嗨大家好，我是‘吳話不說’——只分享你需要的營銷商業(yè)思維煞额，啟發(fā)你的商業(yè)智慧悉罕。

本篇文章將為大家介紹實體店常犯的14種錯誤的：第十個——沒有通過口碑來打造品牌的意識！立镶，希望各位老板能從中找到自己的問題壁袄，并對你有所啟發(fā)！

回顧：

上一篇講的是病癥九--缺乏對客戶進行忠誠度的培育和互動媚媒；

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代嗜逻，我們要想獲得更多的粉絲關注，就需要建立自己的社群缭召，搭建和顧客溝通的管道之后要進行三重互動來鎖定栈顷，包括利益的互動、情感的互動嵌巷、教育的互動萄凤。哪怕你被顛覆掉之后，你有這些用戶的鏈接搪哪，你還是有創(chuàng)新靡努、有反起的機會！

今天來分析第十個病癥

十、沒有通過口碑來打造品牌的意識

在我們這個去中心化的時代惑朦，人際口碑將是構建品牌最快最靠譜的方式兽泄。

什么是去中心化？

就是我們獲取信息的渠道已經(jīng)變了漾月。

以前我們獲取信息的中心權威都來源于電視病梢，我們會認為電視里面講的都是對的，就算電視里面賣假藥我們也會說這個是真的梁肿，因為它在電視里面打過廣告蜓陌，在電視里面打過廣告的牌子就是好牌子、就是品牌吩蔑。

當我們信息管道越來越通暢的時候护奈，當我們?nèi)伺c人之間鏈接越來越錯綜復雜的時候，鏈接起來更頻繁哥纫、更簡單的時候霉旗，我們獲取信息的途徑就不是什么權威的東西了。

你以前要獲取什么信息你要去看新聞蛀骇、看報紙厌秒、去聽廣播；但互聯(lián)網(wǎng)出來的時候擅憔，互聯(lián)網(wǎng)時代互聯(lián)網(wǎng)就改變了獲取信息的媒介鸵闪。?那現(xiàn)在我們移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后他更不一樣了，鏈接更加的廣更加的頻繁了暑诸。

我們每個人獲取信息的渠道可以來自于各個方面蚌讼，同時我們自己也能夠成為信息的傳播渠道。現(xiàn)在把以前的中心給去掉个榕，每個人都是以個人為中心篡石，每個人都是傳播的點，他是具有去權威的中心化西采，樹立每個人的中心凰萨。

每個人都是一個媒介。所以當每個人都是一個媒介的時候械馆，信息的鏈接越頻繁的時候胖眷，那我們對一個信息的判斷就是大家對這個事物的評價。

現(xiàn)在不管好事還是壞事霹崎，你也要拍個照∩翰螅現(xiàn)在你看一個人被車撞倒了，第一時間不是打120尾菇，而是拍照發(fā)微信朋友圈境析、發(fā)微博囚枪。每個人都成了這個傳播的中心，而且有可能你一個普通的老百姓簿晓，你發(fā)一條信息就影響了全國人民。

每個人都是中心千埃，每個人都是媒介憔儿。每個人都有發(fā)言權，每個人都能夠影響別人的時候放可，而且我們對這種權威谒臼，對這種電視越來越不關注的時候，你會發(fā)現(xiàn)只有人際口碑才是你最靠譜的品牌打造方式耀里。

而我們大多數(shù)人要么把這個口碑營銷想象的高大上的系統(tǒng)蜈缤。要么直接干脆就忽略掉了口碑營銷在生意中的目的。現(xiàn)在很多做生意的都沒有意識去打造口碑營銷體系冯挎。很多都被忽略了底哥。

甚至是現(xiàn)在我們很多的實體店的商家還在以為，構建你這個在當?shù)氐钠放剖切枰驈V告的房官。是需要發(fā)各種各樣的廣告趾徽，路牌廣告，車身廣告翰守。

我們平時在街上走孵奶、做車看到很多路牌和車身廣告。現(xiàn)在回憶一下上面打過什么廣告蜡峰？想起來了嗎了袁？你也不會去關注對不對。甚至我們現(xiàn)在還會有這樣的一個思維定勢湿颅。只要別人打廣告說這個產(chǎn)品好载绿，很多人說這又是吹牛的、騙人的油航。

（ＰＳ：這類廣告是死的信息卢鹦，而口碑卻是故事，故事最容易傳播和記兹翱啊）冀自。

那么如何通過口碑去打造品牌？

現(xiàn)在大家都可以感覺到秒啦，我們更愿意受到身邊人的影響熬粗，去征求他們意見。所以我們要讓我們的客戶去影響客戶余境。讓人與人之間的人際口碑去影響人與人之間的對你的品牌的傳播驻呐。

那制造瘋狂的口碑傳播有兩個板塊灌诅，一個是產(chǎn)品的板塊，一個是服務的板塊含末。

1.產(chǎn)品板塊

利用產(chǎn)品制造口碑就必須打造出令人尖叫的極致產(chǎn)品猜拾。

如何才能打造極致產(chǎn)品呢？首先必須要做到簡單要聚焦佣盒，也就是要簡單要專注挎袜。

專注就是集中在一個行業(yè)深挖，在一個點上深挖肥惭，這就是專注盯仪。

簡單指的是你在服務這個特定人群的時候，不要搞太多的產(chǎn)品蜜葱，集中一款或者幾款搭配的產(chǎn)品核心打造全景。這樣就可以集中精力，集中發(fā)力牵囤，把你所有的精力付諸在上面爸黄，打造出一個真正完美的產(chǎn)品出來。產(chǎn)品本身一定要超越用戶的這個期望值揭鳞。這里指的期望值是一個相對的行為馆纳。

舉個例子；

小米手機

小米手機雖然已經(jīng)達到三星和蘋果的水準汹桦。但是如果說小米手機如果跟蘋果手機鲁驶，跟三星手機去比的話，用戶不一定會買舞骆。但是他這個時候去跟千元機去比钥弯，是不是就絕對是千元機中的極致手機。就具備了這個競爭優(yōu)勢督禽。

同樣道理一臺蘋果手機6000元脆霎，一臺小米手機6000元，是不是我們會更愿意去買一個蘋果手機狈惫。但是一個5000元的蘋果睛蛛，然后一個小米跟蘋果5000元手機的配置是一樣的，但是他只買1980.這個時候?qū)τ谇г獧C來說胧谈，就是極致中的極致忆肾，這就是相比而言。

那很多人會講菱肖，我要打造一個什么樣的東西跟別人去比客冈，那我這樣的話沒利潤了啊，那我做生意就是要賺錢稳强，我沒利潤我搞極致也沒有用场仲。

這里有兩個點：

第一個你前端通過這個產(chǎn)品去切入市場和悦，抓大把的會員進來，順勢的導入后端渠缕，通過培育這個信任度鸽素，當然你這個產(chǎn)品，你是賺小錢是吧亦鳞。

第二點你的產(chǎn)品打造到極致馍忽，你比別人便宜。你還可以賺錢蚜迅，那如何賺錢舵匾，就是我們講的成本戰(zhàn)略和強大的后端俊抵。

為什么小米手機他賣那么便宜谁不，他的利潤率對比別人賣的比他貴一倍的價錢的手機他的利潤還要高。就是因為他砍掉了中間所有的渠道徽诲，幾乎沒有宣傳成本刹帕，也沒有庫存成本、沒有倉儲谎替、管理成本偷溺、中間渠道利潤成本等等，都沒有钱贯。

我們要認識到一點：我們做一個極致產(chǎn)品挫掏，是比較出來的，沒有絕對的極致秩命，如果你要打造極致尉共，就必須有一個可比性。

有個做茶葉的弃锐，貌似學習了下小米袄友，說要打造一款極致的茶葉，而他所謂的極致是把包裝盒做得特別特別漂亮霹菊，這是他理解的極致剧蚣。

這也確實也是極致，如果去賣給農(nóng)村里喜歡喝茶葉的旋廷，你這個是很高檔了鸠按，那你只能賣農(nóng)村，你的價格跟農(nóng)村那些稱的茶葉也差不多饶碘，你的又特別高檔待诅。

他其實沒有理解到這一點，你是跟誰比的問題熊镣，你把每個環(huán)節(jié)都優(yōu)化好卑雁，客戶能感知到的每個環(huán)節(jié)都進行優(yōu)化募书；比如米的各個細節(jié)價值的打造和宣傳--小米一塊鋼板的藝術之旅，其他功能的優(yōu)化测蹲，這都是能體現(xiàn)價值點的地方莹捡；

那么口碑應該如何做？

第一點：首先我們跟誰對比扣甲，再對比的同時我們還挖掘痛點并把痛點解決掉篮赢。

第二點：挖掘痛點，把痛點挖出來后通過你的整個服務琉挖，把他的痛點解除掉启泣。

什么是痛點？別人感覺復雜的變?nèi)菀祝y的變簡單，感覺不方便的變方便溯捆，從他產(chǎn)品本身功能使用方面锨匆、購買的行為層面、今后他享受產(chǎn)品的后期服務的層面，是不是每個環(huán)節(jié)都有很多不方便的點、復雜的點、感覺困難的點?......都可以去挖掘弄喘，挖掘后幫他解決。

第三個：超高的附加值甩牺，震撼的附加值蘑志，包括服務的周期等都是附加值。

別人30天退貨贬派，你就一年時間不滿意退貨急但，這是不是就是震撼的附加值？或者你贈送給他禮品赠群，前面抓會員時贈送大量的禮品羊始。

比如：你購買我的產(chǎn)品后，你拿我的卡再去購買另外一個產(chǎn)品查描，則那個產(chǎn)品只要半價突委，這也是附加值，這種附加值是你自身本身的附加值和你對接其他商家的附加值冬三，這樣你通過這一個產(chǎn)品去抓會員是不是就特別簡單了匀油？

比如在之前跨界文章《揭秘：你不知道的跨界玩法！可以讓你的店鋪瞬間提高競爭力勾笆！》里面講的：

皇太極的煎餅敌蚜，他如果跟五星級的酒店的產(chǎn)品和服務去競爭，一點優(yōu)勢都沒有窝爪，但是他跟街邊推小車賣煎餅的比弛车，立刻就有超越用戶的預期值了齐媒。

味千拉面，跟五星級酒店的面條去競爭纷跛，不相上下喻括，但是他打造出五星級的面條，但是以傳統(tǒng)面條差不多的價格贫奠，跟傳統(tǒng)面館競爭唬血，就超越了客戶的預期感覺，立刻就清晰地呈現(xiàn)出來了唤崭。

一線城市的裝修公司混不下去拷恨，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到三四線城市裝修行業(yè)，結(jié)果一過來就成了行業(yè)的龍頭老大谢肾，并且立刻復制了多個縣城的連鎖腕侄。他為什么能復制多個城市的連鎖？他把一線城市那一套搬到這里來勒叠，那些理念兜挨、溝通水準膏孟、資源眯分、做方案的形式，在三四線城市結(jié)果成了當?shù)馗叨诵袠I(yè)龍頭老大柒桑，復制了很多縣城弊决，超越了預期。

其實是你跟誰競爭的問題魁淳，你找到了競爭點飘诗，你就找到了大片的藍海。當你能夠打造出這樣的產(chǎn)品時界逛，是不是就能夠形成口碑傳播昆稿？回歸到生活中來看，人與人的傳播息拜。當我花很少的錢得到很大的好處時溉潭，如果不跟別人說都感覺心里不舒服。

假如今天你到超市買東西少欺，你一下中獎了喳瓣，中了一件**雪餅，估計你會去跟很多人去說赞别，我在那個超市中獎了畏陕。我們要制造這種感覺出來，就是讓別人感覺你這里的服務太好啦７绿稀惠毁！所謂太好是指他付出很少得到很多犹芹，超越了他的預期。

假如說鞠绰，我收了你16800羽莺，但是我給你做的服務只是1980的，什么都沒變洞豁，只是多收了你錢盐固，你說別人什么感覺？服務的本身一點都沒變丈挟，但是卻給別人的感覺不一樣了刁卜，就像我借了你一萬塊錢，只還你1000塊錢曙咽，你爽不爽蛔趴？愿不愿意？

你的產(chǎn)品能超越用戶的預期例朱，這就是你真正的尖刀產(chǎn)品孝情，也可以說是你的常態(tài)產(chǎn)品，你打造一個這樣的常態(tài)產(chǎn)品出來洒嗤，去賺錢箫荡，后端再有其他的升級產(chǎn)品，互補的產(chǎn)品渔隶，再去賺錢羔挡，先通過一個魚餌，吸引進來间唉，吸引進來之后绞灼，打造一個這樣的極致產(chǎn)品出來，賺他第一次錢呈野，讓他無法抗拒低矮，成為你的會員，這里邊是小利潤被冒，不要賺太多军掂。

當你把它的成本控制，宣傳廣告控制之后姆打，其實你也是有錢可賺的良姆，把這個流程精簡化、 模式化幔戏。然后培養(yǎng)大把的忠實用戶之后玛追，你的后端、附加產(chǎn)品、你的升級產(chǎn)品痊剖、你的互補產(chǎn)品等你的各種產(chǎn)品就可以出來韩玩。

也就是說你做任何生意的時候，你要先有一個這樣的思路在這里陆馁，否則你的整個推進會變的很麻煩找颓。

服務板塊

服務制造口碑的四個方向，首先讓大家喜歡你叮贩，讓他不斷的獲得驚喜击狮，讓他在你這里獲得感動，然后經(jīng)常給他制造各種各樣的震撼出來益老。這里暫時不給大家展開討論了彪蓬，后面再用一篇新的文章詳細介紹！

我記得我在前邊講海底撈捺萌，他就同時給你制造喜歡驚喜感動和震撼档冬，他的每一個客戶都這樣給你制造這樣的感覺，所以說每來消費一次桃纯，就是一個故事出去了酷誓，如果說你在當?shù)匾荒?65天你流傳幾千個故事在當?shù)貍鞑ィ愕目诒匀欢痪统鋈チ颂梗悄阋幸庾R的去制造盐数。

海底撈變態(tài)服務故事集錦：

客人在海底撈吃飯，忘帶錢了驮配。 領班說：沒關系娘扩，下次補着茸。隨后壮锻，她又掏出50塊錢說：這個您拿著打車′汤客人感動萬分地說：等我有錢買車猜绣，一定給海底撈當一月義務司機。

朋友一次去吃夜宵敬特，去太晚了海底撈關門了掰邢。 然后就走了，后來人家服務員奔過來拿了兩個烤玉米棒伟阔，說真是不好意思害你們餓肚子了辣之，這兩個玉米棒你們墊墊肚子吧。

朋友帶孩子去海底撈皱炉，小朋友在兒童樂園玩瘋了怀估，絲絲擦啦身上了，等朋友去接孩子的時候，已經(jīng)干凈衣服換好多搀，臟衣服洗干凈歧蕉，說回頭再來的時候把衣服還回來就成。人類已經(jīng)無法阻止海底撈....

一網(wǎng)友說一次在海底撈吃完飯康铭，要趕火車卻都打不到的士惯退。門口的小弟看到他帶著行李箱，問了情況轉(zhuǎn)身就走从藤。結(jié)果緊接著海底撈的店長把自己的SUV開出來催跪，說“趕緊上車吧時間不多了”。夷野。海底撈要沖出宇宙了叠荠。。

海底撈的服務無敵了扫责！今天救天井小貓被蚊子咬了好多包榛鼎！結(jié)果海底撈服務員居然跑到馬路對面買了風油精送給我...下面的是止癢藥 也是服務員一起買來給我的，因為藥店的人說那個止癢效果比風油精好鳖孤。

網(wǎng)友分享周六去火鍋者娱，朋友不小心把絲襪給掛了，她飯后還有第二輪苏揣，正郁悶得不得了黄鳍，居然結(jié)帳時服務員遞上了全新的絲襪！平匈！還是3雙？蚬怠！我一下就怔住了 ...此時那位服務員小妹妹微笑著對我們說增炭，所有海底撈都常年訂有襪管家絲襪和棉襪忍燥，隨時給襪子掛壞或者弄臟了的客人更換……

在海底撈發(fā)現(xiàn)服務員幫顧客代練游戲，地球已經(jīng)抵擋不住海底撈了……

上面的這些服務有震撼到你嗎隙姿？更重要的是這些都是客戶自發(fā)自內(nèi)心發(fā)表的梅垄，你說看了很多人對海底撈的評價，是不是想去體驗一下输玷？

所以我們要有意識的打造口碑队丝，有意識的制造故事，一天一個欲鹏，一年360個故事在傳播机久，你的生意還會差嗎？

幫助自己的唯一方法就是幫助別人赔嚎，如果文章對你的思維有所啟發(fā)膘盖，請你把價值傳遞給更多的人。讓更多的人享受價值。萬分感謝~

下篇文章將為大家介紹：實體店病癥系列（十一）——擴展客源方式太單一和軟弱我們不見不散~