——在線度假旅游產(chǎn)品PC網(wǎng)頁端的對比分析
報告日期：2016.07.21
報告框架：
一捅儒、行業(yè)市場分析
1.行業(yè)信息概覽
隨著中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加驶拱，居民對旅游出行的需求迅速增長释树。初步測算：2015年全年我國接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過41億人次，旅游總收入達4.13萬億元悼尾。其中國內(nèi)旅游人數(shù)達40億人次扶关，國內(nèi)旅游收入達3.42萬億元，同比分別增長10.5%和13.1%，居民出游率達到2.98次姓惑。
而2016年全國旅游工作會議也提出2016年全國旅游業(yè)發(fā)展預(yù)期目標(biāo)：國內(nèi)旅游43.8億人次褐奴，增長9.5%;旅游入出境2.63億人次，增長5%于毙，其中入境1.37億人次敦冬，增長2.5%;出境1.26億人次，增長8%唯沮。國內(nèi)旅游收入3.8萬億元脖旱，增長11%。國際旅游收入1210億美元介蛉，增長6.5%;旅游總收入4.55萬億元萌庆，增長10%。旅游投資達到1.2萬億元币旧，同比增長20%践险，旅游直接就業(yè)2816萬人，直接和間接就業(yè)合計7943萬人吹菱，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.23%巍虫。
2.市場狀況
根據(jù)Analysys易觀智庫發(fā)布的《中國在線度假旅游專題研究報告2016》顯示，2015年中國在線旅游業(yè)市場規(guī)模達到4737.7億人民幣鳍刷，占中國旅游業(yè)總收入的11.5%占遥，中國旅游業(yè)邁入互聯(lián)網(wǎng)化新階段。
在線旅游產(chǎn)業(yè)主要由在線度假旅游输瓜、在線交通預(yù)訂與在線住宿預(yù)訂構(gòu)成瓦胎。其中芬萍，在線度假旅游作為2015年交易規(guī)模增幅最高的在線旅游細分市場，其蓬勃發(fā)展首先依托于國內(nèi)旅游服務(wù)業(yè)整體的繁榮凛捏，政府政策扶持担忧、旅游服務(wù)商資源整合能力提高、消費者消費能力的提升等因素共同促進了度假服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展坯癣。另外瓶盛，隨著信息社會和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線代理商打破了傳統(tǒng)的格局示罗，得以在目的地和消費者之間建立了新的聯(lián)系惩猫，為該市場提供了新的價值。在線旅游度假服務(wù)豐富的產(chǎn)品種類滿足了消費者多樣化的需求蚜点，其便利性轧房、高效性吸引了越來越多人的目光。
3.競品選擇說明
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國在線旅游行業(yè)監(jiān)測報告》绍绘，途牛奶镶、攜程、同程和驢媽媽處于2015年在線度假旅游市場的上游陪拘。
故本文將對OTA行業(yè)領(lǐng)先者——途牛厂镇、攜程、同程及驢媽媽進行競品分析左刽。
二捺信、產(chǎn)品定位
三、用戶分析
通過百度指數(shù)中的頻數(shù)趨勢分析欠痴，可以發(fā)現(xiàn)迄靠，用戶在工作日搜索頻度高于周末，說明很多用戶習(xí)慣于在工作日制定周末度假的行程喇辽，在攜程的搜索趨勢中尤其明顯掌挚。（此為筆者猜測，且部分其他種類關(guān)鍵詞在PC網(wǎng)頁端搜索頻數(shù)也呈現(xiàn)工作日明顯高于周末的情形）
通過百度指數(shù)中的地域分布分析菩咨，各OTA用戶主要集中在一線城市北上廣深及二線城市疫诽，且攜程在各城市均占據(jù)絕對優(yōu)勢。
通過百度指數(shù)中的人群屬性分析旦委，可以發(fā)現(xiàn)奇徒，所搜OTA關(guān)鍵詞的用戶集中在20~29歲以及30~39歲年齡段，且男性搜索比率略高于女性搜索比率缨硝。
四摩钙、功能對比
1.功能范圍對比(表格未列出全部功能)
可以看出攜程的功能最為全面，而驢媽媽還需要考慮添加功能查辩。各OTA主要功能相似胖笛。
2.特色功能
途牛：站點地圖
作為功能繁多的OTA网持，途牛設(shè)置了站點地圖，著實方便了看得眼花繚亂的用戶使用长踊，不過位于頁面的右上角功舀，并不明顯。
攜程：短租
因為有很多用戶在外出旅游并不是兩三天身弊，而是以星期計數(shù)辟汰，這使得酒店住房不經(jīng)濟，攜程抓住了這部分用戶的痛點阱佛，推出短租帖汞，但目前只有海外短租〈帐酰可以考慮添加國內(nèi)短租翩蘸。
攜程：瀏覽歷史
在用戶暫無唯一確定的旅游目的地時，在對不同景點進行瀏覽的歷史得到記錄淮逊，便于比較和二次消費時選擇催首。
五、用戶體驗分析
1.首頁導(dǎo)航欄對比
從OTA的首頁導(dǎo)航欄可以看出泄鹏，景點門票預(yù)訂郎任、機票火車票預(yù)訂、酒店預(yù)訂都是基本功能命满，也分別屬于在線度假旅游、在線交通預(yù)訂绣版、在線住宿預(yù)訂胶台，正是在線旅游產(chǎn)業(yè)的主要分類。金融作為商業(yè)手段杂抽、攻略作為增強用戶粘性手段也被列為基本功能诈唬。
“跟團游”和“自助游”屬于在線度假旅游的不同出游方式，“周邊游”缩麸、“國內(nèi)游”和“境外游”屬于在線度假旅游的不同出游范圍铸磅，出游方式和出游范圍互相交叉。四家OTA對首頁導(dǎo)航欄的分類有不同見解杭朱。途牛將“跟團游”和“自助游”放置在導(dǎo)航欄的一級菜單阅仔，“周邊游”、“國內(nèi)游”和“境外游”放置在對應(yīng)的二級菜單弧械；同程和驢媽媽將“周邊游”八酒、“國內(nèi)游”和“境外游”放置在導(dǎo)航欄的一級菜單，將“跟團游”和“自助游”放置在對應(yīng)的二級菜單刃唐；而攜程則將五個細分類直接置于“旅游”的子菜單羞迷，避免交叉界轩。
途牛將簽證和WiFi租用同時置于自助游和出游服務(wù)菜單下，顯得稍微有些繁瑣衔瓮。
攜程為在境外游為領(lǐng)先者浊猾，不僅可以切換語言，還在導(dǎo)航欄下方另加一條境外游相關(guān)所有功能的導(dǎo)航欄热鞍。
驢媽媽目前暫時沒有汽車票預(yù)訂功能葫慎，但個人推測近期內(nèi)也會上線汽車票預(yù)訂功能。
2.有旅游目的地的門票預(yù)訂流程分析
因產(chǎn)品功能有很多碍现，而門票預(yù)訂功能為在線度假旅游的核心功能幅疼，故選取景點門票預(yù)訂功能的流程，以“蘇州樂園”為旅游目的地昼接，對未登錄用戶預(yù)訂景點門票流程中部分功能和問題進行分析爽篷。
a.首頁
筆者將浮于banner的窗口稱為條件查詢列表窗口，暫時沒有找到官方名稱慢睡。條件查詢列表窗口具有導(dǎo)航功能逐工，在網(wǎng)站功能較多時候能夠幫助用戶快速準(zhǔn)確地跳轉(zhuǎn)需要的頁面。
【條件查詢列表窗口首選項】：途牛優(yōu)先顯示旅游目的地關(guān)鍵詞列表漂辐；攜程顯示酒店查詢泪喊；同程為旅游目的地查詢；驢媽媽為跟團游的目的地查詢髓涯。分別體現(xiàn)出各OTA的業(yè)務(wù)重點袒啼。
【條件查詢列表】：同程的“條件查詢列表”與“導(dǎo)航欄”的前幾項重合；攜程的自由行和旅游略微有重合纬纪；驢媽媽將不同出游方式放置在導(dǎo)航欄蚓再，不同出游范圍放置在條件查詢列表，更方便用戶進行選擇包各。
【搜索框】：途牛摘仅、攜程和同程保留搜索框；驢媽媽直接去除了首頁的搜索框问畅，中間空白區(qū)域顯得有些突兀娃属。但結(jié)合用戶一般直接使用導(dǎo)航欄或者浮于banner的條件查詢列表窗口先投影再選擇的習(xí)慣，去掉首頁的搜索框也并不影響用戶使用护姆。（此處用戶習(xí)慣為根據(jù)周圍人群總結(jié)矾端，并將在近期內(nèi)進行具體調(diào)研）
〖用戶操作〗：未登錄用戶在有目的地情況下預(yù)訂門票時，直接在首頁搜索目的地并不一定能得到門票信息卵皂，故用戶流程一般為先點擊“景點門票”菜單须床。
b.“景點門票”子頁
【頂部廣告】：同程的頂部廣告沒有關(guān)閉按鈕，且大塊鮮艷色彩撞色渐裂，可能引起用戶不適豺旬。
【搜索框】：同程將原本在首頁的品牌logo旁邊的搜索框移至導(dǎo)航欄下方钠惩，原位置大塊空缺，略顯突兀族阅。且加上頂部廣告篓跛，用戶視覺必須下拉頁面才能看到完整頁面信息。
〖用戶操作〗：在門票子頁坦刀，輸入景點名稱進行搜索愧沟。
c.搜索結(jié)果頁面
（驢媽媽頂部篇幅過多，不得不下拉頁面才能顯示到票種預(yù)訂界面鲤遥，故沒有截圖到品牌logo沐寺。）
【面包屑導(dǎo)航欄】：途牛將整站的功能連接，并更改導(dǎo)航欄為相關(guān)功能盖奈；攜程和同程根據(jù)用戶操作類別步驟記錄面包屑混坞；驢媽媽在搜索步驟不提供面包屑導(dǎo)航欄，但也更改了導(dǎo)航欄钢坦，并將相關(guān)功能的具體數(shù)量顯示在導(dǎo)航欄究孕。
〖用戶操作〗：在該頁面尋找正確的景點，點擊查看景點門票詳情爹凹。
d.門票詳情
【面包屑導(dǎo)航欄】：途牛更改面包屑導(dǎo)航為當(dāng)前頁面所屬分類厨诸，四個OTA都采用了先功能再地域的面包屑導(dǎo)航，方便用戶更改地域禾酱。
【排版】：途牛頁面左側(cè)留白太多微酬，而中間和右邊信息過重，顯得不太均衡颤陶。
【banner輪播】：途牛未使用banner輪播功能將所有圖片均堆疊在圖片展示區(qū)域颗管，通過鼠標(biāo)移入觸發(fā)顯示大圖事件；同程未配置圖片切換按鈕指郁，且圖片在輪播時沒有顯示完整拷呆。
【用戶點評】：途牛引用用戶點評時顯示了評論時間闲坎，但年代有些久遠，且未能完全引用部分被生硬打斷茬斧，未設(shè)置可查看更多用戶點評的明顯標(biāo)志腰懂；同程可在當(dāng)前頁面通過選擇上一條、下一條來查看少量其他的用戶點評项秉，且可以自動輪播用戶點評绣溜；驢媽媽可在當(dāng)前頁面通過選擇上一條、下一條來查看少量其他的用戶點評娄蔼。攜程怖喻、同程和驢媽媽未顯示用戶點評時間底哗，但推測該模塊不會定期更新。
【加入對比】：途牛在側(cè)邊欄添加了加入對比功能锚沸，但并沒有顯示出如何加入對比跋选。
〖用戶操作〗：向下拉頁面，門票預(yù)訂價格對比哗蜈。
e.預(yù)訂票種類
（從上至下依次為：途牛前标、攜程、同程距潘、驢媽媽）
【門票名稱】：途牛的門票名稱顯得有些雜亂炼列，且沒有攜程、同程和驢媽媽的細分類（成人票音比、兒童票）俭尖。
【提前預(yù)訂時間】：途牛在“門票名稱”中添加了“提前預(yù)定時間”的說明，但不明確硅确；攜程和同程均單列一項“提前預(yù)定時間”目溉，一目了然；驢媽媽在有限制提前預(yù)定時間的“門票名稱”后面添加“提前預(yù)定時間”菱农。
【購物車】：途牛添加了購物車功能缭付，使用戶可以將不確定的項目作保留和對比，也能夠促進二次消費循未。
〖用戶操作〗：選擇相應(yīng)票種陷猫，點擊對應(yīng)票種的預(yù)訂按鈕后，跳轉(zhuǎn)至預(yù)訂訂單頁面填寫預(yù)訂信息的妖。
f.訂單信息填寫頁
(為完整顯示訂單填寫頁绣檬，將整個頁面截圖）
【操作步驟提示】：途牛、攜程嫂粟、驢媽媽均為“填寫訂單→支付→預(yù)訂成功”三步娇未，同程為“選擇景區(qū)→填寫訂單→預(yù)訂成功”，忽略了“支付”操作星虹，與實際操作不符零抬，影響用戶體驗。
【預(yù)訂須知】：途牛將“預(yù)訂須知”全部顯示宽涌，使得用戶加強了對前提和條款的重視程度平夜，以避免后續(xù)可能發(fā)生的糾紛，并且“預(yù)訂須知”可折疊卸亮，但未對不同票種的“預(yù)訂須知”進行分類忽妒，使得該項篇幅較長；攜程未將預(yù)訂須知放置在訂單頁；同程訂單頁的“預(yù)訂須知”不可折疊段直；驢媽媽將部分“預(yù)訂須知”放置在頁面底端吃溅，并可點擊查看更多。
【出游日期】：途牛在用戶漏填“出游日期”直接提交時鸯檬，頁面移動到“出游日期”的下方罕偎，用戶并不能直接注意到未填寫出游日期；攜程直接顯示日期選擇窗口京闰，避免用戶忘記選擇颜及。
〖用戶操作〗：完成訂單信息的填寫，點擊“支付”蹂楣。
g.支付方式選擇頁
【操作步驟提示】：“支付”為整個訂單流程的第2步俏站，但途牛、攜程和同程均沒有保留該操作步驟提示痊土，驢媽媽顯示正在第2步“支付”肄扎。
【訂單詳情】：途牛沒有顯示訂單詳情的選項，只有點擊下拉列表可以查看到訂單號赁酝，但使用下拉列表明顯不符合使用犯祠；攜程也沒有顯示訂單詳情的選項，但提供了“返回修改訂單”功能核對訂單信息酌呆；同程和驢媽媽可查看訂單詳情衡载。
【付款時限】：途牛的“付款時限”為48小時內(nèi)；攜程未顯示“付款時限”隙袁，但當(dāng)實際超時時用戶再去支付會提示出錯痰娱；同程的“付款時限”為30分鐘內(nèi)；驢媽媽的“付款時限”為12小時55分鐘內(nèi)菩收。相比較而言途牛的付款期限壓力較小梨睁。
【支付方式】：驢媽媽添加了自平臺的分期支付。
【修改訂單】：攜程添加了“返回修改訂單”功能娜饵，使得用戶可以在完成付款之前及時核對并修改出行信息坡贺。
〖用戶操作〗：選擇支付方式進行支付。
后續(xù)為完成支付，可返回支付方式選擇頁面確認(rèn)“已支付完成”。
六类垦、歸納和結(jié)論
在進行競品分析時發(fā)現(xiàn)了很多各OTA網(wǎng)站架構(gòu)值得令人稱道的方面，把握住了用戶的需求政鼠，但也發(fā)現(xiàn)了些許不足风瘦。雖然移動端發(fā)展迅猛队魏，但在進行產(chǎn)品或者商品比較時候，還是PC網(wǎng)頁端對比會更方便和直觀。因此也需要再改善PC網(wǎng)頁端用戶體驗胡桨。
在進行首頁導(dǎo)航欄設(shè)計分析時官帘，發(fā)現(xiàn)途牛對導(dǎo)航欄的菜單功能考慮可能略有不周，交叉的功能未能妥善放置昧谊，此處用戶體驗不佳刽虹。
在模擬進行門票訂購時，發(fā)現(xiàn)各OTA均有需要改進的地方呢诬，如用戶評論不會及時更新涌哲。也發(fā)現(xiàn)了各OTA領(lǐng)先于其它實現(xiàn)的功能，如途牛的購物車和加入對比尚镰，攜程的返回修改定訂單阀圾，驢媽媽的自平臺分期。
個人建議：①在首頁的導(dǎo)航欄進行設(shè)置時狗唉，盡量考慮避免一二級菜單交叉選項重復(fù)出現(xiàn)初烘；
②在首頁，導(dǎo)航欄和條件查詢窗口提供的菜單應(yīng)盡量不高度重合分俯，避免使用戶在本就信息繁雜的首頁無從下手肾筐；
③操作步驟提示應(yīng)在下單的每一步都顯示；
④在用戶確認(rèn)訂單信息或支付之前缸剪，溫和地提示用戶仔細閱讀一遍預(yù)訂須知吗铐，避免后期糾紛；
各OTA網(wǎng)站各有千秋杏节，能夠獲得如此高的市場占有率也不僅僅是靠頁面的交互設(shè)計抓歼，與其背后的服務(wù)，提供的選項質(zhì)量拢锹，價格的高低谣妻，也有很大關(guān)系。因素較多卒稳，無法覆蓋全面蹋半。設(shè)計產(chǎn)品及對產(chǎn)品功能進行添加時應(yīng)多方面考慮與權(quán)衡。
以上僅為從產(chǎn)品角度分析充坑，運營角度分析暫未完成减江。學(xué)疏才淺，有考慮不周之處還請見諒捻爷。
