用戶需求調(diào)研是驗(yàn)證預(yù)設(shè)觀點(diǎn)/方案叛薯，發(fā)現(xiàn)用戶需求的一種有效手段矮慕。本篇從6個(gè)步驟細(xì)說用戶需求調(diào)研谱俭。
1.明確調(diào)研背景和目的
背景，是什么時(shí)候會(huì)用到用戶需求調(diào)研宵蛀，為什么要調(diào)研昆著？
例如：想了解要進(jìn)入的目標(biāo)用戶市場(chǎng)、當(dāng)你不清楚用戶是怎樣的术陶、不清楚用戶痛點(diǎn)凑懂、拿不準(zhǔn)產(chǎn)品方案的時(shí)候，通澄喙可以選擇做用戶需求調(diào)研接谨，或者小成本嘗試。
本篇主要講調(diào)研
通常要達(dá)到的目的
修正完善用戶畫像：目標(biāo)目標(biāo)用戶的畫像是什么塘匣，和預(yù)期的有無變化脓豪，通過調(diào)研能獲得驗(yàn)證、改進(jìn)和完善
了解用戶需求是否存在及程度：了解用戶的痛點(diǎn)/期望是否存在忌卤，想改變的意愿有多大
了解用戶現(xiàn)在的解決方案：是怎么解決當(dāng)面遇到問題的
驗(yàn)證idea（產(chǎn)品/功能/服務(wù)）對(duì)用戶的吸引力：能否滿足用戶需求扫夜，需求強(qiáng)度/廣度/頻次，用戶愿意為此付出的成本（時(shí)間/金錢）是多少
用戶對(duì)此類產(chǎn)品/服務(wù)的看法：包括態(tài)度
如果有可能還會(huì)驰徊，拉種子用戶笤闯。如果用戶對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)感興趣，可以加好友作為種子用戶發(fā)展棍厂，讓其體驗(yàn)颗味，幫助完善產(chǎn)品/服務(wù)
2.確定調(diào)研對(duì)象
就用戶調(diào)研而言，對(duì)象就是用戶牺弹。用戶分兩類浦马，直接用戶和間接用戶。直接用戶即直接購買/使用的用戶张漂，間接用戶即間接參與產(chǎn)品使用外其它環(huán)節(jié)的用戶捐韩。
直接用戶
一）自己已有的產(chǎn)品，開發(fā)新功能/新產(chǎn)品
A.站內(nèi)信鹃锈、內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)等用戶
B.企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品荤胁，還可以上門拜訪客戶
二）開發(fā)新產(chǎn)品，沒有用戶/客戶基礎(chǔ)
A.投放問卷
B.公開渠道尋找用戶屎债，競(jìng)品/相同用戶群的產(chǎn)品用戶QQ群仅政、論壇垢油、微信群、微博圆丹、簡(jiǎn)書
間接用戶滩愁。如果不能找到直接用戶，或者需要側(cè)面佐證一下用戶辫封，可以調(diào)研間接用戶
A.業(yè)內(nèi)專家咨詢（在行/公眾號(hào)/行業(yè)內(nèi)論壇）
B.從業(yè)者驗(yàn)證（QQ群尋找付費(fèi)約見）
C.上下游詢問
D.資本市場(chǎng)（投資時(shí)間/投資人/相關(guān)上市公司公開數(shù)據(jù)）
E.政府相關(guān)部門/行業(yè)協(xié)會(huì)
如何選取調(diào)研用戶硝枉，根據(jù)用戶調(diào)研的目的，分別選取不同層級(jí)的用戶倦微，例如按用戶社會(huì)屬性（職業(yè)妻味、年齡、城市欣福、收入）劃分责球，從產(chǎn)品角度劃分（＞500元消費(fèi)額的用戶，600-1000元消費(fèi)額的用戶）等等盡可能覆蓋全面拓劝，挑選有代表性的5-8個(gè)用戶
3.選取調(diào)研方法
用戶調(diào)研有很多方法雏逾，例如：可用性測(cè)試/觀察法/焦點(diǎn)小組/訪談法/問卷法。受限于時(shí)間郑临、公司設(shè)備等栖博，所以工作中常用的是問卷和訪談。
問卷大多情況都為適用厢洞。訪談成本高笛匙，但是更能反映用戶真實(shí)的情況。如果需要現(xiàn)場(chǎng)看對(duì)方的操作犀变、表現(xiàn)妹孙、互動(dòng)等情況，那么訪談是首選获枝。
問卷和訪談都可以通過線下面對(duì)面蠢正、微信群、電話省店、QQ群等方式進(jìn)行
4.準(zhǔn)備調(diào)研問題
圍繞目的展開設(shè)計(jì)嚣崭，脫離目的調(diào)研一切都白談
問題設(shè)計(jì)
主要包含問題本身的設(shè)計(jì)、問卷時(shí)長(zhǎng)（篇幅）懦傍、問題類型（開放/封閉/半開放）和問題難度順序
問題本身的設(shè)計(jì)：避免有主觀引導(dǎo)雹舀，例如：XX功能比XX功能更好用，你認(rèn)為是為什么粗俱？说榆、
問題要適合用戶的背景，例如調(diào)研在校大學(xué)生，問題的選項(xiàng)不能設(shè)置签财，出現(xiàn)上班期間XX
問題要清楚無異議：例如你認(rèn)為XX功能怎么樣串慰？不如說 你用過XX功能嗎？在什么什么會(huì)用到唱蒸？
問卷時(shí)長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1訪談（0.5小時(shí)）邦鲫、電話1對(duì)1訪談（10分鐘內(nèi)）、紙質(zhì)問卷（10分鐘內(nèi)）神汹、電子問卷（5分鐘內(nèi)）庆捺、微信/QQ語音文字（20分鐘內(nèi)）
問題類型：開放式問題不宜設(shè)置太多，這回給用戶造成壓力屁魏，比如“請(qǐng)對(duì)XX產(chǎn)品提出您的3個(gè)建議滔以，并說明為什么？”蚁堤，封閉式問題，用戶能簡(jiǎn)單快速的回答但狭，比如：‘您使用過XX產(chǎn)品嗎披诗？答案：有、沒有’
問題難度順序：推薦簡(jiǎn)單-難-簡(jiǎn)單-難模式立磁，即簡(jiǎn)單和難的問題交替出現(xiàn)呈队，這樣能讓用戶迅速進(jìn)入狀態(tài)，答題過程也會(huì)更舒服一點(diǎn)唱歧。
訪談工具
1. 表格宪摧。訪談表格主要記錄被訪談人/調(diào)研人的基本信息、問題和回答
2. 在線工具颅崩。問卷星几于、騰訊問卷、金數(shù)據(jù)
5.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研過程
問卷的方式相對(duì)簡(jiǎn)單沿后，暫且不說沿彭。說下用戶訪談
訪談開場(chǎng)
不要一下子進(jìn)入主題，可以先和對(duì)方簡(jiǎn)單聊幾句尖滚，讓對(duì)方放松喉刘。然后進(jìn)入主題
鼓勵(lì)怎樣做
1. 關(guān)注目標(biāo)。避免讓用戶講一堆自己的奮斗史漆弄，訪談變成了個(gè)人勵(lì)志演講睦裳；也避免說服用戶，是觀察用戶的問題撼唾，而不是企圖說服對(duì)方
2. 鼓勵(lì)講故事廉邑。這能讓PM更好的理解用戶當(dāng)時(shí)所處的場(chǎng)景，和原因
3. 避免誘導(dǎo)性問題。比如：如果有XX功能鬓催，你會(huì)用嗎肺素？
分批次進(jìn)行
可以先找?guī)讉€(gè)用戶，看訪談效果宇驾。如果大家回答差異不大倍靡，再找用戶訪談的意義可能不大。
如果差異較大课舍，問題的設(shè)計(jì)不能滿足實(shí)際需要塌西，就要改進(jìn)問題和方式，及時(shí)調(diào)整
結(jié)束
可以詢問對(duì)方有無意向筝尾，如果開發(fā)出新產(chǎn)品/功能捡需，要求對(duì)方先行體驗(yàn)或者給予優(yōu)惠
工具：
打印好問題，并找錄音筆筹淫、錄屏設(shè)備記錄站辉。方便回溯
6.產(chǎn)出用戶需求調(diào)研報(bào)告
報(bào)告應(yīng)呈現(xiàn)每個(gè)用戶的記錄訪談/問卷記錄、用戶畫像（產(chǎn)品立項(xiàng)初期需要）损姜、回顧調(diào)研目的饰剥，看本次調(diào)研得到什么結(jié)論。
用戶畫像摧阅，比較有價(jià)值的是這5個(gè)方面
1）個(gè)人相關(guān)屬性：性別汰蓉、年齡、城市棒卷、婚姻狀況顾孽、體型等；
2）社會(huì)相關(guān)屬性：行業(yè)比规、職位若厚、收入、工作內(nèi)容等蜒什；
3）生活相關(guān)屬性：生活習(xí)慣盹沈、娛樂愛好、社交方式等吃谣；
4）消費(fèi)相關(guān)屬性：消費(fèi)行為乞封、購買周期、消費(fèi)習(xí)慣等岗憋；
5）需求相關(guān)屬性：需求情境肃晚、動(dòng)機(jī)等；
用戶畫像示例
用戶基本信息：照片仔戈、姓名关串、年齡拧廊、職業(yè)
與產(chǎn)品相關(guān)的信息：什么情況下才會(huì)使用XX產(chǎn)品，主要解決什么問題晋修，現(xiàn)場(chǎng)是怎么解決的吧碾。對(duì)產(chǎn)品的使用頻次如何、有買過XX服務(wù)嗎墓卦？
參考：
《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者：蘇杰
《從點(diǎn)子到產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值觀與方法論》作者：劉飛
《首席產(chǎn)品官1：從新手到行家》作者：車馬
