當(dāng)有幫助 -- 但這技巧通常和簡(jiǎn)化問(wèn)題有所區(qū)別鄙漏。因此，問(wèn)我想更好的理解 X棺蛛，可否指點(diǎn)一下哪有好一點(diǎn)說(shuō)明怔蚌？通常比問(wèn)你能解釋一下 X 嗎？更好旁赊。如果你的代碼不能運(yùn)作桦踊，通常請(qǐng)別人看看哪里有問(wèn)題，比要求別人替你改正要明智得多彤恶。

詢(xún)問(wèn)有關(guān)代碼的問(wèn)題時(shí)

別要求他人幫你調(diào)試有問(wèn)題的代碼钞钙，不提示一下應(yīng)該從何入手。張貼幾百行的代碼声离，然后說(shuō)一聲：它不能工作會(huì)讓你完全被忽略。只貼幾十行代碼瘫怜，然后說(shuō)一句：在第七行以后术徊，我期待它顯示 <x>，但實(shí)際出現(xiàn)的是 <y>比較有可能讓你得到回應(yīng)鲸湃。

最有效描述程序問(wèn)題的方法是提供最精簡(jiǎn)的 Bug 展示測(cè)試用例（bug-demonstrating test case）赠涮。什么是最精簡(jiǎn)的測(cè)試用例子寓？那是問(wèn)題的縮影；一小個(gè)程序片段能剛好展示出程序的異常行為笋除，而不包含其他令人分散注意力的內(nèi)容斜友。怎么制作最精簡(jiǎn)的測(cè)試用例？如果你知道哪一行或哪一段代碼會(huì)造成異常的行為垃它，復(fù)制下來(lái)并加入足夠重現(xiàn)這個(gè)狀況的代碼（例如鲜屏，足以讓這段代碼能被編譯/直譯/被應(yīng)用程序處理）。如果你無(wú)法將問(wèn)題縮減到一個(gè)特定區(qū)塊国拇，就復(fù)制一份代碼并移除不影響產(chǎn)生問(wèn)題行為的部分洛史。總之酱吝，測(cè)試用例越小越好（查看話不在多而在精一節(jié)）也殖。

一般而言，要得到一段相當(dāng)精簡(jiǎn)的測(cè)試用例并不太容易务热，但永遠(yuǎn)先嘗試這樣做的是種好習(xí)慣忆嗜。這種方式可以幫助你了解如何自行解決這個(gè)問(wèn)題 —- 而且即使你的嘗試不成功，黑客們也會(huì)看到你在嘗試取得答案的過(guò)程中付出了努力崎岂，這可以讓他們更愿意與你合作霎褐。

如果你只是想讓別人幫忙審查（Review）一下代碼，在信的開(kāi)頭就要說(shuō)出來(lái)该镣，并且一定要提到你認(rèn)為哪一部分特別需要關(guān)注以及為什么冻璃。

別把自己家庭作業(yè)的問(wèn)題貼上來(lái)

黑客們很擅長(zhǎng)分辨哪些問(wèn)題是家庭作業(yè)式的問(wèn)題；因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都曾自己解決這類(lèi)問(wèn)題损合。同樣省艳，這些問(wèn)題得由你來(lái)搞定，你會(huì)從中學(xué)到東西嫁审。你可以要求給點(diǎn)提示跋炕，但別要求得到完整的解決方案。

如果你懷疑自己碰到了一個(gè)家庭作業(yè)式的問(wèn)題律适，但仍然無(wú)法解決辐烂，試試在使用者群組，論壇或（最后一招）在項(xiàng)目的使用者郵件列表或論壇中提問(wèn)捂贿。盡管黑客們會(huì)看出來(lái)纠修，但一些有經(jīng)驗(yàn)的使用者也許仍會(huì)給你一些提示。

去掉無(wú)意義的提問(wèn)句

避免用無(wú)意義的話結(jié)束提問(wèn)厂僧，例如有人能幫我嗎扣草？或者這有答案嗎？。

首先：如果你對(duì)問(wèn)題的描述不是很好辰妙，這樣問(wèn)更是畫(huà)蛇添足鹰祸。

其次：由于這樣問(wèn)是畫(huà)蛇添足，黑客們會(huì)很厭煩你 -- 而且通常會(huì)用邏輯上正確密浑，但毫無(wú)意義的回答來(lái)表示他們的蔑視蛙婴， 例如：沒(méi)錯(cuò)，有人能幫你或者不尔破，沒(méi)答案街图。

一般來(lái)說(shuō)，避免用 是或否呆瞻、對(duì)或錯(cuò)台夺、有或沒(méi)有類(lèi)型的問(wèn)句，除非你想得到是或否類(lèi)型的回答痴脾。

即使你很急也不要在標(biāo)題寫(xiě)緊急

這是你的問(wèn)題颤介，不是我們的。宣稱(chēng)緊急極有可能事與愿違：大多數(shù)黑客會(huì)直接刪除無(wú)禮和自私地企圖即時(shí)引起關(guān)注的問(wèn)題赞赖。更嚴(yán)重的是滚朵，緊急這個(gè)字（或是其他企圖引起關(guān)注的標(biāo)題）通常會(huì)被垃圾信過(guò)濾器過(guò)濾掉 -- 你希望能看到你問(wèn)題的人可能永遠(yuǎn)也看不到。

有半個(gè)例外的情況是前域，如果你是在一些很高調(diào)辕近，會(huì)使黑客們興奮的地方，也許值得這樣去做匿垄。在這種情況下移宅，如果你有時(shí)間壓力，也很有禮貌地提到這點(diǎn)椿疗，人們也許會(huì)有興趣回答快一點(diǎn)漏峰。

當(dāng)然，這風(fēng)險(xiǎn)很大届榄，因?yàn)楹诳蛡兣d奮的點(diǎn)多半與你的不同浅乔。譬如從 NASA 國(guó)際空間站（International Space Station）發(fā)這樣的標(biāo)題沒(méi)有問(wèn)題，但用自我感覺(jué)良好的慈善行為或政治原因發(fā)肯定不行铝条。事實(shí)上靖苇，張貼諸如緊急：幫我救救這個(gè)毛絨絨的小海豹！肯定讓你被黑客忽略或惹惱他們班缰，即使他們認(rèn)為毛絨絨的小海豹很重要贤壁。

如果你覺(jué)得這點(diǎn)很不可思議，最好再把這份指南剩下的內(nèi)容多讀幾遍鲁捏，直到你弄懂了再發(fā)文芯砸。

禮多人不怪萧芙，而且有時(shí)還很有幫助

彬彬有禮给梅，多用請(qǐng)和謝謝您的關(guān)注假丧，或謝謝你的關(guān)照。讓大家都知道你對(duì)他們花時(shí)間免費(fèi)提供幫助心存感激动羽。

坦白說(shuō)包帚，這一點(diǎn)并沒(méi)有比清晰、正確运吓、精準(zhǔn)并合法語(yǔ)法和避免使用專(zhuān)用格式重要（也不能取而代之）渴邦。黑客們一般寧可讀有點(diǎn)唐突但技術(shù)上鮮明的 Bug 報(bào)告，而不是那種有禮但含糊的報(bào)告拘哨。（如果這點(diǎn)讓你不解谋梭，記住我們是按問(wèn)題能教給我們什么來(lái)評(píng)價(jià)問(wèn)題的價(jià)值的）

然而，如果你有一串的問(wèn)題待解決倦青，客氣一點(diǎn)肯定會(huì)增加你得到有用回應(yīng)的機(jī)會(huì)瓮床。

（我們注意到，自從本指南發(fā)布后产镐，從資深黑客那里得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋隘庄，就是對(duì)預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺(jué)得先謝了意味著事后就不用再感謝任何人的暗示癣亚。我們的建議是要么先說(shuō)先謝了丑掺，然后事后再對(duì)回復(fù)者表示感謝，或者換種方式表達(dá)感激述雾，譬如用謝謝你的關(guān)注或謝謝你的關(guān)照街州。）

問(wèn)題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短的補(bǔ)充說(shuō)明

問(wèn)題解決后玻孟，向所有幫助過(guò)你的人發(fā)個(gè)說(shuō)明唆缴，讓他們知道問(wèn)題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝取募。如果問(wèn)題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注琐谤，應(yīng)該在那里貼一個(gè)說(shuō)明比較恰當(dāng)。

最理想的方式是向最初提問(wèn)的話題回復(fù)此消息玩敏，并在標(biāo)題中包含已修正斗忌，已解決或其它同等含義的明顯標(biāo)記。在人來(lái)人往的郵件列表里旺聚，一個(gè)看見(jiàn)討論串問(wèn)題 X和問(wèn)題 X - 已解決的潛在回復(fù)者就明白不用再浪費(fèi)時(shí)間了（除非他個(gè)人覺(jué)得問(wèn)題 X的有趣）织阳，因此可以利用此時(shí)間去解決其它問(wèn)題。

補(bǔ)充說(shuō)明不必很長(zhǎng)或是很深入砰粹；簡(jiǎn)單的一句你好唧躲，原來(lái)是網(wǎng)線出了問(wèn)題！謝謝大家 – Bill比什么也不說(shuō)要來(lái)的好。事實(shí)上弄痹，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量饭入，否則簡(jiǎn)短可愛(ài)的小結(jié)比長(zhǎng)篇大論更好。說(shuō)明問(wèn)題是怎樣解決的肛真，但大可不必將解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)述一遍谐丢。

對(duì)于有深度的問(wèn)題，張貼調(diào)試記錄的摘要是有幫助的蚓让。描述問(wèn)題的最終狀態(tài)乾忱，說(shuō)明是什么解決了問(wèn)題，在此之后才指明可以避免的盲點(diǎn)历极。避免盲點(diǎn)的部分應(yīng)放在正確的解決方案和其它總結(jié)材料之后窄瘟，而不要將此信息搞成偵探推理小說(shuō)。列出那些幫助過(guò)你的名字趟卸，會(huì)讓你交到更多朋友蹄葱。

除了有禮貌和有內(nèi)涵以外，這種類(lèi)型的補(bǔ)充也有助于他人在郵件列表/新聞群組/論壇中搜索到真正解決你問(wèn)題的方案衰腌，讓他們也從中受益新蟆。

至少，這種補(bǔ)充有助于讓每位參與協(xié)助的人因問(wèn)題的解決而從中得到滿(mǎn)足感右蕊。如果你自己不是技術(shù)專(zhuān)家或者黑客琼稻，那就相信我們，這種感覺(jué)對(duì)于那些你向他們求助的大師或者專(zhuān)家而言饶囚，是非常重要的帕翻。問(wèn)題懸而未決會(huì)讓人灰心；黑客們渴望看到問(wèn)題被解決萝风。好人有好報(bào)嘀掸，滿(mǎn)足他們的渴望，你會(huì)在下次提問(wèn)時(shí)嘗到甜頭规惰。

思考一下怎樣才能避免他人將來(lái)也遇到類(lèi)似的問(wèn)題睬塌，自問(wèn)寫(xiě)一份文件或加個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）會(huì)不會(huì)有幫助。如果是的話就將它們發(fā)給維護(hù)者歇万。

在黑客中揩晴，這種良好的后繼行動(dòng)實(shí)際上比傳統(tǒng)的禮節(jié)更為重要，也是你如何透過(guò)善待他人而贏得聲譽(yù)的方式贪磺，這是非常有價(jià)值的資產(chǎn)硫兰。

如何解讀答案

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RTFM 和 STFW：如何知道你已完全搞砸了

有一個(gè)古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到RTFM （Read The Fucking Manual）的回應(yīng)，回答者認(rèn)為你應(yīng)該去讀他媽的手冊(cè)寒锚。當(dāng)然劫映，基本上他是對(duì)的违孝，你應(yīng)該去讀一讀。

RTFM 有一個(gè)年輕的親戚泳赋。如果你收到STFW（Search The Fucking Web）的回應(yīng)雌桑，回答者認(rèn)為你應(yīng)該到他媽的網(wǎng)上搜索過(guò)了。那人多半也是對(duì)的摹蘑，去搜索一下吧筹燕。（更溫和一點(diǎn)的說(shuō)法是 Google 是你的朋友Ｔ伞）

在論壇衅鹿，你也可能被要求去爬爬論壇的舊文。事實(shí)上过咬，有人甚至可能熱心地為你提供以前解決此問(wèn)題的討論串大渤。但不要依賴(lài)這種關(guān)照，提問(wèn)前應(yīng)該先搜索一下舊文掸绞。

通常泵三，用這兩句之一回答你的人會(huì)給你一份包含你需要內(nèi)容的手冊(cè)或者一個(gè)網(wǎng)址，而且他們打這些字的時(shí)候也正在讀著衔掸。這些答復(fù)意味著回答者認(rèn)為

• 你需要的信息非常容易獲得烫幕；
• 你自己去搜索這些信息比灌給你，能讓你學(xué)到更多敞映。

你不應(yīng)該因此不爽较曼；依照黑客的標(biāo)準(zhǔn)，他已經(jīng)表示了對(duì)你一定程度的關(guān)注振愿，而沒(méi)有對(duì)你的要求視而不見(jiàn)捷犹。你應(yīng)該對(duì)他祖母般的慈祥表示感謝。

如果還是搞不懂

如果你看不懂回應(yīng)冕末，別立刻要求對(duì)方解釋萍歉。像你以前試著自己解決問(wèn)題時(shí)那樣（利用手冊(cè)，F(xiàn)AQ档桃，網(wǎng)絡(luò)枪孩，身邊的高手），先試著去搞懂他的回應(yīng)藻肄。如果你真的需要對(duì)方解釋?zhuān)浀帽憩F(xiàn)出你已經(jīng)從中學(xué)到了點(diǎn)什么蔑舞。

比方說(shuō)，如果我回答你：看來(lái)似乎是 zentry 卡住了仅炊；你應(yīng)該先清除它斗幼。，然后抚垄，這是一個(gè)很糟的后續(xù)問(wèn)題回應(yīng)：zentry 是什么蜕窿？ 好的問(wèn)法應(yīng)該是這樣：哦~~~我看過(guò)說(shuō)明了但是只有 -z 和 -p 兩個(gè)參數(shù)中提到了 zentries谋逻，而且還都沒(méi)有清楚的解釋如何清除它。你是指這兩個(gè)中的哪一個(gè)嗎桐经？還是我看漏了什么毁兆？

處理無(wú)禮的回應(yīng)

很多黑客圈子中看似無(wú)禮的行為并不是存心冒犯。相反阴挣，它是直接了當(dāng)人弓，一針見(jiàn)血式的交流風(fēng)格脸侥，這種風(fēng)格更注重解決問(wèn)題，而不是使人感覺(jué)舒服而卻模模糊糊。

如果你覺(jué)得被冒犯了若贮，試著平靜地反應(yīng)猪贪。如果有人真的做了出格的事诸迟，郵件列表塔鳍、新聞群組或論壇中的前輩多半會(huì)招呼他。如果這沒(méi)有發(fā)生而你卻發(fā)火了拜隧，那么你發(fā)火對(duì)象的言語(yǔ)可能在黑客社區(qū)中看起來(lái)是正常的宿百，而你將被視為有錯(cuò)的一方，這將傷害到你獲取信息或幫助的機(jī)會(huì)洪添。

另一方面垦页，你偶爾真的會(huì)碰到無(wú)禮和無(wú)聊的言行。與上述相反干奢，對(duì)真正的冒犯者狠狠地打擊痊焊，用犀利的語(yǔ)言將其駁得體無(wú)完膚都是可以接受的。然而律胀，在行事之前一定要非常非常的有根據(jù)宋光。糾正無(wú)禮的言論與開(kāi)始一場(chǎng)毫無(wú)意義的口水戰(zhàn)僅一線之隔，黑客們自己莽撞地越線的情況并不鮮見(jiàn)炭菌。如果你是新手或外人罪佳，避開(kāi)這種莽撞的機(jī)會(huì)并不高。如果你想得到的是信息而不是消磨時(shí)光黑低，這時(shí)最好不要把手放在鍵盤(pán)上以免冒險(xiǎn)赘艳。

（有些人斷言很多黑客都有輕度的自閉癥或亞斯伯格綜合癥，缺少用于潤(rùn)滑人類(lèi)社會(huì)正常交往所需的神經(jīng)克握。這既可能是真也可能是假的蕾管。如果你自己不是黑客，興許你認(rèn)為我們腦袋有問(wèn)題還能幫助你應(yīng)付我們的古怪行為菩暗。只管這么干好了掰曾，我們不在乎。我們喜歡我們現(xiàn)在這個(gè)樣子停团，并且通常對(duì)病患標(biāo)記都有站得住腳的懷疑旷坦。）

Jeff Bigler 的觀察總結(jié)和這個(gè)相關(guān)也值得一讀 (tact filters)掏熬。

在下一節(jié)，我們會(huì)談到另一個(gè)問(wèn)題秒梅，當(dāng)你行為不當(dāng)時(shí)所會(huì)受到的冒犯旗芬。

如何避免扮演失敗者

在黑客社區(qū)的論壇中有那么幾次你可能會(huì)搞砸 -- 以本指南所描述到的或類(lèi)似的方式。而你會(huì)在公開(kāi)場(chǎng)合中被告知你是如何搞砸的捆蜀，也許攻擊的言語(yǔ)中還會(huì)帶點(diǎn)夾七夾八的顏色疮丛。

這種事發(fā)生以后，你能做的最糟糕的事莫過(guò)于哀嚎你的遭遇辆它、宣稱(chēng)被口頭攻擊誊薄、要求道歉、高聲尖叫娩井、憋悶氣暇屋、威脅訴諸法律、向其雇主報(bào)怨洞辣、忘了關(guān)馬桶蓋等等。相反地昙衅，你該這么做：

熬過(guò)去扬霜，這很正常。事實(shí)上而涉，它是有益健康且合理的著瓶。

社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)自行維持，它們是通過(guò)參與者積極而公開(kāi)地執(zhí)行來(lái)維持的啼县。不要哭嚎所有的批評(píng)都應(yīng)該通過(guò)私下的郵件傳送材原，它不是這樣運(yùn)作的。當(dāng)有人評(píng)論你的一個(gè)說(shuō)法有誤或者提出不同看法時(shí)季眷，堅(jiān)持聲稱(chēng)受到個(gè)人攻擊也毫無(wú)益處余蟹，這些都是失敗者的態(tài)度。

也有其它的黑客論壇子刮，受過(guò)高禮節(jié)要求的誤導(dǎo)威酒，禁止參與者張貼任何對(duì)別人帖子挑毛病的消息，并聲稱(chēng)如果你不想幫助用戶(hù)就閉嘴挺峡。 結(jié)果造成有想法的參與者紛紛離開(kāi)葵孤，這么做只會(huì)使它們淪為毫無(wú)意義的嘮叨與無(wú)用的技術(shù)論壇。

夸張的講法是：你要的是友善（以上述方式）還是有用橱赠？?jī)蓚€(gè)里面挑一個(gè)尤仍。

記著：當(dāng)黑客說(shuō)你搞砸了，并且（無(wú)論多么刺耳）告訴你別再這樣做時(shí)狭姨，他正在為關(guān)心你和他的社區(qū)而行動(dòng)宰啦。對(duì)他而言鲤嫡，不理你并將你從他的生活中濾掉更簡(jiǎn)單。如果你無(wú)法做到感謝绑莺，至少要表現(xiàn)得有點(diǎn)尊嚴(yán)暖眼，別大聲哀嚎，也別因?yàn)樽约菏莻€(gè)有戲劇性超級(jí)敏感的靈魂和自以為有資格的新來(lái)者纺裁，就指望別人像對(duì)待脆弱的洋娃娃那樣對(duì)你诫肠。

有時(shí)候，即使你沒(méi)有搞砸（或者只是在他的想像中你搞砸了）欺缘，有些人也會(huì)無(wú)緣無(wú)故地攻擊你本人栋豫。在這種情況下，抱怨倒是真的會(huì)把問(wèn)題搞砸谚殊。

這些來(lái)找麻煩的人要么是毫無(wú)辦法但自以為是專(zhuān)家的不中用家伙丧鸯，要么就是測(cè)試你是否真會(huì)搞砸的心理專(zhuān)家。其它讀者要么不理睬嫩絮，要么用自己的方式對(duì)付他們丛肢。這些來(lái)找麻煩的人在給他們自己找麻煩，這點(diǎn)你不用操心剿干。

也別讓自己卷入口水戰(zhàn)蜂怎，最好不要理睬大多數(shù)的口水戰(zhàn) -- 當(dāng)然，這是在你檢驗(yàn)它們只是口水戰(zhàn)置尔，并且未指出你有搞砸的地方杠步，同時(shí)也沒(méi)有巧妙地將問(wèn)題真正的答案藏于其后（這也是有可能的）。

不該問(wèn)的問(wèn)題

以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問(wèn)題榜轿，以及黑客沒(méi)回答時(shí)心中所想的：

問(wèn)題：我能在哪找到 X 程序或 X 資源幽歼？

問(wèn)題：我怎樣用 X 做 Y？

問(wèn)題：如何設(shè)定我的 shell 提示谬盐？

問(wèn)題：我可以用 Bass-o-matic 文件轉(zhuǎn)換工具將 AcmeCorp 檔案轉(zhuǎn)換為 TeX 格式嗎甸私？

問(wèn)題：我的程序/設(shè)定/SQL 語(yǔ)句沒(méi)有用

問(wèn)題：我的 Windows 電腦有問(wèn)題，你能幫我嗎设褐？

問(wèn)題：我的程序不會(huì)動(dòng)了颠蕴，我認(rèn)為系統(tǒng)工具 X 有問(wèn)題

問(wèn)題：我在安裝 Linux（或者 X ）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎助析？

問(wèn)題：我怎么才能破解 root 帳號(hào)/竊取 OP 特權(quán)/讀別人的郵件呢犀被？

<a id="q1"></a>

問(wèn)題：我能在哪找到 X 程序或 X 資源？

回答：就在我找到它的地方啊外冀，白癡 -- 搜索引擎的那一頭寡键。天哪！難道還有人不會(huì)用 Google 嗎雪隧？

<a id="q2"></a>

問(wèn)題：我怎樣用 X 做 Y西轩？

回答：如果你想解決的是 Y 员舵，提問(wèn)時(shí)別給出可能并不恰當(dāng)?shù)姆椒ā＿@種問(wèn)題說(shuō)明提問(wèn)者不但對(duì) X 完全無(wú)知藕畔，也對(duì) Y 要解決的問(wèn)題糊涂马僻，還被特定形勢(shì)禁錮了思維。最好忽略這種人注服，等他們把問(wèn)題搞清楚了再說(shuō)韭邓。

<a id="q3"></a>

問(wèn)題：如何設(shè)定我的 shell 提示？溶弟？

回答：如果你有足夠的智慧提這個(gè)問(wèn)題女淑，你也該有足夠的智慧去 RTFM，然后自己去找出來(lái)辜御。

<a id="q4"></a>

問(wèn)題：我可以用 Bass-o-matic 文件轉(zhuǎn)換工具將 AcmeCorp 檔案轉(zhuǎn)換為 TeX 格式嗎鸭你？

回答：試試看就知道了。如果你試過(guò)擒权，你既知道了答案袱巨，就不用浪費(fèi)我的時(shí)間了。

<a id="q5"></a>

問(wèn)題：我的{程序/設(shè)定/SQL 語(yǔ)句}不工作

回答：這不算是問(wèn)題吧菜拓，我對(duì)要我問(wèn)你二十個(gè)問(wèn)題才找得出你真正問(wèn)題的問(wèn)題沒(méi)興趣 -- 我有更有意思的事要做呢瓣窄。在看到這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，我的反應(yīng)通常不外如下三種

• 你還有什么要補(bǔ)充的嗎纳鼎？
• 真糟糕，希望你能搞定裳凸。
• 這關(guān)我有什么屁事贱鄙？

<a id="q6"></a>

問(wèn)題：我的 Windows 電腦有問(wèn)題，你能幫我嗎姨谷？

回答：能啊逗宁，扔掉微軟的垃圾，換個(gè)像 Linux 或 BSD 的開(kāi)放源代碼操作系統(tǒng)吧梦湘。

注意：如果程序有官方版 Windows 或者與 Windows 有互動(dòng)（如 Samba）瞎颗，你可以問(wèn)與 Windows 相關(guān)的問(wèn)題， 只是別對(duì)問(wèn)題是由 Windows 操作系統(tǒng)而不是程序本身造成的回復(fù)感到驚訝捌议， 因?yàn)?Windows 一般來(lái)說(shuō)實(shí)在太爛哼拔，這種說(shuō)法通常都是對(duì)的。

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問(wèn)題：我的程序不會(huì)動(dòng)了瓣颅，我認(rèn)為系統(tǒng)工具 X 有問(wèn)題

回答：你完全有可能是第一個(gè)注意到被成千上萬(wàn)用戶(hù)反復(fù)使用的系統(tǒng)調(diào)用與函數(shù)庫(kù)檔案有明顯缺陷的人倦逐，更有可能的是你完全沒(méi)有根據(jù)。不同凡響的說(shuō)法需要不同凡響的證據(jù)宫补，當(dāng)你這樣聲稱(chēng)時(shí)檬姥，你必須有清楚而詳盡的缺陷說(shuō)明文件作后盾曾我。

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問(wèn)題：我在安裝 Linux（或者 X ）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎健民？

回答：不能抒巢，我只有親自在你的電腦上動(dòng)手才能找到毛病。還是去找你當(dāng)?shù)氐?Linux 使用群組者尋求實(shí)際的指導(dǎo)吧（你能在這兒找到使用者群組的清單）秉犹。

注意：如果安裝問(wèn)題與某 Linux 的發(fā)行版有關(guān)蛉谜，在它的郵件列表、論壇或本地使用者群組中提問(wèn)也許是恰當(dāng)?shù)姆镉拧４藭r(shí)悦陋，應(yīng)描述問(wèn)題的準(zhǔn)確細(xì)節(jié)。在此之前筑辨，先用 Linux 和所有被懷疑的硬件作關(guān)鍵詞仔細(xì)搜索俺驶。

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問(wèn)題：我怎么才能破解 root 帳號(hào)/竊取 OP 特權(quán)/讀別人的郵件呢？

回答：想要這樣做棍辕，說(shuō)明了你是個(gè)卑鄙小人暮现；想找個(gè)黑客幫你，說(shuō)明你是個(gè)白癡楚昭！

好問(wèn)題與蠢問(wèn)題

最后栖袋，我將透過(guò)舉一些例子，來(lái)說(shuō)明怎樣聰明的提問(wèn)抚太；同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)法被放在一起塘幅，一種是愚蠢的，另一種才是明智的尿贫。

****蠢問(wèn)題****：

我可以在哪兒找到關(guān)于 Foonly Flurbamatic 的資料电媳？

這種問(wèn)法無(wú)非想得到 STFW 這樣的回答。

****聰明問(wèn)題****：

我用 Google 搜索過(guò) "Foonly Flurbamatic 2600"庆亡，但是沒(méi)找到有用的結(jié)果匾乓。誰(shuí)知道上哪兒去找對(duì)這種設(shè)備編程的資料？

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng) STFW 過(guò)了又谋，看起來(lái)他真的遇到了麻煩拼缝。

****蠢問(wèn)題****

我從 foo 項(xiàng)目找來(lái)的源碼沒(méi)法編譯。它怎么這么爛彰亥？

他覺(jué)得都是別人的錯(cuò)咧七，這個(gè)傲慢自大的提問(wèn)者。

****聰明問(wèn)題****

foo 項(xiàng)目代碼在 Nulix 6.2 版下無(wú)法編譯通過(guò)剩愧。我讀過(guò)了 FAQ猪叙，但里面沒(méi)有提到跟 Nulix 有關(guān)的問(wèn)題。這是我編譯過(guò)程的記錄，我有什么做的不對(duì)的地方嗎穴翩？

提問(wèn)者已經(jīng)指明了環(huán)境犬第，也讀過(guò)了 FAQ，還列出了錯(cuò)誤芒帕，并且他沒(méi)有把問(wèn)題的責(zé)任推到別人頭上歉嗓，他的問(wèn)題值得被關(guān)注。

****蠢問(wèn)題****

我的主機(jī)板有問(wèn)題了背蟆，誰(shuí)來(lái)幫我鉴分？

某黑客對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的回答通常是：好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎带膀？志珍，然后按下刪除鍵。

****聰明問(wèn)題****

我在 S2464 主機(jī)板上試過(guò)了 X 垛叨、 Y 和 Z 伦糯，但沒(méi)什么作用，我又試了 A 嗽元、 B 和 C 敛纲。請(qǐng)注意當(dāng)我嘗試 C 時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然 florbish 正在 grommicking剂癌，但結(jié)果出人意料淤翔。通常在 Athlon MP 主機(jī)板上引起 grommicking 的原因是什么？有誰(shuí)知道接下來(lái)我該做些什么測(cè)試才能找出問(wèn)題佩谷？

這個(gè)家伙旁壮，從另一個(gè)角度來(lái)看，值得去回答他谐檀。他表現(xiàn)出了解決問(wèn)題的能力寡具，而不是坐等天上掉答案。

在最后一個(gè)問(wèn)題中稚补，注意告訴我答案和給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么診斷工作之間微妙而又重要的區(qū)別框喳。

事實(shí)上课幕，后一個(gè)問(wèn)題源自于 2001 年 8 月在 Linux 內(nèi)核郵件列表（lkml）上的一個(gè)真實(shí)的提問(wèn)。我（Eric）就是那個(gè)提出問(wèn)題的人五垮。我在 Tyan S2464 主板上觀察到了這種無(wú)法解釋的鎖定現(xiàn)象乍惊，列表成員們提供了解決這一問(wèn)題的重要信息。

通過(guò)我的提問(wèn)方法放仗，我給了別人可以咀嚼玩味的東西润绎；我設(shè)法讓人們很容易參與并且被吸引進(jìn)來(lái)。我顯示了自己具備和他們同等的能力，并邀請(qǐng)他們與我共同探討莉撇。通過(guò)告訴他們我所走過(guò)的彎路呢蛤，以避免他們?cè)倮速M(fèi)時(shí)間，我也表明了對(duì)他們寶貴時(shí)間的尊重棍郎。

事后其障，當(dāng)我向每個(gè)人表示感謝，并且贊賞這次良好的討論經(jīng)歷的時(shí)候涂佃， 一個(gè) Linux 內(nèi)核郵件列表的成員表示励翼，他覺(jué)得我的問(wèn)題得到解決并非由于我是這個(gè)列表中的名人，而是因?yàn)槲矣昧苏_的方式來(lái)提問(wèn)辜荠。

黑客從某種角度來(lái)說(shuō)是擁有豐富知識(shí)但缺乏人情味的家伙汽抚；我相信他是對(duì)的，如果我像個(gè)乞討者那樣提問(wèn)伯病，不論我是誰(shuí)造烁，一定會(huì)惹惱某些人或者被他們忽視。他建議我記下這件事狱从，這直接導(dǎo)致了本指南的出現(xiàn)膨蛮。

如果得不到回答

如果仍得不到回答，請(qǐng)不要以為我們覺(jué)得無(wú)法幫助你季研。有時(shí)只是看到你問(wèn)題的人不知道答案罷了敞葛。沒(méi)有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這種差別很難區(qū)分与涡。

總的來(lái)說(shuō)惹谐，簡(jiǎn)單的重復(fù)張貼問(wèn)題是個(gè)很糟的點(diǎn)子。這將被視為無(wú)意義的喧鬧驼卖。有點(diǎn)耐心氨肌，知道你問(wèn)題答案的人可能生活在不同的時(shí)區(qū)，可能正在睡覺(jué)酌畜，也有可能你的問(wèn)題一開(kāi)始就沒(méi)有組織好怎囚。

你可以通過(guò)其他渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要桥胞。

有許多網(wǎng)上的以及本地的使用者群組恳守，由熱情的軟件愛(ài)好者（即使他們可能從沒(méi)親自寫(xiě)過(guò)任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來(lái)互相幫助并幫助新手贩虾。

另外催烘，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是小缎罢。別為要付費(fèi)才能獲得幫助而感到沮喪伊群！畢竟考杉，假使你的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸密封圈爆掉了-- 完全可能如此 --你還得把它送到修車(chē)鋪，并且為維修付費(fèi)舰始。就算軟件沒(méi)花費(fèi)你一分錢(qián)崇棠，你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的。

對(duì)像是 Linux 這種大眾化的軟件蔽午，每個(gè)開(kāi)發(fā)者至少會(huì)對(duì)應(yīng)到上萬(wàn)名使用者易茬。根本不可能由一個(gè)人來(lái)處理來(lái)自上萬(wàn)名使用者的求助電話。要知道及老，即使你要為這些協(xié)助付費(fèi)抽莱，和你所購(gòu)買(mǎi)的同類(lèi)軟件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費(fèi)用比開(kāi)放源代碼軟件的要高得多骄恶，且內(nèi)容也沒(méi)那么豐富）食铐。

如何更好地回答問(wèn)題

態(tài)度和善一點(diǎn)。問(wèn)題帶來(lái)的壓力常使人顯得無(wú)禮或愚蠢僧鲁，其實(shí)并不是這樣虐呻。

對(duì)初犯者私下回復(fù)。對(duì)那些坦誠(chéng)犯錯(cuò)之人沒(méi)有必要當(dāng)眾羞辱寞秃，一個(gè)真正的新手也許連怎么搜索或在哪找常見(jiàn)問(wèn)題都不知道斟叼。

如果你不確定，一定要說(shuō)出來(lái)春寿！一個(gè)聽(tīng)起來(lái)權(quán)威的錯(cuò)誤回復(fù)比沒(méi)有還要糟朗涩，別因?yàn)槁?tīng)起來(lái)像個(gè)專(zhuān)家很好玩，就給別人亂指路绑改。要謙虛和誠(chéng)實(shí)谢床，給提問(wèn)者與同行都樹(shù)個(gè)好榜樣。

如果幫不了忙厘线，也別妨礙他识腿。不要在實(shí)際步驟上開(kāi)玩笑，那樣也許會(huì)毀了使用者的設(shè)置 --有些可憐的呆瓜會(huì)把它當(dāng)成真的指令造壮。

試探性的反問(wèn)以引出更多的細(xì)節(jié)渡讼。如果你做得好，提問(wèn)者可以學(xué)到點(diǎn)東西 --你也可以耳璧。試試將蠢問(wèn)題轉(zhuǎn)變成好問(wèn)題硝全，別忘了我們都曾是新手。

盡管對(duì)那些懶蟲(chóng)抱怨一聲 RTFM 是正當(dāng)?shù)睦懵眨苤赋鑫募奈恢茫词怪皇墙ㄗh個(gè) Google 搜索關(guān)鍵詞）會(huì)更好。

如果你決定回答析藕，就請(qǐng)給出好的答案召廷。當(dāng)別人正在用錯(cuò)誤的工具或方法時(shí)別建議笨拙的權(quán)宜之計(jì)（wordaround），應(yīng)推薦更好的工具，重新界定問(wèn)題竞慢。

正面的回答問(wèn)題先紫！如果這個(gè)提問(wèn)者已經(jīng)很深入的研究而且也表明已經(jīng)試過(guò) X 、 Y 筹煮、 Z 遮精、 A 、 B 败潦、 C 但沒(méi)得到結(jié)果本冲，回答 試試看 A 或是 B 或者 試試 X 、 Y 劫扒、 Z 檬洞、 A 、 B 沟饥、 C 并附上一個(gè)鏈接一點(diǎn)用都沒(méi)有添怔。

幫助你的社區(qū)從問(wèn)題中學(xué)習(xí)。當(dāng)回復(fù)一個(gè)好問(wèn)題時(shí)贤旷，問(wèn)問(wèn)自己如何修改相關(guān)文件或常見(jiàn)問(wèn)題文件以免再次解答同樣的問(wèn)題广料？，接著再向文件維護(hù)者發(fā)一份補(bǔ)丁幼驶。

如果你是在研究一番后才做出的回答艾杏，展現(xiàn)你的技巧而不是直接端出結(jié)果。畢竟授人以魚(yú)不如授人以漁县遣。

相關(guān)資源

如果你需要個(gè)人電腦糜颠、Unix 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)如何運(yùn)作的基礎(chǔ)知識(shí)，參閱 Unix 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基本原理萧求。

當(dāng)你發(fā)布軟件或補(bǔ)丁時(shí)其兴，試著按軟件發(fā)布實(shí)踐操作。

鳴謝

Evelyn Mitchel 貢獻(xiàn)了一些愚蠢問(wèn)題例子并啟發(fā)了編寫(xiě)如何更好地回答問(wèn)題這一節(jié)夸政， Mikhail Ramendik 貢獻(xiàn)了一些特別有價(jià)值的建議和改進(jìn)元旬。