很多將要入行的小伙伴不知道為什么需要新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位存在种玛，這個(gè)崗位對(duì)企業(yè)的價(jià)值在什么地方?那么要想了解這個(gè)問題跪削，我們首先需要知道企業(yè)各個(gè)組織之間是怎樣相互協(xié)同的吴侦，怎么創(chuàng)造價(jià)值的畏铆。今天我們就來聊一聊企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的五大環(huán)節(jié)双泪。
廣告之父創(chuàng)始人大衛(wèi)奧格威曾說過：“對(duì)公司而言持搜，無論商業(yè)模式多么高大上，企業(yè)文化多么吸引人焙矛，它的核心都是造出東西然后賣掉葫盼。”在完成這個(gè)賣掉從而賺錢的這個(gè)目標(biāo)當(dāng)中村斟，是需要多個(gè)環(huán)節(jié)來配合的贫导。這其中的核心環(huán)節(jié)就包括市場(chǎng)、研發(fā)蟆盹、營(yíng)銷孩灯、銷售和售后這五大環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)
確定做一件事情之前你要確定這件事情有沒有市場(chǎng)逾滥，也就是有沒有人遇到什么樣的問題是我們可以通過生產(chǎn)出產(chǎn)品或者提供服務(wù)可以解決的峰档，這個(gè)環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)。市場(chǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)就是在茫茫的人海當(dāng)中找出新一類的未知客戶寨昙。比如半撇私塾課程產(chǎn)品就是在職業(yè)培訓(xùn)這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中的一個(gè)模塊讥巡，有人想要轉(zhuǎn)行做IT，有人想要轉(zhuǎn)行做設(shè)計(jì)舔哪，有人想要轉(zhuǎn)行做新媒體運(yùn)營(yíng)欢顷，然后我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上還沒有專門針對(duì)零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)崗位的教學(xué)產(chǎn)品，所以我們進(jìn)行問卷調(diào)查捉蚤，預(yù)測(cè)一下市場(chǎng)的前景抬驴，用戶對(duì)這樣一個(gè)產(chǎn)品的付費(fèi)意愿是怎么樣的炼七，綜合來進(jìn)行可行性的分析。然后我們把這個(gè)報(bào)告交給對(duì)應(yīng)的決策者布持，決策者看完這個(gè)市場(chǎng)可行報(bào)告特石，做出決定，我們才能夠進(jìn)入到下一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的階段鳖链。
研發(fā)
確定了市場(chǎng)以后，我們需要研發(fā)出具體的產(chǎn)品墩莫，這個(gè)產(chǎn)品可能是實(shí)際的產(chǎn)品或者虛擬的產(chǎn)品芙委，造出這些東西的環(huán)節(jié)就叫研發(fā)。研發(fā)環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)就是生產(chǎn)出能夠解決用戶核心痛點(diǎn)的產(chǎn)品狂秦。比如半撇私塾的課程灌侣，就是針對(duì)用戶反饋說可能沒有系統(tǒng)的對(duì)這個(gè)崗位或行業(yè)的認(rèn)知，或者缺少崗位所需要的核心技能裂问，缺乏對(duì)應(yīng)的就業(yè)渠道侧啼，沒有作品集，不知道怎么改簡(jiǎn)歷這一系列的痛點(diǎn)開發(fā)出的教學(xué)產(chǎn)品堪簿，包括視頻痊乾、習(xí)題、項(xiàng)目配套的求職服務(wù)等等椭更，幫助用戶解決這些問題哪审。
營(yíng)銷
營(yíng)銷也叫營(yíng)銷管理。新產(chǎn)品研發(fā)出來就需要上市虑瀑，讓更多的目標(biāo)用戶知道有這樣一個(gè)東西湿滓，這個(gè)環(huán)節(jié)就是營(yíng)銷。讓更多的用戶知道你的產(chǎn)品的過程就是營(yíng)銷舌狗。這個(gè)環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)就是找到潛在客戶叽奥，讓他們盡可能的去接觸產(chǎn)品，為銷售人員制造跟客戶之間接觸的機(jī)會(huì)痛侍。比如半撇私塾的課程產(chǎn)品的營(yíng)銷朝氓，就是尋找潛在客戶。其中有非常多的方式主届，包括線上的營(yíng)銷比如購(gòu)買視頻廣告膀篮、搜索廣告、在公眾號(hào)發(fā)布干貨文章等等岂膳。線下的營(yíng)銷比如戶外廣告誓竿、校園內(nèi)的廣告，總之就是盡可能獲取更多的潛在用戶的聯(lián)系方式谈截，讓下一個(gè)環(huán)節(jié)的銷售去進(jìn)一步跟進(jìn)筷屡。至于最后能不能賣出去涧偷，完成成交這個(gè)動(dòng)作，其實(shí)更多的是依靠后面的銷售環(huán)節(jié)來完成毙死。
銷售
銷售也叫銷售管理燎潮。當(dāng)目標(biāo)用戶知道了這個(gè)產(chǎn)品后，他會(huì)想購(gòu)買扼倘，所以你需要銷售管理的這個(gè)過程确封，需要盡可能的讓用戶掏錢，這個(gè)環(huán)節(jié)就是銷售再菊。這個(gè)環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)是成交爪喘。成交率就是衡量銷售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)。對(duì)于半撇私塾來說纠拔，營(yíng)銷環(huán)節(jié)營(yíng)銷者帶來了100個(gè)潛在客戶的聯(lián)系方式秉剑，那銷售如果成功能夠促成成交90個(gè)，那么成交率就是90%稠诲。
售后
用戶擁有了產(chǎn)品以后侦鹏，就需要對(duì)應(yīng)的售后。當(dāng)用戶買來之后臀叙，你需要讓用戶用的好略水，用的舒服，同時(shí)針對(duì)用戶的反饋不斷地改進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品劝萤，這個(gè)環(huán)節(jié)就是售后聚请。這個(gè)環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)就是降低老客戶的流失率，盡可能讓更多的老客戶能夠產(chǎn)生復(fù)購(gòu)或者推薦稳其。因?yàn)轭櫩唾I了之后驶赏，我們希望他能夠很好的解決當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品所要解決的問題。比如消費(fèi)者購(gòu)買半撇私塾的課程既鞠，他買這個(gè)課程是希望能夠掌握到一定的知識(shí)或者說需要完成一個(gè)求職的目標(biāo)煤傍。我們也希望很多一開始進(jìn)來買這些課程的人，最后他能夠順利的達(dá)成他最初購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)嘱蛋。售后對(duì)于這個(gè)課程產(chǎn)品蚯姆，就是鼓勵(lì)更多的用戶去學(xué)習(xí)課程、解決課程的問題洒敏、通過一系列的教學(xué)服務(wù)促使更多人堅(jiān)持完成這些課程龄恋，最后拿到offer。因?yàn)橹挥型ㄟ^售后各種各樣的手段幫助用戶取得成功凶伙，未來再有新的產(chǎn)品的時(shí)候他們才能產(chǎn)生復(fù)購(gòu)或者他們成功了他們才能把這個(gè)產(chǎn)品推薦給他們身邊的朋友郭毕，而不是一次性的交易。
說在最后
我們需要注意的是我們所說的市場(chǎng)研發(fā)等等環(huán)節(jié)函荣，是基于理論意義的显押，不要簡(jiǎn)單的把他跟企業(yè)的市場(chǎng)部營(yíng)銷部研發(fā)部混淆扳肛。很多時(shí)候企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的需要和自己對(duì)于組織架構(gòu)的理解不同給部門起不同的名字，而不是根據(jù)理論應(yīng)該怎么樣我就給這個(gè)部門起什么樣的名字乘碑。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)可能一個(gè)部門身兼多職挖息，他們會(huì)把市場(chǎng)營(yíng)銷的功能都放在一起的。比如讓市場(chǎng)去探索未知的市場(chǎng)兽肤，什么東西可做套腹，然后再做一部分營(yíng)銷工作，中間研發(fā)的部門又單獨(dú)成為另外一個(gè)部門资铡，有的是把一個(gè)工作拆分成兩個(gè)獨(dú)立的部門电禀，公司比較大的時(shí)候，營(yíng)銷可能要做品牌害驹、要做公關(guān)，它要分成品牌部和公關(guān)部蛤育。所以我們這里說的這個(gè)環(huán)節(jié)的概念更多的是學(xué)術(shù)和理論上的意義宛官。
