海底撈學不會的根本

網絡上流傳一篇文章:海底撈提供各種變態(tài)服務,這帖子講的是海底撈各種超出顧客預期的增值服務走净,比如說:吃完飯券时,客人想把剩下的西瓜呀帶走。服務員說:對不起温技,打開的西瓜不能打包革为。臨走,服務員拎來一西瓜:對不起啊舵鳞,剛才說那打開的西瓜不能打包震檩,因為夏天啊熱,怕壞了蜓堕,現在送您一個沒打開的抛虏。

如果員工離開海底撈,公司就會問幾個問題:一套才、我們哪里做的不好迂猴,你怎么打算的?二背伴、如果你有更好的發(fā)展我支持你沸毁,如果干的不開心峰髓,隨時歡迎回來。三息尺、找到新工作沒有靶?如果沒有搂誉,可以先在宿舍住著徐紧。即使是做了壞事的員工,因觸碰了海底撈的高壓線被開除炭懊,公司也會想辦法會幫他找份兒新工作并级。一個對員工如此誠摯的公司,對顧客能不好嗎侮腹?

愛作為會意字是用行動表達由心發(fā)出的能量嘲碧,愛可說是衍生自親人之間的強烈關愛、忠誠及善意的情感與心理狀態(tài)父阻。

到底什么是愛呀潭?相信每個人有每個人的理解,愛的表達方式也有很多種至非,但是有一點是相同的,那就是每個人對愛的感受和渴望糠聪。

如果沒有愛荒椭,沒有公司對員工的愛,沒有員工對客戶的愛舰蟆,沒有一切成交都是因為愛趣惠,就不會有今天的海底撈,就不會有海底撈的無法被同行超越身害;正是有了一切成交都是因為愛味悄,稻盛和夫才能時刻反問自己:我有私心嗎?正是有了一切成交都是因為愛塌鸯,稻盛和夫才把敬天愛人作為企業(yè)的經營哲學侍瑟;正是因為了有了一切成交都是因為愛,老大才能帶出這樣一個充滿愛和正能量的團隊丙猬;正是因為有了一切成交都是因為愛涨颜,老大才能讓團隊的每個人首先感受到愛然后主動去愛主動付出……

也許我們很平凡,還沒有老大和稻盛和夫的成就茧球、高度和思想境界庭瑰,作為平凡的我們該怎樣來踐行一切成交都是因為愛呢?

作為平凡的我們一樣可以在工作中時時刻刻付出愛體現愛抢埋,從小事做起弹灭,從身邊事做起督暂,比如在夏天太陽熾熱的時候給客戶準備一把傘;在客戶有問題的時候主動付出時間穷吮、勞動為客戶解決問題逻翁;在客戶有需求的時候主動為客戶準備一份增值服務報告;在同事遇到困難的時候主動幫忙酒来;在同事請教工作問題時耐心解答不遺余力卢未;

愛是前提,是因堰汉,成交是結果辽社,那我們愛的目的都是為了成交嗎?成交是什么意思翘鸭?成交本是指客戶接受推銷員的推銷和建議采取購買推銷品的行動滴铅,是一種推銷和購買的行為和關系,但在我的理解中就乓,這里的成交亦是指一種關系的建立過程汉匙,不一定必須成交產品,成交感情生蚁、信任和愛也是一種成交噩翠,更高層次的不那么利益的成交。

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