00_引言
如果你是職場中人吼驶，你絕不會沒有聽過“情商”一詞，但它是什么意思呢店煞？修煉高情商是指要自己變成職場“老油條”旨剥，學(xué)會“為人處世”的技巧嗎？情商就是壓抑自己的憤怒浅缸，而總是遷就別人呢，還是學(xué)會“好好說話”魄咕，不得罪別人或者總是想著討好別人來讓關(guān)系更加融洽呢衩椒？答案都是否定的。
那么哮兰，什么才算是高情商毛萌，為什么說情商比智商更重要呢，情商和智商之間是完全不同的嗎喝滞？那情商到底可以改變嗎阁将，我們應(yīng)該如何提升自己的情商呢？你要的答案將在丹尼爾·戈爾曼的《情商：為什么情商比智商更重要》一書中找到右遭。
01_關(guān)于本書
《情商：為什么情商比智商更重要》由中信出版社于2010年11月出版做盅，全書24萬余字缤削，共分為5個部分16個章節(jié)。該書1995年在美國出版之后吹榴，立即引發(fā)了美國企業(yè)界和教育界的“情商”熱潮亭敢，累計銷售800萬冊，并一度占居美國《紐約時報》暢銷書排行榜Top10图筹，以它的概念衍生的著作已超過1000種帅刀。今天我與大家分享的是該書的10周年紀(jì)念版，更加全面地從情商的生理基礎(chǔ)远剩，情商的本質(zhì)扣溺，情商的運用，情商的再塑造與情緒素養(yǎng)等五個方面深入闡釋了情商的重要性瓜晤，是了解情商內(nèi)核的最經(jīng)典書目锥余，暫時可以不加“之一”。
02_關(guān)于作者
丹尼爾·戈爾曼活鹰，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士哈恰，現(xiàn)為美國科學(xué)促進協(xié)會（AAAS）研究員，曾四度榮獲美國心理協(xié)會（APA）最高榮譽獎項志群，心理學(xué)終生成就獎着绷，被譽為“情商之父”。暢銷著作有：情商系列《情商：什么情商比智商更重要》锌云、《情商2:影響你一生的社交商》荠医、《情商3:影響你一生的工作情商》、《情商4:決定你人生高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》桑涎、《情商5:綠色情商(第二版)》等彬向。
03_核心內(nèi)容
情商是建立在人類大腦機能上的高級能力，情緒智力”的系列能力攻冷，包括自控力娃胆、熱情和堅韌的品格，以及自我激勵的能力等在情商就是一種情緒能力等曼。戈爾曼把情商概括為五個方面的能力：（1）認(rèn)識自身情緒的能力（2）妥善管理情緒的能力（3）自我激勵的能力（4）認(rèn)識他人情緒的能力（5）管理人機關(guān)系的能力里烦。可以做一個更加簡單的歸納：情商包括對“自我”和“他人”兩個層面的情緒能力禁谦，具體包括：對自我情緒的認(rèn)知能力胁黑，激勵能力和管理能力；以及對他人情緒的認(rèn)知能力和管理協(xié)調(diào)能力州泊。
說了那么多丧蘸，情商到底是什么呢？不妨做個類比：如果說智商是人使用理性智慧的能力遥皂，那么情商就是人運用情緒智慧的能力力喷。正如亞里士多德所說：“任何人都會生氣——這很簡單刽漂。但選擇正確的對象，把握正確的程度冗懦，在正確的時間爽冕，出于正確的目的，通過正確的方式生氣——這卻不簡單”披蕉。
03.1 人類的大腦是情緒智力的底層支持
伊藤穰一在《爆裂》一書中颈畸，非常凝練的指出：地球生物的進化過程是一個指數(shù)級變化的過程。從大約在40億年前出現(xiàn)的最早的生物開始没讲，7億年后才出現(xiàn)有大腦的生物眯娱，又過了3.5億年，第一個兩棲動物才緩緩地爬上陸地爬凑。你可能不止一次看過這樣的描述徙缴，如果將地球的歷史壓縮為1年，那么直到12月31日晚上23時50分許嘁信，人類才從這顆星球上直立起身來于样。然而，在這人類誕生的10分鐘里潘靖，也要等到最后一分鐘穿剖，美索不達米亞的蘇美爾人才開始寫字、鑄銅卦溢，最后2秒時間里糊余，人類完成了工業(yè)革命，信息革命单寂，人口從10億激增至40億贬芥。
這個現(xiàn)實就是，人類的生物學(xué)進化所需要的時間太長宣决，而人類科技進步的速度又太快蘸劈，如何用好人類身懷的最大利器——大腦，成為很長一段時間里尊沸，人們不斷探索的課題威沫。其中我們今天所說的情商也在其中，因為人類的一切情緒與理智均來源于大腦椒丧。
29億年前，爬行動物開始在擁有了本能腦救巷，其后壶熏，哺乳動物大腦進一步激增，從而進化出情緒基礎(chǔ)神經(jīng)回路浦译，這一長達100萬年之久的進化歷程棒假，塑造了它們的快速反應(yīng)機制溯职，也就是后來的人類情緒腦。再后來帽哑，哺乳動物大腦中原先薄薄兩層皮層的頂部出現(xiàn)了幾層新的大腦細(xì)胞谜酒，從而形成了大腦的新皮層，這一部分就是我們今天常說的大腦皮層妻枕，也就是《情商》一書中所說的理性的意識腦僻族。所有的情緒在本質(zhì)上都是某種行動的驅(qū)動力，即進化過程賦予人類處理各種狀況的即時計劃屡谐。
了解了大腦的結(jié)構(gòu)述么，那么大腦的工作分工就清楚了。大腦的行為大致可分為兩種：一種是情緒心理的行為愕掏，另一種是理性心理的行為度秘。實際上我們有兩種心理，一種用來思考饵撑，一種用來感覺剑梳。以杏仁核為中心的情緒鬧控制的情緒心理行為先于由大腦皮層控制的理智心理行為，且可以繞過理智而發(fā)生作用滑潘。也就是說垢乙，情緒腦會在大腦全面確認(rèn)情況之前就采取行動，它的粗暴命令來自于數(shù)百萬年的進化歷程众羡，是一種面對環(huán)境做出反應(yīng)的快捷方式侨赡。這種情緒心理行為是人類行動的動力，但是單憑情緒做出行動的決定往往不能滿足現(xiàn)代社會的需求粱侣，所以情商的任務(wù)就來了——防止情緒失控羊壹，運用好情緒腦和理性腦之間的相互作用，避免理性腦聽命于情緒腦齐婴；而是要做到情緒腦提出動議油猫，意識腦應(yīng)對思考處理，不限于修正和調(diào)節(jié)情緒柠偶，進行進行決策和行動情妖。
03.2 認(rèn)知情緒及自我情緒管理——修身
認(rèn)識你自己！ ——蘇格拉底
丹尼爾·戈爾曼博士認(rèn)為诱担，個人情商建立的基石是認(rèn)識自己的情緒（作者稱為“自我意識” self-awareness）毡证，要理解情緒是一種潛能（aptitude），是一種元能力（meta-ability）蔫仙。人們可以試著通過一種內(nèi)向的料睛、相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)省力來觀察自身的情緒；試著跳出自己看自己。作為旁觀者恤煞，站在自己的旁邊觀察自己屎勘，而且保持中立。通過這樣的辦法居扒，我們可以通過意識腦接管情緒腦的方法概漱，將無意識的情緒轉(zhuǎn)化為有意識情緒，進而進入心腦皮層的思考視野喜喂，觀察并了解自己的喜怒哀樂瓤摧，進而做出平衡的判斷，得出理智的決策夜惭。憤怒姻灶，抑郁等典型情緒，進一步情緒的可認(rèn)知诈茧，可修煉和可管理产喉。
在準(zhǔn)確認(rèn)知自身情緒之后，戈爾曼博士指出諸如憤怒敢会，焦慮曾沈，抑郁等情緒都是是可以管理的。例如消除憤怒的途徑就有三種：1.控制和質(zhì)疑發(fā)怒的想法鸥昏；2.擺脫發(fā)怒對象塞俱，分散注意力；3.將憤怒寫下來吏垮。解決焦慮的辦法也有三種：1.學(xué)會放松障涯，把憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里；2.對憂慮想法采取批判的立場膳汪；3.求助醫(yī)學(xué)唯蝶，也就是吃藥。對抗輕度抑郁的方法：1.質(zhì)疑沉思的核心想法遗嗽，2. 積極參與愉快的活動粘我，轉(zhuǎn)移注意力；3.有氧運動痹换；4.祈禱等征字。
壞的情緒控制能力，會導(dǎo)致思考能力的減弱娇豫，甚至影響智力發(fā)育匙姜；另一方面，積極的情緒會帶來智力和能力潛力的激發(fā)冯痢。戈爾曼博士通過介紹奧運會冠軍氮昧，頂尖級棋手和演奏家的案例闡釋了自我堅韌不拔的熱情帶來的效果或详，通過“軟糖試驗”來介紹那些能控制自己欲望的人，更能獲得更大的成功郭计；以及如何利用焦慮情緒來激發(fā)自己充分準(zhǔn)備，進入一種“輕度的狂躁”狀態(tài)椒振，從而應(yīng)對不確定的未來昭伸；最后通過對樂觀主義的解讀，找到了保持樂觀的情緒的重要性澎迎，懷抱希望庐杨。直到進入一種情緒智力的最高層次：“涌流”（很多地方叫做“心流Flow”），在這種狀態(tài)下夹供，人么的表現(xiàn)達到了巔峰水平灵份，忘記了自我和時間流逝。
也就是說哮洽，達到涌流狀態(tài)填渠，就是自我情緒管理的目標(biāo)之一。但是鸟辅，如何通過自我情緒的認(rèn)知氛什，管理來影響更多的人，也就是帶領(lǐng)團隊呢匪凉？
03.3 感知他人情緒及他人情緒管理——齊家枪眉，帶隊伍
佛教將人的覺醒分為三層境界：分別是（1）自覺（2）覺他（3）覺行圓滿。以此類比再层，一個人能一旦認(rèn)知了自身的情緒贸铜，也就可以說成是達到了“自覺”的境界，如何才能達到“覺他”甚至“覺行圓滿”呢聂受？就情商修養(yǎng)來說蒿秦，戈爾曼博士首先指出同理心（與孟子所說的“惻隱之心”類似）就是了解他人感受的能力，同理心的基礎(chǔ)是對自身情緒的自我意識饺饭。同時渤早，同理心是一種人與神俱來的能力，同時也是人類道德——利他主義的根源瘫俊。富有同理心的人可以較好地進行社交鹊杖，包括談情說愛，商業(yè)談判扛芽，社會甚至政治活動骂蓖，而缺乏同理心的人則會陷入反社會傾向。
有了同理心作為基礎(chǔ)川尖，就可以利用自己能夠感受到的別人的情緒登下，來做他人情緒調(diào)節(jié)的工作或者有效疏導(dǎo)對方情緒，使得社交有效進行。另一方面被芳，還可以通過情緒管理和表達能力的培養(yǎng)缰贝，使得自身的情緒感染或影響到交流對象的情緒，產(chǎn)生共鳴畔濒。
那么如何感染或者影響他人呢剩晴？作者講了一個故事：在越南戰(zhàn)爭初期，美軍某排士兵趴在稻田里侵状，與越南軍隊展開激戰(zhàn)赞弥。突然有6個和尚沿著稻田的田埂列隊走來，他們面無懼色趣兄，坦然自若绽左，徑直朝著雙方交火的地方。僧人的行為讓美軍的士兵失去了戰(zhàn)斗的意志艇潭，可見他們強大的情緒感染力拼窥。
齊家。書中從離婚率問題入手蹋凝，深刻剖析了夫妻之間無法正確理解對方情緒闯团，而導(dǎo)致的問題。指出了婚姻出現(xiàn)危機的一個初期預(yù)警信號是尖銳的批評仙粱、過度的抱怨或人身攻擊房交。比如說對方自私，認(rèn)為對方的貢獻沒什么了不起伐割，或者干脆陷入沉默或者疏遠(yuǎn)候味，或者總是站在無辜受害者角度考慮問題。這些低情緒智力的行為都是婚姻的殺手隔心，如何不讓自己的另一半成為自己“親密的敵人”呢白群？作者給出了以下忠告以及XYZ抱怨法：
婚姻忠告對男人：不要回避沖突，妻子發(fā)泄不滿或者提出分歧硬霍，是為了維護婚姻的健康帜慢。避免太早提出實際的解決方法，對她的感受產(chǎn)生同理心更重要唯卖。
婚姻忠告對女人：可以抱怨他們的行為粱玲，但是不要進行人身攻擊或者表達
除了夫妻雙方外，書中還給出了關(guān)于孩子教育的情緒智力的培養(yǎng)建議拜轨，包括學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的七大要素：自信心抽减，好奇心，意向性橄碾，自控卵沉，關(guān)聯(lián)性颠锉，溝通能力和合作性培養(yǎng)。從與孩子建立情緒基礎(chǔ)開始史汗，一直到孩子成長琼掠，同理心的建立與重構(gòu)及創(chuàng)傷治愈等均進行了詳細(xì)分析。
通過分析了膽怯停撞，大膽眉枕，樂觀和憂郁四種性格優(yōu)缺點，作者認(rèn)為性格并非命運怜森，情緒智力不是先天的，而是后天通過學(xué)習(xí)而不斷塑造和改善的谤牡。
帶隊伍副硅。書中引用哈佛商學(xué)院心理學(xué)家肖沙娜·朱伯夫（Shoshona? Zuboff）的論斷：新世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人階層正需要從“鐵血戰(zhàn)士”型向而“人際關(guān)系的大師”型轉(zhuǎn)變。作者介紹了“人際關(guān)系大師”型管理者的情商應(yīng)用范例：1.把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有用的批評翅萤；2.營造推崇多樣性的氛圍恐疲，而不是將其視為摩擦的根源；3.建立有效的關(guān)系網(wǎng)套么。通過這些應(yīng)用培己，闡釋了批評，獎勵胚泌，正確對待偏見與沖突的正確方法省咨，進而組件智慧團隊，培育正式的和非正式的人際網(wǎng)絡(luò)玷室，在別人的言行及自身的反應(yīng)之間進行區(qū)分零蓉，學(xué)會自信果斷地表達與做事，學(xué)會合作穷缤。
04_結(jié)語
最后敌蜂，讓我們用一段話來總結(jié)情商的內(nèi)涵：情商就是從自我意識開始，逐步做到對自己的情緒管理津肛，從而識別感受與反應(yīng)章喉，想法與決策，自身的優(yōu)劣勢身坐，正確看待自己秸脱，學(xué)習(xí)如何處理自身的不利情緒，建立對決策和行動的責(zé)任感部蛇；建立同理心撞反，進而掌握理解他人的鑰匙，在尊重他人的基礎(chǔ)之上搪花，學(xué)會傾聽遏片，學(xué)會表達嘹害，疏導(dǎo)或影響他人的情緒，形成人際智慧網(wǎng)絡(luò)吮便，發(fā)揮團隊力量笔呀，最終能引導(dǎo)團隊進入“集體心流”狀態(tài)。
古之所謂豪杰之士者髓需，必有過人之節(jié)许师。人情有所不能忍者，匹夫見辱僚匆，拔劍而起微渠，挺身而斗，此不足為勇也咧擂。天下有大勇者逞盆，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒松申。此其所挾持者甚大云芦，而其志甚遠(yuǎn)也。——蘇軾《留侯論》
