課程背景：?

本課程以現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克管理思想為主線武鲁，精心為從事管理工作的管理者設(shè)計(jì)。本課程為管理者加速成長(zhǎng)為優(yōu)秀管理者提供管理實(shí)踐所必須的關(guān)鍵技能蝠检，掌握這些關(guān)鍵技能沐鼠，利于統(tǒng)一管理語(yǔ)言，利于實(shí)現(xiàn)高效能管理叹谁，利于提高管理者本人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效饲梭。

課程收益：?

■?認(rèn)知管理者的角色及定位

■?掌握管理績(jī)效的系統(tǒng)方法

■?掌握管理員工的主要方法

■?掌握管理溝通的主要技巧

■?熟練運(yùn)用相關(guān)的實(shí)踐工具

■?加速管理者的成長(zhǎng)和蛻變

■?提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效

適合對(duì)象：?

新晉升主管、中層管理者焰檩、未系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理技能的各級(jí)管理者

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：?

2天（13小時(shí)）

授課方式：?

采用講授憔涉、案例分析、互動(dòng)研討等多形式啟發(fā)式教學(xué)

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課程大綱：

附后

第一單元：角色定位

1析苫、德魯克管理認(rèn)知

1）管理的三大職能

①管理業(yè)務(wù)（創(chuàng)造績(jī)效）??②管理管理者（自我管理）

③管理員工和工作（激發(fā)人/規(guī)范事）?

2）管理的四大原則

①管理是關(guān)于人的活動(dòng)????②共同目標(biāo)與統(tǒng)一價(jià)值觀

③績(jī)效衡量兜叨、評(píng)估及改進(jìn)?④成果來(lái)源于外部、內(nèi)部都是成本?

2衩侥、管理者的三大核心職責(zé)

1）創(chuàng)造績(jī)效成果的責(zé)任??????2）提升團(tuán)隊(duì)能力的義務(wù)

3）堅(jiān)守組織精神的底線

3浪腐、管理者的六大角色轉(zhuǎn)變

1）做好事向做對(duì)事轉(zhuǎn)變?2）注重效率向注重效能轉(zhuǎn)變

3）過程導(dǎo)向向目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?4）關(guān)注工作向關(guān)注做工作轉(zhuǎn)變

5）前線英雄向幕后教練轉(zhuǎn)變?6）自身成長(zhǎng)向團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變

4、管理者的六大角色定位

1）高手?2）教練???3）裁判?4）家長(zhǎng)???5）指揮?6）旗手

互動(dòng)研討：人力資源（績(jī)效顿乒、培育人）管理是誰(shuí)的事议街？

實(shí)戰(zhàn)演練：我的角色定位及需要具備的技能

第二單元：設(shè)定目標(biāo)

1、目標(biāo)管理認(rèn)知

1）目標(biāo)是企業(yè)根本戰(zhàn)略????????????2）什么是績(jī)效及其類別?

2璧榄、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

1）目標(biāo)管理的方法工具

①德魯克目標(biāo)管理-八大目標(biāo)體系????②戰(zhàn)略平衡記分卡-四個(gè)層面目標(biāo)

③KPI-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)???????????????④OKR-目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果?

2）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

①目標(biāo)的三大特性?????????????????②目標(biāo)指標(biāo)值設(shè)定的影響因素???????

3）績(jī)效目標(biāo)協(xié)同

①目標(biāo)不能協(xié)同的四大主因?????????②目標(biāo)協(xié)同的三層關(guān)系及方法?

實(shí)戰(zhàn)共創(chuàng)：公司總體目標(biāo)研討/績(jī)效目標(biāo)制訂

第三單元：制定計(jì)劃

1特漩、為什么要制定計(jì)劃

1）為什么不做計(jì)劃

①愿力原因???②能力原因

2）制定計(jì)劃的四大作用

①承諾目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為工作方向?②合理調(diào)配資源的手段

③最大程度控制不確定的風(fēng)險(xiǎn)??????④提高團(tuán)隊(duì)士氣和效能

2吧雹、什么是有效的計(jì)劃

1）什么是計(jì)劃

①泰勒論計(jì)劃?②法約爾論計(jì)劃

③德魯克論計(jì)劃

2）什么是有效的計(jì)劃

①計(jì)劃是過程活動(dòng)而非結(jié)果文檔?②有效計(jì)劃的六大要素

3、如何制定計(jì)劃

1）計(jì)劃導(dǎo)航系統(tǒng)-PLAN AHEAD模型

①承諾計(jì)劃???????②列出目標(biāo)

③設(shè)定次序???????④明確方案

……

2）計(jì)劃變化調(diào)整

①能不能預(yù)測(cè)?②要不要應(yīng)對(duì)

實(shí)戰(zhàn)共創(chuàng)：制定計(jì)劃導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)建

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第四單元：解決問題

1涂身、問題認(rèn)知

1）經(jīng)典案例研討

2）三點(diǎn)警示

①人們對(duì)過去了解的太多會(huì)阻礙今后的發(fā)展

②人們通常都是行動(dòng)派雄卷，在沒有搞清楚問題到底是什么就采取行動(dòng)

③人們通常會(huì)用正確的方法解了一道錯(cuò)題

3）為什么會(huì)出現(xiàn)問題

①為什么沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)????②為什么還會(huì)發(fā)生

③為什么沒能預(yù)防

互動(dòng)研討：工作中的主要問題有哪些？

2蛤售、問題解決

1）發(fā)現(xiàn)問題（P）

①統(tǒng)一認(rèn)知-問題的定義???②發(fā)現(xiàn)問題-三步曲

2）分析問題（Q）

①識(shí)別問題性質(zhì)??????????②判定問題類型

③已經(jīng)采取的工作事項(xiàng)????④分析問題

3）解決問題（A）

①明確解決方案?????????②制訂行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)栴}解決PQA模型應(yīng)用（選擇互動(dòng)研討的問題）

第五單元：教練指導(dǎo)

1丁鹉、教練指導(dǎo)

1）教練的含義?

2）情境領(lǐng)導(dǎo)的4種方式

①告知型????②教練型????③授權(quán)型???④支持型?

3）教練指導(dǎo)的4步模型

①G：目標(biāo)????②R：現(xiàn)實(shí)??③O：選擇???④W：意愿???????

案例研討：為什么提拔的不是我

2、激發(fā)責(zé)任

1）成長(zhǎng)責(zé)任在己

①能力賦予人和工作不同的意義?????②成功的關(guān)鍵在于責(zé)任心

2）責(zé)任重于能力

①有責(zé)任有能力重用?????②有責(zé)任無(wú)能力育用

③無(wú)責(zé)任有能力慎用?????④無(wú)責(zé)任無(wú)能力棄用

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第六單元：績(jī)效衡量

1悴能、為什么要績(jī)效衡量

1）績(jī)效管理的四大誤區(qū)?2）績(jī)效衡量的根本動(dòng)機(jī)?

2揣钦、績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)

1）績(jī)效考核的核心原則?????????????2）績(jī)效考核的五大規(guī)范

3）績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)制訂?????????????4）績(jī)效評(píng)估及人員評(píng)價(jià)?

實(shí)戰(zhàn)共創(chuàng)：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及表單設(shè)計(jì)

3、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

1）績(jī)效面談的七步驟?2）正確的贊賞及積極的批評(píng)

視頻賞析：贊賞及批評(píng)

第七單元：管理溝通

1漠酿、溝通的定義與要件

1）溝通的定義?????????????2）有效溝通的要件

2冯凹、有效溝通的本質(zhì)

1）溝通的四大法則

①溝通是一種感知?②溝通是一種期望

③溝通提出要求?④信息不等于溝通

2）溝通的核心本質(zhì)

①溝通取決于信息的接收者?②溝通基于共同的目標(biāo)

3、有效溝通的障礙

1）不受歡迎的語(yǔ)言?2）非語(yǔ)言障礙

3）缺乏信任?4）過慮傾向?5）錯(cuò)覺

4炒嘲、有效溝通的技巧

1）贏取信任的六大支柱?2）克服溝通漏斗的局限

3）有效聆聽的九大技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：有效聆聽OASIS句型演練/團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)贏取信任的方法

第八單元：團(tuán)隊(duì)培育

1宇姚、高效團(tuán)隊(duì)特征

①高效團(tuán)隊(duì)的6P要素?????????????②高效團(tuán)隊(duì)的五大特征

2、高效團(tuán)隊(duì)培育

1）團(tuán)隊(duì)成員的全生命周期管理?

2）賦予成員達(dá)成績(jī)效的能力

①培訓(xùn)的四大方法????????????????②輔導(dǎo)的五步模型

互動(dòng)研討：輔導(dǎo)的PAUSE模型構(gòu)建

《E+經(jīng)理人—卓越淬煉》

—卓越管理者的五項(xiàng)修煉

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課程背景：?

現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克在經(jīng)典著作《卓有成效的管理者》中明確指出管理者必須卓有成效夫凸，管理者的水平?jīng)Q定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平浑劳。

管理不是管理人，而是領(lǐng)導(dǎo)人夭拌，管理首先是向內(nèi)自我管理魔熏，本課程的設(shè)計(jì)以德魯克思想為主線，旨在提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力啼止，利于組織和激勵(lì)人力資源去實(shí)現(xiàn)組織的使命目標(biāo)道逗。

本課程提供管理者卓越淬煉的系統(tǒng)知識(shí)框架和實(shí)踐工具兵罢，成就E+經(jīng)理人献烦。

課程收益：?

■?認(rèn)知需要具備的營(yíng)銷思維

■?提升貢獻(xiàn)意識(shí)和貢獻(xiàn)能力

■?掌握目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵思路

■?掌握有效決策的系統(tǒng)方法

■?掌握資源配置的關(guān)鍵技巧

■?加速管理者的成長(zhǎng)和蛻變

■?提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效

適合對(duì)象：?

3年以上的中高級(jí)管理者

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：?

2天（13小時(shí)）

授課方式：?

采用講授、案例分析卖词、互動(dòng)研討等多形式啟發(fā)式教學(xué)

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課程大綱：

附后

第一單元：營(yíng)銷思維

1巩那、營(yíng)銷導(dǎo)向

1）企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客?2）營(yíng)銷和創(chuàng)新是企業(yè)核心職能

3）領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)營(yíng)銷活兒

2、貢獻(xiàn)價(jià)值

1）貢獻(xiàn)是什么

2）貢獻(xiàn)的三個(gè)問題

（我能貢獻(xiàn)什么此蜈？誰(shuí)需要我的貢獻(xiàn)即横？架起關(guān)系的墻梁）

3）貢獻(xiàn)規(guī)劃三步曲DPS

（組織的需求是什么？我的優(yōu)勢(shì)是什么裆赵？我如何創(chuàng)造不同的貢獻(xiàn)东囚？）

互動(dòng)研討：案例解析

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第二單元：目標(biāo)規(guī)劃

1、績(jī)效精神構(gòu)建

1）建立高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?2）重點(diǎn)放在機(jī)會(huì)上而不是問題

3）價(jià)值觀是真正的控制手段?4）正直是管理者的唯一絕對(duì)條件

2战授、簡(jiǎn)效管理哲學(xué)

1）目標(biāo)管理與自我控制

2）讓工作有成效讓員工有成就?3）讓平凡的人干出不平凡的事

3页藻、目標(biāo)規(guī)劃

1）目標(biāo)是企業(yè)根本戰(zhàn)略???2）規(guī)劃系統(tǒng)六步曲?

互動(dòng)研討：價(jià)值觀是組織有效的控制手段

第三單元：有效決策

1桨嫁、界定問題

1）戰(zhàn)略性及戰(zhàn)術(shù)性問題??????2）往大里定義問題

2、分析問題

1）目標(biāo)是什么????2）邊界條件是什么

3）影響因素是什么?4）區(qū)隔并選擇因素

3份帐、制訂可替代的方案

1）見解為先?2）制造不同的意見

4璃吧、選擇最佳方案

1）決策必要性判斷???2）正確的妥協(xié)

3）決斷的勇氣?

5、制訂執(zhí)行方案

1）制訂執(zhí)行計(jì)劃????2）建立反饋機(jī)制

互動(dòng)研討：視頻案例解析-到底該不該錄取

實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)采集問題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)決策方案

第四單元：資源配稱

1废境、將資源投入機(jī)會(huì)

1）三大障礙?2）三步走

3）放棄理論應(yīng)用（why畜挨？what？how噩凹？）

2巴元、高效管理時(shí)間

1）時(shí)間管理的目的

2）德魯克時(shí)間管理三步法?

3）時(shí)間管理實(shí)踐四大步驟

3、發(fā)揮人的長(zhǎng)處

1）用人的標(biāo)準(zhǔn)是什么

2）用人之長(zhǎng)九大定律

3）人事決策的步驟法則

互動(dòng)研討：視頻賞析栓始、用人相關(guān)的問題及解決方案

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第五單元：管理創(chuàng)新

1务冕、創(chuàng)新的來(lái)源

1）意外的問題?2）不協(xié)調(diào)的事件

3）流程優(yōu)化需要?4）人員機(jī)構(gòu)變化

5）認(rèn)知的變化?6）新知識(shí)

2、卓越管理創(chuàng)新的六個(gè)習(xí)慣

1）學(xué)會(huì)感知?2）延遲評(píng)判?3）聲明陳述?

4）路徑重構(gòu)????5）立即行動(dòng)????6）總結(jié)傳播

互動(dòng)研討： 六個(gè)習(xí)慣實(shí)踐表單設(shè)計(jì)

《E+經(jīng)理人—團(tuán)隊(duì)打造》

—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造與復(fù)制

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課程背景：

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克指出高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效精神是組織精神的關(guān)鍵幻赚，人是實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效管理的對(duì)象也是主體禀忆，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是各級(jí)管理者必備的系統(tǒng)能力÷淠眨《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造與復(fù)制》課程開發(fā)的七階段模型箩退，簡(jiǎn)單有效的揭示了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生、產(chǎn)出及改善的關(guān)鍵階段及方法佳谦，并為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)復(fù)制奠定了基礎(chǔ)戴涝。

課程收益：?

◆掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建模型?

◆掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的方法?

◆掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)復(fù)制的方法

◆縮短高績(jī)效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的周期

◆提升高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出效能

適合對(duì)象：?

中高級(jí)管理者

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：?

2天（13小時(shí)）

授課方式：?

采用講授、案例分析钻蔑、互動(dòng)研討啥刻、實(shí)戰(zhàn)演練等多形式啟發(fā)式教學(xué)

第一部分?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

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第一單元 使命引領(lǐng)（why：為什么而做？）

1咪笑、使命引領(lǐng)

1）組織為什么而存在

①管理的核心任務(wù)就是要實(shí)現(xiàn)使命目標(biāo)??②使命決定戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)

2）使命陳述

①組織使命陳述回答的三個(gè)問題????????②個(gè)人使命構(gòu)建?

2可帽、愿景驅(qū)動(dòng)

1）愿景目標(biāo)回答我們的事業(yè)將要是什么

2）使命愿景驅(qū)動(dòng)是最高級(jí)別的激勵(lì)機(jī)制

2、價(jià)值觀是最有效控制手段

1）必須樹立高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效精神?????2）人才是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵資源

3）價(jià)值觀是組織最有效的控制手段

分享研討：中外知名企業(yè)的使命愿景賞析/個(gè)人或組織使命構(gòu)建

第二單元 工作設(shè)計(jì)（what：做什么窗怒？）

1映跟、團(tuán)隊(duì)組建是以工作為先

1）目標(biāo)導(dǎo)向的工作具體化

2）工作是目的團(tuán)隊(duì)是手段

3）因事設(shè)崗而非因人設(shè)崗

2、高績(jī)效從工作設(shè)計(jì)開始

1）工作設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則

①笨蛋原則???????????②參與原則

2）工作設(shè)計(jì)的方法工具

①why扬虚？what努隙？how（why）？??②控制結(jié)果

③AICT八字訣方法論????????④GPS作戰(zhàn)地圖

3辜昵、組織知識(shí)管理的5I模型

①內(nèi)化??②交互??③整合?④強(qiáng)化??⑤優(yōu)化

互動(dòng)：經(jīng)典小游戲

實(shí)戰(zhàn)演練：各項(xiàng)職能工作的設(shè)計(jì)

第三單元 建立信賴（whom：和誰(shuí)一起做荸镊？）

1、團(tuán)隊(duì)的全生命周期管理

1）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

①高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的6P要素??②高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大特征

2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的全生命周期

①團(tuán)隊(duì)的三大類型???②團(tuán)隊(duì)成員的遴選???

2、團(tuán)隊(duì)成員間正確的人際關(guān)系

1）正確的人際關(guān)系基于貢獻(xiàn)

①三個(gè)基本原則???②四個(gè)基本要求?

2）改善人際關(guān)系的五大技能

①作出表示 ②聆聽 ③保持距離 ④沖突化解 ⑤真誠(chéng)道歉

3）七步法則塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力

實(shí)戰(zhàn)演練：人才遴選的表單工具設(shè)計(jì)/人際技能改善溝通技巧演練

第四單元 承諾貢獻(xiàn)（which：貢獻(xiàn)些什么躬存？）

1收厨、承諾貢獻(xiàn)

1）承諾目標(biāo)

①結(jié)果定義??②成果標(biāo)準(zhǔn)

2）承諾合作

①我的供方和客戶都是誰(shuí)??②規(guī)劃我的貢獻(xiàn)

3）承諾措施

2、承諾責(zé)任

1)?責(zé)任重于能力

2)?責(zé)任不稀釋

3)?不上交“猴子”

實(shí)戰(zhàn)演練：不讓猴子上身的話術(shù)演練

第五單元 高效執(zhí)行（how：怎么做优构？）

1诵叁、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制

1）利益驅(qū)動(dòng)???????2）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)

3）情感驅(qū)動(dòng)???????4）事業(yè)驅(qū)動(dòng)

5）使命驅(qū)動(dòng)

2、行動(dòng)檢查機(jī)制

1）高效工作五步法

2）檢查反饋四步法

3）獎(jiǎng)罰分明四維法

實(shí)戰(zhàn)演練：獎(jiǎng)懲四維分類事項(xiàng)明確/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法研討

第六單元 績(jī)效產(chǎn)出（how many：產(chǎn)出多少成果钦椭？）

1拧额、評(píng)估評(píng)價(jià)

1）績(jī)效評(píng)估五步曲

2）人員評(píng)價(jià)三要點(diǎn)

2、績(jī)效反饋

1）績(jī)效面談七步法

2）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練：績(jī)效面談表設(shè)計(jì)及演練

第七單元 創(chuàng)新變革（where：從哪里開始要到哪里去彪腔？）

1侥锦、有計(jì)劃地放棄

2、創(chuàng)新

1）改善

2）再開發(fā)

3德挣、構(gòu)建系統(tǒng)化流程

互動(dòng)研討：改善工具完善設(shè)計(jì)

第二部分?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)復(fù)制

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第八單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)復(fù)制

1恭垦、團(tuán)隊(duì)復(fù)制壓模

1）組織精神關(guān)?????2）知識(shí)技能關(guān)

3）知行合一關(guān)?????4）成長(zhǎng)發(fā)展關(guān)

2、團(tuán)隊(duì)復(fù)制訓(xùn)練

1）四大支持體系???2）四大主要方法

情境演練：四大訓(xùn)練方法的組合應(yīng)用

《E+經(jīng)理人—營(yíng)銷管理》

—非營(yíng)銷經(jīng)理的營(yíng)銷管理

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課程背景：?

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得●德魯克指出任何組織如果沒有營(yíng)銷或只是偶爾為之格嗅，那就不是企業(yè)番挺。從最終成果的角度來(lái)看，即從客戶的角度來(lái)看屯掖，企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都是營(yíng)銷玄柏。營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)與責(zé)任必須滲透到企業(yè)的所有領(lǐng)域中。在組織中贴铜，所有的知識(shí)工作者都是“合作者”粪摘，管理者不能簡(jiǎn)單地對(duì)其發(fā)號(hào)施令，而必須進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)绍坝；領(lǐng)導(dǎo)力是“一項(xiàng)營(yíng)銷工作”

《非營(yíng)銷經(jīng)理的營(yíng)銷管理》課程的旨在促發(fā)管理者從外部客戶視角徘意、注重貢獻(xiàn)，形成企業(yè)良好價(jià)值鏈轩褐，保證管理的有效性椎咧。

課程收益：?

◆深刻理解經(jīng)營(yíng)協(xié)同的重要性

◆理解并學(xué)會(huì)構(gòu)建企業(yè)價(jià)值鏈

◆理解營(yíng)銷系統(tǒng)的模塊及要素

◆掌握協(xié)作管理的原則及方法

◆掌握創(chuàng)新管理的路徑及工具

◆提升個(gè)人及組織的績(jī)效成果

適合對(duì)象：?

中高級(jí)管理者?

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：?

2天（13小時(shí)）?

授課方式：?

采用沙盤模擬、講授灾挨、案例分析邑退、互動(dòng)研討等多形式啟發(fā)式教學(xué)?

第一單元 沙盤模擬

1竹宋、沙盤背景知識(shí)宣講

2劳澄、全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬

3、總結(jié)反思分享點(diǎn)評(píng)

沙盤演練：2年全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬演練

第二單元 營(yíng)銷管理

1蜈七、企業(yè)的宗旨和職能

1）企業(yè)目的-創(chuàng)造顧客

2）正確的利潤(rùn)觀-利潤(rùn)是結(jié)果

3）企業(yè)兩大核心職能-營(yíng)銷和創(chuàng)新

2秒拔、營(yíng)銷系統(tǒng)認(rèn)知

1）企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈構(gòu)建

2）新4P營(yíng)銷系統(tǒng)

①市場(chǎng)定位????②產(chǎn)品管理

③價(jià)值傳播????④分銷渠道

實(shí)戰(zhàn)演練：企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈構(gòu)建

第三單元 協(xié)作管理

1、滿足需求兩原則

1）發(fā)揮自己長(zhǎng)處

2）與其他人合作

2飒硅、合作與協(xié)調(diào)管理

1）德魯克式經(jīng)典問題

①合作的目標(biāo)是什么

②應(yīng)該如何組織合作

③如何協(xié)調(diào)與運(yùn)作保證合作成功

2）如何協(xié)作管理

①建立動(dòng)態(tài)型業(yè)務(wù)計(jì)劃

②構(gòu)建敏捷的交流機(jī)制

③監(jiān)控目標(biāo)式測(cè)評(píng)過程

實(shí)戰(zhàn)演練：協(xié)作管理PDA模型及應(yīng)用工具構(gòu)建

3砂缩、360度人際溝通

1）組織內(nèi)外的360度溝通對(duì)象

2）以禮待人是組織溝通潤(rùn)滑劑

3）注重貢獻(xiàn)是人際關(guān)系的基礎(chǔ)

第四單元 創(chuàng)新管理

1作谚、德魯克創(chuàng)新的經(jīng)典問題

1）必須放棄什么來(lái)為創(chuàng)新創(chuàng)造更大的空間？

2）是否在系統(tǒng)地尋找機(jī)會(huì)庵芭？

3）是否系統(tǒng)流程化將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中妹懒？

4）創(chuàng)新戰(zhàn)略是否能夠很好的配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？

2双吆、如何創(chuàng)新管理實(shí)踐

1）有計(jì)劃地放棄

2）挖掘發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)

3）創(chuàng)新管理實(shí)踐六步曲

實(shí)戰(zhàn)演練：創(chuàng)新管理流程構(gòu)建

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《E+經(jīng)理人—完美激勵(lì)》

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課程背景：?

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得●德魯克曾指出績(jī)效是最有效的激勵(lì)眨唬。管理者基本的任務(wù)是賦予員工達(dá)成績(jī)效的能力和愿景。

管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和釋放人的潛能好乐，減少組織中的負(fù)激勵(lì)因素匾竿，營(yíng)造正激勵(lì)氛圍，從而最大程度激發(fā)和釋放人的工作潛能蔚万。本課程從績(jī)效產(chǎn)生的機(jī)理岭妖、經(jīng)典激勵(lì)理論的應(yīng)用價(jià)值，到德魯克式的激勵(lì)反璃，提供完美激勵(lì)的系統(tǒng)方法昵慌、技巧和工具，利于提高員工個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效淮蜈。

課程收益：?

■?理解最佳績(jī)效的產(chǎn)生機(jī)理

■?熟知經(jīng)典激勵(lì)理論及應(yīng)用

■?掌握德魯克式激勵(lì)的方法

■?掌握釋放員工潛能的路徑

■?熟練運(yùn)用激勵(lì)的模型工具

■?提高員工和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效

適合對(duì)象：?

中高級(jí)管理者

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：?

2天（13小時(shí)）

授課方式：?

采用講授废离、案例分析、互動(dòng)研討等多形式啟發(fā)式教學(xué)

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課程大綱：

附后

第一單元 激勵(lì)認(rèn)知

1礁芦、完美激勵(lì)能持續(xù)達(dá)成績(jī)效

1）績(jī)效=責(zé)任×能力×動(dòng)力

2）激發(fā)動(dòng)力

2蜻韭、關(guān)于激勵(lì)的五大認(rèn)知誤區(qū)

1）激勵(lì)是HR部門的職責(zé)??????2）胡蘿卜加大棒

3）追求員工滿意度??????????4）工作動(dòng)力不是人人都有

5）獎(jiǎng)勵(lì)解決一切

3、經(jīng)典激勵(lì)理論及應(yīng)用價(jià)值

1）需求層次理論??????2）ERG理論??????3）成就理論??????????4）雙因素理論

5）期望理論??????????6）公平理論??????7）強(qiáng)化理論

互動(dòng)研討：找出組織中存在的相關(guān)情境

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第二單元 德魯克式激勵(lì)

1柿扣、激發(fā)提振士氣的模型

1）被尊重-自我控制????????2）被衡量-激發(fā)動(dòng)力

2肖方、人從事工作的五個(gè)維度

1）生理維度??????2）心理維度??????3）社會(huì)維度?????

4）經(jīng)濟(jì)維度??????5）權(quán)利（工作及經(jīng)濟(jì)）維度?

3、激發(fā)責(zé)任的四步方法

1）慎重安排員工職務(wù)??????????????2）建立高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

3）提供員工自我控制所需的信息????4）提供參與機(jī)會(huì)以培養(yǎng)管理者的愿景

實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)激發(fā)責(zé)任的工作措施

第三單元 釋放工作潛能

1未状、激發(fā)動(dòng)力的兩大形式

1）外部激勵(lì)?????2）內(nèi)部激勵(lì)

2俯画、自我激勵(lì)的力量源泉

1）欲望是內(nèi)驅(qū)的力量源泉

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2）人的八大欲望

①活動(dòng)欲?????????②能力欲

③成就欲?????????……

3、識(shí)別消除負(fù)激勵(lì)因素

1）優(yōu)化工作環(huán)境

2）識(shí)別工作中的負(fù)激勵(lì)因素

①政治權(quán)術(shù)????????????②過多的制度規(guī)定

③不合理的工作流程????④低效的會(huì)議

⑤善變的氛圍??????????⑥內(nèi)部過度競(jìng)爭(zhēng)

⑦人才浪費(fèi)????????????⑧不重視員工

……

互動(dòng)研討：找出組織存在的負(fù)激勵(lì)因素

第四單元 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

1司草、組織激勵(lì)的四大要素

1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格??????2）獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)

3）組織氛圍??????4）人事合一

2艰垂、BASES激勵(lì)模型及應(yīng)用

1）利益驅(qū)動(dòng)

①薪酬績(jī)效機(jī)制???????????②職級(jí)晉升機(jī)制

2）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)

①目標(biāo)管理與自我控制?????②個(gè)人的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃

3）情感驅(qū)動(dòng)

①關(guān)愛3C法則????????????②促發(fā)欲望

4）事業(yè)驅(qū)動(dòng)

①資本性收益機(jī)制?????????②培育主人翁意識(shí)

5）使命驅(qū)動(dòng)

①黃金圈法則?????????????②管理夢(mèng)想

實(shí)戰(zhàn)演練：雙通道職系職級(jí)及對(duì)應(yīng)晉升辦法設(shè)計(jì)

互動(dòng)研討：BASES激勵(lì)模型應(yīng)用價(jià)值

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

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課程背景：?

現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克經(jīng)典著作《卓有成效的管理者》首次提出知識(shí)工作者概念，將對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)任和產(chǎn)生貢獻(xiàn)的知識(shí)工作者定義為管理者（executive）埋虹，并指出管理者必須卓有成效猜憎。

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程的設(shè)計(jì)旨在踐行德魯克論述的關(guān)于企業(yè)管理的三大核心職能：管理企業(yè)績(jī)效、管理管理者搔课、管理員工和工作胰柑，從管理者（知識(shí)工作者）出發(fā)，以高績(jī)效為核心標(biāo)準(zhǔn)，以團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力為根基柬讨，讓工作有成效崩瓤、讓員工有成就，從而提升組織凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力踩官。

課程收益：?

■?通過沙盤體驗(yàn)執(zhí)行力重要性

■?了解知識(shí)工作者的使命價(jià)值?

■?理解高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的組織精神?

■?熟知高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的心智模式?

■?熟知高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力系統(tǒng)?

■?掌握高績(jī)效執(zhí)行力方法工具?

■?提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效?

適合對(duì)象：?

生產(chǎn)一線員工外的各級(jí)員工?

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：?

2天（13小時(shí)）?

授課方式：?

采用沙盤模擬却桶、講授、案例分析蔗牡、互動(dòng)研討等多形式啟發(fā)式教學(xué)?

第一單元 沙盤模擬

1肾扰、沙盤模擬-如何找到生存基地

1）設(shè)定目標(biāo)??2）組建團(tuán)隊(duì)?

3）有效計(jì)劃?4）達(dá)成結(jié)果

2、感悟分享

1）復(fù)盤分析??2）經(jīng)驗(yàn)分享??

3）講師點(diǎn)評(píng)??4）明確行動(dòng)

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第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的使命價(jià)值

1蛋逾、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的使命

1）創(chuàng)造績(jī)效是企業(yè)管理的首要職能

2）高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是組織精神第一要件

2集晚、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1）貢獻(xiàn)成果?????2）贏在職場(chǎng)

第三單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的心智模式

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義

2区匣、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的心智模式

1）一個(gè)核心理念：創(chuàng)造顧客 共贏價(jià)值

2）四大執(zhí)行思維

①客戶思維??②產(chǎn)品思維

③團(tuán)隊(duì)思維??④平臺(tái)思維

3）三大執(zhí)行心態(tài)

①創(chuàng)業(yè)心態(tài)-全力以赴??②機(jī)會(huì)心態(tài)-善待問題???③責(zé)任心態(tài)-百分百責(zé)任

視頻/案例賞析

第四單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

1偷拔、聚焦目標(biāo)

1）工作優(yōu)先還是目標(biāo)優(yōu)先

2）聚焦目標(biāo)

①聚焦的力量??②制訂目標(biāo)三步走

實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)/個(gè)人目標(biāo)制訂

2、關(guān)鍵計(jì)劃

1）工作設(shè)計(jì)

①讓工作有成效的兩大誤區(qū)?????②讓工作有成效的兩大法則

③工作設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素及任務(wù)???④工作設(shè)計(jì)的系統(tǒng)工具-GPS作戰(zhàn)地圖

2）關(guān)鍵計(jì)劃

①有效計(jì)劃六要素?????????????②重點(diǎn)跟進(jìn)計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：周/月計(jì)劃表單設(shè)計(jì)

3亏钩、行動(dòng)檢視

1）檢視激發(fā)士氣??

2）檢視表運(yùn)用

①設(shè)計(jì)檢視表??②建立檢視表??③更新檢視表

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：周/月檢視表設(shè)計(jì)

4莲绰、周期質(zhì)詢

1）周期質(zhì)詢制度

①日例會(huì)（20%）??②周質(zhì)詢（70%）???

③月復(fù)盤（10%）

2）周質(zhì)詢核心內(nèi)容

①質(zhì)詢工作結(jié)果???②回顧檢視過程????

③承諾工作計(jì)劃

3）周質(zhì)詢的五大步驟

①會(huì)議準(zhǔn)備???????②回顧檢視????????

③總結(jié)匯報(bào)???????④群策群力???????

⑤計(jì)劃承諾

實(shí)戰(zhàn)模擬：周質(zhì)詢會(huì)議

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：簡(jiǎn)效執(zhí)行操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)

《360度有效溝通》

課程背景：

管理大師彼得●德魯克說(shuō)溝通不應(yīng)該是組織的一種手段，而應(yīng)該是一種組織方式姑丑。溝通不良不是原因蛤签，而是一種結(jié)果，這個(gè)結(jié)果必然會(huì)影響企業(yè)績(jī)效的達(dá)成栅哀。

本課程旨在讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)震肮，掌握組織內(nèi)向上、平行留拾、向下溝通的主要內(nèi)容及技巧戳晌，以及與組織外部客戶溝通的主要內(nèi)容及技巧，以便運(yùn)用到實(shí)際工作中痴柔，改善績(jī)效沦偎。?

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授課形式：

沙盤模擬/專業(yè)講授、視頻案例/小組討論咳蔚、角色扮演?

課程對(duì)象：

中基層主管豪嚎、相關(guān)職能部門優(yōu)秀員工及與外部客戶接觸的員工

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天（13小時(shí)）

課程收益：

◆深刻理解溝通的本質(zhì)

◆掌握組織內(nèi)溝通的主要內(nèi)容及技巧

◆掌握客戶溝通的主要內(nèi)容及技

◆有效運(yùn)用溝通技巧、提升績(jī)效??

課程大綱：

附后

第一單元 沙盤模擬

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1谈火、沙盤模擬-模擬聯(lián)合國(guó)

1）沙盤模擬

①設(shè)定目標(biāo)?②組建團(tuán)隊(duì)

③多維度溝通達(dá)成目標(biāo)

2）總結(jié)分享

①經(jīng)驗(yàn)總結(jié)侈询、不足檢討

②講師點(diǎn)評(píng)、分享核心知識(shí)點(diǎn)

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第二單元 有效溝通的原則

1堆巧、有效溝通的法則

1）溝通的四大法則

①溝通是一種感知?②溝通是一種期望

③溝通提出要求?④信息不等于溝通

2）溝通的核心本質(zhì)

①溝通取決于信息的接收者?②溝通基于共同的目標(biāo)

3）非語(yǔ)言溝通

①傳遞信息的識(shí)別?②語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的判別

③肢體語(yǔ)言的感知

4）溝通的人格模式

①三種人格模式?②釋放信號(hào)識(shí)別

2妄荔、有效溝通的障礙

1）不受歡迎的語(yǔ)言?2）非語(yǔ)言障礙

3）缺乏信任?4）過慮傾向?5）錯(cuò)覺

3、贏取信任

1）贏取信任的六大支柱?2）克服溝通漏斗的局限

實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)贏取信任的方法

第三單元?360度有效溝通技巧

1谍肤、聽的技巧

1）為什么要聆聽

①獲得信息?②理解對(duì)方?

③雙方互惠?????④達(dá)成目標(biāo)

2）聆聽的三大形式

①自主式聆聽?

②聚焦式聆聽?????

③全息式聆聽

3）有效聆聽的技巧

①聆聽的九個(gè)技巧?

②積極回應(yīng)的五大方法

③OASIS模型應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練：有效聆聽OASIS句型設(shè)計(jì)及演練

2啦租、問的技巧

1）問問題的目的類型

①獲取信息型?②確認(rèn)一致型?

③探尋態(tài)度型?????④邀約承諾型

2）問問題的方式類型

①兩種問題方式?

②七類基本類型

3）問的技巧應(yīng)用

①向上請(qǐng)示方案?②向下征詢意見和引導(dǎo)

③橫向確認(rèn)協(xié)作????????????④引導(dǎo)客戶需求

實(shí)戰(zhàn)演練：提問句型設(shè)計(jì)/視頻欣賞/需求引導(dǎo)角色扮演

3、說(shuō)的技巧

1）說(shuō)的目的類型

①人際改善型?②報(bào)告陳述型

③回答問題型?????④總結(jié)反饋型

2）說(shuō)的技巧應(yīng)用

①向上匯報(bào)3R法則??

②向下布置工作?

③橫向請(qǐng)求支援?????

④向客戶呈現(xiàn)價(jià)值

實(shí)戰(zhàn)演練：向下布置工作/呈現(xiàn)價(jià)值演練

4荒揣、辯的技巧

1）異議的類型

①拒絕?②不同的意見

2）異議的處理

①異議釋放的信號(hào)識(shí)別?②異議的處理技巧-LASTLY模型?

情境演練：客戶/上級(jí)不同意見的處理演繹

實(shí)戰(zhàn)演練：LASTLY話術(shù)設(shè)計(jì)

作者：蘇州巨匠企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 龔橋 ??