片段原文1：何為關(guān)鍵對(duì)話
乍一聽(tīng)“關(guān)鍵對(duì)話”這個(gè)詞窄做，很多人會(huì)聯(lián)想到總統(tǒng)愧驱、國(guó)王、首相等國(guó)家政要圍坐在巨大的會(huì)議桌前討論未來(lái)發(fā)展的情形椭盏。雖然這種討論的確具備廣泛深遠(yuǎn)的影響组砚，但它們并非本書的主題。我們所說(shuō)的關(guān)鍵對(duì)話指的是每個(gè)人身上都會(huì)發(fā)生的和他人的互動(dòng)行為掏颊，是指可影響你生活的那些日常對(duì)話糟红。
那么，究竟怎樣的對(duì)話才是關(guān)鍵對(duì)話而非普通交談呢乌叶？關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征盆偿。首先，對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距准浴。例如事扭，你正在和老板討論升遷的問(wèn)題，她認(rèn)為你還沒(méi)有準(zhǔn)備好乐横，而你卻覺(jué)得自己早該被提拔了求橄。其次，對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)葡公。例如罐农，你正在和幾位同事開會(huì)，討論采用新的營(yíng)銷戰(zhàn)略催什。如果你們提出新的建議涵亏，公司肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)年銷售目標(biāo)。最后，對(duì)話雙方的情緒非常激烈气筋。例如拆内，你正在和老公閑談，對(duì)方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會(huì)上的一件“家丑”宠默，指責(zé)你不但和某個(gè)男人調(diào)情矛纹，甚至打算“進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系”。對(duì)你來(lái)說(shuō)光稼，老公簡(jiǎn)直是顛倒黑白，你并沒(méi)有跟誰(shuí)調(diào)情孩等，只不過(guò)想表現(xiàn)得彬彬有禮艾君，你的解釋讓老公憤怒不已，轉(zhuǎn)身離去肄方。
上面列舉的種種對(duì)話之所以關(guān)鍵（除此之外也包括挑釁冰垄、挫折、驚恐和令人苦惱等情況）原因在于其結(jié)果會(huì)對(duì)你的生活質(zhì)量造成巨大的影響权她。在每種情況下虹茶，在你日常生活中的某些方面會(huì)因此出現(xiàn)持續(xù)性的積極或消極變化。例如隅要，晉升會(huì)讓你在公司中的地位變得不同蝴罪；企業(yè)銷售成功會(huì)影響你和你的同事；你和老公的關(guān)系會(huì)影響你生活中的方方面面步清。
盡管關(guān)鍵對(duì)話的重要性不言而喻要门，但我們?cè)诿鎸?duì)它時(shí)卻經(jīng)常退縮，這是因?yàn)槲覀儞?dān)心直接面對(duì)會(huì)讓問(wèn)題變得更糟廓啊，這種心理讓我們變成了逃避關(guān)鍵對(duì)話的大師欢搜。人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的？有時(shí)候我們確認(rèn)能面對(duì)棘手的話題谴轮，注意自己的行為炒瘟，做出最好的表現(xiàn)。我們的言行舉止非常得體第步，給人留下很好的感覺(jué)疮装。但我們總會(huì)遇到這樣的時(shí)刻，無(wú)論出于何種原因雌续，我們會(huì)表現(xiàn)得非常糟糕斩个，我們會(huì)歇斯底里地叫喊，會(huì)畏懼退縮驯杜，會(huì)說(shuō)一些時(shí)候讓我們后悔的話受啥。當(dāng)對(duì)話變得最為關(guān)鍵時(shí)，即從普通交流升級(jí)到關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們往往會(huì)出現(xiàn)這些糟糕的表現(xiàn)滚局，為什么會(huì)這樣呢居暖？
人類的基因使然。也就是說(shuō)藤肢，造物主創(chuàng)造我們時(shí)太闺，一時(shí)疏忽犯了犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，當(dāng)普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話時(shí)我們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)嘁圈，是因?yàn)槲覀兊那榫w沒(méi)有準(zhǔn)備好進(jìn)行有效交流省骂。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)代人遺傳下來(lái)的基因影響，每當(dāng)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)最住，我們便會(huì)下意識(shí)地采取人類面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)最原始的應(yīng)對(duì)方式——暴力對(duì)抗或轉(zhuǎn)身而逃钞澳，而不是采取機(jī)智的說(shuō)服和友善的關(guān)注來(lái)解決問(wèn)題。
我們不妨來(lái)看看關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生時(shí)人們會(huì)出現(xiàn)怎樣的變化涨缚。例如轧粟，對(duì)于一件和你有莫大關(guān)系的事件。有人表達(dá)了一些和你不同的看法脓魏，你氣的連脖子上的汗毛都跳了起來(lái)兰吟。汗毛還好辦，不幸的是你體內(nèi)的反應(yīng)更為猛烈茂翔。在靠近腎臟上方的位置混蔼，有兩個(gè)很小的器官開始活躍，向血管里大量釋放腎上腺素檩电，很快拄丰，你就像失控的野馬一樣無(wú)法馴服了。這可不是你的錯(cuò)俐末，你也不想這樣做料按，但那個(gè)可惡的腎上腺在發(fā)作，你只能眼睜睜地看著它為所欲為卓箫。
這還沒(méi)完载矿，受到這種激素的影響，你的大腦開始調(diào)整任務(wù)級(jí)別烹卒，把血液從其他器官“調(diào)離”闷盔，充斥到你的四肢，以便做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備旅急，糟糕的是逢勾，當(dāng)你的臀部和腿部因?yàn)槌溲叨染o張時(shí)，腦部負(fù)責(zé)思維的部分卻因?yàn)槿毖獰o(wú)法正常思考藐吮。換句話說(shuō)溺拱，當(dāng)面對(duì)充滿挑戰(zhàn)的關(guān)鍵對(duì)話時(shí)逃贝，你的智力水平跟只恒河猴差不了多少。你的身體準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)的是一只劍齒虎的攻擊迫摔，而不是什么老板沐扳、鄰居或老公的批評(píng)指責(zé)。
我們都在壓力之下句占。還有一點(diǎn)就是沪摄，由于關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)常發(fā)生在自發(fā)形成的，很多情況下它們都是毫無(wú)征兆地出現(xiàn)纱烘。受到這種突襲的影響杨拐，你必須隨時(shí)隨地做出高度復(fù)雜的人際互動(dòng)行為，顯然擂啥，此時(shí)你沒(méi)有書本和教練可以依靠戏阅，也沒(méi)有賽間休息時(shí)隊(duì)醫(yī)的指導(dǎo)。你只能靠自己的應(yīng)變能力啤它。
瞧，這就是我們?cè)诿鎸?duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的真實(shí)狀態(tài)——棘手的問(wèn)題舱痘、不依不饒的對(duì)手变骡、高度缺血的大腦和無(wú)法正常工作的思維。這就是為什么我們平素表現(xiàn)的正常得體芭逝，可面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)卻會(huì)變成十足的白癡塌碌。其實(shí)我們大可不必如此，只要掌握了處理關(guān)鍵對(duì)話的正確方法旬盯，你就能有效地應(yīng)對(duì)涉及各種話題的關(guān)鍵對(duì)話台妆。
片段原文2：利用對(duì)比法消除誤會(huì)
先來(lái)看一個(gè)案例：你手下的幾名員工正在連夜為公司副總的視察做準(zhǔn)備，你負(fù)責(zé)接待副總胖翰，屆時(shí)其他成員會(huì)向副總介紹你們工廠在生產(chǎn)流程方面取得的新突破接剩，大家對(duì)最近作出的一些改善感到很自豪，因此不惜連夜加班完成最后的一些細(xì)節(jié)工作萨咳。
沒(méi)想到的是懊缺，在來(lái)這里之前，公司副總給你來(lái)了一個(gè)措手不及培他，她提出了一項(xiàng)方案鹃两，而你認(rèn)為這個(gè)方案不但會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，而且可能讓公司失去最大的客戶舀凛。由于只有一個(gè)小時(shí)陪領(lǐng)導(dǎo)俊扳，你決定先解決問(wèn)題而不是到工廠視察。顯然猛遍，這次談話決定著工廠的未來(lái)發(fā)展馋记。幸運(yùn)的是号坡，你成功說(shuō)服了副總調(diào)整了先前制定的方案；不幸的是抗果，你忘記了通知已經(jīng)忙了一個(gè)晚上的員工筋帖。
送走領(lǐng)導(dǎo)后，在回辦公室的路上你碰到了自己的下屬冤馏。帶著一臉疲倦和失望日麸，它們對(duì)你的做法感到非常憤怒。他們感到自己沒(méi)有收到尊重逮光，盡管你不是故意這樣做的代箭。
可是，安全對(duì)話氛圍并沒(méi)有得到恢復(fù)涕刚，為什么呢嗡综？原因是它們的攻擊讓你也感到不受尊重。于是你們都在對(duì)話內(nèi)容上糾纏不休杜漠，認(rèn)為真?zhèn)€事件和工廠視察有關(guān)系极景。
“我必須在公司未來(lái)和工廠視察之間做出選擇，我選擇了公司未來(lái)驾茴，如果讓我重新選擇盼樟，我還是會(huì)這樣做⌒庵粒”
這下子晨缴，你和員工們陷入了口水戰(zhàn)，指責(zé)對(duì)方不尊重自己的感受峡捡。這種爭(zhēng)吵顯然于事無(wú)補(bǔ)击碗，可是除此之外你又能怎么做呢？
在這種情況下们拙，你要做的不是和對(duì)方爭(zhēng)個(gè)高下稍途，而是坦然接受對(duì)方攻擊行為，將其視為安全感出現(xiàn)危機(jī)的信號(hào)砚婆。然后晰房，你應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí)，營(yíng)造安全氛圍射沟，最后重新回到對(duì)話中殊者。具體做法見(jiàn)下文。
當(dāng)對(duì)方誤解你的目的或者意圖時(shí)验夯，你應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí)猖吴，然后利用對(duì)比法重建安全感。對(duì)比法是一種是非型陳述挥转，其結(jié)構(gòu)包括：
打消個(gè)認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
確認(rèn)你對(duì)他們的尊重海蔽，明確你的真實(shí)目的共屈。（肯定部分）
例如：
（否定部分）“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司副總匯報(bào)党窜∞忠”
（肯定部分）“正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出”
這樣一來(lái)幌衣，你就能消除安全威脅矾削，可以繼續(xù)討論視察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施了：
“很不幸豁护，就在我準(zhǔn)備安排視察工作時(shí)哼凯，公司副總提出了一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題必須當(dāng)場(chǎng)解決楚里，否則將給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大影響断部。這樣吧，我看明天能否讓她過(guò)來(lái)視察工作班缎。她要來(lái)這里參加剪彩儀式蝴光，我看看到時(shí)候能否向她展示你們的工作成績(jī)〈镏罚”
