九度智力集團(tuán)董事長(zhǎng)? ? ? 馬斐
為何在不少的消費(fèi)場(chǎng)所你會(huì)乖乖掏錢，為何你的卡刷的嘩嘩的蚂斤，為何你的支付寶曙蒸、微信支付已經(jīng)超額岗钩，其實(shí)這些表現(xiàn)是一個(gè)最強(qiáng)的營(yíng)銷活惹的“禍” 兼吓。
? 那就是“體驗(yàn)營(yíng)銷”视搏。
? ? ? ? 旅行社的“尊享豪華雙人兩日體驗(yàn)游”：商場(chǎng)的“某某慶典，貴賓8折新款體驗(yàn)”：酒店的“返利大酬賓凶朗，先到者免費(fèi)饕餮大體驗(yàn)”：學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)的“某某體驗(yàn)班”棚愤，我們酒行業(yè)的免費(fèi)贈(zèng)飲、小食品的免費(fèi)試吃……
? ? 似乎客戶生活在一個(gè)什么都可以體驗(yàn)的環(huán)境里瘸洛，體驗(yàn)著不同方式的衣食住行反肋。
? ? 沒錯(cuò)石蔗，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，在席卷一切的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮下养距，什么都講究“體驗(yàn)”二字棍厌，．似乎一夜之間耘纱，到處都是“體驗(yàn)”。
? 然而艳馒，體驗(yàn)式營(yíng)銷的過(guò)程中鹰溜，關(guān)于客戶被悄然“謀殺”的故事丁恭，卻數(shù)不勝數(shù)牲览，所以特別要把體驗(yàn)作為打開客戶之口第献，誘惑客戶之手庸毫，動(dòng)容客戶之心。
? ? ? 熱火朝天的準(zhǔn)備之后利花，請(qǐng)客戶使用試用品體驗(yàn)炒事，結(jié)果蔫慧，客戶只是來(lái)占個(gè)小便宜。
? ? ? 滿面堆笑地雙手送上精美的會(huì)員卡盟蚣，請(qǐng)客戶購(gòu)買威蕉，結(jié)果韧涨，客戶寧愿不要優(yōu)惠虑粥，也不想被一張小卡長(zhǎng)期“套牢”娩贷，送上一瓶小酒彬祖，一小包裝的麻辣條储笑，開啟“體驗(yàn)營(yíng)銷”的誘惑之路圆恤。
? ? 客戶總是行色匆匆盆昙，為什么明明是逛街的他們，進(jìn)來(lái)以后晃一圈就會(huì)走淡喜？
? ? 客戶目光總是沒有焦點(diǎn)炼团，在不同的商品之間流動(dòng)不已澎嚣，難道他們自己都不知道自己該看什么？
? ? ? 凡此種種们镜，不勝枚舉币叹。企業(yè)營(yíng)銷人員不由得會(huì)埋怨體驗(yàn)式營(yíng)銷，覺得這些問題模狭，都是這個(gè)西方舶來(lái)品帶來(lái)的弊端颈抚。然而，情況真的是這樣嗎？
? ? ? ? 體驗(yàn)營(yíng)銷需要冷靜下來(lái)好好反思自己創(chuàng)建的體驗(yàn)?zāi)Ｊ降耐瑫r(shí)贩汉，要對(duì)自己的提供給客戶的產(chǎn)品有超強(qiáng)吸引力驱富。
? ? ? ? 在那些令人眼花繚亂的體驗(yàn)活動(dòng)中，客戶究竟能得到多少“尊享”的體驗(yàn)機(jī)會(huì)呢匹舞？比如褐鸥，當(dāng)他們興致勃勃地要去某酒店體驗(yàn)的時(shí)候赐稽，經(jīng)常會(huì)面對(duì)迎賓小姐的一張無(wú)限客氣溫婉的臉，卻告訴你“不好意思荞下，今天的名額已經(jīng)滿了，歡迎您下次再來(lái)”。
? ? ? 這時(shí)，客戶想要“體驗(yàn)”的熱情，當(dāng)然會(huì)頓時(shí)消失句携‰故瑁“資源有限、受眾面狹窄”的體驗(yàn)活動(dòng)歼狼，讓客戶得到的是缺失不良的體驗(yàn)添瓷。
? ? ? 再比如，客戶曾經(jīng)在一次街頭體驗(yàn)中不幸“中招”，然后就再也擺脫不了服務(wù)人員日日夜夜的跟蹤服務(wù)筑悴；也許，客戶發(fā)覺連“11·11”都成了“單身節(jié)”，所有的節(jié)日都被商家們大辦特辦爵川，而無(wú)處逃避值依；也許，客戶會(huì)在某個(gè)駐足的瞬間就跌入了商家精心策劃的銷售“騙局”熔任，讓錢包里的鈔票飛得越來(lái)越遠(yuǎn)甸鸟；也許刻恭，客戶對(duì)著一堆琳瑯滿目的商品骑科，卻已經(jīng)喪失了挑選的能力。種種所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷的弊端帶來(lái)了不勝枚舉的問題，沒有起到吸引客戶的作用，反而將他們的購(gòu)買欲“謀殺”得一干二凈。
? ? ? 一味地效仿是注定行不通的缕贡。以上羅列的問題，或許讓剛剛打開本書的讀者泪勒，已經(jīng)為體驗(yàn)式營(yíng)銷捏了一把冷汗沦辙。營(yíng)銷是一個(gè)必須長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的浩大工程油讯，必須凝聚著無(wú)數(shù)持之以恒的心血。若不這樣笤喳，便不能稱做成功的營(yíng)銷呜象。正因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到問題的存在，營(yíng)銷人員才會(huì)從更理智的出發(fā)點(diǎn)去改進(jìn)休玩。體驗(yàn)式營(yíng)銷也同樣如此懦砂。
? ? ? ? 每個(gè)消費(fèi)者都是出于某種需求才會(huì)做出購(gòu)買行為的衫画。需要分析的是，大多數(shù)消費(fèi)者到底擁有哪些不同的需求微服，營(yíng)銷方又該如何去滿足他們的愿望丛肮，完成自己的營(yíng)銷榜聂。
? ? ? ? 體驗(yàn)營(yíng)銷要從討論消費(fèi)者的體驗(yàn)需求入手，從體驗(yàn)式營(yíng)銷的現(xiàn)有問題入手逻澳，回歸體驗(yàn)式營(yíng)銷模式的本質(zhì)闸天，進(jìn)而對(duì)不同年齡、不同階層的客戶各自所擁有的不同需求層次展開詳細(xì)探討斜做，充分羅列出體驗(yàn)式營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)苞氮，具有很強(qiáng)的實(shí)際操作可能性和指導(dǎo)意義，進(jìn)而把體驗(yàn)過(guò)程做的更有吸引力和復(fù)制性瓤逼，分析客戶的內(nèi)在心理笼吟，從而把握體驗(yàn)式營(yíng)銷的精髓。
? ? ? 體驗(yàn)營(yíng)銷不僅僅是既不滿口學(xué)術(shù)用語(yǔ)使人昏昏欲睡霸旗，也不僅僅粗淺地引導(dǎo)營(yíng)銷者謀求短期利益贷帮，關(guān)心一時(shí)的表象。相信無(wú)論你是營(yíng)銷新人诱告，還是營(yíng)銷高手撵枢，都要把體驗(yàn)當(dāng)做銷售當(dāng)做有力營(yíng)銷武器。
? 既然是體驗(yàn)精居，就要在以下三個(gè)重點(diǎn)方面強(qiáng)化:
? ? 一是參與感诲侮，產(chǎn)生身臨其境之感。體驗(yàn)進(jìn)行時(shí)一定讓客戶在精神上得到享受箱蟆，參與時(shí)刻帶來(lái)的不同感受。新品上市贈(zèng)飲時(shí)刮便，消費(fèi)者參與問答空猜、參與幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、飛鏢等恨旱，不要見人就發(fā)一瓶小酒辈毯，那是沒有意義的。
二是愉悅感搜贤，產(chǎn)生高興掏錢的沖動(dòng)谆沃。設(shè)計(jì)體驗(yàn)環(huán)節(jié)時(shí)，一定要讓客戶高興起來(lái)仪芒，如果有一次不愉悅的體驗(yàn)唁影，那就基本上對(duì)該品牌不感冒了耕陷，會(huì)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)離次產(chǎn)品了。有些酒企業(yè)虎頭蛇尾做體驗(yàn)据沈，回饋客戶的旅游往往很不到位哟沫，有可能是導(dǎo)游服務(wù)不到位，有可能是線路購(gòu)物不愉悅锌介，看著是旅游公司的事嗜诀，但是不要忘記了，客戶卻是你的客戶孔祸，損失的是自己隆敢。
? 三是傳播感，讓體驗(yàn)者成為媒體崔慧。每一個(gè)體驗(yàn)者就是一個(gè)媒體拂蝎，根據(jù)傳播規(guī)律，好尊浪，第一層可以傳播至少七個(gè)人匣屡；不好，就會(huì)傳播七倍數(shù)拇涤，如果一個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)失敗捣作，得不償失不說(shuō)，失去的消費(fèi)者不在回來(lái)了鹅士。自媒體盛行時(shí)代券躁，更要體驗(yàn)的傳播感，分享是這個(gè)時(shí)代的特色掉盅，任何人也無(wú)法改變也拜。
? ? 當(dāng)然，剛才提到的這幾個(gè)主要的體驗(yàn)的感受本質(zhì)是好是對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)的體驗(yàn)趾痘，好的產(chǎn)品本質(zhì)才是體驗(yàn)營(yíng)銷的核心慢哈，一味地花拳繡腿，或者要弄一些欺騙永票，夸大宣傳都是在縮短消費(fèi)體驗(yàn)生命卵贱，把自己推到消費(fèi)對(duì)立面。
? ? 好的體驗(yàn)營(yíng)銷侣集，是整個(gè)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)键俱，開啟你的產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程，把天時(shí)世分、地利编振、人和都能做到位，這樣的體驗(yàn)才是真正的愉悅之行臭埋，讓體驗(yàn)插上翅膀踪央，飛到千家萬(wàn)戶臀玄。
? ? ? ? 與其一味地抱怨誰(shuí)“謀殺”了你的客戶，不如把體驗(yàn)之旅當(dāng)做一次“破案”的過(guò)程杯瞻，找出“元兇”镐牺，讓你的客戶不再被無(wú)辜地“殺害”，而是在你的營(yíng)銷模式中盡情地享受體驗(yàn)帶來(lái)的快感魁莉！
? ?
