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《我就是你啊》
0.沖突之中沒有贏家
1.控制情緒
引發(fā)沖突的四個錯誤
恐懼
來源于對事實的誤判和對結(jié)果的不確定
情緒并不取決于您正在經(jīng)歷什么哪轿，而取決于您覺得自己經(jīng)歷了什么
恐懼憤怒并非源自真實的情況傲武，而是源于我對事實的理解。
2.學(xué)會如何管理他人的情緒
以不動應(yīng)萬變
因為你什么也不做吝梅，就相當(dāng)于傳遞出這樣一種信息——我不反對您，也不對您做出評判。這相當(dāng)于一種‘和平宣言’，或者相當(dāng)于告訴對方‘不與其開戰(zhàn)’○木浚”
不唱反調(diào)宇立，不做評判
欣然接受和態(tài)度真誠
3.在“分歧”中尋找“共識”
通過提問來理解別人的觀點，
當(dāng)別人拒絕你的某項提議時自赔，你首先需要對其背后的原因表現(xiàn)出興趣妈嘹，態(tài)度要盡可能誠懇。別的回答就像一座金礦一樣绍妨，包含很多值得推敲和利用的信息
我們總是樂于向別人解釋為什么他們是錯的润脸，但其實我們最應(yīng)該做的恰恰是表現(xiàn)出對別人觀點有興趣，這也符合我們自己的利益
將‘不是的他去，因為……’換成‘是的毙驯，為什么？’
4.如何達成首個“共識”
在溝通不暢時灾测，要引導(dǎo)對方說出拒絕的原因爆价，但光靠了解對方拒絕的理由是不夠的，你還得讓他知道你理解他
當(dāng)人們講述一件事情的時候媳搪，他們希望被理解铭段。只要他們不覺得自己被理解了，就會一直不停地說下去秦爆。而當(dāng)他們知道對方理解了自己序愚，就會主動停下來
在做了自己能做的，對方還是毫無改變的時候等限，我們要換個思路：先假設(shè)對方是善意的爸吮，除非有什么證據(jù)能證明他們不是芬膝。我們先假設(shè)他們是因為正當(dāng)?shù)睦碛删芙^我們，再懷著誠意努力去理解這些理由拗胜，仔仔細細確認自己是否真的完全聽懂了蔗候。如果在做完這一切之后，我們發(fā)現(xiàn)對方并不想被理解埂软，也只需要改變自己的態(tài)度就行了锈遥。”
復(fù)述有兩個好處：第一勘畔，你可以檢驗一下自己是否真的理解了對方的觀點所灸；第二，讓你的對話者知道自己被人理解了炫七，進而打消繼續(xù)爭論的念頭爬立。
5.如何“不卑不亢
我們能在不放棄自己需求的情況下理解別人。并且能把自己的想法在不引起對方憤怒的情況下傳達出去
用‘和’換掉‘但是’万哪。這個詞能夠讓我找到一個既非直接放棄也無須動武的立場侠驯！這正是所謂的不卑不亢
6.如何實現(xiàn)雙贏
首先，他可以確認雙方的需求奕巍，而不導(dǎo)致沖突吟策。其次，他創(chuàng)造了必要的條件的止，使得一個使雙方都可以滿意的解決方法有機會出現(xiàn)檩坚。
整本書知識點匯總圖
總結(jié)與感悟
讀完整本書讓我想起之前了解過的情緒ABC理論。A表示誘發(fā)性事件诅福，B表示個體針對此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念匾委，即對這件事的一些看法、解釋氓润。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果赂乐。有時候產(chǎn)生沖突，我們或?qū)Ψ讲扇〉拇胧┎⒉皇潜砻嬲T因造成的咖气，而是我們腦海中的信念促使的沪猴。
還有，我們應(yīng)該把自己從事情本身中抽離出來采章，對方的觀點并不是針對我們本人运嗜，只是針對于目前的事件。我們對事物采取的任何舉措悯舟，完全取決于我們的理解和解讀担租。
在矛盾產(chǎn)生的時候，首先緩和情緒抵怎，理解他人的拒絕并非針對自己奋救，先緩和自己的情緒岭参。接著，不要唱反調(diào)或是做評判尝艘，試著緩和對方的情緒演侯。第三個步驟則是詢問拒絕的理由，打聽出對方的需求背亥，好明白如何才能讓對方同意秒际。第四個步驟則是復(fù)述，讓對方理解自己與他感同身受狡汉。第五個步驟是把自己的想法在不引起對方憤怒的情況下傳達出去娄徊。最后一個步驟是明確雙方的具體需求，在不影響雙方利益的前提下盾戴，找到共贏的方案寄锐，完美解決問題。
沖動是魔鬼尖啡，情緒來了先覺察并梳理思緒橄仆，然后以全局觀的視野用本書教授的方法因地制宜的選出最佳方案。
