我從羅振宇跨年演講中所看到的美發(fā)經(jīng)營(yíng)思維
時(shí)間的朋友嘁傀，昨晚羅胖的跨年演講是第三界了外冀，
這個(gè)跨年演講被譽(yù)為創(chuàng)業(yè)者的春晚贩疙，第一年4000人诀诊，第二年8000人洞渤，第三年昨晚在上海10000人在現(xiàn)場(chǎng)，看羅胖一個(gè)人講四個(gè)多小時(shí)属瓣。
這個(gè)演講的內(nèi)容是2017年所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)载迄，商業(yè)讯柔，創(chuàng)業(yè)的事情，很有深度和高度护昧。
內(nèi)容很多魂迄，很精彩。
我昨天在手機(jī)上看的惋耙，特意花了20多塊錢開(kāi)通優(yōu)酷會(huì)員看的現(xiàn)場(chǎng)直播极祸。
其中講到的一段我深有感觸，這個(gè)思維不光對(duì)其他行業(yè)影響巨大怠晴，對(duì)美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)影響也非常大遥金。
這個(gè)思維就是，超級(jí)用戶思維蒜田。
其實(shí)我以前也說(shuō)過(guò)同樣的思維稿械，我的說(shuō)法是核心用戶思維，意思都是一樣的冲粤。
這次聽(tīng)了羅胖的解說(shuō)后美莫，我對(duì)這個(gè)詞又有了更強(qiáng)的理解。
以前的玩法主要靠流量思維梯捕，而互聯(lián)網(wǎng)的流量爆發(fā)時(shí)期已經(jīng)過(guò)去了厢呵，流量已經(jīng)瓜分完畢，都在幾個(gè)大佬的平臺(tái)上傀顾，新創(chuàng)業(yè)的公司和小公司想要獲取流量襟铭，太難了。
新公司只能改變玩法短曾，精耕細(xì)作寒砖，精益求精。
從流量思維轉(zhuǎn)變到超級(jí)用戶思維嫉拐。
這個(gè)話非常重要哩都，怎么理解呢？
就是由抓取新用戶婉徘，轉(zhuǎn)向面對(duì)老用戶漠嵌。
把注意力放在老用戶身上。
這個(gè)就很好理解了吧盖呼，
我們天天在想著引流儒鹿，想著拓客，想著獲取新客戶塌计，反而忽略了我們手上的老客戶挺身，其實(shí)我們更應(yīng)該思考的是怎么給老顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)侯谁，更應(yīng)該去經(jīng)營(yíng)跟老顧客的關(guān)系锌仅，再通過(guò)老顧客的口碑傳播帶來(lái)新客戶章钾。
這才是正常的一個(gè)經(jīng)營(yíng)邏輯，才是恒久的热芹。
羅胖講到贱傀，
“超級(jí)用戶”模式的真正著眼點(diǎn)是“關(guān)系”，“普通用戶”和“超級(jí)用戶”之間的關(guān)系伊脓，就像一般女生和女朋友——向別的女生釋放善意沒(méi)問(wèn)題府寒，但你更關(guān)注應(yīng)該是女朋友。
超級(jí)用戶思維报腔，要求創(chuàng)業(yè)者必須轉(zhuǎn)身向內(nèi)株搔，服務(wù)好超級(jí)用戶，建好一座城池纯蛾，不愁沒(méi)人投奔纤房。
這個(gè)比喻是不是很貼切。
在羅胖看來(lái)翻诉，推廣不是最重要的炮姨，只要堅(jiān)持做兩件事：
第一，做讓用戶覺(jué)得長(zhǎng)臉的事碰煌；
第二舒岸，絕不給用戶丟臉。
這兩件事看起來(lái)有點(diǎn)費(fèi)解芦圾，
我舉個(gè)例子蛾派，你大概就知道了，
我的理解是个少，有個(gè)顧客在你家剪頭發(fā)碍脏，她回去在她朋友面前很有面子，她會(huì)滿臉帶著驕傲的表情說(shuō)我在那誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家剪的稍算，好像很了不起一樣典尾，就像你買了一個(gè)LV包包在同事面前得瑟的樣子。
就這么個(gè)意思糊探，
你的店給她長(zhǎng)臉了钾埂，或者是你給她長(zhǎng)臉了。
也就是說(shuō)科平，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候褥紫，做一些什么樣的事情，能給顧客長(zhǎng)臉瞪慧，我們能提供哪些與眾不同的服務(wù)髓考。
這是值得老板們思考的問(wèn)題。
美發(fā)行業(yè)現(xiàn)在獲取流量也確實(shí)是越來(lái)越難弃酌，上美團(tuán)不但要平臺(tái)費(fèi)氨菇，還有扣點(diǎn)儡炼，其他平臺(tái)引流成本也越來(lái)越高。
如果注意力只在獲取新客戶查蓉，不好好維護(hù)老客戶乌询，那肯定是不可持續(xù)的，
重點(diǎn)必須放在維護(hù)老客戶豌研，讓老客戶裂變新客戶妹田。
