? ? ? “給顧客下指令闸婴？”這句話說出來挺荒唐的對(duì)嗎结借？都說客戶是上帝泻仙，跪式服務(wù)都擔(dān)心客戶不滿意狭归，竟然還敢給顧客下指令？
? ? ? ? 很多人把市場(chǎng)互動(dòng)簡(jiǎn)單理解成：顧客提供需求如贷，商家負(fù)責(zé)供給的過程勺美，其實(shí)不僅僅這么簡(jiǎn)單冬殃。顧客在很多時(shí)候是不知道自己的需求的谣拣，試想一下你自己去商場(chǎng)有的時(shí)候會(huì)不會(huì)并不知道自己想要買什么募寨，最后卻買了一些完全沒想到要買的東西，這些完全在計(jì)劃之外的東西森缠，大多數(shù)都是因?yàn)樯碳移鋵?shí)給我們做了隱性指令拔鹰，這個(gè)指令會(huì)去影響你的思維，決定你的行動(dòng)掏腰包去購(gòu)買產(chǎn)品贵涵。
? ? ? 根據(jù)日本人的研究列肢，如果你在大街上開了一家店，你要給這家店鋪?zhàn)鲆粔K攬客的招牌宾茂，那么在招牌上加上一個(gè)箭頭瓷马，就能夠提高至少30%的顧客進(jìn)店率。而且跨晴，箭頭越粗欧聘，顧客的進(jìn)店率就越高。如果箭頭做成是一個(gè)動(dòng)感的坟奥、帶彎曲的樣子树瞭，那顧客的進(jìn)店率還會(huì)增加。這是啥爱谁？這就是指令的力量。
? ? ? ? 在我們店也有一塊隱形指令牌孝偎，這個(gè)牌是針對(duì)于第一次到店的陌生客戶访敌，上面大字寫的“新客第一次到店充卡即可贈(zèng)送面膜……”別小瞧這個(gè)指令，數(shù)據(jù)驗(yàn)證新客到店看到這個(gè)指令都會(huì)詢問我們的活動(dòng)內(nèi)容衣盾。這個(gè)就是隱形指令起到的效果寺旺。也是視覺效應(yīng)沖擊刺激到大腦，大腦感知后做出來的行動(dòng)势决。再經(jīng)過專業(yè)術(shù)語溝通阻塑，很容易就能把客戶給鎖住辦卡，這樣他們就會(huì)下次再到店來消費(fèi)果复。
? ? ? ? 除了視覺上的指令之外呢陈莽，我們的語言指令也是很有訣竅的，這完全會(huì)決定客戶能不能成為你的會(huì)員。
? ? ? 試想一下走搁，這個(gè)場(chǎng)景独柑，你去某一個(gè)商場(chǎng)，遇到一個(gè)銷售用非常專業(yè)的陳述句來介紹自己的產(chǎn)品項(xiàng)目私植，這些句子背的相當(dāng)流利順暢忌栅，你會(huì)覺得他很敬業(yè)，但是你會(huì)不會(huì)有一個(gè)感覺曲稼，覺得這些官方的介紹聽的太多了索绪，頭腦都已經(jīng)麻木，和我也沒有什么關(guān)系贫悄，我根本就不想聽嘛者春！那你會(huì)想聽什么呢？會(huì)想聽和自己有關(guān)的東西對(duì)不對(duì)清女？嗯钱烟，是的，沒錯(cuò)嫡丙！
? ? ? 這個(gè)時(shí)候我們用提問的方式拴袭，讓客戶跟著你的問題去思考做選擇是最簡(jiǎn)單最有效的方式。比如曙博，我會(huì)先問：“親愛的拥刻，你目前最困擾你的皮膚問題是什么呢？”客戶這個(gè)時(shí)候一定會(huì)回答：“深層清潔（祛痘……或者其他）”
“你有嘗試過什么方式嗎父泳？”
“有般哼，但是沒有什么效果』菡”
“你用的是什么方法呢蒸眠？”
“wwx「巳冢”
“哦楞卡，這個(gè)方法呀，它的原理是……我們采用的方法是……”
“那我用什么方法呢脾歇？”
“你可以選擇A或者B”
“那我A吧……”
“……”
一問一答蒋腮，這個(gè)方式，客戶會(huì)不由自主的跟著你的思路去回答并且思考藕各，如果是一味的陳述把我們的東西說出來池摧，聽著很乏味，客戶容易聽不進(jìn)去激况，會(huì)走神作彤。也不見得會(huì)跟著你思路一步步走膘魄，所以，怎么提問題宦棺，提的問題是為了要引導(dǎo)客戶思考哪個(gè)方向瓣距，最終讓客戶自己說出做什么項(xiàng)目，心甘情愿自己選擇的代咸。
? ? ? ? 這就也是隱性的給客戶下了指令蹈丸，這樣的好處是什么呢，客戶不容易反感呐芥，而是把這些都包含在了我們的專業(yè)上和服務(wù)上逻杖，所推薦的都是因?yàn)樗枰転樗鉀Q實(shí)際的問題思瘟。
? ? ? 給客戶下指令荸百，是不是沒有那么難呢？
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