百年名校哈佛大學(xué)鐫刻在圖書館上的校訓(xùn)是：時間你虹、自我控制贯底、自我激勵和人際關(guān)系才是人生成功的重要因素休建。而這傳達(dá)的也是一種概念---情商袍镀。
01
風(fēng)所在公司是世界級某知名摩托車的配套商岗屏。作為生產(chǎn)管理者闽巩，壓力可想而知。
只是謹(jǐn)小慎微担汤，非自動化無法從根本上解決問題涎跨。所以接到客戶客怨：車子在騎行過程有異響。經(jīng)拆解：產(chǎn)品內(nèi)部零件需要固定4個點全部松脫崭歧，時間久后可能整個會掉落隅很，進(jìn)而影響整臺車的壽命。以此客戶知名度、訂單量的壓力叔营，可想而知這個事情的嚴(yán)重程度屋彪。
客戶指示：3天內(nèi)做出快速反應(yīng)；7天內(nèi)徹底消除該問題绒尊。相應(yīng)解決方案必須去客戶處當(dāng)面報告畜挥，得到同意才能采用。
風(fēng)在此期間帶領(lǐng)大家埋頭找問題婴谱，出對策外永。一個個方案被推翻驻子，再一遍遍的試錯重新再找方法厨剪。努力行動總會有成果痰洒，團隊齊心協(xié)力，找出關(guān)鍵問題點瘟裸。
客戶針對問題解決來現(xiàn)場進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)確認(rèn)客叉，方案如期順利通過。
整個過程因為有了風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)而得到快速解決话告，但僅憑他一個人智商再高兼搏、能力再強也分身乏術(shù)。重要的是團隊協(xié)作能力沙郭，才能最大限度激發(fā)團隊激情完成使命向族。
熟練運用團結(jié)，是高情商的必備棠绘。
02
問題暫時性的順利解決件相，沒想到卻是暴風(fēng)雨的前奏。
相同問題在一個月內(nèi)再次暴發(fā)氧苍∫勾＃可以想象客戶的震怒，經(jīng)過驗證確認(rèn)結(jié)果還出小毗漏让虐，換任何一個人都難以接受紊撕。
只是不能接受，還是得面對問題并解決問題赡突。這次問題也相對簡單对扶，零件需固定4個點，其中有1點漏加工惭缰。當(dāng)時沒有考量人的因素浪南，8個小時要重復(fù)上千次重復(fù)動作，會造成人視覺與肢體的疲勞漱受。幾千個產(chǎn)品發(fā)生1個络凿，概率是0.025%。
問題簡單，解決方案也簡單許多絮记。
只是再向客戶報告摔踱，客戶卻無法輕易接受，當(dāng)場拍桌怨愤。讓坐老板旁邊的風(fēng)難堪至極派敷。
當(dāng)人產(chǎn)生憤怒時，智商瞬間降為零撰洗！繼而反應(yīng)到肢體行動與言語上產(chǎn)生過激行為篮愉。
風(fēng)快速調(diào)適心態(tài)，并做出得體的行為了赵。在一陣沉悶之后，風(fēng)檢討說：＂因問題原因明了甸赃，故確實沒有做很多的舉證工作柿汛。3日內(nèi)會給出可信服的證明，來說明這個解決方案是可行的埠对。＂
自我情緒了解也是種很重要的能力络断，這也高情商的一個重要標(biāo)志。
03
3日如期而至项玛。經(jīng)過更多細(xì)小的確認(rèn)工作及說明貌笨，最終得到客戶滿意的認(rèn)可與高度贊揚。風(fēng)最后還與客戶負(fù)責(zé)人成為好朋友襟沮。
安東尼羅賓斯說過：“成功的秘訣在于懂得怎樣控制痛苦與快樂的力量锥惋，而不為這股力量所控制。如果你能做到這點开伏，就能掌握住自已的人生膀跌，反之，你的人生就無法掌握固灵⊥鄙耍”
在處理這個事情的過程，風(fēng)所承受的壓力從未向任何人提及巫玻。
面對挫折丛忆，自為安慰與激勵尤為重要∪猿樱跨過這道坎熄诡，情商再次得以提升。身處要職诗力，就必須承受該有的壓力粮彤，自我不斷激勵才可以不斷前進(jìn)。風(fēng)擁有的這項能力大概是他從一線生產(chǎn)者，一步步成為企業(yè)決策者的重要原因吧导坟。
著名心理學(xué)家丹尼爾戈爾曼在《情商智商》提道：在使人成功的主觀精神因素中屿良，知商只對成功起到百之二十的作用，而剩下的百分之八十則統(tǒng)統(tǒng)由情商來分配惫周。
