下午接到一個(gè)客服的電話(huà)指攒，電話(huà)里我向她描述了這次的感受以及對(duì)他們公司提出的幾點(diǎn)反饋和建議。
溝通內(nèi)容總結(jié)：如何在實(shí)際中運(yùn)用梅特卡夫模型僻焚？
梅特卡夫模型：公司價(jià)值等于客戶(hù)平均消費(fèi)金額乘以客戶(hù)數(shù)量除以營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的平方允悦。
提高客單量?jī)?yōu)于提高客戶(hù)數(shù)量。
比如設(shè)置客戶(hù)的結(jié)婚拍照紀(jì)念日虑啤。某一對(duì)情侶的結(jié)婚拍照是1月1日澡屡，每年的1月1日就可以電話(huà)回訪(fǎng)這對(duì)情侶，除了祝福感動(dòng)客戶(hù)之外咐旧，還可以了解到客戶(hù)最新的近況，比如懷孕了那需不需要孕婦照绩蜻，比如孩子出生了需不需要親子照铣墨，比如雙方父母需不需要補(bǔ)拍結(jié)婚照。再比如結(jié)婚五周年办绝，十周年需不需要再拍一次婚紗照慶祝一下伊约。
只要客戶(hù)體驗(yàn)不是特別差，與未成交客戶(hù)相比孕蝉，已成交客戶(hù)更愿意信任已經(jīng)合作過(guò)的商家屡律。已經(jīng)成交，雙方相對(duì)比較了解降淮，客戶(hù)都是怕麻煩的超埋，重新選擇一家又需要評(píng)估。
提高客戶(hù)數(shù)量有技巧。
直接要求已成交客戶(hù)提供三個(gè)符合潛在客戶(hù)條件的朋友手機(jī)號(hào)碼這種方式的效果值得懷疑霍殴。
1媒惕，直接招致已成交客戶(hù)的反感。一來(lái)已成交客戶(hù)會(huì)覺(jué)得這是在出賣(mài)朋友的隱私来庭，二來(lái)已成交客戶(hù)也害怕會(huì)引起不必要的麻煩妒蔚，比如朋友會(huì)不會(huì)訴訟侵犯隱私了他的隱私。
2月弛，潛在客戶(hù)會(huì)抗拒‰日担現(xiàn)在是信息社會(huì)，每個(gè)人都在為自己的信息泄露而惶恐不已帽衙。假想一下菜皂，如果你是潛在客戶(hù)，接到一個(gè)電話(huà)佛寿，是來(lái)推銷(xiāo)某某產(chǎn)品的幌墓？你的第一反應(yīng)是什么？我相信絕大多數(shù)人的反應(yīng)是抗拒甚至直接掛掉電話(huà)冀泻。
那么正確的做法是什么呢常侣？正確的做法是提高已成交客戶(hù)的體驗(yàn)，請(qǐng)他們幫忙弹渔，通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)獲取潛在客戶(hù)胳施。
降低獲客成本。優(yōu)待低成本客戶(hù)肢专。
低成本客戶(hù)是指在簽約前付出的成本相對(duì)較少的客戶(hù)舞肆。舉個(gè)例子，一個(gè)潛在客戶(hù)是看到廣告來(lái)店里經(jīng)銷(xiāo)售人員接待兩個(gè)小時(shí)后決定合作博杖，另一個(gè)客戶(hù)是通過(guò)已成交客戶(hù)介紹椿胯，電話(huà)簡(jiǎn)單溝通幾分鐘后就達(dá)成了合作意向。哪個(gè)客戶(hù)的成本更低呢剃根？答案是后者哩盲。前者的獲客成本至少有廣告費(fèi)加銷(xiāo)售人員兩個(gè)小時(shí)的工資。
電話(huà)持續(xù)了半個(gè)多小時(shí)狈醉，她在電話(huà)里也提到我的反饋和建議對(duì)他們公司幫助很大廉油。
相比之前其他公司客服的電話(huà)，這次的溝通我有進(jìn)步苗傅。我告訴她抒线，如果她認(rèn)真對(duì)待，這將是她一次出彩的機(jī)會(huì)渣慕。
對(duì)待事情的看法影響甚至可能決定了我們的未來(lái)嘶炭。如果把別人的反饋和建議當(dāng)成是負(fù)面的抱慌，是中傷，是誹謗旱物，那么我們就進(jìn)步不了了遥缕。如果把別人的反饋和建議當(dāng)成是成長(zhǎng)的動(dòng)力，認(rèn)真對(duì)待宵呛，分析并總結(jié)单匣，那它就會(huì)成為我們前進(jìn)路上的一塊墊腳石。
雖然前期有不快宝穗，但整個(gè)溝通的過(guò)程中户秤，我一直保持著冷靜客觀(guān)準(zhǔn)確的表達(dá)我的所思所想，沒(méi)有摻雜情緒逮矛，不像有的人大吼大叫給對(duì)方太大的負(fù)能量鸡号。遇事還是要好好說(shuō)話(huà)。
掛完電話(huà)后须鼎，我又想到如果這些反饋和建議鲸伴，我是跟這家公司的老板說(shuō)的，那老板會(huì)不會(huì)幫我免單呢晋控？哈哈汞窗，異想天開(kāi)了。
把知識(shí)賣(mài)給什么樣的人赡译，什么樣的人愿意買(mǎi)我的知識(shí)仲吏，這是我接下來(lái)一定要認(rèn)真思考的問(wèn)題。把知識(shí)賣(mài)給需要的人蝌焚，才能體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值裹唆，也才能體現(xiàn)我的價(jià)值。
