如何溝通？將雙方置于同一平面叶组。
第一拯田，承上啟下的工具性溝通。
1甩十、及時有效的傳達(dá)信息船庇。
A吭产、如何為自己贏得表達(dá)時間。
誤區(qū)：（沒時間快點說）
訣竅：“買時間”策略鸭轮。三個層次遞進(jìn)（1臣淤、制造意外。2窃爷、引起好奇邑蒋。3、回應(yīng)主題吞鸭。）田嬰筑城寺董，海大魚。
常用的句型有
請先給我一分鐘好嗎刻剥？保證不耽誤您的時間遮咖。
關(guān)于這件事，關(guān)于這件事呢造虏，如果您給我時間解釋御吞，那就是逼著我說謊話了。
這件事情很復(fù)雜漓藕，你想知道詳情嗎陶珠？
B、傳遞壞消息的分寸和技巧享钞。
誤區(qū)：（1揍诽、因為表現(xiàn)出感同身受，反而讓自己成為被指責(zé)的對象栗竖。2暑脆、我們會混淆“善意”和“愧疚”這兩種情緒。3狐肢、試圖解決對方的問題添吗。）
訣竅：專業(yè)，善意與陪伴份名。我碟联，你，我僵腺，的鲤孵，啊，我辰如，我普监，啊，你，啊鹰椒，我，我呕童，啊漆际，啊，我夺饲，我奸汇，的，你往声，
專業(yè)（制服擂找，說話清楚有力，眼神有力看著對方）善意（同理心浩销，很遺憾贯涎。）陪伴（面對面溝通，不多說）
我來說明一下慢洋，這個事情呢是這樣的塘雳。（避免使用，我認(rèn)為普筹，我覺得败明。這樣不專業(yè)）
我很遺憾，情況并不樂觀太防。
有任何疑問你都可以問我妻顶，我會告訴你我知道的所有信息。
在這里呢你要注意蜒车，傳遞壞消息的分寸讳嘱，那是一個范圍，那就是這個壞消息醇王，壞事呢并不是由你造成呢燥，你只不過是因為身份，或者職業(yè)寓娩，做一個傳遞渠道而已叛氨。所以我們說要專業(yè)而不要同情，要善意而不要愧疚棘伴，要陪伴而不要主動安慰寞埠。
2、如何迅速真誠的營造關(guān)系焊夸。
A仁连、破解初次見面的尷尬。
誤區(qū)（1、沒話題饭冬？聊隱私）
訣竅：聊名字使鹅。（1、每個人都對他自己感興趣昌抠，而且中國人名字很有特色患朱。不會可以請教。）聊名字主要用于那些萍水相逢沒有打算深交的陌生人之間用來填補尷尬的社交空白的時候使用炊苫。
您這個名字很少見別人裁厅，一般一聽就很難忘記吧，老師點名的時候是不是總是逃不掉扒劝执虹？
你的父母應(yīng)該很有文化，才會去取一個億寓意深長的好名字唠梨。
哈哈袋励，你這個名字是不是經(jīng)常被人讀錯？
B姻成、用八卦拉近距離插龄。
誤區(qū)：（聊天，完全不能涉及私生活科展。）
訣竅：不要給對方施加壓力均牢。
要點一，不要索取信息才睹，而是要分享態(tài)度徘跪，你喜歡孩子嗎？這年頭啊當(dāng)父母真是越來越不容易琅攘。你覺得現(xiàn)在這個時候投資房子可以嗎垮庐？
要點二，拋磚引玉坞琴，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝} （先對自我狀態(tài)進(jìn)行否定式陳述哨查，讓對方感受不到壓力，不要說謊）剧辐。我男朋友最近總是加班寒亥，相處時間很少，我不開心的時候荧关，他也只會用這買個包啊這樣的方式來哄我溉奕，我看你男朋友對你特別的用心，你有什么相處的訣竅嗎忍啤？哎我覺得最近自己的工作沒勁透了加勤，可就是下不定決心換工作，我看你干得挺好的，你怎么就這么的上心呢鳄梅？拋磚引玉叠国，是從自身講起，自我揭露呢不是炫耀戴尸，同時提出一個開放性的問題煎饼，這樣才能自然的轉(zhuǎn)，自然的校赤，聊的很親熱。
要點三筒溃，把問題拋給現(xiàn)場的所有人马篮，而不是特意面向某個人。我現(xiàn)在根本不想結(jié)婚怜奖，不想生孩子浑测，可是父母呢天天催，你們這些沒結(jié)婚的歪玲，有沒有想過什么時候結(jié)婚扒ㄑ搿？你們是怎么應(yīng)對父母催婚的滥崩？有一個要點岖圈，就是千萬千萬不要說假話，不要說謊話钙皮，以后一旦抓到了就會留下極壞的風(fēng)平蜂科。 揭短呢，并不意味著抱怨他的意思呢短条，是讓你在同一個現(xiàn)實中分享不同的感受面导匣，讓旁人也可以從中發(fā)現(xiàn)自己的生活也是有亮點能夠炫耀的。
常用句型哎茸时，
我現(xiàn)在覺得自己找工作好像還是要找自己贡定，有興趣的最重要，你覺得呢可都？
你喜歡目前的工作嗎缓待？
3、如何委婉禮貌的拒絕對方汹粤？
誤區(qū)：（想借錢命斧？借多少？嘱兼，說這句話的時候就喪失了拒絕的機會国葬。不要將重點落實到借錢的金額上。）
訣竅：別關(guān)心金額，先關(guān)心原因汇四。把焦點落在對方身上接奈。
當(dāng)對方以某種原因為理由向你借錢時，對方一定會覺得這個理由本身很有說服力通孽，他也無法拒絕序宦，而用同樣的理由來拒絕對方時，他也同樣沒有辦法再接著糾纏背苦，或者否定你的理由不重要互捌。比如提到買房。你最近遇到什么困難了嗎行剂？我也遇到了一樣的問題秕噪，真抱歉，沒辦法幫到你厚宰。先問出對方的原因腌巾，然后呢，根據(jù)對方的原因呢找出一個不借的類似的理由铲觉。大家都是一樣的困境澈蝙，這樣的情感上就可以下得了臺。
你最近遇到什么困難了嗎撵幽？
我也遇到一樣的問題灯荧，真抱歉，沒有辦法幫到你盐杂。
第二漏麦、沖突時，不要尋求結(jié)論與解答况褪。
1撕贞、人際沖突預(yù)防為主。
誤區(qū)：（意識不到兩個版本的存在测垛。）
訣竅：感受預(yù)防針捏膨。照顧到對方的情緒，為理性溝通留下空間最終達(dá)到對事不對人的狀態(tài)食侮。
在兩個人發(fā)生爭執(zhí)的時候号涯，她們其實呢，一件事情在這兩個人之間是有必要的版本的锯七，只有你理解了這兩個人看見問題的角度不一樣链快，那么你就能理解對方的感受。在表達(dá)不滿之前呢眉尸，你可以做這樣一個鋪墊域蜗，抱歉巨双，我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活霉祸，但是我總?cè)滩蛔羞@樣的感覺筑累。這個叫做感受的預(yù)防針。常用的句型呢丝蹭？
抱歉慢宗，這或許未必是事實，但我難免會有這樣的感覺奔穿。
你知道我這個人其實有有點拙敏感镜沽，有點容易受傷，不過我確實感覺到贱田。
2淘邻、怎么樣說話不得罪人。
誤區(qū)：（我又沒說啥湘换，你干嗎生氣？）
三種暗示最容易讓人不舒服：
1.想表示關(guān)心统阿，在別人聽起來卻是指手畫腳彩倚。
2.想表示安慰，在別人聽起來反而是漠不關(guān)心扶平。類似的句型帆离，沒事的，那都是小事兒结澄，我們都是過來人哥谷。這種降低事情重要性的句型，改天聽起來就是麻献，不舒服们妥，站著說話不腰疼。同時你也忽略了對方的獨立性勉吻，他之前工作的重要性监婶。
3.想表示委婉禮貌，別人聽起來卻是暗藏心機齿桃。避免使用的句型：在嗎惑惶？你什么時候有空啊?
訣竅：把焦點放在人身上。
1短纵、不要用那種指手畫腳的評價是表述带污，而是用自己的感受為出發(fā)點。比如：你這樣讓我很難做香到。你這樣讓我很難受鱼冀。
2报破、在安慰的時候，強調(diào)人雷绢。以“你”為重泛烙，突出個體差異。這件事對你真的很可惜翘紊，但是你的付出我都知道蔽氨。
3、當(dāng)我們想求別人辦事的時候帆疟，最重要的就是第一時間把事情要求鹉究，說清楚，
句型:1踪宠、你這樣做讓我自赔。。柳琢。
2绍妨、我認(rèn)為你做的真的很好，只不過這件事柬脸，
3他去、你好，我有件事情想找你幫忙倒堕，事情是這樣的灾测，、垦巴、媳搪、、打擾了骤宣！
第三秦爆、承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒憔披。
1鲜结、如何面對自己的情緒。
誤區(qū)：（有情緒活逆，我否認(rèn)＞ⅰ）
訣竅：情緒的反應(yīng)要可預(yù)測。
溝通的第一步就是察覺情緒小幅的釋放蔗候，提前預(yù)告怒允。
其次，處于情緒中的你要勇于坦白锈遥，說出自己的需要纫事。說的越坦誠越具體勘畔，對方就會覺得會照顧你的情緒。我正在氣頭上丽惶，不想聽什么大道理炫七，就算天大的事也要等我消了氣再說。
句型：1钾唬、這個笑話一點都不好笑万哪，再這樣我就要生氣啦。
2抡秆、我開心奕巍，我需要聽你說些好話。
3儒士、我正在氣頭上的止，不想聽什么大道理，就算天大的事也要等我消氣再說着撩。
2诅福、妥善應(yīng)對別人的情緒
A、怎樣面對他人的暴怒拖叙？
誤區(qū)：（不會合理引導(dǎo)別人）
誤區(qū)1：掙扎氓润，就是解釋或反駁。
誤區(qū)2：閉嘴憋沿，在別人看來就是無言的抗議
誤區(qū)3：”你先冷靜一下“。溝通大忌沪猴，這就在表明對方是在情緒不穩(wěn)定的時候說的辐啄。
訣竅：隔離、同理和攔截运嗜。
1壶辜、給自己做修理隔離。與客戶溝通的時候担租，你可以關(guān)注砸民，客戶話語中的高頻詞匯，這樣就能準(zhǔn)確的把握客戶的奋救，真正需求岭参。用理性處理負(fù)面情緒。
2尝艘、使用同理心句型演侯。簡單重復(fù)讓對方發(fā)火的事情，讓他知道他的憤怒是可以理解的背亥。是的經(jīng)理秒际，你完全有理由對我生氣悬赏，讓客戶能夠準(zhǔn)時得到我們產(chǎn)品是我的責(zé)任，也是公司的生命線娄徊，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情闽颇，你一定很失望，換做任何一個人都會很生氣寄锐，
3兵多、攔截人身攻擊。關(guān)于這一點锐峭，我覺得你不應(yīng)該這么說中鼠，不過這不是重點，我們還是研究一下問題的解決方案吧沿癞。
句型：1援雇、我很理解您做任何一個人恐怕都會生氣。
2椎扬、我有不同意見惫搏，我覺得你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點蚕涤。
B筐赔、螞蟻搬大象式的道歉？
誤區(qū)：（這件事跟我沒關(guān)系）
紅線1：試圖淡化揖铜，說事情的結(jié)果并沒有那么糟茴丰。
紅線2：試圖撇清關(guān)系，說自己要負(fù)的責(zé)任并沒有那么大天吓。
訣竅：螞蟻搬大象贿肩。在道歉的時候，盡可能把責(zé)任往自己身上攬龄寞，攬到一個夸張的地步汰规。
你要給別人一種印象，就是你這只小螞蟻在很努力的想背負(fù)起搬動大象的責(zé)任物邑，不是你本人也居然發(fā)自內(nèi)心的覺得干不動大象和自己的錯溜哮，這樣反而會使別人覺得干不動真的不是你的錯！
類似句型：1色解、這件事情完全是我的錯茂嗓，我是。科阎。在抛。。我應(yīng)該萧恕。刚梭。肠阱。
2、都怪我朴读，都怪我有責(zé)任屹徘。。衅金。噪伊。但是我沒有做到。
第四氮唯、承認(rèn)自身情緒鉴吹，引導(dǎo)他人情緒。
1惩琉、用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)豆励。
誤區(qū)：（掩蓋弱點，而非正視它）這樣做暴露弱點后瞒渠，心里的成本會變得特別高良蒸。會讓別人越來越好奇我們的真實弱點。
訣竅：主動暴露自己的弱點伍玖，會讓你戰(zhàn)無不勝嫩痰。
1、通過自嘲窍箍，讓敵人無攻擊之門串纺。連續(xù)失敗創(chuàng)業(yè)者。
2椰棘、通過自謙取得他人的信任纺棺。心理學(xué)家指出，我們比下有余的時候晰搀，更容易感受到安全五辽，更容易增強办斑，對自我價值的認(rèn)同外恕。
樹立一個有弱點的形象，會更容易讓別人覺得這個人真實乡翅，可掌握鳞疲，而容易投入更大的信任。（暴露無關(guān)緊要的弱點蠕蚜，畢業(yè)院校之類）
句型：我在這方面確實不太行尚洽，以后還請您多多指教。
2靶累、掌握幽默的正確法門腺毫。
誤區(qū)：（把講笑話等同于幽默感）幽默感是一種營造氛圍的能力癣疟，把它當(dāng)做簡單的講笑話是一個很大的誤讀，潮酒。
訣竅：營造氛圍睛挚，避免誤傷。
1急黎、內(nèi)容上扎狱，錯位，反差是關(guān)鍵勃教。阿姆斯特朗淤击，將本應(yīng)該遺憾的事情說成是值得驕傲的！
2故源、語氣上污抬，避免先笑破梗。
3心软、角度上壕吹，避免誤傷很重要。有老人在場删铃，就不要拿年紀(jì)自嘲耳贬，有旁人在場就不能啟動資產(chǎn)，有笨的人在搞猎唁，就不要拿智商自嘲咒劲。
