書名：《好好說話》
作者：馬東
用時：55min
日期：2020.03.7
全書圍繞著五維話術(shù)體系開展：溝通、說服鲁森、談判祟滴、演講、辯論
（本篇讀書筆記只寫關(guān)于書中的第一個溝通體系的一些場景）
一個人為什么不能好好說話歌溉，大半是因為他的大腦處在自動駕駛的模式中垄懂，用自己最熟悉、最不用動腦子的方式回應(yīng)著眼前的人和事痛垛。
? ? 一、溝通
聽話的時候可以心大匙头，說話的時候卻必須要心思縝密漫谷。
1.及時有效的傳達信息--為自己贏得表達的時間
小訣竅：買時間策略
就是在對方不給我們足夠時間說話的時候，先別忙著去埋頭想自己要講什么乾胶，而要先去思考---如何才能讓別人愿意花更多的時間聽抖剿？
常用句型
請先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時間
關(guān)于這件事识窿，如果您不給我時間解釋斩郎，那就是逼著我說謊話了
這事很復(fù)雜，你想知道詳情嗎喻频？
2.傳遞壞消息的分寸與技巧
小訣竅：專業(yè)缩宜、善意與陪伴
我們應(yīng)該表達的是“愿意幫助的善意”而非“過失在我的愧疚”
報告壞消息的時候，最好在一個封閉或者半封閉的空間甥温，而且最好是先跟對方一起坐下來锻煌。別著急，要表露出一種態(tài)度姻蚓，那就是：“你一定有很多疑問宋梧，你一定覺得這不可能，沒關(guān)系狰挡，我可以在這里一直陪你捂龄，幫你耐心解答問題”
常用句型：
我來說明一下，這件事情是這樣的...
我很遺憾加叁，情況并不樂觀...
有任何疑問你都可以問我倦沧，我會告訴你我所知道的一切信息。
3.迅速真誠地營造關(guān)系---破解初次見面的尷尬
小訣竅：聊名字
常見句型：
您這個名字很少見它匕，別人應(yīng)該一聽就很難忘吧展融？老師點名的時候是不是總逃不掉
您父母應(yīng)該很有文華，才會取這樣的一個寓意深長的名字
哈哈豫柬，您這個名字告希，是不是常被人讀錯扑浸？
4.委婉禮貌地拒絕對方
比如有人跟你借錢，將重點放到借錢的金額上暂雹，是想要拒絕他人借錢的人最容易走入的誤區(qū)首装。
小訣竅：別關(guān)心金額，先關(guān)心原因
常用句型：
你最近是遇到什么困難了嗎杭跪？
我也遇到了一樣的困難仙逻，真抱歉沒法幫到你。
5.怎樣說話不得罪人
得罪人有顯性和隱形兩種涧尿，從三種暗示最容易讓人覺得不舒服系奉。
暗示1：想表達關(guān)心，在別人聽起來卻是指手畫腳
暗示2：想表示安慰姑廉，在別人聽起來反而是漠不關(guān)心
暗示3：想表示委婉禮貌缺亮，別人聽起來卻是暗藏心機
小訣竅：焦點放在“人”身上
常用句型：
你這樣做讓我...
我認為你做得真的很好，只不過這件事情...
你好桥言，我有件想找你幫忙萌踱，事情是這樣的...打擾了！
6.如何面對自己的情緒
面對情緒時号阿，越否認并鸵，越深陷，就越是狠狠關(guān)上了所有可能的溝通大門扔涧。
小訣竅：情緒的反應(yīng)要可預(yù)測
情緒溝通的第一步就是察覺情緒园担、小幅釋放、提前預(yù)告
預(yù)告的意思就是讓大家知道你已經(jīng)進入“黃燈區(qū)”枯夜，有點不開心了弯汰，請別再繼續(xù)了。
常用句型：
這個笑話一點都不好笑湖雹，再這樣我可要生氣啦
我不開心咏闪，我需要聽你說一些好話
我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理摔吏，就算是天大的事也等我消了氣再說汤踏！
7.妥善應(yīng)對別人的情緒--怎樣面對他人的暴怒
誤區(qū)：
1.掙扎：解釋或反駁
2.閉嘴：在現(xiàn)場像木頭一樣站著，一言不發(fā)而且不給出任何反饋舔腾，只會顯得笨拙
3.你先冷靜一下：這句話不僅在職場溝通中是大忌，在感情溝通中也是個大殺手
小訣竅：
隔離搂擦、同理與攔截
1.給自己做心理隔離 2.使用同理心句型 3.攔截人身攻擊
常用句型：
我很理解您稳诚，換作任何一個人恐怕都會生氣
我有不同意見（或）我覺得你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點
《好好說話》引用了好多場景做例子瀑踢，我在當(dāng)中可以看到好多模式會經(jīng)常出現(xiàn)扳还，但可能有時自己當(dāng)時沒有反應(yīng)過來才避，于是又會產(chǎn)生各種奇怪的情緒，難受了別人也難受了自己氨距，說話真的是門藝術(shù)桑逝，而且不說話也不行。
看完整本書記憶最深的一句話俏让，也希望你所說的話都是你想說的楞遏。
說一句話之前要問自己三個問題，第一這句話是真的假的首昔，有沒有事實依據(jù)寡喝？第二我說這句話會起到什么效果有沒有用，如果你相信會有正面的效果勒奇，再問第3個問題预鬓，我說這句話是不是出于善善意，還是只是為了顯示我自己獨特的見解赊颠？
三個問題都問完格二，覺得自己要說的話，既然是真的又是善意竣蹦，還會有用顶猜，這時候再說出來。
