一、用戶需求分析####
二作箍、現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)價(jià)####
三硬梁、競(jìng)品分析比較####
四、產(chǎn)品優(yōu)化建議####
一胞得、用戶需求分析###
1荧止、出境游用戶分析####
根據(jù)中國(guó)旅游研究院-2016中國(guó)出境游大數(shù)據(jù)顯示女性更偏愛(ài)出境游。從2016年出境游用戶的年齡構(gòu)成分析阶剑，80后跃巡、90后是出境游的主力軍，同時(shí)越來(lái)越多的家長(zhǎng)傾向于帶孩子一起出境游玩牧愁，00后出境游的比例逐年上升素邪，以及隨著社會(huì)老齡化的發(fā)展和社會(huì)福利制度的改善，越來(lái)越多的銀發(fā)族也傾向于走出國(guó)門看世界猪半。
觀光度假兔朦、休閑購(gòu)物等因私出行成為國(guó)人出境游的主要?jiǎng)右颍?strong>出境自由行也為越來(lái)越多的用戶所青睞。
而根據(jù)攜程2016年大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)磨确，交通沽甥、景點(diǎn)、美食與購(gòu)物為出境游用戶最關(guān)心的問(wèn)題乏奥。
2摆舟、出境游用戶畫像####
3、境外景點(diǎn)功能主要使用場(chǎng)景分析####
（1）行程規(guī)劃階段
（2）行前準(zhǔn)備階段
（3）目的地游玩階段
4英融、境外景點(diǎn)功能產(chǎn)品需求整理####
二盏檐、現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)價(jià)（Android版 V9.1.6）###
1歇式、大眾點(diǎn)評(píng)現(xiàn)有境外景點(diǎn)信息查看路徑####
從現(xiàn)有景點(diǎn)查看路徑看驶悟，點(diǎn)評(píng)的景點(diǎn)功能主要服務(wù)于目的地當(dāng)?shù)赜脩簦瑢?duì)異地用戶來(lái)說(shuō)查看入口埋藏較深材失。所以若按現(xiàn)有產(chǎn)品功能推測(cè)痕鳍，其目標(biāo)用戶為：已出境的中國(guó)用戶。
2龙巨、大眾點(diǎn)評(píng)現(xiàn)有境外景點(diǎn)列表分析####
景點(diǎn)列表頁(yè)主要用戶展示所有景點(diǎn)信息笼呆，及為用戶提供篩選和排序功能，以便幫助用戶對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行查詢和選擇旨别。
列表頁(yè)現(xiàn)有問(wèn)題小結(jié)：
1诗赌、按區(qū)域分類景點(diǎn)方式混亂，同一景點(diǎn)同屬于多個(gè)區(qū)域秸弛。
2铭若、“訂”和“票”兩個(gè)標(biāo)簽讓人產(chǎn)生疑惑洪碳。
通常用戶會(huì)認(rèn)為“訂”即為支持在線訂票功能。用戶需通過(guò)比較才能得知“訂”是指支持預(yù)訂一日游服務(wù)叼屠，“票”才是支持門票預(yù)定瞳腌。
3、價(jià)格理解困難镜雨。
點(diǎn)評(píng)的老用戶或許知道該價(jià)格表示人均消費(fèi)價(jià)格嫂侍，并非景點(diǎn)門票價(jià)格，但是新用戶可能會(huì)產(chǎn)生誤解荚坞；雙幣價(jià)格顯示挑宠，讓對(duì)其它國(guó)家貨幣符號(hào)不了解的用戶看不懂。
4颓影、景點(diǎn)信息展現(xiàn)過(guò)少痹栖，不能吸引用戶，也無(wú)法輔助用戶決斷瞭空。
3揪阿、大眾點(diǎn)評(píng)現(xiàn)有境外景點(diǎn)詳情頁(yè)分析####
目前點(diǎn)評(píng)的景點(diǎn)詳情頁(yè)中景點(diǎn)介紹內(nèi)容模塊較為弱化，所在位置不明顯咆畏，首屏只展示景點(diǎn)的基本信息南捂。同時(shí)頁(yè)面信息結(jié)構(gòu)混亂，信息展示無(wú)序旧找。
從現(xiàn)有產(chǎn)品功能推測(cè)溺健，點(diǎn)評(píng)現(xiàn)有景點(diǎn)功能的目標(biāo)用戶是已出境且已對(duì)目的地景點(diǎn)有充分了解，只需要訂票服務(wù)的用戶钮蛛。點(diǎn)評(píng)平臺(tái)ping自身優(yōu)勢(shì)并未體現(xiàn)鞭缭，用戶需跳轉(zhuǎn)至其它平臺(tái)搜集相關(guān)景點(diǎn)信息資料，易造成用戶流失魏颓。
再者岭辣，詳情頁(yè)票種信息太多，增加用戶理解與選擇成本甸饱。由于推薦門票實(shí)為門票中購(gòu)買票種數(shù)量最多的門票沦童，所以“推薦門票”中信息與“門票”中信息重復(fù)，此舉易造成用戶選擇困難叹话；不同票種有不同的報(bào)價(jià)偷遗，票種和報(bào)價(jià)均采用折疊形式在同一頁(yè)面中呈現(xiàn)，當(dāng)票種和報(bào)價(jià)信息過(guò)多時(shí)驼壶，造成用戶滑了好幾屏卻仍停留在門票預(yù)定模塊氏豌。
詳情頁(yè)現(xiàn)有問(wèn)題小結(jié)：
1、產(chǎn)品目標(biāo)用戶范圍狹隘热凹，平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)未體現(xiàn)
2泵喘、賣票目的太明顯瞭吃，各類票信息紛雜影響體驗(yàn)
3、頁(yè)面架構(gòu)不合理涣旨，信息展現(xiàn)雜亂
4歪架、能滿足用戶基本需求，但期望需求還有待完善
三霹陡、競(jìng)品分析比較###
1和蚪、途牛境外景點(diǎn)模塊分析（Android版 v9.0.7）
途牛近年來(lái)一直深耕出境游市場(chǎng)并取得了一定成績(jī)，雖然其主要業(yè)務(wù)模式為旅游線路產(chǎn)品銷售及服務(wù)烹棉，但其由于其較早涉足出境自由行在線預(yù)訂服務(wù)攒霹，其相關(guān)產(chǎn)品具有一定的借鑒意義。通過(guò)對(duì)途沤矗現(xiàn)有境外景點(diǎn)功能模塊進(jìn)行分析研究催束，其優(yōu)缺點(diǎn)分列如下：
優(yōu)點(diǎn)
1.設(shè)置了景點(diǎn)語(yǔ)音講解功能，滿足了一部分人游玩及學(xué)習(xí)的目的伏社；
2.景點(diǎn)詳情頁(yè)邏輯明確抠刺、結(jié)構(gòu)清晰，用戶能精準(zhǔn)定位所需了解信息摘昌；
3.景點(diǎn)排名速妖、詳細(xì)的景點(diǎn)信息和推薦理由利于用戶決策；
4.景點(diǎn)與用戶游記關(guān)聯(lián)聪黎，用戶可輕松獲取更多出游信息罕容。
缺點(diǎn)
1.在流量問(wèn)題仍是出境游用戶的一大痛點(diǎn)時(shí)，用戶可能出于流量稿饰；考慮較少使用該功能锦秒，此時(shí)該功能顯得有些雞肋，尚需優(yōu)化喉镰；
2.景點(diǎn)附近推薦功能不完善旅择，雖為附近推薦，實(shí)為全部推薦梧喷；
3.缺少地圖功能砌左，用戶無(wú)法建立景點(diǎn)的空間認(rèn)知。
2铺敌、貓途鷹境外景點(diǎn)模塊分析（Android版 v18.8.1）
貓途鷹是以出境游為主的旅游點(diǎn)評(píng)服務(wù)社區(qū)，其業(yè)務(wù)模式與大眾點(diǎn)評(píng)有一定相似度屁擅，同時(shí)其在出境游領(lǐng)域有一定的市場(chǎng)覆蓋率偿凭，隨著其中國(guó)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，其在中國(guó)市場(chǎng)獲得了越來(lái)越多的知名度與認(rèn)可度派歌，成為越來(lái)越多中國(guó)出境游用戶的選擇弯囊。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有境外景點(diǎn)功能模塊的分析研究痰哨，其優(yōu)缺點(diǎn)分列如下：
優(yōu)點(diǎn)
1.分類顯示全部景點(diǎn)信息，用戶查找方便匾嘱；
2.充分運(yùn)用地圖功能斤斧，用戶可直觀掌握景點(diǎn)之間及景點(diǎn)與周邊食宿間的空間位置關(guān)系，可輔助用戶進(jìn)行行程規(guī)劃霎烙；
3.用戶點(diǎn)評(píng)信息充分撬讽，每一級(jí)點(diǎn)評(píng)都有用戶可以看到的數(shù)據(jù)支撐；
4.有相似景點(diǎn)推薦功能悬垃，可為用戶提供多種選擇游昼。
缺點(diǎn)
1.缺乏必要的景點(diǎn)介紹信息；
2.景點(diǎn)附近推薦功能完全基于地圖尝蠕，無(wú)篩選功能烘豌，地圖上只有地標(biāo)，對(duì)于不同等級(jí)評(píng)分的景點(diǎn)或食宿沒(méi)有區(qū)別標(biāo)識(shí)看彼，信息查找困難廊佩。
3、大眾點(diǎn)評(píng)靖榕、途牛貓途鷹境外景點(diǎn)功能分析比較####
競(jìng)品分析總結(jié)：
途牛：景點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容信息較全，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)服務(wù)較少序矩。途牛提供的景點(diǎn)相關(guān)預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和其它服務(wù)內(nèi)容較少鸯绿，原因在于其業(yè)務(wù)模式主要是將景點(diǎn)門票及服務(wù)與其它相關(guān)產(chǎn)品打包出售。
貓途鷹：地圖景點(diǎn)模式增強(qiáng)用戶可控性簸淀，通過(guò)點(diǎn)評(píng)讓下一位用戶的旅途更美好瓶蝴。貓途鷹期望通過(guò)點(diǎn)評(píng)幫助用戶決策，因此其用戶評(píng)點(diǎn)評(píng)信息展示比較充分租幕，同時(shí)提供點(diǎn)評(píng)搜索功能舷手。
大眾點(diǎn)評(píng)：景點(diǎn)相關(guān)功能點(diǎn)較全，但內(nèi)容及服務(wù)信息偏少劲绪。景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)基于原有商戶模板里面涵蓋的服務(wù)功能較全面男窟，但是部分功能點(diǎn)有重復(fù)，如景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施及美食等項(xiàng)目推薦和原有的不可錯(cuò)過(guò)項(xiàng)目的推薦贾富。
四歉眷、產(chǎn)品優(yōu)化建議###
1、優(yōu)化異地用戶景點(diǎn)查看路徑
雖然大眾點(diǎn)評(píng)主要是提供當(dāng)?shù)厣罘?wù)的平臺(tái)颤枪，但是出境游產(chǎn)品有其特殊性汗捡。大部分出境游用戶通常會(huì)先了解目的地和景點(diǎn)情況或者規(guī)劃好行程后再出行，很少用戶會(huì)直接出行畏纲，因此扇住，出境景點(diǎn)是人們出行前關(guān)注的主要方面春缕，甚至很多用戶會(huì)在出行前預(yù)定好本次出行目的地的景點(diǎn)門票。所以建議優(yōu)化異地用戶查看出境游景點(diǎn)的路徑艘蹋，將出境游景點(diǎn)的目標(biāo)用戶擴(kuò)展到未出境的用戶锄贼。
2、景點(diǎn)列表頁(yè)優(yōu)化建議
景點(diǎn)列表頁(yè)是所有景點(diǎn)信息的聚合頁(yè)女阀，該頁(yè)應(yīng)展示景點(diǎn)的核心信息宅荤。該頁(yè)應(yīng)有兩個(gè)功能：1、吸引用戶强品；2膘侮、為用戶提供選擇和幫助選擇。
優(yōu)化建議：
-按MECE原則對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行分區(qū)域排序的榛，可結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜我?guī)劃對(duì)景點(diǎn)·進(jìn)行分區(qū)或按主要景點(diǎn)劃分區(qū)域范圍琼了；
-為景點(diǎn)增加標(biāo)簽，如“必游”“可訂今日票”等標(biāo)簽夫晌；
-增加景點(diǎn)距離當(dāng)前位置信息雕薪；
-建議設(shè)置標(biāo)簽導(dǎo)航，如：必玩景點(diǎn)推薦晓淀、主題景點(diǎn)推薦（個(gè)性化游覽推薦）所袁，一日游建議單獨(dú)作為標(biāo)簽設(shè)置與該導(dǎo)航模塊，不突出顯示在景點(diǎn)列表中凶掰；
-由于該產(chǎn)品的用戶為中國(guó)處境游用戶燥爷，用戶在國(guó)外消費(fèi)時(shí)通常會(huì)將當(dāng)?shù)刎泿呸D(zhuǎn)化為人民幣計(jì)算消費(fèi)金額，因此建議僅按人民幣顯示價(jià)格懦窘。同時(shí)不同于吃喝玩樂(lè)消費(fèi)前翎，景點(diǎn)門票消費(fèi)是有固定價(jià)格的，價(jià)格是影響用戶決策的重要因素畅涂，尤其是點(diǎn)評(píng)的用戶對(duì)價(jià)格更為敏感港华，所以建議將此處的人均價(jià)格改為最低預(yù)定價(jià)格顯示。
3午衰、景點(diǎn)詳情頁(yè)優(yōu)化建議
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)是提供信息和集合億萬(wàn)真實(shí)用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)以輔助用戶決策立宜，并在此基礎(chǔ)上為用戶提供各種行、食臊岸、住橙数、游、購(gòu)扇单、娛等各方面的生活服務(wù)商模。因此點(diǎn)評(píng)的出境游景點(diǎn)功能的目標(biāo)用戶應(yīng)為未出境和已出境的用戶，并服務(wù)于他們出境游的全過(guò)程蜘澜，尤其是在進(jìn)行每一次決策前施流。
優(yōu)化建議：
-優(yōu)化現(xiàn)有頁(yè)面信息布局，整合歸并現(xiàn)有信息框架鄙信。
-優(yōu)化門票信息預(yù)訂模塊瞪醋，精簡(jiǎn)門票預(yù)訂內(nèi)容。提供用戶適當(dāng)?shù)倪x擇装诡，而非過(guò)量的選擇银受，將票種選擇預(yù)訂信息鏈接到門票預(yù)定頁(yè)。
-豐富景點(diǎn)信息內(nèi)容鸦采，增加景點(diǎn)游玩小貼士宾巍。如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、景點(diǎn)注意事項(xiàng)等用戶期望的信息來(lái)輔助用戶在站內(nèi)進(jìn)行決策渔伯；同時(shí)可增加游玩小貼士顶霞，如“此景點(diǎn)與某某景點(diǎn)相隔較近，它們通常被安排在用戶同一天行程中”等游玩建議锣吼，既可為用戶提供意見(jiàn)參考饱岸，也可為一日游或其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品預(yù)訂奠定基礎(chǔ)殴蓬。
-豐富用戶點(diǎn)評(píng)信息，增加評(píng)論搜索功能。
-關(guān)于用戶簽到玩法的建議：如果能接入各景點(diǎn)實(shí)時(shí)人流量數(shù)據(jù)柬泽，可在用戶簽到時(shí)告知用戶“您是今日第XXX個(gè)到訪者”，雖然數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性存疑愕鼓，但是可以增加簽到的趣味性囤采。
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