【這本書將幫助你理解運(yùn)營是什么勺疼；“好的運(yùn)營”是什么樣的；運(yùn)營小白和大牛之間的區(qū)別在哪捏鱼；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營需要具備哪些思維和技能执庐。這是一本讀一遍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的書〉及穑】
這本書適合所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營人員以及想轉(zhuǎn)行從事運(yùn)營行業(yè)的人轨淌。
做運(yùn)營，最大的樂趣和幸福所在看尼，就是這種“你能夠以自己為杠桿递鹉，去撬動起來成千上萬的愉悅和滿足”的感受。
我眼中所謂“好的運(yùn)營”至少有3-5年以上經(jīng)驗(yàn)藏斩，熟悉內(nèi)容躏结、用戶、活動等各個(gè)模塊的運(yùn)營狰域，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)媳拴，有能力通過各種運(yùn)營手段的組合拉升一個(gè)產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙兆览，甚至可以出一些簡單的產(chǎn)品方案屈溉。
運(yùn)營往往面臨的決策和信息極多，要做的事極雜抬探。一個(gè)真正可以對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的運(yùn)營子巾，最重要的職責(zé)就是要從100件事中除掉98件不可能成功的事，找出僅有的一兩件能成的事來小压。
做好運(yùn)營砰左，既需要強(qiáng)大的執(zhí)行力和至少某方面的一技之長（如活動策劃），又需要能夠理解產(chǎn)品和運(yùn)營背后的一些規(guī)律（比如早期的產(chǎn)品和一個(gè)已經(jīng)成熟的千萬量級的產(chǎn)品场航，運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)一定不同）和各類產(chǎn)品形態(tài)背后的本質(zhì)差異（社區(qū)類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品的運(yùn)營邏輯也會有很大差異），還需要具備一些宏觀層面的思考能力廉羔，可以真正對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)溉痢。
傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值
各種運(yùn)營手段的劃分僻造，無非兩個(gè)方面，一是拉新孩饼、引流髓削、轉(zhuǎn)化，二就是用戶維系镀娶。
運(yùn)營可以理解為：為了要連接好產(chǎn)品和用戶立膛，你可能會使用的一切手段。
市場所做的一切梯码，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著擴(kuò)大品牌宝泵、產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形價(jià)值。
把可能得到的潛在回報(bào)先丟一邊轩娶，而是只專注于為用戶們?nèi)?chuàng)造出來一些令他們驚喜的價(jià)值儿奶，真正把你的用戶作為你身邊真實(shí)的朋友來對待------這樣的行事方式終會為你贏得更多的回報(bào)。
當(dāng)你在一個(gè)項(xiàng)目中面臨N多不確定因素的時(shí)候鳄抒，其中往往存在最為重要的因素闯捎，它可能會成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。這個(gè)最重要的因素往往就是“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)许溅，能否得到用戶真實(shí)瓤鼻、自發(fā)的認(rèn)可”。運(yùn)營要做的事情贤重，其實(shí)也是找到一個(gè)核心的假設(shè)茬祷，然后令之成立和發(fā)生。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營游桩，一定要愛上“做局”牲迫，這個(gè)局可以讓N多人一起參與其中并同時(shí)收獲價(jià)值；在任何一個(gè)局面前借卧，一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”盹憎，并傾盡全力，使之成立和實(shí)現(xiàn)铐刘。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營陪每，拿到某個(gè)具體的問題后，一定會遵循以下三個(gè)步驟來思考和解決問題：
1镰吵、界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果檩禾；
2、梳理清楚疤祭，這個(gè)問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的盼产，會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)？
3勺馆、在每一個(gè)環(huán)節(jié)上戏售，我們可以做一些什么事情侨核，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果灌灾。
“美麗說”早期網(wǎng)站的用戶生態(tài)圖
一個(gè)特別特別靠譜的運(yùn)營在著手解決問題開展工作的時(shí)候搓译，會盡力讓70%及以上的事情變得對自己是可知可控的，只留下30%的不確定锋喜。
老板讓你把銷售額提升5倍些己，你是不是得去看看，銷售額的提升到底該從哪方面著手嘿般？要搞進(jìn)來更多流量段标？還是用心把付費(fèi)轉(zhuǎn)化率做上去？還是好好提一下客單價(jià)博个？或者老板要的是用戶提升50萬怀樟，這50萬用戶從哪里來更靠譜？多少可以來自于用戶口碑和自增長盆佣？多少可以來自于網(wǎng)盟往堡？多少來自于豆瓣小組、新浪微博?
所謂數(shù)據(jù)分析共耍，無非就是界定清楚了你要評估的度量（具體指標(biāo)虑灰、具體用戶行為數(shù)據(jù)）有哪些，然后需要知道你可能有哪些維度（層次差異痹兜，如不同用戶類型穆咐；角度差異，如不同時(shí)間字旭、不同地區(qū)）去看待這些度量对湃，偶爾可能還需要在不同維度和度量間交叉做一下分析和比對，最后產(chǎn)出結(jié)論遗淳，把結(jié)果用圖表等方式呈現(xiàn)出來拍柒。
內(nèi)容的“定位”和“調(diào)性”是內(nèi)容運(yùn)營優(yōu)先級和權(quán)重最高的事情。
能夠吸引用戶的選題方向包括：
對知名對象的吐槽
? 對經(jīng)典案例\對象的專業(yè)深度分析
? 顛覆認(rèn)知式的觀點(diǎn)屈暗、論點(diǎn)
? 熱點(diǎn)事件的差異化視角解讀拆讯、分析
? 數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)养叛、預(yù)言類
? 共鳴性問題解讀
? 與星座种呐、八卦等大眾話題結(jié)合的娛樂類內(nèi)容
? 精彩故事、段子類消費(fèi)娛樂型內(nèi)容
知乎上什么樣的問題是一個(gè)可以得到大眾關(guān)注和回答的好問題呢弃甥？
? “什么是”系列
? “職業(yè)導(dǎo)向”系列
? “正誤成敗”系列
? “如何做”系列
一個(gè)最“知乎范兒”的答案爽室，應(yīng)該是由個(gè)人經(jīng)歷總結(jié)成的經(jīng)驗(yàn)和理論，長度在3000-4000字之間淆攻，最終呈現(xiàn)出來的狀態(tài)是半故事+半方法論肮之，且高度依賴故事或?qū)嵗齺碚f明闡述一個(gè)方法論或論點(diǎn)的掉缺。
提升短文案轉(zhuǎn)化率的兩個(gè)原則
? 傍大款
? 顛覆認(rèn)知
如何挖掘標(biāo)題的寫作方向？
? 分析的事情本身夠不夠刺激戈擒？
? 分析的事情跟誰有關(guān)？
? 是誰來分析的艰毒？
? 是怎么分析的？
? 相關(guān)分析和事件可能還跟誰有關(guān)？
? 理解了這個(gè)分析霎肯，可能帶來什么逆济？
中長文案的寫作結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)邏輯
? 引起注意-激發(fā)興趣-勾起欲望-促成行動
? 代入情景-引起矛盾-提出問題-給出解決方案
? 把用戶在一個(gè)轉(zhuǎn)化行為前可能會面臨和思考的所有問題都依次列出來，然后一一對問題進(jìn)行解答和說服用戶绊汹。
先找到一個(gè)你長期愿意相信的東西稽屏，堅(jiān)守住它，確定一個(gè)不可逾越的底線西乖，在此基礎(chǔ)上再考慮向一些短期的誘惑去妥協(xié)狐榔。否則，若無長期堅(jiān)守获雕，哪怕你短期戰(zhàn)績再輝煌薄腻，你在用戶眼中很可能也只能成為一個(gè)過眼云煙式的槍手。
運(yùn)營届案，是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間建立和維護(hù)好關(guān)系庵楷，你可能會使用的一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值可以相對最大化楣颠。
未來10年的互聯(lián)網(wǎng)尽纽，一個(gè)更有價(jià)值的運(yùn)營，一定是更善于與用戶進(jìn)行互動童漩，善于贏得用戶認(rèn)可的運(yùn)營弄贿，比如說，你一定需要擅長通過寫文章贏得用戶的青睞睁冬，你一定需要擅長能夠通過策劃制造有趣的活動和事件讓用戶愿意與你互動挎春，你一定要擅長在社會化媒體中構(gòu)建你的影響力，等等豆拨。
