我一同事，那天接到一個電話实束，讓她去人才市場開調(diào)檔函奥秆，然后去把檔案調(diào)出來。（她當(dāng)時正在辦工作調(diào)動咸灿。）她很高興构订，但放了電話突然想起來去哪個人才市場呀，在什么位置啊避矢。于是她只好回?fù)茈娫拞柷宄狂＿^了一會兒囊榜，她又想起來，我把檔案拿出來放哪兒昂ニ蕖卸勺？她只好很不好意思地又打了一個電話。之后她又想必須今天去嗎烫扼？下午還有點(diǎn)事.....啊曙求，算了不問了，下午就去吧映企。
我兒子住校以后不準(zhǔn)帶手機(jī)悟狱，給家里打電話要排隊(duì)，每次通話還不能超過3分鐘堰氓。我告訴他打電話之前一定要想清楚挤渐，想要什么想送什么提前寫到紙上，這樣到時候就不會落下內(nèi)容豆赏。他嘴上應(yīng)著挣菲，但并沒有聽我的富稻。他很少打電話掷邦，打也是臨時起意，后面排隊(duì)的人嘰嘰喳喳地吵著也靜不下心來椭赋，所以總是過后才想起忘了說這個抚岗，忘了說那個。我交待的事當(dāng)然更記不住哪怔。
這兩件事看似微不足道宣蔚，實(shí)則不容忽視∪暇常看完一本書后胚委，我更發(fā)現(xiàn)這是一種溝通能力的欠缺。以前聽說有人在國外給國內(nèi)打電話叉信，為了省話費(fèi)亩冬，提前把要說的都列在紙上，看著時間打硼身，不肯浪費(fèi)一秒空閑時間硅急。雖說這電話打得太生硬了點(diǎn)，但把重要內(nèi)容先列出來真不失個好方法佳遂。我看的那本書上就專門講了如何打電話营袜。
這本書是尼基斯坦頓著作的《溝通圣經(jīng)——聽說讀寫全方位溝通技巧》，朋友給我推薦的丑罪。我對“圣經(jīng)”荚板、“快速“一向不感冒凤壁，越是如此說我越排斥，但是耐不住朋友盛情跪另，我也只好看了客扎。
雖說這標(biāo)題有些急功盡利，書還真是本不錯的書罚斗。這樣的標(biāo)題可能因此會引來一些讀者徙鱼，也會因此失去一些讀者。不過畢竟都商業(yè)化了针姿，就像一些大導(dǎo)演一邊埋怨小明星們演技差袱吆，一邊又忍不住請來小鮮肉為自己拉票房。一樣的道理距淫。只是這樣難免會錯過一些好書绞绒。
《溝通圣經(jīng)》里講述了很多人與人之間的溝通技巧，除了聽榕暇、說蓬衡、讀、寫彤枢，還有面試狰晚、演講、求職缴啡、主持以及視覺溝通等壁晒。每一章都就一個問題給予了詳細(xì)講解，第五章講的是如何打電話业栅。
打電話是我們每天都要面對的事秒咐，一天不知道要接打多少個電話。很多單位對于新來的資歷淺的員工碘裕，常常安排她接電話携取，好像接電話是件極簡單誰都能做的事。但其實(shí)并不是這樣的帮孔，這樣的人員常常因?yàn)椴涣私馇闆r而傳達(dá)不清雷滋，或者因?yàn)椴粫幚聿划?dāng)而造成不良影響。也一定有不少人因?yàn)檩p視而直接將這一章跳過去你弦，自以為“會”惊豺，但你真的會嗎？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?打電話的基本原則
簡短
電話里要言簡意賅禽作，把要說的內(nèi)容清晰地表達(dá)出來尸昧，但也要完整，讓人聽明白旷偿。
隨機(jī)應(yīng)變
有些電話內(nèi)容可能并不在自己意料之內(nèi)烹俗，要有隨機(jī)應(yīng)變的能力爆侣，不能在掛了電話之后才想起這個沒問那個沒說。
清晰
吐字要清晰幢妄，盡量說普通話兔仰。之前網(wǎng)上有個極搞笑的視頻，就是一個人給保險公司報案蕉鸳，因?yàn)榉窖员蝗苏`會鬧出笑話的事乎赴。這就是表達(dá)不清晰之故。
緩慢
要適當(dāng)?shù)胤怕Z速潮尝，不然對方就很難聽明白榕吼。就像華少在《中國好聲音》上做廣告，除了華少得個”第一好舌頭“的名聲勉失，我不知道廣告商能得到什么羹蚣。我前幾天接了一個中國移動的電話，上來balabala半分多鐘乱凿，我也插不上一句顽素，只聽懂最后她說”您覺得哪樣合適呢？“我之前一句沒聽清徒蟆，只好說胁出，你剛才說什么？她于是又給我解釋一遍后专。原來是因?yàn)槲以捹M(fèi)達(dá)到了某個數(shù)划鸽，可以贈我多少流量或多少話費(fèi)，問我選哪個戚哎。如果她按普通人的正常語速跟我說，一遍就聽懂了嫂用，可偏偏像背書一樣又快又沒有感情色彩地說一大通型凳，還得慢慢解釋。這種快速不僅不會提高效率嘱函，還會耽誤時間甘畅。
電話里留下好印象
雖然電話里看不到臉，但你的面部還是會影響語氣的往弓。微笑能聽得到疏唾，生氣也能聽得到。即使是看不見函似，電話里仍能傳達(dá)出你是一個什么個性的人槐脏。所以要在電話里給對方留下好印象。
我們打電話通常是要告訴對方我們的要求撇寞，或者咨詢對方一些問題顿天，所以一個有效的電話是要做一些準(zhǔn)備的堂氯。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?打電話之前
>自問打電話是想要達(dá)到什么目的，把你想要表達(dá)的內(nèi)容如日期牌废、地點(diǎn)咽白、要求等列出提綱來，以防遺漏鸟缕。
>把可能會用到的資料文件晶框、電話本、計算器等準(zhǔn)備好懂从，可能用到的電腦界面打開三妈，這樣就避免電話講到一半不得不停下來去找，讓對方等半天莫绣，耽誤彼此的時間畴蒲。
>準(zhǔn)備空白紙，隨時記下對方的內(nèi)容对室。
>知道對方是誰模燥。確定自己的電話沒打錯，并且以后有疑問還可以找他掩宜。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?打電話時
>打招呼后蔫骂，報上名字，接著說明你想跟誰通話牺汤。
>簡潔明了地說明你的主題和問題辽旋，讓對方能夠理解。偶爾停頓一下檐迟，確定對方聽懂了补胚。
>要看你的提綱，有沒有遺漏某個內(nèi)容追迟。
>說到名字溶其、地址、電話號碼時敦间，一定要把字核對清楚瓶逃，數(shù)字部分要重復(fù)念幾遍。
>如果對方的話比較長廓块，要適時地給予回應(yīng)厢绝，”嗯“，”好的“带猴，不要讓對方疑惑：你還在聽嗎昔汉？
>如果內(nèi)容比較多，把重點(diǎn)總結(jié)一下浓利，并確認(rèn)雙方同意采取的行動或會面日期挤庇。
>如果你需要給某人留言钞速，應(yīng)該直接把重點(diǎn)告訴對方，方便對方記錄下來嫡秕。
>服務(wù)性行業(yè)可能會經(jīng)常接聽到一些抱怨的電話渴语，請不要打斷對方的話，先讓他把話說完昆咽，然后再一一處理驾凶。
>正式的電話禮節(jié)，一般由打電話的人來決定何時結(jié)束對話掷酗。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?打完電話后
>立刻把剛才打電話時做的筆記補(bǔ)充完整调违，寫上日期。讓自己過后也能看明白泻轰。
>把電話內(nèi)容傳達(dá)給與之有關(guān)的人技肩。
接電話的要領(lǐng)跟打電話非常相似，需要注意的有兩點(diǎn)：
1.接電話一定要確定是哪里來的電話浮声，防止泄漏信息虚婿。
2.如果對方需要留言給別人，不要替別人承諾泳挥∪蝗“一定可以”，“他肯定會高興”這類的話要避免說屉符。還有把對方的電話剧浸、人名、時間寫上矗钟。如果這個人不在唆香，把留言放在醒目的位置，并在他回來之后提醒他真仲。
另外袋马，我們還可以利用電話來收集信息。比如你需要向一個陌生的公司或機(jī)構(gòu)了解一些數(shù)據(jù)或信息秸应，那么這個電話應(yīng)該怎樣打呢？
>首先確定你到底需要哪些信息碑宴。
>判斷哪家公司软啼、部門或政府機(jī)構(gòu)可能有你需要的信息。
>列出你需要了解的題目延柠，盡量詳細(xì)祸挪。
>對陌生人要保持禮貌，但要直接進(jìn)入主題贞间。
>如果對方無法提供信息贿条，不要灰心雹仿，再試試其他機(jī)構(gòu)，同時可以請求幫助：您能不能告訴我整以，哪里可以得到這些信息胧辽？
>把得到的信息立刻寫出來，并讓對方確認(rèn)無誤公黑。
當(dāng)然打這樣的電話邑商，是否能得到陌生人的幫助也是需要一些方法和技巧的，書中有案例凡蚜。
我平時打電話之前人断，一般都會先想一想，把要說的事先列出來朝蜘，防止遺忘恶迈。同時也隨時準(zhǔn)備記錄。但是對于通過電話收集信息這個功能谱醇，工作的原因我從來沒用過暇仲，但我覺得這對于做業(yè)務(wù)的人很重要。
打電話看似小事枣抱，卻能看出一個人的素養(yǎng)和能力熔吗。尤其是身在職場的人，要想做到“我辦事你放心”還需要好好錘煉佳晶。
