你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：做為會(huì)議主持人，你為了保證討論的有效见剩，會(huì)在發(fā)言人闡述觀點(diǎn)之后杀糯，即時(shí)進(jìn)行追問(wèn)，但發(fā)言人被追問(wèn)后情緒開(kāi)始煩躁苍苞，好像你在故意挑毛病固翰。然后，就沒(méi)有然后了…….
引導(dǎo)師對(duì)于會(huì)議的價(jià)值羹呵，除了會(huì)前的規(guī)劃骂际、會(huì)中流程的管理之外，在會(huì)議中對(duì)階段性成果的管理也很重要冈欢。為什么說(shuō)是階段性成果的管理呢歉铝？因?yàn)椴还苁菚?huì)議還是工作坊，只要是目標(biāo)明確涛癌，那么一定是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的犯戏，而無(wú)論最后采取哪種流程。最終都應(yīng)該是層層遞進(jìn)的關(guān)系拳话，即上一層的討論成果要為下一層的討論提供幫助與支撐先匪，以保證最終目標(biāo)的達(dá)成。
因此弃衍，在階段性成果的管理中呀非，不管是哪種呈現(xiàn)形式，引導(dǎo)師都需要在現(xiàn)場(chǎng)以問(wèn)題的方式镜盯，幫助參與者看到更多可能岸裙，從而引發(fā)深入思考。這其中就包括了有效的追問(wèn)速缆。
一
追問(wèn)是必要的降允；
舉個(gè)小例子，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在探討公司艺糜、事業(yè)部剧董、區(qū)域、項(xiàng)目組四級(jí)架構(gòu)破停，其中一個(gè)環(huán)節(jié)涉及到每級(jí)架構(gòu)應(yīng)該對(duì)什么負(fù)責(zé)的話題〕崧ィ現(xiàn)場(chǎng)很多的觀點(diǎn)都是在公司層面應(yīng)該主要對(duì)“戰(zhàn)略”負(fù)責(zé)。聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有毛病真慢，但我遇到類(lèi)似的情況一定會(huì)進(jìn)行追問(wèn)：對(duì)“戰(zhàn)略”的什么負(fù)責(zé)毅臊？答案會(huì)五花八門(mén)，有的說(shuō)戰(zhàn)略制訂黑界、有的說(shuō)戰(zhàn)略執(zhí)行管嬉、有的說(shuō)戰(zhàn)略分解皂林，最終大家統(tǒng)一在“戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性”這樣的一個(gè)共識(shí)上。
有的伙伴會(huì)問(wèn)宠蚂，這有什么不一樣嗎式撼？答案是顯而易見(jiàn)的童社，如果僅僅停留在“戰(zhàn)略”這兩個(gè)字上求厕，就失去了考量的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，而戰(zhàn)略制訂扰楼、戰(zhàn)略分解呀癣、戰(zhàn)略執(zhí)行，都是為了最終目標(biāo)服務(wù)的具體動(dòng)作弦赖。所以要追求的是“戰(zhàn)略有效性”项栏，而不只是制訂、分解蹬竖、執(zhí)行戰(zhàn)略沼沈。
二
追問(wèn)的首要目的是澄清
不管我們追問(wèn)的最終目的是什么？首先是要通過(guò)提問(wèn)币厕，幫助發(fā)言者澄清列另，以增進(jìn)其它伙伴對(duì)觀點(diǎn)的理解，而不是詰問(wèn)旦装。當(dāng)參與者理解页衙，我們提出問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，是為了幫助其它伙伴更好地去思考阴绢、理解他的觀點(diǎn)店乐，繼而再引發(fā)更深入思考的時(shí)候，和對(duì)方的關(guān)系會(huì)顯得更加融洽呻袭。
三
連續(xù)追問(wèn)有技巧
1)不要連續(xù)用封閉式的問(wèn)題眨八；
有的時(shí)候?yàn)榱税延^點(diǎn)澄清清楚，我們會(huì)做連續(xù)的追問(wèn)左电。在這個(gè)過(guò)程中廉侧，引導(dǎo)者要注意技巧，尤其是要避免連續(xù)用封閉式的問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)券腔。那不僅會(huì)給發(fā)言人帶來(lái)情緒上的影響伏穆，也會(huì)影響到其它的伙伴。一般情況下纷纫，建議多用開(kāi)放式問(wèn)題枕扫，少量的封閉式問(wèn)題主要用于澄清和確認(rèn)即可。
2)不要連續(xù)追問(wèn)“為什么”辱魁；
在多樣的組織環(huán)境中烟瞧，我們必須要特別留意組織的文化與團(tuán)隊(duì)特征诗鸭。如果提出的問(wèn)題不恰當(dāng)，會(huì)讓當(dāng)事人感覺(jué)到威脅参滴。比如强岸，連續(xù)追問(wèn)“為什么”，就會(huì)讓很多伙伴感覺(jué)到不舒服砾赔。特別是當(dāng)有他的領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的時(shí)候蝌箍，這種感覺(jué)會(huì)更加強(qiáng)烈。
3)多角度的提問(wèn)暴心，而不只是從一個(gè)角度追問(wèn)妓盲；
有一次在戰(zhàn)略研討會(huì)上談到市場(chǎng)規(guī)模，現(xiàn)場(chǎng)的高管們認(rèn)為专普，未來(lái)三年他們所處的市場(chǎng)有萬(wàn)億的規(guī)模悯衬，而且大家都很激動(dòng)。因?yàn)楹竺鏁?huì)涉及到市場(chǎng)策略的討論檀夹，所以我即時(shí)做了一些追問(wèn)：
萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的測(cè)算方式是什么筋粗？
往前推三年，這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率如何炸渡？今年的增長(zhǎng)率如何娜亿？
萬(wàn)億市場(chǎng)所覆蓋的行業(yè)分別有哪些？哪些排在前列偶摔？哪些是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的暇唾？
這幾個(gè)問(wèn)題之后，雖然有人回答辰斋，但卻經(jīng)不起推敲〔咧荩現(xiàn)場(chǎng)的氣氛有些尷尬。為了避免因?yàn)榍榫w影響到大家的討論宫仗，我適時(shí)的換了另外的問(wèn)題：
在未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模中够挂，我們準(zhǔn)備拿到多少？大概比例如何藕夫？
為什么我們只能拿1%的份額孽糖？剩下的99%被誰(shuí)拿走了？和他們相比我們有什么優(yōu)勢(shì)毅贮、劣勢(shì)办悟？
上面的這些問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有答案產(chǎn)出滩褥，但最終卻形成了研討會(huì)的第一個(gè)成果病蛉，就是大家達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為公司對(duì)于市場(chǎng)分析并不完整。現(xiàn)場(chǎng)決定由市場(chǎng)VP牽頭各產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人铺然，進(jìn)行市場(chǎng)精細(xì)化的分析俗孝、調(diào)研，以找到真正的市場(chǎng)在哪里魄健。
4)請(qǐng)參會(huì)者一起提問(wèn)是好辦法赋铝；
條件合適的情況下，我會(huì)適時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的其它伙伴沽瘦，每人對(duì)剛才的觀點(diǎn)提出一個(gè)問(wèn)題革骨，這個(gè)問(wèn)題要幫助我們看到更多的可能性，而不僅僅是提出對(duì)觀點(diǎn)的質(zhì)疑其垄。
5)如果覺(jué)得問(wèn)題可能會(huì)讓對(duì)方為難苛蒲，不如直接告訴他卤橄；
有的時(shí)候绿满，我們的問(wèn)題可能會(huì)比較尖銳。如果我們?cè)谔釂?wèn)之前窟扑，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題可能對(duì)方不太好回答的情況下喇颁，可以先真誠(chéng)的和對(duì)方說(shuō)明：“我有一個(gè)問(wèn)題，不知道應(yīng)該怎么問(wèn)嚎货，但我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題還是挺重要的…………”橘霎。在提問(wèn)題前做一下鋪墊，有助于改變對(duì)方可能產(chǎn)生的抵觸情緒殖属。
6)不同類(lèi)型的人追問(wèn)有技巧
團(tuán)隊(duì)成員的思維方式會(huì)有許多差異姐叁。有些人習(xí)慣于考慮細(xì)節(jié)，于是用線性思維的方式進(jìn)行追問(wèn)洗显，他們不太會(huì)在意反倒會(huì)覺(jué)得舒服外潜。有些人思維比較跳躍，這個(gè)時(shí)候線性問(wèn)題可能就讓他們覺(jué)得不耐煩起來(lái)挠唆。這個(gè)時(shí)候要注意鼓勵(lì)他們的跳躍性处窥，同時(shí)提前他們補(bǔ)充細(xì)節(jié)。
四
把可能出現(xiàn)的情境說(shuō)在前面玄组；
我在工作坊的開(kāi)篇中滔驾，會(huì)特別向參與者強(qiáng)調(diào)我的習(xí)慣－－追問(wèn)，并且告訴大家俄讹，可能在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有稍許不舒服的感覺(jué)哆致。提前請(qǐng)大家理解，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)事不對(duì)人患膛，追問(wèn)的目的是為了更好的探詢觀點(diǎn)摊阀，這是我的角色和責(zé)任之一，而不是為難哪位伙伴。這么多來(lái)驹溃，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)紅臉的情況城丧，因?yàn)榇蠹叶贾肋@都是為了目標(biāo)在努力。
追問(wèn)的最終目的豌鹤，一個(gè)是澄清觀點(diǎn)亡哄，另外一個(gè)是引發(fā)更多的思考。那么除了現(xiàn)場(chǎng)追問(wèn)以外布疙，還有沒(méi)有其它的方式呢蚊惯？
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)問(wèn)題的具體情境與預(yù)期成果灵临，還可以采用構(gòu)建流程圖截型、標(biāo)識(shí)里程碑、優(yōu)劣勢(shì)分析儒溉、梳理關(guān)鍵資源清單宦焦、觀點(diǎn)列表對(duì)比等多種方法。在一些運(yùn)營(yíng)類(lèi)的問(wèn)題討論中顿涣，還可以有沙盤(pán)推演波闹、情境模擬多種形式。這些都是一些具體的表現(xiàn)形態(tài)涛碑，最終目的還是為了使得研討更加有效精堕，使團(tuán)隊(duì)能夠有機(jī)會(huì)最終達(dá)成共識(shí)。（全文完）
