#用戶調(diào)研 ?#需求歸納 ?#用戶畫像 ?#積木歸納法 ?#互聯(lián)網(wǎng) ?#PM #需求分析
1. 前言
用戶調(diào)研與需求分析是PM工作中常遇到的任務(wù)纵诞，掌握其方法能使我們工作中更有效率辕翰。而關(guān)于用戶調(diào)研與需求分析歸納的方法，網(wǎng)上有很多關(guān)注重點(diǎn)不同的文章挪丢，閱讀之后有的地方還會(huì)充滿疑惑蹂风，于是我試著把有的問(wèn)題思考后進(jìn)行總結(jié)。
調(diào)研與分析的整個(gè)過(guò)程我把它看成乾蓬，為了了解用戶需求惠啄，對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，接著對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)和記錄進(jìn)行分析與歸納任内，最終得到可指導(dǎo)行動(dòng)的結(jié)論撵渡。那這個(gè)過(guò)程具體怎么進(jìn)行？我把它分為了以下兩個(gè)問(wèn)題：
-- ?用戶調(diào)研如何進(jìn)行死嗦？
-- ?如何根據(jù)樣本分析歸納出有用的需求趋距？
結(jié)合以前的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)一番思考越除，以下是延伸和總結(jié)节腐。
2. 用戶調(diào)研如何進(jìn)行？
用戶調(diào)研常見(jiàn)的方法是問(wèn)卷調(diào)研和用戶訪談摘盆，網(wǎng)上已經(jīng)有很多關(guān)于此方法怎么實(shí)施的文章翼雀，我就不在這里多敘述了。（這就是關(guān)于這個(gè)標(biāo)題的回答孩擂，哈哈）
接下來(lái)我關(guān)注的是問(wèn)題怎么設(shè)置狼渊，才能使我們得到真實(shí)的、客觀的类垦、用戶潛意識(shí)反映的狈邑、能指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)的有用的需求坦弟。
2.1. 明確目的
首先，開(kāi)始用戶調(diào)研之前官地，先要明確這次調(diào)研的目的是什么酿傍？我指的是放在具體環(huán)境中的目的是什么？
比如驱入，在做女鞋垂直電商產(chǎn)品的前期赤炒，我們對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，
目的是
(1) 了解用戶購(gòu)買女鞋的習(xí)慣亏较、情景
(2) 了解用戶對(duì)當(dāng)下購(gòu)買女鞋的方式莺褒、質(zhì)量、服務(wù)等的看法
(3) 了解用戶購(gòu)買女鞋的痛點(diǎn)和需求
等等
然后就可以根據(jù)目的（這些想要了解的方面）去進(jìn)行問(wèn)題設(shè)置雪情。
2.2. 獲取用戶真實(shí)的內(nèi)心想法
不同的人對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目做的用戶調(diào)研分析差異可能會(huì)很大遵岩，而且加上用戶調(diào)研本身的不確定性或不準(zhǔn)確性，有時(shí)可能會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)錯(cuò)誤的引導(dǎo)巡通。例如參考《工作感悟：用戶調(diào)研數(shù)據(jù)是如何欺騙我們的(http://www.chanpin100.com/article/100145)》
舉個(gè)例子尘执，調(diào)研一位朋友Ta的生活是否過(guò)的開(kāi)心，過(guò)得不錯(cuò)宴凉。通過(guò)朋友圈去分析誊锭，發(fā)現(xiàn)Ta發(fā)的動(dòng)態(tài)都是一些愉快的生活經(jīng)歷，由此判斷Ta的生活最近過(guò)的很好弥锄，甚至親口問(wèn)Ta最近怎樣丧靡，Ta的回答是沒(méi)有煩惱，也借此判斷Ta過(guò)的不錯(cuò)籽暇。但事實(shí)上可能并非如此温治。很可能Ta工作不順利，或可能剛分手戒悠，心情不愉快熬荆，但這些Ta是不會(huì)說(shuō)出來(lái)的。如果作為朋友救崔，我們當(dāng)然不能去過(guò)問(wèn)Ta的隱私惶看。但作為PM和用戶的關(guān)系來(lái)說(shuō)，我們就要思考調(diào)研的結(jié)果是否客觀六孵，是否能指導(dǎo)產(chǎn)品的方向纬黎，如果發(fā)現(xiàn)結(jié)果不準(zhǔn)確，我們?cè)撊绾伪苊饣厥諢o(wú)效的答案劫窒。
避免用戶調(diào)研結(jié)果的不準(zhǔn)確或不客觀本今，其實(shí)就是避免用戶對(duì)我們進(jìn)行隱瞞或撒謊，不管是有意還是無(wú)意。很多時(shí)候用戶對(duì)我們?nèi)鲋e冠息，是因?yàn)槲覀兏脩魧?duì)話或讓用戶填問(wèn)卷時(shí)挪凑，說(shuō)出實(shí)話會(huì)有意無(wú)意地傷害了用戶，很多時(shí)候用戶對(duì)我們隱瞞逛艰，是因?yàn)槲覀儾涣私釺a躏碳，沒(méi)有給出Ta心目中真實(shí)答案的那個(gè)選項(xiàng)，用戶省的麻煩散怖，就不說(shuō)菇绵。
如何改善這種情況？
(1) 對(duì)于PM自身镇眷，首先要專注并設(shè)身處地地投入到該項(xiàng)目所在行業(yè)咬最、市場(chǎng)、環(huán)境當(dāng)中去欠动。了解盡可能多的相關(guān)資料永乌，甚至自己去體驗(yàn)用戶經(jīng)歷的過(guò)程；
(2) 在獲取答案的方式上具伍，由用戶匿名地單獨(dú)一個(gè)人地填寫答案比當(dāng)面訪談問(wèn)問(wèn)題或當(dāng)面填寫答案更能使用戶表達(dá)自己真實(shí)的內(nèi)心想法翅雏，因?yàn)榍罢邽橛脩魟?chuàng)造了保護(hù)隱私的環(huán)境；
(3) 而在問(wèn)題的設(shè)置上沿猜，盡量多地設(shè)置范圍廣的多選項(xiàng)問(wèn)題枚荣，我的意思是多選項(xiàng)的問(wèn)題占多數(shù)，問(wèn)題的選項(xiàng)要多要全啼肩。拿剛才的例子，我們這樣問(wèn)用戶衙伶，您最近的生活有遇到以下煩惱嗎祈坠？a工作壓力大 b感情不順 c人際關(guān)系出現(xiàn)煩惱 d家庭生活給我壓力 e學(xué)習(xí)遇到不順 f自身感到缺陷有煩惱 g沒(méi)有特別的煩惱 h其他__________
相比直接問(wèn)你最近過(guò)得好嗎？如果該用戶是一位微笑抑郁癥患者（打比方而已）矢劲，Ta可能只回答過(guò)得不錯(cuò)赦拘。但如果拿上面的問(wèn)題問(wèn)Ta，并讓Ta匿名回答的話芬沉，Ta就很有可能根據(jù)內(nèi)心真實(shí)想法而選擇f躺同。（這樣我們才有可能真正地做好一個(gè)產(chǎn)品，幫助這位用戶過(guò)上更健康地生活丸逸。有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了蹋艺。）所以前者提供更多有可能符合用戶內(nèi)心想法的選項(xiàng)供用戶選擇，得到的答案可信度會(huì)更高黄刚。而能夠想象得到這些選項(xiàng)捎谨，其實(shí)是由第一點(diǎn)的基礎(chǔ)保證的。
問(wèn)卷調(diào)研與用戶訪談各有各的優(yōu)點(diǎn)，比如訪談能了解更多用戶使用產(chǎn)品的細(xì)節(jié)涛救，而問(wèn)卷調(diào)研能方便的獲取大量范圍廣的信息畏邢。在實(shí)際操作中，有條件的話我建議兩種方法結(jié)合調(diào)研检吆。
進(jìn)行了用戶調(diào)研后舒萎，下一個(gè)問(wèn)題就來(lái)了。
3. 如何根據(jù)訪談?dòng)涗浐蜆颖痉治鰵w納出有用的需求蹭沛？
3.1. 積木歸納法（心智模型圖法）
3.1.1. 什么是積木歸納圖（心智模型圖）臂寝？
心智模型圖（mental model diagram）是Indi Young總結(jié)的一種直觀的信息歸納方法。最早被她自己用于分析產(chǎn)生用戶行為的內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)的工作中致板。這圖樣子類似如下
上圖淺藍(lán)區(qū)域交煞，紫色區(qū)域，黃色區(qū)域分別被I.Y.稱為box斟或，tower素征，mental space。
當(dāng)我了解了這張圖后萝挤，事實(shí)上由于它的獨(dú)立性御毅，它可以被用在任何需要?dú)w納大量凌亂信息的工作當(dāng)中，遠(yuǎn)不止在建立心智模型的工作中怜珍。由此端蛆，根據(jù)它的形象和普適性，我更愿意把它稱為“積木歸納圖”酥泛，這種方法稱為“積木歸納法”今豆。以上三個(gè)區(qū)域根據(jù)意義則稱為“摘要”，“共性”柔袁，“屬性”呆躲。
簡(jiǎn)單來(lái)講，3個(gè)要素
-- ?摘要：把一大堆事實(shí)和數(shù)據(jù)濃縮成一個(gè)個(gè)要點(diǎn)捶索，這些要點(diǎn)就是摘要插掂；
-- ?共性：把描述相似的或有關(guān)系的摘要湊到一組，這組里描述這些摘要的相似性就是共性腥例；
-- ?屬性：從更深更廣的維度對(duì)共性進(jìn)行分類辅甥，得到屬性；
積木歸納法的過(guò)程即
(1) 將已有的大量事實(shí)和數(shù)據(jù)無(wú)遺漏地濃縮成相互獨(dú)立的一個(gè)個(gè)摘要（MECE原則）燎竖；
(2) 找出相似摘要間的聯(lián)系璃弄，分組得到共性；
(3) 將共性按根本的區(qū)別再分類底瓣，得到屬性谢揪；
積木歸納法的關(guān)鍵在于提取摘要蕉陋。
3.1.2. 積木歸納法用于用戶調(diào)研分析
當(dāng)積木歸納法用于需求的分析與歸納時(shí)，3個(gè)要素可以靈活的轉(zhuǎn)換為“摘要”拨扶、“需求”凳鬓、“需求類別”。
3.1.2.1. 訪談?dòng)涗浀男枨蠓治雠c歸納
進(jìn)行了用戶訪談之后患民，我們可能會(huì)得到錄音缩举，又或者是現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)答筆記記錄。那根據(jù)積木歸納法匹颤，首先我們要把這堆記錄變成一個(gè)個(gè)摘要仅孩，Indi Young個(gè)人網(wǎng)站上有一個(gè)很好的例子：
上圖是將積木分析法的過(guò)程制作成電子表格，如何操作已經(jīng)是一目了然印蓖。而在實(shí)際過(guò)程中辽慕，我們可以準(zhǔn)備便利貼以及大白板，把每個(gè)摘要寫在一張便利貼上赦肃，然后找出有聯(lián)系的摘要?dú)w納成一個(gè)具體的需求溅蛉，在白板上貼在一塊，最后用電子表格記錄下來(lái)他宛。就像下圖船侧。
3.1.2.2. 問(wèn)卷調(diào)研的需求分析與歸納
(1) 提取摘要
在這項(xiàng)工作中，給人第一印象是困難在于提取摘要厅各。而其實(shí)镜撩，除了一些了解用戶基本信息的題外，每一道題队塘，就可以得到一個(gè)摘要袁梗。然后把這些摘要?dú)w納成不同的需求，再分類憔古，便得到了問(wèn)卷調(diào)研的結(jié)論围段。這是最簡(jiǎn)單做法。
而如果要根據(jù)不同用戶基本信息分類用戶投放，并以此作為不同維度解析每一題，會(huì)得到不同細(xì)分的摘要以及不同的需求适贸。以簡(jiǎn)單的情況舉個(gè)例子灸芳，假設(shè)有8份問(wèn)卷關(guān)于用戶買鞋的調(diào)研，其中第3題關(guān)于用戶收入拜姿，第7題關(guān)于用戶買鞋價(jià)位烙样，于是我們根據(jù)收入?yún)^(qū)分3組用戶，并解析第7題蕊肥，得到摘要谒获，如下圖
注意蛤肌，這里的摘要a，b批狱，c不能放在一起進(jìn)行歸納需求（共性）裸准。因?yàn)樵谶@里我們已經(jīng)有意將8份問(wèn)卷按收入分成3組，能夠在一起進(jìn)行歸納需求的是同一組的摘要赔硫，比如第1組的不同題目得到的摘要炒俱。舉個(gè)極端的例子，A博士研究短跑運(yùn)動(dòng)員根據(jù)數(shù)據(jù)得到一摘要：博爾特跑的很快爪膊；B博士研究鳥(niǎo)類根據(jù)數(shù)據(jù)得到一摘要：尖尾雨燕飛得很快权悟。這兩個(gè)摘要是不能放在一起進(jìn)行歸納共性的，因?yàn)樗鼈儊?lái)自不同的研究數(shù)據(jù)（不同組）（除非根據(jù)需要從一個(gè)更大范圍去考察）推盛。
(2) 原則
從問(wèn)卷的數(shù)據(jù)濃縮摘要的原則：我們更關(guān)注樣本量多的地方峦阁。意思就是提取摘要時(shí)我們從樣本多、數(shù)量大的方向提取耘成。
理由有兩點(diǎn)
? ? 1）在資源和時(shí)間有限的情況下榔昔，我們的產(chǎn)品首先是滿足多數(shù)目標(biāo)用戶的共同需求；
? ? 2）增加我們處理樣本數(shù)據(jù)的效率凿跳；
而當(dāng)你認(rèn)為同一題能提取多于一個(gè)摘要的時(shí)候件豌，事實(shí)上，你就應(yīng)該分組或分維度去解析同一題了控嗜。
最終茧彤，運(yùn)用積木歸納法后，我們得到的產(chǎn)物便是有分類的需求列表疆栏。
3.2. 用戶畫像（Persona）
3.2.1. 什么是用戶畫像曾掂？
（注：這里所說(shuō)的用戶畫像指的是Alan Cooper提出的Persona，而不是Profile壁顶。）
簡(jiǎn)單的用戶畫像的樣子如下圖：
用戶畫像是代表目標(biāo)用戶特點(diǎn)的、描述特定情境的若专、虛擬的人物畫像。用戶畫像為我們提供目標(biāo)和方向调衰，使我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候保持專注，提高效率嚎莉，使團(tuán)隊(duì)有了統(tǒng)一的決策依據(jù)，達(dá)成共識(shí)趋箩，減少有關(guān)不必要的爭(zhēng)論加派。最后跳芳，它可以讓我們對(duì)目標(biāo)用戶形成更加具體的認(rèn)識(shí)，方便換位思考筛严，從而減少主觀臆測(cè)醉旦，更好地評(píng)估用戶需求，也能更方便地發(fā)現(xiàn)用戶使用流程桨啃、細(xì)節(jié)车胡。
從用戶畫像的定義和目的可以看出，用戶畫像是制作給那些與用戶接觸機(jī)會(huì)相對(duì)較少的相關(guān)人員看的照瘾，為了統(tǒng)一意見(jiàn)匈棘。
舉個(gè)例子，星巴克的咖啡師每天直接接觸上百位顧客析命，以至于一個(gè)熟練的咖啡師對(duì)每類客戶在心里已經(jīng)有一個(gè)很清晰的模型主卫，根據(jù)這認(rèn)識(shí)，咖啡師看到具體用戶時(shí)會(huì)有不同的推薦鹃愤。如看到一孕婦走進(jìn)來(lái)簇搅，咖啡師會(huì)推薦低咖啡因飲品，看到一剛健身完的女士软吐，咖啡師會(huì)推薦低糖類脫脂奶飲品瘩将，看到小朋友，直接具體地推薦熱巧克力外加一棒棒糖凹耙。這種情況下姿现，制作用戶畫像給咖啡師看是毫無(wú)意義且多此一舉的，因?yàn)門a心中已經(jīng)有相當(dāng)完備的畫像肖抱。但是备典，對(duì)于星巴克遠(yuǎn)在伙伴支持中心或者非零售門店的伙伴來(lái)說(shuō)，用戶畫像就可以幫助他們了解用戶需求意述、具體情境提佣，以制定合適的新品或促銷策略等等。
再舉個(gè)例子幫助理解荤崇，想象這個(gè)電視劇場(chǎng)景镐依，警察局里的警官們圍在一起，白板上貼著嫌疑人照片天试，以及他的特征，個(gè)人基本信息然低，日澄裉疲活動(dòng)范圍等等枫笛，警官們根據(jù)這些信息針對(duì)性地制定抓捕策略刚照。（例子可能不太妥當(dāng)，但給人的感覺(jué)是相似的啊楚。）只是嫌疑人是具體的人恭理，我們的用戶畫像是虛擬的人物颜价。
上圖表灰色部分我直接稱之為要素周伦。（網(wǎng)上有的人把它分得很細(xì)专挪，又分常量狈蚤，又分變量脆侮，又什么維度等等靖避。）
3.2.2. 有指導(dǎo)意義的用戶畫像應(yīng)該具備哪些要素幻捏？
如果將要素進(jìn)行分類命咐，可以分成以下幾類：
1）個(gè)人相關(guān)屬性：性別醋奠、年齡、城市航揉、婚姻狀況金刁、體型等尤蛮；
2）社會(huì)相關(guān)屬性：行業(yè)抵屿、職位轧葛、收入尿扯、工作內(nèi)容等衷笋；
3）生活相關(guān)屬性：生活習(xí)慣、娛樂(lè)愛(ài)好爵赵、社交方式等空幻；
4）消費(fèi)相關(guān)屬性：消費(fèi)行為秕铛、購(gòu)買周期但两、消費(fèi)習(xí)慣等供置；
5）需求相關(guān)屬性：需求情境、動(dòng)機(jī)等谎僻；
等等
由于每個(gè)業(yè)務(wù)或每個(gè)產(chǎn)品它們的目標(biāo)用戶是不一樣的，所以不同情況下構(gòu)成用戶畫像的要素會(huì)不一樣秫筏。我們根據(jù)產(chǎn)品这敬、制作畫像的目的來(lái)選擇應(yīng)該具備的要素崔涂。比如冷蚂，金融行業(yè)產(chǎn)品的用戶畫像會(huì)需要信用評(píng)分和信用歷史的要素汛闸，電商行業(yè)產(chǎn)品會(huì)需要購(gòu)買習(xí)慣的要素等等诸老。
而有一些要素是對(duì)于每個(gè)用戶畫像都必不可少的别伏。以下說(shuō)明厘肮。
(1) 需求情境
用戶畫像是用來(lái)指導(dǎo)我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的轴脐，方便我們換位思考大咱，理解用戶情緒碴巾、感受、需求提揍，加強(qiáng)我們同理心劳跃，實(shí)現(xiàn)“共情”。而情境則是連接用戶和產(chǎn)品的樞紐郑诺。需求情境幫助我們達(dá)到以上目的辙诞。所以情境對(duì)于用戶畫像至關(guān)重要飞涂，是核心较店，沒(méi)有它泽西，用戶畫像就沒(méi)有價(jià)值捧杉。舉個(gè)例子裙椭，如果一個(gè)人出于商務(wù)目的乘坐飛機(jī)，他屬于一個(gè)用戶畫像涯呻，但當(dāng)他帶著全家度假時(shí)绰疤，他就轉(zhuǎn)換成了另一個(gè)用戶畫像霞揉。
為了實(shí)現(xiàn)“共情”适秩，需求情境應(yīng)盡可能完善細(xì)節(jié)秽荞，并且我建議用第一人稱描述。
(2) 動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)是應(yīng)該加在用戶畫像上的一個(gè)重要的要素阶捆。它來(lái)自我們對(duì)情境里用戶需求的內(nèi)在心里因素的洞察趁猴。動(dòng)機(jī)的意義是輔助我們以創(chuàng)新性的想法思考用戶需求。
拿福特造汽車舉個(gè)例子娱挨，回到100多年前的美國(guó)酵镜，倘若當(dāng)時(shí)調(diào)研用戶的不是亨利福特柴钻，而是一個(gè)沒(méi)多少機(jī)械工程經(jīng)驗(yàn)的人哈利波特贴届，調(diào)研后他得到以下畫像情境毫蚓，
當(dāng)哈利波特看著這情境去尋找解決方案畔乙，他可能一直在尋找優(yōu)秀的馬匹牲距。而如果他把動(dòng)機(jī)一起記錄下來(lái)牍鞠，
從動(dòng)機(jī)出發(fā)去尋找解決方案皮服，即使他沒(méi)有機(jī)械工程經(jīng)驗(yàn)硫眯，他是不是也很有可能異想天開(kāi)地想到制造汽車两入？這就是動(dòng)機(jī)的重要性。
(3) 標(biāo)題
給每個(gè)用戶畫像取個(gè)標(biāo)題或主題，方便記憶與溝通朋鞍。
(4) 其他基本要素
基本要素也是要有的，包括相片坎吻、姓名瘦真、年齡吗氏、城市等等弦讽，這里我就不多說(shuō)了往产。
3.2.3. 通過(guò)樣本和數(shù)據(jù)組成畫像
首先認(rèn)識(shí)一個(gè)基礎(chǔ)仿村，用戶畫像代表的是占多數(shù)的目標(biāo)用戶兴喂，而不是個(gè)別用戶。舉個(gè)例子酱酬，做一個(gè)適合老人使用的手機(jī)云矫，訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一位90歲老人眼疾手快挑社，思維敏捷巡揍，憑自己實(shí)力拿到王者榮耀王者段位腮敌。就那么一位动猬，但我們是不會(huì)為他制作用戶畫像的凤覆。
所以根據(jù)兩個(gè)來(lái)源填寫我們用戶畫像中要素的具體值：
(1) 根據(jù)目的事先指定；
(2) 樣本量多的地方；
比如像年齡洋闽，這個(gè)一般不是根據(jù)我們的樣本和數(shù)據(jù)阳似，如果想要做母嬰類產(chǎn)品，這時(shí)年齡可能就被指定為28歲捌年。（你不可能做母嬰類產(chǎn)品眠砾，然后找來(lái)一堆八九十歲的老人訪談刨疼，最后制作用戶畫像把年齡定為80歲。）
而如興趣饭望，購(gòu)買習(xí)慣，需求情境等就由樣本量多的結(jié)果來(lái)決定胜嗓。如果制作3個(gè)用戶畫像辞州，樣本量多的第1組，樣本量次多的第2組埃元，樣本量次次多的第3組。事實(shí)上我們直接拿積木歸納法的產(chǎn)物填寫畫像就好了崭孤。注意在問(wèn)卷和訪談中有的問(wèn)題是針對(duì)其他方面而不是需求的类嗤，這些問(wèn)題歸納后就得到如興趣货裹，購(gòu)買習(xí)慣這些要素弧圆。它們跟需求一樣搔预，按樣本量從多到少排斯撮，然后被我們選在用戶畫像當(dāng)中。
3.2.4. 用戶畫像是隨時(shí)間改變的
用戶畫像并不是永恒的溢十，是隨時(shí)間跟著目標(biāo)用戶的變化而變化张弛。幾千年前農(nóng)民與現(xiàn)代的農(nóng)民吞鸭，他們的用戶畫像完全不同，之間相差幾千年造虏；而過(guò)年前跳一跳的目標(biāo)用戶畫像和過(guò)年后的漓藕，可能也已經(jīng)完全不同享钞，之間差了不過(guò)一個(gè)月。
3.3. 關(guān)于優(yōu)先級(jí)
為什么排優(yōu)先級(jí)诀蓉，還不是因?yàn)闀r(shí)間有限嫩与，資源有限寝姿，但產(chǎn)品是漸進(jìn)的。
關(guān)于需求的優(yōu)先級(jí)排序划滋，行內(nèi)已經(jīng)由很多方法饵筑，比如運(yùn)用KANO模型等等。這里不多說(shuō)了处坪。
而對(duì)于用戶畫像根资，也有優(yōu)先級(jí)同窘，每個(gè)優(yōu)先級(jí)之下，有且只有一個(gè)用戶畫像。即如果有6個(gè)用戶畫像，就有6個(gè)優(yōu)先級(jí)奸汇，在實(shí)際中贯涎，某兩個(gè)用戶畫像里的需求相關(guān)的工作可能同時(shí)進(jìn)行，但這兩個(gè)用戶畫像依然不能是同一個(gè)優(yōu)先級(jí)斑芜。理由是用戶畫像的目的是給出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向和統(tǒng)一意見(jiàn)醇王，同一優(yōu)先級(jí)下如果有兩個(gè)畫像棘伴，這從根本上就違背了目的，再者颇象，若兩個(gè)用戶畫像處在同一級(jí)，說(shuō)明它們能融合為一個(gè)畫像。
4. 最后幾點(diǎn)
(1) 需求列表是用研后的產(chǎn)物，而用戶畫像既是產(chǎn)物也是方法姻成。以上總結(jié)的用戶畫像方法只是最簡(jiǎn)單的一種情況才睹，更多有關(guān)畫像如何構(gòu)建和運(yùn)用的方法哨查，可閱讀下面的參考資料护盈。重要的是實(shí)際情況中要靈活運(yùn)用胸竞。
(2) 積木歸納法可用在很多不同環(huán)境校赤，不僅僅是在歸納需求的作用上浑测。它的一個(gè)重要作用是使歸納后的產(chǎn)物“有跡可循”。很多時(shí)候可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的調(diào)研問(wèn)卷崇摄，團(tuán)隊(duì)中的成員得到的結(jié)論會(huì)有所不同，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有成員得到他自己的結(jié)論后嘱兼，你可能問(wèn)他“你的結(jié)論怎么跟我不一樣踢涌？你怎么憑空來(lái)的這些結(jié)論糠惫？”城菊。這些爭(zhēng)論會(huì)造成很多不必要的時(shí)間的浪費(fèi)。而如果使用積木歸納法号涯，團(tuán)隊(duì)所有人首先同意所提取的摘要地消，然后便會(huì)對(duì)從摘要?dú)w納的結(jié)論有一致的看法。
5. 參考資料
(1) 你的用戶畫像彩倚，為什么別人不買單们妥？(http://www.reibang.com/p/03948ccd6c55)
(2) 為何要使用用戶畫像？并手把手帶你構(gòu)建用戶畫像(http://www.chanpin100.com/article/101584)
(3) 用戶畫像小偏方：使用KJ法快速達(dá)成組內(nèi)認(rèn)知統(tǒng)一(http://www.woshipm.com/user-research/759958.html)
(4) 用戶畫像制作指導(dǎo)指南(http://www.woshipm.com/user-research/691486.html)
(5) 作為一名非技術(shù)型的運(yùn)營(yíng)，怎么理解并做好用戶畫像帆疟？(http://www.reibang.com/p/767e2cc8ff63)
(6) 壹佰干貨鋪｜一做用戶畫像分析就懵逼染厅？18篇干貨教你4步搞定蛾号！(http://www.reibang.com/p/b1cd2fc3cd10)
(7) 積木歸納圖生成器(http://indiyoung.com/diagram-generator/)
6. P.S.
(1) 心智模型圖可能是由日本川喜田二郎提出的KJ法演變而來(lái)的锈遥，而我之所以以心智模型圖作參考起點(diǎn)并延伸是因?yàn)橐痪W(wǎng)上關(guān)于KJ法的介紹和例子較少丽惶，二Indi Young對(duì)心智模型圖做了大量實(shí)踐并總結(jié)在了她的個(gè)人網(wǎng)站懦尝，甚至上面還有工具可以讓我們導(dǎo)出我們自己的漂亮的積木歸納圖踊挠。
(2) 有很多具體需求幾乎是調(diào)研不出來(lái)的剩檀，比如說(shuō)福特創(chuàng)造汽車的例子砸民，比如說(shuō)喬布斯發(fā)明iPhone的例子，這些具體需求是創(chuàng)造出來(lái)的隘梨。我覺(jué)得任何時(shí)候無(wú)法被調(diào)研出來(lái)的或說(shuō)需要被創(chuàng)造出來(lái)的需求占90%程癌，能調(diào)研出來(lái)的需求只占10%。這是因?yàn)槲覀兪荘M轴猎，我們比用戶想的更遠(yuǎn)嵌莉，走的更遠(yuǎn)。那如何想到這些90%的需求捻脖，并能付諸實(shí)踐滿足這些需求锐峭？只有靠PM自身的能力，他對(duì)市場(chǎng)可婶、行業(yè)沿癞、科技、哲學(xué)矛渴、藝術(shù)等的深入了解椎扬，以及不安于現(xiàn)狀的內(nèi)心。
(3) 文中部分例子與插圖來(lái)自參考資料具温。
文章為本人在簡(jiǎn)書上的原創(chuàng)蚕涤，未經(jīng)允許，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載铣猩。
如轉(zhuǎn)載揖铜，請(qǐng)注明作者和出處。
