一個(gè)強(qiáng)大的秘訣
秘訣一? 引導(dǎo)的基本秘訣：當(dāng)解決方案由將受到其影響的人產(chǎn)生并被他們理解和接受時(shí)袒炉，往往可以達(dá)到更加有效的成果帆锋。
學(xué)習(xí)使用基本秘訣
? 當(dāng)然,秘訣本身并不復(fù)雜,然而請(qǐng)記住,盡管很多人知道秘訣,只有很少少人真正理解如何去使用它,特別是如何在你組織人們一起工作,完成自己將來(lái)使用的解決方案時(shí)使它充分釋放秘訣的能量。例如,很少有人理解:
如何讓人們因?yàn)閰⑴c一個(gè)解決方案的過(guò)程而感到興奮
如何讓人們保持參與和專注汪
如何用問(wèn)題挑戰(zhàn)對(duì)方而不導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)
如何不采用壓制的手段去引導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)
如何發(fā)現(xiàn)分歧和建立一致
如何處理那些擅自離開硬耍、搶奪控制權(quán)或者有失當(dāng)行為表現(xiàn)等可能導(dǎo)致失敗的人
如何確保你獲得行動(dòng)的承諾
? 這些是幫助團(tuán)隊(duì)獲得驚人成果的最基本的引導(dǎo)技巧愉镰。在1993年年初,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略中著手開發(fā)一個(gè)可以教授這些技術(shù)的引導(dǎo)培訓(xùn)課程订讼。我們發(fā)現(xiàn),很多課程只關(guān)注引導(dǎo)的高階流程,如戰(zhàn)略規(guī)劃和需求分析;我們還發(fā)現(xiàn),一些課程提供了一些構(gòu)建方法和流程的介紹,如質(zhì)量工具和問(wèn)題解決技術(shù)纵装。對(duì)于多數(shù)課程來(lái)說(shuō),它們是很了不起的然而它們并沒(méi)有詳細(xì)地介紹讓一名引導(dǎo)師在工作中表現(xiàn)杰出的基本技能征讲。有些課程涵蓋了一些團(tuán)隊(duì)活力相關(guān)的概念,但是通常這些課程介紹了需要達(dá)到的結(jié)果(如幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí))而沒(méi)有提供細(xì)節(jié),如何去達(dá)到這個(gè)結(jié)果。如圖0.1所示,基本技能部分是為了獲取我們需要的內(nèi)容,我們?cè)L談了被認(rèn)為這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里面最杰出的一些經(jīng)驗(yàn)豐富的引導(dǎo)師橡娄。我們問(wèn)了四個(gè)非常具體的問(wèn)題诗箍。
? ? ? ? 圖0.1很多引導(dǎo)課程的關(guān)注點(diǎn)
我們提給經(jīng)驗(yàn)豐富的引導(dǎo)師的四個(gè)問(wèn)題：
當(dāng)你們引導(dǎo)而一切正常時(shí)你們做什么?你們采用什么技術(shù)和流程讓團(tuán)隊(duì)參與、互動(dòng)并達(dá)成結(jié)果?
如果你要把和你一起工作的人送去學(xué)習(xí)引導(dǎo)課程,什么是你認(rèn)為他們最需要學(xué)習(xí)的關(guān)鍵的課題和技術(shù)?
你見到的引導(dǎo)師所犯下的最典型的錯(cuò)誤是什么?當(dāng)你躲在后臺(tái)而其他人在引導(dǎo)會(huì)議的時(shí)候,由于他們做了什么或者沒(méi)有做到什么而會(huì)使你感到不舒服,被激怒或者干脆想跳出來(lái)自己引導(dǎo)會(huì)議?
·盡管你被認(rèn)為一位非常好的引導(dǎo)師,肯定你也有一些領(lǐng)域需要更好的技能挽唉。哪些情況下你需要更好的技術(shù)?哪些你引導(dǎo)的會(huì)議并沒(méi)有你預(yù)期的進(jìn)行得那么好?哪些領(lǐng)域通過(guò)其他工具可以使你變成更好的引導(dǎo)師?
? 從被訪談?wù)攉@得的信息中滤祖，我們總結(jié)出如圖0.2所示的我們認(rèn)為引導(dǎo)師應(yīng)該具有的基本技能領(lǐng)域
SMART引導(dǎo)原則
? ? 發(fā)現(xiàn)了這些引導(dǎo)基本技能領(lǐng)域,我們非常興奮,并以此為基礎(chǔ),歸納出了一套結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)方法論為 SMART( Structured Meeting and Relating Techniques,結(jié)構(gòu)化的會(huì)議和相關(guān)技術(shù)）引導(dǎo)。SMART引導(dǎo)建立在十一條原則之上的瓶籽，這些原則為引導(dǎo)師進(jìn)行成功引導(dǎo)提供了一個(gè)清晰的視圖匠童。支撐這些原則的是 SMART引導(dǎo)師在實(shí)際操作過(guò)程中執(zhí)行的各種策略和技術(shù)，這些策略和技術(shù)組合在一起塑顺，就構(gòu)成了一個(gè)綜合方法論汤求。使得 SMART引導(dǎo)可以在使用中產(chǎn)生一致的可以復(fù)制的結(jié)果。圖0.3顯示了 SMART引導(dǎo)的整體結(jié)構(gòu)严拒。
這張圖中有很多組件,我將把它分解為幾個(gè)主要部分扬绪。第1章將介紹引導(dǎo)師的角色,本書接下來(lái)的111將分別專注于這些原則的每個(gè)組件。其中糙俗。第2～8章聞述了典型引導(dǎo)會(huì)議的基本工作流程勒奇。如圖04所示。我們下面先預(yù)覽一下這些章和其中的主要觀點(diǎn)巧骚。
