????自新零售提出、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)跟進(jìn)眶痰，讓零售與服務(wù)業(yè)企業(yè)不知所措瘤旨，不亞于一次社會(huì)化大分工，甚至是一次世界大戰(zhàn)帶來的沖擊竖伯。每一位零售著不得不思考存哲，今天我們?cè)撛趺崔k？未來我們將何去何從七婴？
? ? 其實(shí)祟偷，盡管口號(hào)多響亮、零售業(yè)還是新零售業(yè)千變?nèi)f化本姥，但其本質(zhì)不會(huì)改變肩袍，那就是滿足顧客購物、社交和娛樂三方面的體驗(yàn)需求婚惫。
? ? 從古至今氛赐，人們?cè)谶x擇購物方式和購物對(duì)象時(shí)，都是關(guān)注這三點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)程度先舷。
? ? 例如：古代的集市貿(mào)易艰管，人們趕集市時(shí)會(huì)還上新衣服，約上家人和好朋友（社交）蒋川，到集市上看看雜耍（娛樂）牲芋，然后買好東西（購物）回家。到現(xiàn)在的網(wǎng)店捺球、微店等也是如此缸浦。“雙十一”的成功氮兵，也是將單獨(dú)的娛樂節(jié)日變成了購物節(jié)裂逐，進(jìn)而又拓展為社交節(jié)，最后成為“雙十一青年歡樂節(jié)”泣栈。
? ? 可見卜高，顧客選擇到哪里購物弥姻，取決于零售商提供給他們購物、娛樂掺涛、社交三個(gè)方面的體驗(yàn)組合如何庭敦，而這種體驗(yàn)組合受到顧客自身所處環(huán)境的影響。
????因此薪缆，無論線上還是線下秧廉，在今天都必須要關(guān)注顧客的個(gè)體差異。
? ? 以往矮燎，線上經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)打破了顧客選擇商店的空間限制定血，關(guān)注從人口統(tǒng)計(jì)特征和心理角度細(xì)分顧客，諸如年齡诞外、性別、收入灾票、性格等方面因素分析峡谊。根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)研究，提醒線上零售商關(guān)注另一個(gè)要素—地點(diǎn)（位置）刊苍。顧客所居住的地理位置既们，對(duì)于其選擇線上零售店有著重要影響。因此正什，線上零售決策者需要根據(jù)顧客不同地理位置的差異啥纸，進(jìn)行針對(duì)性（不同）的營(yíng)銷組合。
? ? 線下零售店時(shí)代婴氮，店鋪位置就是一切斯棒；線上零售店時(shí)代，顧客位置就是一切主经。
? ? 新零售時(shí)代是基于“位置”的線上線下大融合的時(shí)代荣暮，新零售的本質(zhì)是關(guān)注顧客購物、社交罩驻、娛樂三要素穗酥。
